Здесь можно найти учебные материалы, которые помогут вам в написании курсовых работ, дипломов, контрольных работ и рефератов. Так же вы мажете самостоятельно повысить уникальность своей работы для прохождения проверки на плагиат всего за несколько минут.
Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp», которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение оригинальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения оригинальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, РУКОНТЕКСТ, etxt.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии так, что на внешний вид, файл с повышенной оригинальностью не отличается от исходного.
Результат поиска
Наименование:
реферат Сущность, цели и задачи менеджмента, основные функции и организационные структуры управления
Информация:
Тип работы: реферат.
Добавлен: 12.10.2012.
Год: 2010.
Страниц: 14.
Уникальность по antiplagiat.ru: < 30%
Описание (план):
ТЕМА
Сущность,
цели и задачи менеджмента.
Основные функции
и организационные
структуры управления
Введение.
Время,
в которое мы живем, - эпоха перемен.
Наше общество осуществляет исключительно
трудную, во многом противоречивую, но
исторически неизбежную и необратимую
перестройку. В социально-политическ й
жизни это переход от тоталитаризма к
демократии, в экономике - от административно-кома дной
системы к рынку, в жизни отдельного человека
- превращение его из “винтика” в самостоятельного
субъекта хозяйственной деятельности.
Такие изменения в обществе, в экономике,
во всем нашем жизненном укладе сложны
тем, что они требуют изменения нас самих.
Важная
часть этого изменения, как показывает
мировой опыт, - постижение науки
и искусства менеджмента.
В
упрощенном понимании, менеджмент
- это умение добиваться поставленных
целей, используя труд, интеллект, мотивы
поведения других людей. Менеджмент - по-русски
“управление” - функция, вид деятельности
по руководству людбми в самых разнообразных
организациях. Менеджмент - это также область
человеческого знания, помогающего осуществить
эту функцию. Наконец, менеджмент как собирательное
от менеджеров - это определенная категория
людей, социальный слой тех, кто осуществляет
работу по управлению.
А
управление рассматривается как
процесс, потому что работа по достижению
целей с помощью других - это
не какое-то единовременное действие,
а серия непрерывных взаимосвязанных
действий. Эти действия, каждое из которых
само по себе является процессом, очень
важны для успеха организации. Их называют
управленческими функциями.
Каждая управленческая функция тоже представляет
собой процесс, потому что также состоит
из серии взаимосвязанных действий. Процесс
управления является общей суммой всех
функций.
1.
Понятие, сущность,
закономерности, принципы
и основные
категории менеджмента.
В
общем виде управление предстает
как определенный тип взаимодействия,
существующий между двумя субъектами,
один из которых находится в позиции
субъекта управления, а второй – в позиции
объекта управления. Субъект управления
направляет объекту управления импульсы
воздействия, регламентирующие аспекты
функционирования объекта управления
(управленческие команды); объект управления,
получая управленческие команды, функционирует
в соответствии с содержанием данных команд.
Условием управленческой связи являются
не только возможность вырабатывать управленческие
команды, но и готовность эти команды выполнять.
В связи с этим следует различать наличие
у работников необходимых каналов связи
и передачи информации, доступность необходимой
техники управления (организационно-техни еские
аспекты управления.) и наличие у субъекта
управления рычагов воздействия на объект
управления, с помощью которых можно побуждать
его выполнять управленческие команды
(мотивационный аспект). Механизм мотивирования
должен, во-первых, обладать действенностью
на протяжении всего времени функционирования
объекта управления и не ослабевать по
мере удовлетворения потребностей объекта
управления; во-вторых, увязывать уровень
стимулирования со степенью достижения
конечных целей.
Одной
из подсистем управления является подсистема
саморазвития системы управления, что
отражает возникновение в системе
управления таких качеств, как стремление
к самосовершенствовани , гибкость
и адаптивность к изменениям, ориентация
на новшества, поиск и разработка прогрессивных
идей. Подсистема саморазвития управления
является генератором качеств, несет в
себе механизм их воспроизводства, закрепления,
распространения и практического воплощения.
Данная подсистема является источником
и проводником потребности системы управления
в самосовершенствовани и одновременно
носителем механизма, посредством которого
осуществляется развитие системы.
