На бирже курсовых и дипломных проектов можно найти образцы готовых работ или получить помощь в написании уникальных курсовых работ, дипломов, лабораторных работ, контрольных работ, диссертаций, рефератов. Так же вы мажете самостоятельно повысить уникальность своей работы для прохождения проверки на плагиат всего за несколько минут.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ 

 

Здравствуйте гость!

 

Логин:

Пароль:

 

Запомнить

 

 

Забыли пароль? Регистрация

Повышение уникальности

Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp», которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение уникальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения уникальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии и при повышении уникальности не вставляет в текст скрытых символов, и даже если препод скопирует текст в блокнот – не увидит ни каких отличий от текста в Word файле.

Результат поиска


Наименование:


курсовая работа Оценка качества таможенных услуг предоставляемых участнику ВЭД

Информация:

Тип работы: курсовая работа. Добавлен: 13.10.2012. Сдан: 2010. Страниц: 63. Уникальность по antiplagiat.ru: < 30%

Описание (план):


     Государственное образовательное учреждение высшего  профессионального образования
     «РОССИЙСКАЯ ТАМОЖЕННАЯ АКАДЕМИЯ»
     Кафедра управления 
 

     КУРСОВАЯ  РАБОТА
     по  дисциплине «Таможенные менеджмент»
     на  тему: «Оценка качества таможенных услуг предоставляемых участнику ВЭД»  

     Выполнил: студент 1-го курса заочной формы
     обучения  факультета таможенного дела
     группа  Т0943ВП ВД
     В.Е. Шеметов
     Проверил:_________________________
     Оценка:_________________________
     Подпись:_________________________
     «___»_______________2010г. 
 
 
 
 

     Москва
     2010 
 
 
 
 
 
 

 

       ВВЕДЕНИЕ 

     Международная торговля услугами не является новым явлением. В условиях развития внешней торговли, расширения сотрудничества с международными экономическими и финансовыми институтами появилась острая необходимость в освоении новых путей повышения качества и эффективности таможенного обслуживания в целях максимального содействия развитию внешнеторговой деятельности.
     Таможенная служба, являясь неотъемлемой частью системы государственного управления внешнеторговой деятельностью, активно участвует в ее регулировании, начиная с регламентации заявляемых сведений и предъявляемых документов и вплоть до непосредственного создания условий осуществления торговли. Это означает, что в современных условиях таможенная служба России как часть экономической системы государства, наряду с выполнением традиционных функций государственного администрирования в области налогообложения внешней торговли, все активнее выступает как социально-экономический институт, где таможенная услуга проявляется как особая форма экономической деятельности, фактически создает либо благоприятные условия, либо барьеры для осуществления внешнеторговой деятельности и тем самым может либо способствовать, либо препятствовать развитию внешнеторговой деятельности.
     В результате этого таможенная служба России становится не только важным фактором формирования устойчивой бюджетной политики, но и обладает значительными возможностями по оказанию содействия внешней торговле и ее расширению, по созданию благоприятной конкурентной среды в сфере внешнеэкономической деятельности. Превращение таможенного дела из незначительного и второстепенного вида деятельности в народном хозяйстве в многоотраслевой финансово-экономический комплекс было объективно обусловлено изменениями, происшедшими в международной экономикой деятельности в конце XX века и новыми задачами, поставленными перед таможенными органами в XXI веке.
     Таможенные услуги относятся к важной сфере услуг, обслуживающих внешнеторговую деятельность российских и иностранных экспортеров и импортеров. Кроме того, таможенные органы предоставляют услуги не только субъектам внешнеэкономической деятельности на определенном этапе внешнеторговой сделки, но и государству, выполняя функцию по регулированию, а также возможности защиты экономики, здоровья населения и охраны окружающей среды.
     Таким образом, исходя из факторов развития внешней торговли и в соответствии с общей тенденцией реформирования государственных органов, можно констатировать, что в области таможенного дела в настоящее время существует насущная необходимость в пересмотре устоявшихся понятий таможенного администрирования внешней торговли в условиях современных требований международного сообщества относительно скорости и эффективности таможенного обслуживания в целях содействия торговле.
     Услуги несут вспомогательную роль по отношению к транснациональному движению товаров, неизбежно становятся международными по масштабу. Поставка услуг по международным перевозкам, например, осуществлялась в течение такого же периода времени, что и торговля товарами через национальные границы. В современную эпоху услуги морского, железнодорожного, автомобильного и воздушного транспорта облегчают и расширяют международную торговлю товарами. Рост последней породил другие связанные с ней услуги, такие как таможенные услуги, страхование в области грузоперевозок, услуги по международным банковским операциям, оказание рекламных услуг из-за границы. Технологическая революция в области связи и информационных технологий облегчили трансграничные поставки услуг. Однако на протяжении многих лет услуги практически не изучались теорией международной экономики, вплоть до недавнего времени рассматривающей торговлю, как товарами, так и услугами как нечто эквивалентное.
     Вместе с тем услуги имеют ряд специфических особенностей, отличающих их от товаров. Растущая роль сектора услуг в экономике многих стран, все большее вовлечение его в систему мирохозяйственных связей, а также переговоры в рамках ВТО по торговле услугами вызвали дискуссию по поводу того, насколько адекватно процессы, происходящие на рынке услуг, объясняются моделями, существующими в теории международной торговли.
     Одним из наиболее сложных вопросов является определение самого понятия услуги и четкое её разграничение от товара. Существуют самые различные точки зрения по поводу трактовки услуги как социально-экономической категории, ее места и роли в экономике.
     Под услугой принято понимать такую деятельность, в процессе выполнения которой не создается новый, ранее не существовавший материально-вещественный продукт, а проявляется в некотором полезном для потребителя эффекте, удовлетворении конкретной потребности получателя услуги. Число видов различных услуг на мировом рынке, которые носят только коммерческий характер, превышает 600. Стоит отметить тот факт, что таможенные услуги не выделяются в отдельную сферу, так как в основном сопровождают торговлю товарами и носят обязательный характер, то есть это этап проведения внешнеторговой операции. Однако не стоит забывать о существовании полноценного рынка таможенных услуг, который существует не только в условиях конкурентной борьбы, но и развивается достаточно высокими темпами. Тенденции развития таможенных предприятий требуют более детального и пристального изучения их деятельности и перспектив развития. Рынок таможенных услуг может не только увеличить товарооборот на внешнем рынке, но и при правильной внешнеэкономической политике государства сделать зарубежные рынки более доступными для национальных предприятий. Все это в конечном итоге может привести к оздоровлению национальной экономики и росту интеграции экономики в международную торговлю.
     Недостаточная изученность данной темы и высокая значимость развития таможенной отрасли для укрепления экономики России, определили актуальность темы дипломной работы.
     Целью дипломной работы является разработка мероприятий по совершенствованию качества оказания таможенных услуг.
     Объектом исследования является ООО «Вавилон».
     Предмет исследования – качество оказания таможенных услуг и пути его повышения.
     Для достижения поставленной цели следует решить определённые задачи:
     - проанализировать работу таможенных предприятий на российском рынке;
     - проанализировать деятельность ООО «Вавилон»;
     - определить основные критерии оценки качества оказания таможен-ных услуг и выявить основные недостатки в этой области на примере ООО «Вавилон»;
     - разработать основные мероприятия для совершенствования качества оказания таможенных услуг.