Подсистема
саморазвития системы: 1) обеспечивает
потребность системы управления в регулярном
обновлении, тесно примыкает к информационно-поведен еской
подсистеме системы управления; 2) обеспечивает
развитие системы управления.
Развитие
управления организацией является частью
общего поступательного движения общества.
Поэтому независимо от того, какую роль
играет управление в тех или иных социально-экономичес их
условиях, его преобразование всегда задается
общим направлением развития общества.
Развитие управления – это не разовые
преобразования управления с целью достижения
«наилучшего» состояния управления, а
непрекращающийся во времени процесс.
Однако развитие управления происходит
скачкообразно. Поэтому оно преимущественно
осуществляется путем сознательных и
целенаправленных преобразований. Следует
отличать развитие управления от его совершенствования.
Развитие управления – это разворачивающийся
во времени процесс его перехода из одного
состояния в другое, который характеризуется
наличием качественных преобразований
управления по определенному критерию
характеристик системы управления. Для
совершенствования управления характерно
сравнение состояния системы управления
с наилучшим по определенному критерию.
Развитие управления и его совершенствование
– это разноплановые явления, более глубинным
фундаментальным и, соответственно, определяющим
среди которых является развитие управления.
Следует обратить внимание на следующие
факты: во-первых, состояние развития управления
находится в сильной зависимости от уровня
развития производительных сил. Во-вторых,
все или подавляющее большинство подходов
к решению проблем развития управления
связаны с отработанным в прошлом опытом
решения аналогичных проблем.
Развитие
управления осуществляется в соответствии
с определенной логикой, проявляющейся
через систему следующих принципов:
1) независимо
от содержания, преобразование должно
начинаться с преобразования
исходных целей, задающих построение
управления;
2) необходимость
и направленность развития преимущественно
определяются содержанием новых
задач, возникающих перед организацией;
3) ограничительным
фактором любого преобразования
являются кадры: люди не только
приводят в движение, но и тормозят
развитие, причем не обязательно
сознательно.
К
основным категориям теории управления
относятся: система управления, субъект
и объект управления, управленческие отношения,
цели управления, принципы и методы, функции,
модели и технологии управления; стиль
управления; управленческое решение; эффективность
и совершенствование управления.
1.
Политика предприятия
Важной
задачей управления предприятия является
определение политики деятельности.
Это совокупность всех нормативных требований
и способов их осуществления (собственно
политика предприятия).
Нормативные
требования к управлению
включают:
- принципы
предпринимательской деятельности
;
- основные
цели , объекты, сферы деятельности
;
- требования
к ее организации.
Принципиальные
требования к организации
деятельности предприятия:
- к способу
управления (например, авторитарный
или демократичный);
- в области
инноваций (например, текущее, гибкое
или жесткое планирование);
- в среде
информации (открытость, секретность);
- принципы
мотивации;
- организационные
структуры;
- принципы
контроля.
Реализация
всех этих нормативных требований к
отдельным сферам управления определяет
структурную политику фирмы и конкретные
политики в отдельных сферах деятельности
.
К
структурной политике
относят:
- политику
создания фирмы ( цели , решения,
средства);
- политику
места положения предприятия;
- политику
его правовой формы;
- политику
отношения собственника к
предприятию ;
- кооперационную
политику с другими предприятиями;
- политику
концентрации и разукрупнения;
- политику
ликвидации .едприятия
Конкретные
политики действий
включают:
- политику
приобретения (сырья, материалов, услуг
и т.д.);
- инвестиционную
политику ;
- политику
запасов;
- политику
в области оборудования;
- кадровую
политику ;
- финансовую
политику ;
- производственную
политику (система и тип производства,
размер партий, технологические процессы,
оперативное управление);
- политику
сбыта (цены, распределение, реклама);
- политику
отчетности о деятельности предприятия.
3.
Концепция деятельности
предприятия
Развитие
концепции деятельности предприятия
происходило от простого к сложному. В
настоящее время выделяют четыре основных
типа концепции деятельности
предприятия .
Концепция
совершенствования производства –
повышение производительности, снижение
издержек. Эта концепция периода
индустриализации 20-40-х гг. Она ориентировалась
на крупные предприятия, построение
системы логистики, единого финансового
контроля.