     1. ТАМОЖЕННЫЕ ПРЕДПРИЯТИЯ РОССИИ И ИХ РОЛЬ В РАЗВИТИИ МЕЖДУНАРОДНОЙ ТОРГОВЛИ

     1.1 Роль таможенных предприятий в развитии внешней торговли России

 
     Для того чтобы более четко понять сущность таможенных услуг следует поговорить о причине их возникновения. Таможенный прецедент как совокупность определенных экономико-правовых процедур и требований контроля возникает при пересечении товара, транспортного средства, имущества, граждан через таможенную границу государства.
     Если говорить о функциях таможни, то можно выделить две основные функции. С одной стороны, таможенная граница (государственная граница) призвана защитить государство от попадания на ее территорию товаров, грузов, граждан которые могут нанести моральный, материальный или иной ущерб. С другой стороны, таможенная граница – это финансово-учетный инструмент, который упорядочивает и контролирует внешнеэкономическую деятельность в целях экономического, статистического, финансового и бухгалтерского учета, а также приводит к появлению таможенно–налогового обязательства (таможенного платежа) перед государством. Исходя из всего вышеперечисленного, каждое государство создает определенные правила и порядок по пересечению границы, которые часто зависят от макроэкономического, социального и правового климата в государстве. Данные законы и правила создавались и совершенствовались не одно столетие, идя в ногу с развитием мировой экономики. В конечном итоге таможенная система превратилась в достаточно большую и сложную государственную машину, которая сохраняет стабильность и содействует развитию государства. Естественно, что для того чтобы успешно освоить все нюансы таможенного дела определенного государства вам понадобится достаточно большое количество времени, но если вы юридическое лицо и в данной стране находиться ваш партнер, который не приемлет задержек, вам придется обратиться к специалистам которые не только помогут разобраться с определенными особенностями таможенного законодательства, но и подготовят всю необходимую информацию и документы для того чтобы вы (как юридическое лицо) смогли завершить свою операцию с вашим контрагентом. Появление на рынке услуг таможенных брокеров обусловлено необходимостью. Эта необходимость возникла не столько со стороны хозяйствующих субъектов как со стороны государства. Если вдаваться в историю развития Мировой экономической системы то мы отметим, что появление внешней торговли в государстве обусловленное перенасыщением национального рынка данным товаром. Следовательно, национальный рынок не может потребить такое количество товара и производитель вынужден искать новый рынок сбыта для своей продукции за рубежом. Рискуя обанкротиться, такой хозяйствующий субъект характеризуется достаточно высокой агрессивностью, т.к. предприятие любой ценой для себя попытается захватить новый рынок за рубежом и получить в нем наибольшую долю для своей продукции путем вытеснения конкурентов (отечественного производителя). Для государства импортирующего такой продукт это грозит разорением национального производителя, а, следовательно, и появлением большого количества факторов отрицательно влияющих на внутреннюю ситуацию в стране. Подобные примеры привели к появлению двойственной таможенной политики, которая сохраняется в различных формах и в наши дни. С одной стороны это стремление к либерализации торговли, «свободная торговля», с другой защита торговли государством, протекционизм.
     К примеру, целями таможенной политики России являются обеспечение наиболее эффективного использования инструментов таможенного контроля, участие в реализации торгово-политических задач по защите российского рынка, стимулированию развития национальной экономики, содействию в проведении структурной перестройки и других задач экономической политики России. С одной стороны таможенная политика России является протекционистской, защита национального производителя, с другой она достаточно либеральна по отношению к нашим торговым союзникам, - странам СНГ.
     Важную роль в таможенном климате страны играет участие в различных межгосударственных интеграционных программах, которые являются следствием географических, исторических, социально-экономических факторов, обуславливающих взаимную выгоду от сотрудничества между странами. Участие в интеграционных процессах подразумевает под собой снижение тарифных и нетарифных барьеров в отношении товаров партнера. Это приводит к снижению доли таможенных издержек в цене товара и упрощает процедуру таможенного оформления, что увеличивает товарооборот и конкурентоспособность товара. Несомненно, что это приводит к улучшению экономического положения в странах и способствует экономическому росту. Яркими примерами межнациональных интеграционных процессов является Европейское Экономическое Сообщество—ЕЭС, Совет Экономической Взаимопомощи—СЭВ, Североамериканский экономический союз–НАФТА и Азиатско-Тихоокеанский экономический союз–АТЭС. Самым главным сторонником упрощения таможенных процедур и уменьшения таможенного бремени является Всемирная Торговая Организация. Если подытожить все вышесказанное то можно сказать, что таможенная политика это своего рода «весовой механизм». С одной стороны которого лежит защита национального рынка от агрессивных импортеров способных подорвать национального производителя, а, следовательно, и экономику в целом.
     С другой – упрощение таможенных процедур и уменьшение таможенного бремени, следовательно, ускорение товарооборота и развитие экспортно-ориентированной экономики, что благотворно влияет на экономический и инвестиционный климат в стране.
     Появление рынка таможенных услуг связано с необходимостью выхода хозяйствующих субъектов на международный рынок, для покупки либо продажи продукции. Стоит отметить тот факт, что для предприятия, которое только выходит на внешний рынок существует два способа проведения внешнеторговых операций.