Отличительные
признаки концепции:
• доминирование
технологического подхода;
• на важнейших
административных должностях работают
специалисты в области технологии;
• внутренние
производственные возможности играют
определяющую роль;
• особое
внимание уделяется технологической
эффективности и производительности;
• предприятие
стремится стать лидером в
технологических разработках;
• предприятие
продает продукцию, которую может изготовить;
• цена
продукции строится на базе фактически
образующейся себестоимости;
• упаковка
рассматривается как средство транспортировки
и сохранности товара;
• подразделение
сбыта функционирует исключительно
как «приемщик заказов».
Концепция
совершенствования товара – повышение
качества продукции. В этот период качество
выпускаемого товара стало целью
трудовых коллективов. Появились кружки
качества на предприятиях, национальные
премии качества. Интенсивные технологии
вытеснялись технологиями, ориентированными
на параметры качества готовой продукции.
Концепция
совершенствования сбыта – расширение
рынков сбыта и рекламы продукции.
«Не важно, что и какого качества
вы производите, если вашу продукцию
активно покупают». Это эпоха становления
и развития маркетинга. В данный период
компании превратились из ориентированных
на продукты в ориентированных на клиентов.
Внимание высших руководителей компаний
сконцентрировалось на рынках сбыта продукции.
Отличительные
признаки концепции:
• на важнейших
административных должностях работают
специалисты в области маркетинга;
• маркетинг
считается важнейшим видом хозяйственной
деятельности ;
• администратор,
занимающийся сбытом, имеет высокий
статус;
• особое
внимание уделяется разработке рыночной
стратегии;
• предприятие
стремится завоевать репутацию
лидера на рынке товаров;
• предприятие
стремится формировать новые
рынки сбыта;
• ценовая
политика ориентирована на покупателя;
• расходный
бюджет строится исходя из возможностей
продажи;
• упаковка
рассматривается как элемент
стимулирования сбыта;
• реклама
является неотъемлемой частью сбытовой
деятельности .
Цель
концепции удовлетворения потребности
– искать товар, обеспечивая рост уровня
удовлетворения покупательской потребности.
Это период 80-90-х гг., связанный со становлением
гибких производств. Компании стали ориентироваться
на стратегическое планирование, прогнозирование
будущих изменений в экономике, науке,
энергопотреблении. Гибкие структуры
управления, гибкие технологии, быстро
изменяющиеся технологические линии стали
основной тенденцией в развитии предприятий
. Предприятия отказывались от выпуска
освоенного продукта, если на рынке появлялись
принципиально новые материалы и изделия,
позволяющие ощутимо поднять степень
удовлетворения потребности покупателя.
Компании не искали потребителя, а создавали
его. Целью бизнеса стало именно
«создание потребителя».
Слова
У. Черчилля «уже сегодня делать то,
о чем другие будут думать завтра»,
стали девизом.
Разумность
и эффективность применения каждой
из концепций зависит от конкретных
условий. Главная опасность –
бессистемное использование принципов
концепции деятельности предприятия
.
В
этом случае менеджмент «разрывает»
предприятие и ведет к снижению
эффективности его функционирования.
Концепция
деятельности ориентирует предприятие
на повышение эффективности его
деятельности . В условиях различия
уровня техники на производствах
предприятие стремится к совершенствованию
оборудования и технологии, чем обеспечивается
превосходство над конкурентами. При сближении
технических возможностей различных
предприятий конкурентная борьба касается
рынков сбыта, на которых концентрируется
внимание руководства предприятия
. При развитых транспортных, информационных
и коммуникационных системах превосходство
качества продукции достигается за счет
оперативной ориентации на повышение
степени удовлетворения потребности покупателя.
В настоящее время наибольшим вниманием
пользуются комплексные концепции, ориентированные
на общее качество деятельности
и на развитие персонала. Ведущие предприятия
, выпускающие однотипную продукцию, стали
близкими по уровню техники, показателям
продукции, возможностям присутствия
на рынке сбыта. Основные резервы роста
эффективности деятельности исчерпаны.
Требуются более «тонкие» механизмы выявления
резервов. Ими стали комплексные концепции.
Они затрагивают все стороны деятельности
предприятия , охватывают всю цепочку
действий при создании продукции, ее выпуске
и реализации. Концентрируя усилия всего
персонала, концепция как бы «накрывает»
всю деятельность предприятия
. При этом ожидается, что рост эффективности
деятельности будет достигнут либо
за счет координирующих действий, либо
за счет прорыва существенной частной
экономии.
4.
Цели деятельности
предприятия
Цель
– идеальное, мысленное предвосхищение
результата деятельности . Цели
– это эталоны, критерии. «Если
не знаешь куда плыть, никакой ветер
не будет попутным», – писал Сенека.
Прежде
чем говорить о целях предприятия
, следует остановиться на целях
государства. Их приоритет необходим.
Наиболее общими государственными
целями являются: высокая степень занятости
граждан, постоянный рост экономики, стабильность
цен, внешнеэкономическое равновесие,
сохранение окружающей среды, поддержание
высокого уровня технических знаний, социальная
ориентация.
Для
государственных целей допустима
некоторая степень утопичности.
По словам Оскара Уайльда, «прогресс
– это только осуществление утопий».
Если полностью игнорировать утопические
элементы, то общество охватят настроения
безразличия, растерянности, склонности
к примитивизму.
Предприятие
можно рассматривать как средство достижения
целей , позволяющее людям выполнить коллективно
то, что они не могли бы сделать в одиночку.
Задача руководителя – объединить достижение
целей деятельности своего
предприятия с интересами работающих.
Такому предприятию гарантирована
стабильность развития.
Формулирование
целей представляет собой важное
средство координации работы, распределенной
между специализированными подразделениями.
Формулировку цели следует продумывать
тщательно: «Вы не камни дробите – вы строите
храм». Заявленная цель так и останется
словами, если люди не поверят в нее. Поэтому
цель должна увлекать, содержать немного
риска, легкий «привкус» авантюры.
Цель
– это очередная высота, которую
предприятию необходимо взять с
боем. Особо отметим, что прибыль
– это не цель , а средство
достижения цели , индикатор успешности
деятельности . Каждая компания должна
иметь цели , оправдывающие ее существование
и отличные от погони за прибылью.
Цели
должны отвечать ряду требований,
которые можно объединить в
три группы.
I.
Направление целей:
• определяют
направления бизнеса;
• предопределяют
действия;
• определяют
приоритет усилий в конкретной сфере;
• определяют
значимость служб предприятия ;
• задают
уровни для оценки результата.
II.
Требования к
целям:
• должны
быть реальными;
• должны
дробиться и распределяться по подразделениям;
• должны
быть достижимыми;
• должны
быть однозначными;
• могут
быть множественными;
• должны
быть понятными исполнителям;
• не должны
противоречить объективным законам.
III.
Правила задания
целей:
• задаются
с учетом объема работ;
• задаются
с учетом сроков;
• задаются
с учетом исполнителей;
• задаются
с учетом имеющихся возможностей.
Например,
формулировки «Выучить иностранный
язык», «Съесть слона» типичны и
неправильны, поскольку выполнение
подобных задач в действительности
маловероятно. «Съедать не более одного
бутерброда в день», «Учить по три английских
слова в день» – примеры правильных формулировок.
Уже много лет для обозначения правильно
сформулированных целей используется
термин «smart» – умные цели .
Цели
должны быть сформулированы для каждого
вида деятельности , который, по мнению
компании, является важным и за выполнением
которого она устанавливает наблюдение
и контроль. Достижение подразделениями
поставленных целей – конкретный
вклад в достижение целей деятельности
организации. Приведем примеры формулировки
целей подразделений: «Увеличить прибыль
по итогам года на 10 %», «Снизить задолженность
к 10 марта до 1 млн руб.».
Цели
деятельности организации меняются
во времени в зависимости от возникающих
проблем и будущих предполагаемых условий.
Цели, принципы их координации и способы
достижения должны быть известны каждому
сотруднику предприятия , сформулированы
письменно и закреплены документально.
Цели
могут конфликтовать. Различают внешний,
внутренний и временной конфликты
целей . Внешний конфликт – столкновение
интересов продавца и покупателя. Такое
столкновение проявляется, например, при
установлении размеров партии поставок,
цен и количества выпускаемых типоразмеров
продукции. Внутренний конфликт – столкновение
интересов подразделений. Примерами внутренних
конфликтов могут оказаться противоречия
повышения загрузки оборудования и уровня
его надежности, сокращение оборотных
фондов и производственного цикла. Временной
конфликт – столкновение интересов текущего
и перспективного периодов.