     Во-первых, предприятие может ввести в свою штатную структуру специалиста по внешнеэкономическим связям и специалиста по таможенному оформлению сделок и товаров. Данный путь выбирают предприятия ориентированные на экспорт, которые выходят на внешний рынок с долгосрочной перспективой и предполагающие заключения долгосрочных контрактов с внешнеторговыми партнерами, либо предприятия импортеры, которые основывают свою деятельность на постоянном и долгосрочном импорте товаров, сырья и прочих активов.
     Для достаточно крупных предприятий издержки на содержание внешнеторгового аппарата компенсируются высокой рентабельностью внешнеторговых сделок и частотой поставок. Стоит также отметить, что многие промышленные гиганты имеют в своей структуре не только внешнеторговые отделы и отделы по декларированию, но и таможенные зоны с пунктами внутреннего таможенного оформления, а также склады временного хранения товаров. Это связано со стремлением крупных предприятий к снижению временных и материальных издержек при проведении внешнеторговых операций, и высокому значению экспорта данными предприятиями для государства.
     Во-вторых, предприятие может обратиться в компанию по проведению и анализу внешнеэкономических контрактов, а также к таможенному агенту для корректного прохождения всех таможенных процедур, начиная от регистрации внешнеторгового контракта и оформления товара, заканчивая получением различных таможенных и санитарных разрешений на ввоз товара. Данным путем идут предприятия, которые либо не имеют достаточно опыта в проведении внешнеторговых операций, либо необходимых специалистов в штате сотрудников, либо предприятия для которых внешнеэкономическая деятельность не носит постоянного характера.
     Таким образом, таможенные агенты первоначально появившееся как декларантские бюро с небольшой численностью сотрудников, на современном этапе превращаются в крупные предприятия, оказывающие услуги по таможенному декларированию, таможенной очистке товаров, сопровождением внешнеэкономических сделок, транспортной логистике (новейшему направлению) и непосредственно транспортировкой товара до дверей склада контрагента. Данные тенденции вызваны ростом активности хозяйствующих субъектов на внешнем рынке и потребности в комплексном обслуживании внешнеэкономических операций.
     Высокое доверие к таможенным агентам со стороны хозяйствующих субъектов обеспечено высокими государственными требованиями к подобным предприятиям: профессионализм ее сотрудников, ценообразованию на таможенные услуги, соблюдению государственного законодательства в таможенной сфере. Кроме того, деятельность подобных предприятий уменьшает внешнеэкономические риски для клиента, так как сотрудники подобных предприятий в виду своего опыта и профессионализма проводят внешнеторговые операции с минимальными рисками и затратами.
     Успешный таможенный брокер нашего времени – это предприятие, которое может проанализировать внешнеторговую сделку, провести экономическое обоснование ее заключения, подготовить весь пакет документов необходимый для ее проведения, произвести логистические расчеты по выбору маршрута, виду транспортного средства, местах стоянки, перецепки, перегрузки товара, а также провести оформление и переход товаров на таможенной границе и в конечном итоге доставить товар до вашего партнера который может находиться на другой стороне континента.
     В случае нехватки денежных средств для проведения внешнеторговой операции вам может быть предоставлена либо отсрочка платежа, либо договор поручительства. По договору поручительства агент берет на себя все издержки по таможенному оформлению, уплате таможенных пошлин и платежей, а также любые непредвиденные расходы, связанные с осуществлением внешнеторговой операции. Диверсификация таможенных агентов и превращение их в крупные транспортно–таможенные компании вызвано конкурентной борьбой между агентами. Для хозяйствующего субъекта порой намного выгоднее обратиться не в транспортно–экспедиторскую компанию, консалтинговую либо таможенную организацию, а именно к такому «широкоформатному» предприятию. Оно с большим успехом и скоростью может провести внешнеторговую операцию, нежели в отдельности каждая из вышеперечисленных компаний. Подобные предприятия появились на рынке сравнительно недавно, но с большим успехом берут под свой контроль целые транзитные коридоры, по которым большинство грузов перевозится именно данной компанией. Также стоит отметить, что имеет место мультинационализация таких компаний. Первоначально данные компании для проведения логистических исследований обращались в консалтинговые и информационные бюро за рубежом для сбора необходимой информации, затем заключали партнерские соглашения с подобными им компаниями за рубежом, и в конечном итоге перешли к открытию зарубежных представительств, вплоть до филиалов. Данный факт требует к себе пристального внимания со стороны государства, так как подобные предприятия, лоббируя выгодных для них клиентов, могут влиять на внешнюю торговлю между странами, либо привести к монополизации отдельных товарных потоков. Если предположить факт слияния подобного предприятия с крупной сетью зарубежных филиалов и достаточно крупной транснациональной компанией то мы можем получить корпорацию, которая сможет диктовать свои условия не только потенциальным партнерам, но и целым государствам. Кроме того данная ситуация опасна и для самого предприятия «таможенного агента» так как он может подвергнуться давлению как со стороны государства так и со стороны заинтересованных лиц, тех же самых крупных транснациональных организаций.
     Следующим важным моментом является способствование деятельности подобных предприятий к зарождению и развитию интеграционных процессов. Рост товарооборота между странами способствует сплетению их экономик что, в конечном счете, приводит к зарождению интеграционных процессов между странами, либо к увеличению их эффективности.