Корректировка
целей организации может происходить
под влиянием изменения масштабов
производства, факторов внешней среды,
развития техники и технологии, появления
новых лидеров.
Природа
фирмы как управленческая теория
прошла несколько этапов развития.
Классическая
концепция фирмы была сформулирована
А. Смитом. Он определил фирму как
шаг на пути повышения производительности
труда. Причиной возникновения фирмы
была названа торговля, которая стимулирует
разделение труда и рост производства.
Смит первым выдвинул идею о типичном
среднем размере (эффективном минимальном
размере) фирмы как основы, влияющей на
характер ее деятельности (поведения).
Развивая взгляды Смита, А. Маршалл, с одной
стороны, продолжал подчеркивать значимость
машинного способа производства, свойственного
крупномасштабному предприятию , а
с другой – ввел разнообразие форм организации
фирмы, что позволило ему акцентировать
значимость управленческого предпринимательского
фактора. Под предпринимательскими способностями
Маршалл определил склонность человека
к поиску новых вариантов создания производства
и его организации. Динамика поведения
фирмы определялась у Маршалла характером
проблемы инвестирования и распределения
ресурсов во времени.
Классическая
теория фирмы в работах Дж. Хикса преобразована
в проблему теории капитала, его формирования
и распределения. Хикс проводит практически
полную аналогию между поведением индивидуума
как потребителя и как представителя фирмы.
Неклассическая
теория фирмы базируется на работах
Джулии Робинсон. Она анализирует фирму,
действующую в условиях несовершенной
конкуренции при многообразии поведенческих
характеристик (конкуренции, монополии).
В ее работах берет начало утверждение
положения о наличии прямой связи между
уровнем концентрации на рынке, уровнем
рыночной цены и величиной монопольной
прибыли каждого продавца. Если раньше
считалось, что конкуренция – это только
ценовая борьба, то Робинсон выдвигает
в качестве факторов конкуренции регулирование
транспортных тарифов, уровень качества
продукции, особенности обслуживания
клиентов, сроки кредита, репутацию фирмы,
рекламу. Развитие данной исследовательской
концепции продолжил Э. Чемберлен, который
ввел понятие монополистической конкуренции.
При небольшом числе фирм каждый продавец
осознает свою зависимость от поведения
других продавцов, взаимное влияние своих
действий на выбор цен и объемов продаж
конкурентами.
В
институциональной теории фирма
рассматривается как совокупность
долгосрочных контрактов. Согласно теории
Р. Коуза, основной причиной существования
фирмы являются наличие и величина транзакционных
издержек. Последняя минимизируется в
соответствии с размером фирмы. Фундаментальный
вопрос функционирования фирмы: «Производить
или покупать?» Дополнением к неоклассической
теории стало положение о введении прав
собственности (на оборудование, запасы,
здания, патенты, репутацию и т. д.). Они
рассматриваются как право на определение
возможных способов использования активов.
5.
Организационная
культура
Носителями
организационной культуры являются люди.
В организациях с устоявшейся организационной
культурой она начинает существовать
отдельно от людей и активно воздействовать
на членов организации, меняя их поведение
в соответствии с присущими ей нормами
и ценностями.
Организационная
культура оказывает огромное влияние:
на производственные показатели и долгосрочную
эффективность организации; отдельных
работников, например на их моральные
качества, преданность идеям организации;
производительность труда; состояние
физического здоровья и эмоциональную
устойчивость наемных работников.
При
создании или изменении существующей
организационной культуры необходимо
добиться полного понимания и усвоения
ценностей работниками организации и
обеспечить различное проявление организационных
ценностей в рамках организации.
Организационная
культура – это совокупность
норм, условий и ценностей, выбранных,
созданных и разделяемых коллективом
с целью внутренней интеграции
и адаптации к внешним условиям.
«Все
эти принципы помогут совместно
подвести рабочих и управление к осознанию
интересов, которые они разделяют», –
писал А. Файоль. Под организационной
культурой понимаются принципы работы
и условия оценки деятельности
коллектива предприятия .
Этические
принципы предпринимательства в
значительной степени отражают общественные
ценности. Средневековая католическая
теология провозглашала принцип: «Торговец
может считать себя безгрешным, но не может
одобряться Богом». Святой Фома Аквинский
отмечал особо, что большинство форм торговли,
осуществляемой с целью извлечения
прибыли, является обязательно аморальным.
Средневековая
этика проповедовала бескомпромиссный
идеализм: прибыль есть стяжательство
независимо от того, как она получена.
В
протекционистских воззрениях XVI в.
труд и служение Богу уже совмещались:
«Трудясь, можно не только служить Богу,
но и увеличить богатство во славу Богу.
Труд может быть одобрен Богом. Усердный
работник менее привлекателен для дьявола.
Вознаграждение финансовым успехом –
знак расположения Бога».
XIX
в. выдвигал на первый план персональные
добродетели: бережливость, надежность,
благочестивость, прилежность, рассудительность.
Они соответствовали правилам распределения
привилегий и собственности. Залогом успеха
были объявлены исполнение обязанностей,
сочетание моральных качеств и удачливости
в бизнесе.
В
XX в. этические принципы предпринимательства
предусматривали приобретение богатства
не только без ущемления чужих
интересов, но и с пользой для
окружающих, удовлетворением их материальных
нужд. Прибыль рассматривалась как
вознаграждение за исполнение социально
полезной функции.
Значительное
влияние на принципы менеджмента
оказывает национальная принадлежность.
На английском предприятии «разрешение
проблем» осуществляется за чашкой чая,
французский менеджмент ориентирован
на разработку детализированных инструкций,
немецкий – на структурные изменения
в системе управления, японский – на смену
первого руководителя. Для российского
менеджмента характерны следующие
черты: ориентация руководства малых
предприятий на зарубежный стиль; коллективизм
в настроении трудового коллектива; приоритет
ориентации работающих на взаимоотношения
с начальником в ущерб соблюдению технологических
и должностных инструкций.
Вырабатывая
принципы организационной культуры
, следует опереться на базовое положение,
предполагающее, что деятельность
предприятия происходит в интересах конкретных
групп людей. Принимая решение, руководителю
необходимо постоянно задаваться вопросами:
«Хорошо ли это для держателей наших акций,
для наших сотрудников, нашей страны, для
наших покупателей?»
Для крупной
компании выделяются базовые принципы
организации деятельности:
• приоритет
человеческого фактора;
• этика
предпринимательства
• наличие
стратегии развития;
• оперативное
решение возникающих проблем;
• создание
благоприятного психологического климата;
• поддержка
минимального числа уровней управления;
• развитие
самостоятельности у отдельных
работников и групп работающих;
• активный
маркетинг.
В
связи с организацией деятельности
предприятия необходимо выделить следующие
группы людей: работающие, управленческий
персонал, держатели капитала, поставщики,
смежники, покупатели, представители государственных
структур власти, общество. Отношение
коллектива предприятия к каждой из перечисленных
групп должно регламентироваться соответствующим
набором правил, условий, принципов. Обычно
они представляют собой лаконичные формулировки.
Ориентация
на общество:
1. Осуществляя
прогресс, служить всему миру.
2. Посвятить
себя дальнейшему развитию мировой цивилизации.
3. К
миру через мировую торговлю
4. Что
хорошо для страны, то хорошо
для фирмы.
5. Служение
нации путем совершенствования
производства.
6. Всегда
стремиться к неизведанному.
7. Наши
изделия делают жизнь более комфортной.
8. Фирма
– корпоративный гражданин сообщества.
9. Мы
не идем на компромисс с
этикой ради прибыли.
10. Экологическая
чистота производства и продукции
обязательны для нас.
11. Наш
вклад в процветание родного
города мы рассматриваем как
наивысшую форму оценки эффективности
нашей работы.
12. Мы
гордимся всем, что мы сделали
для города и России.
Ориентация
на покупателя:
1. Потребитель
– важнейшая фигура в нашем
деле.
2. Мы
зависим от потребителя.
3. Потребители
– цель нашей работы.
4. Клиент
находится в центре наших мыслей.