     1.2 Таможенные услуги, структура и классификация

 
     Деятельность участников ВЭД и таможенных агентов на рынке декларирования осуществляется в соответствии с действующим в Российской Федерации законодательством в области таможенного регулирования и гражданско-правовых отношений.
     Основными участниками указанного рынка являются:
     - органы экспортно-импортного контроля;
     - субъекты хозяйствования, непосредственно осуществляющие
     внешнеэкономическую деятельность (как резиденты, так и нерезиденты России);
     - таможенные агенты;
     - владельцы складов временного хранения и таможенных складов;
     - транспортно-экспедиционные компании;
     - организации – поручители.
     Деятельность по совершению таможенных операций в Российской Федерации производиться на основании свидетельства таможенного брокера, контроль за которой осуществляют таможенные органы и органы экспортно-импортного контроля.
     Все услуги, предоставляемые заинтересованным лицам, содержат в себе основной перечень действий совершаемых над имуществом, товаром, транспортным средством необходимых для проведения таможенного оформления и контроля. В зависимости от выбранного таможенного режима и характера товара, имущества, транспортного средства, таможенный брокер согласно приведенной структуре подготавливает либо проверяет правильность составления документов.
     Расширенная типология и классификация видов таможенных услуг, позволяющая более полно определить содержание понятия «таможенное обслуживание», представляющее собой организованную деятельность таможенных органов по оказанию таможенных услуг, представлена на рис унке 1. 