5. Потребители
– не посторонние люди. Покупая
наши товары, они делают нам
одолжение.
6. Потребители
– люди из плоти и крови,
с чувствами и эмоциями.
8. Потребители
– источник жизненной силы нашей организации.
9. Потребители
заслуживают самого вежливого
и внимательного отношения с
нашей стороны.
10. «Стыдно,
если хорошее обслуживание является
исключением».
11. Поставлять
клиенту качественную продукцию
надежно и быстро.
12. Мы
постоянно совершенствуем свою
продукцию, чтобы она соответствовала
меняющимся запросам потребителей.
13. Продукция
изготавливается по современной
технологии, безопасной для здоровья
и для окружающей среды.
14. Мы
бескомпромиссны, когда речь идет
о самых высоких требованиях к качеству
изделий, которые мы покупаем и продаем.
15. Предлагаемый
нами ассортимент является отражением
оптимистичного взгляда на жизнь.
16. Все,
что мы сэкономим благодаря
хорошей организации труда, должно
идти во благо нашим клиентам,
выражаясь в снижении цен на нашу продукцию.
17. Все,
что мы предлагаем, – предмет
нашей гордости.
Ориентация
на работающих:
1. Человеческий
капитал – единственный из
активов, повышающий свою стоимость.
2. Долевое
участие служащих в результатах
деятельности фирмы.
3. Выявление
и развитие качеств наиболее
активных работников.
4. Развитие
деловых качеств и подготовка
служащих к более ответственной
работе.
5. Преимущественное
продвижение по службе своих
сотрудников.
6. Привлекательность
рабочих мест
7. На
ключевых должностях – только
лучшие люди с высоким уровнем
способностей.
«Между
человеком образованным и необразованным
такая же разница, как между живым
и мертвым».
Аристотель
«Ни искусство,
ни мудрость не могут быть достигнуты,
если им не учиться».
Демокрит
8. Производительность
– посредством людей. «В каждом
рабочем нужно видеть источник
идей, а не только пару рук».
9. Глубокое
убеждение в общих этических
ценностях.
10. Политика
полной занятости.
11. Личные
стимулы к труду.
12. Личное
участие работников в принятии решений.
13. Развитие
неспециализированной карьеры.
14. Уважение
к человеку – превыше всего
15. Единый
статус для всех.
16. Привлечение
на работу специалистов высшей
квалификации.
17. Повышение
разнообразия работ.
18. Право
выбирать работу, предпочтительную
по интересам и силам.
Ориентация
на руководителей:
1. Менеджер
фирмы – пример для подражания,
пример высоких норм личного
поведения и профессиональных
навыков.
2. Благодарность
фирме.
3. Мы
не верим в результативность критики
служащего в присутствии других сотрудников.
4. Учиться
на своих ошибках. Потерпев
поражение, признавать это и
стремиться к исправлению.
5. Каждый
менеджер отвечает за подготовку
по меньшей мере одного работника.
6. Во
всех наших начинаниях должны присутствовать
свежие мысли.
7. Сочетание
свободы и жесткости.
8. Самостоятельность
и предприимчивость.
9. Достоинство
и подчинение.
«Мудрых
и способных людей надо выдвигать
на должности независимо от их положения;
ленивых и неспособных людей нужно
немедленно отстранять от должности; главных
злодеев нужно казнить, не дожидаясь их
перевоспитания; обычных, средних людей
нужно воспитывать, не дожидаясь, когда
к ним придется применять меры наказания».
Сун Цзы
10. Верность
своему делу. «Не вступай в дело, если
не знаешь, как его вести».
11. Ориентация
на действие, на достижение успеха.
«Экспериментируй первым».
12. Связь
с жизнью, ценностное руководство.
13. Расширенная
подготовка для управляющих.
14. Поощрение
горизонтальных связей
15. Поощрение
несогласия – собственного мнения, отличного
от точки зрения самого руководителя.
16. Институциализация
изменений.
17. Простота
устройства фирмы, минимальный
штат управления.
18. Основа
нашего успеха – новаторство.
19. Взаимопомощь
– стиль нашей жизни.
20. Мы
трудимся сообща в духе взаимного
доверия независимо от того, какие
должности занимаем, каковы наши
служебные и про и т.д.................