     
     Рисунок 1 – Типология видов таможенных услуг 

     Классификация совершаемых операций таможенным агентом выглядит следующим образом:
     - таможенный брокер обрабатывает и составляет информацию, полученную от заинтересованного лица для таможенных целей;
     - обеспечивает соблюдение предусмотренных законодательством России запретов и ограничений на разглашение, использование в собственных целях, передачу третьим лицам, а также государственным органам полученной от заинтересованного лица информации, составляющей коммерческую, банковскую или иную охраняемую законом тайну;
     - проверяет полномочия заинтересованного лица в отношении товаров и транспортных средств;
     - разъясняет заинтересованному лицу нормы таможенного законодательства России;
     - обеспечивает хранение договоров с заинтересованными лицами, копий деклараций и иных документов, связанных с осуществлением таможенным агентом своей деятельности, в течение трех лет с даты их заключения (таможенного оформления) в целях их предоставления по месту требования при возникновении правового случая;
     - по поручению заинтересованного лица представляет товары и транспортные средства для осуществления ветеринарного, фитосанитарного, экологического и иных видов государственного контроля, проводимого органами государственного управления в отношении декларируемых таможенным агентом товаров и транспортных средств, для чего сообщает этим органам о перемещении таких товаров и транспортных средствах, представлять им необходимые документы и сведения, пробы и образцы товаров или содействует взятию проб и образцов товаров этими органами, а также совершает иные действия, необходимые для осуществления указанных видов государственного контроля;
     - на основании предварительного решения таможенного органа либо самостоятельно производит классификацию товаров;
     - определяет таможенную стоимость или количество товара, страну его происхождения, производит исчисление и обеспечивает уплату необходимых таможенных платежей, производит пересчет иностранной валюты в валюту России, применяет правила взимания таможенных пошлин и налогов в зависимости от избранного таможенного режима;
     - заявляет по установленной Федеральной таможенной службой (далее ФТС) форме точные сведения о товарах и транспортных средствах, таможенном режиме, избранном заинтересованным лицом, и иные сведения, необходимые для таможенных целей;
     - представляет одновременно с таможенной декларацией транспортные, товаросопроводительные и иные коммерческие документы на товары и транспортные средства, а в случаях, предусмотренных законодательством, разрешения, лицензии, сертификаты и иные документы, необходимые для таможенных целей, полученные у перевозчика или заинтересованного лица;
     - предъявляет по требованию таможенного органа декларируемые товары и транспортные средства в месте, где они находятся (при необходимости доставив должностных лиц таможенного органа в это место), или в месте, указанном должностными лицами таможенного органа (при необходимости, с перемещением товаров и транспортных средств в это место);
     - производит по требованию таможенного органа транспортировку, взвешивание или иное определение количества товаров, погрузку, выгрузку, перегрузку, исправление поврежденной упаковки, вскрытие упаковки, упаковку либо переупаковку товаров и транспортных средств, вскрытие помещений, емкостей и других мест, где могут находиться товары и транспортные средства, а также производит иные операции, необходимые для таможенного оформления;
     - уплачивает или обеспечивает уплату причитающихся таможенных платежей заинтересованным лицом либо третьим лицом, если это предусмотрено договором между таможенным агентом и заинтересованным лицом, в сроки, установленные таможенным законодательством;
     - обеспечивает соблюдение заинтересованным лицом мер экономической политики и иных мер нетарифного характера;
     - соблюдает порядок производства таможенного оформления, включая требование о начале и завершении таможенного оформления, месте, времени и процедуре его проведения;
     - оспаривает в установленном порядке решения, действия или бездействие таможенных органов и их должностных лиц;
     - требует от должностных лиц таможенных органов представления документального подтверждения получения на проверку оригиналов коммерческих и иных документов, переданных заинтересованным лицом таможенному агенту и имеющих отношение к таможенному оформлению;
     - вскрывает упаковку, производит упаковку либо переупаковку товаров, подлежащих таможенному оформлению;
     - с разрешения таможенного органа берет пробы и образцы товаров;
     - проводит исследование (экспертизу) взятых проб и образцов товаров либо обеспечивает проведение такого исследования (экспертизы) в соответствии с законодательством России;
     - ходатайствует перед таможенным органом о производстве таможенного оформления вне времени работы этого органа либо в месте, отличном от определенного для производства таможенного оформления;
     - ходатайствует о применении упрощенного порядка таможенного оформления в случаях, предусмотренных нормативными актами ФТС;
     - присутствует при взятии проб и образцов товаров должностными лицами таможенных органов и других органов государственного управления; знакомиться с результатами проведенного исследования взятых проб и образцов этими органами при условии информирования заинтересованного лица;
     - уплачивает таможенные платежи;
     - по поручению заинтересованного лица ходатайствует о предоставлении отсрочки или рассрочки уплаты таможенных платежей;
     - в порядке, предусмотренном законодательством, требует возврата излишне уплаченных или взысканных сумм таможенных платежей, если платежи были уплачены таможенным агентом либо взысканы с него, или если он уполномочен на это плательщиком таможенных платежей;
     - изменяет или дополняет сведения, указанные в таможенной декларации, а также изымает поданную таможенную декларацию в сроки, установленные законодательством;
     - с разрешения таможенного органа подает временную или периодическую декларацию в порядке, определяемом ФТС;
     - присутствует при досмотре товаров и транспортных средств, декларируемых им;
     - ходатайствует перед таможенными органами о корректировке таможенной стоимости.
     Таким образом, под таможенной услугой понимается результат действий и мер в сфере таможенного дела, направленных на удовлетворение потребностей участников внешнеторговой деятельности в ускоренном и эффективном проведении таможенной «очистки» товара, с одной стороны, и государства – в обеспечении экономической безопасности и пополнении государственного бюджета – с другой.

     2 АНАЛИЗ КАЧЕСТВА УСЛУГ ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УЧАСТНИКУ ВЭД ТАМОЖЕННЫМ БРОКЕРОМ ООО «ВАВИЛОН»

     2.1 Номенклатура и объём оказываемых услуг и производимых операций.

     Перечень и динамика объема оказываемых услуг и производимых операций на ООО «Вавилон» за 2006-2008гг. представлена в таблице 2.
     Из таблицы 2 видно, что перечень оказываемых услуг и производимых операций достаточно велик, но анализируя динамику изменения объёмов оказываемых услуг в период с 2006-2008, можно выявить определённые колебания. Это объясняется постоянным увеличением числа таможенных агентов на рынке таможенных услуг и непостоянностью клиентской базы ООО «Вавилон». Также из приведённых в таблице данных видно, что в 2007 году руководством ООО «Вавилон» была внедрена такая услуга, как «Подготовка и выдача заключения в отношении экспортируемых пило- и лесоматериалов», что связано с активизацией экспорта пило- и лесоматериалов за рубеж. В 2008 году филиал начал оказывать услуги по составлению чертежей, изготовлению масштабных изображений, видеозаписей, иллюстраций товаров в целях таможенной идентификации и приёму электронных копий деклараций и документов посредством сети Интернет и последующая их передача в таможенный орган.  

     Таблица 2 – Номенклатура и объём оказываемых услуг и производимых операций, количество операций
Наименование услуг Объём
2006 г. 2007 г. 2008 г.
Составление чертежей, изготовление масштабных изображений, видеозаписей, иллюстраций товаров в целях таможенной идентификации - - 261
Заполнение коммерческих, транспортных (перевозочных) документов 1425 1432 1440
Заполнение свидетельства о допущении дорожного транспортного средства к перевозке товаров под таможенными пломбами и печатями 220 437 536
Заполнение таможенной декларации на товары для личного пользования 12 26 42
Заполнение декларации и документов типа ЭК, КТС 340 589 684
Заполнение декларации и документов типа ИМ,  ДТС 23720 30548 43712
Заполнение ВТТ 1135 1255 2264
Формирование электронной копии декларации и документов любого типа 33 31 44
Предоставление электронной копии таможенной декларации либо иного документа 14125 23166 37820
Проверка магнитного носителя информации на наличие вирусов 2533 3448 5652
 
     Продолжение таблицы 2
Наименование услуг Объём
2006 г. 2007 г. 2008 г.
Проверка правильности заполнения таможенной декларации или документа таможенного транзита с проведением автоматизированного контроля 1765 1769 1884
Проверка соответствия электронной копии таможенной декларации или документа таможенного транзита оригиналу (бумажному носителю) либо проверка соответствия электронного документа его бумажной копии - - 27364
Приём электронных копий деклараций и документов посредством сети Интернет и последующая их передача в таможенный орган 6924 6864 8280
Изменение (дополнение) сведений, заявленных в таможенной декларации, а также в иных документах, необходимых для таможенных целей 9237 12634 13125
Систематизация кодов товаров в рамках партии товаров в соответствии с ТН ВЭД РФ 10456 11918 15168
Печать деклараций и иных документов, используемых для таможенных целей с магнитного носителя информации клиента или печать бумажной копии электронного документа, (А-4) 39 47 76
Представление заинтересованному лицу дополнительной информации в электронном виде о заполненных и/или составленных таможенных деклараций 23334 72275 72596
Ксерокопирование ( одна страница А-4) 1023 1279 1284
Набор и печать текстовых документов (шрифтом не ниже 12 пт одна страница А-4) 6845 9422 1048
Приём информации по факсимильному аппарату(1 лист) - 464 588
Подготовка и выдача заключения в отношении экспортируемых пило- и лесоматериалов - 464 588
Таможенные операции      
Грузовые операции с товарами, необходимые для таможенного контроля (погрузка, выгрузка, перегрузка) 9254 12441 14021
Разъяснение норм таможенного законодательства и ВЭД 25 27 29
Предварительная классификация товара в соответствии с ТН ВЭД РФ товарные группы 28-38,84,85
648 565 604
Составление таможенного документа типа ЭК 5534 4156 5120
Составление таможенного документа типа ИМ 3994 5544 5188
Составление ВТТ 338 342 440
Составление таможенного документа типа ДТС 1957 2316 2712
Исчисление таможенных платежей 12864 12527 19636
Осмотр и (или) измерение товаров до представления таможенной декларации, кроме сборного груза 7358 8159 9276
Осмотр и (или) измерение товаров до представления таможенной декларации 2348 5232 5332
Предъявление товаров таможенному органу для таможенного оформления и таможенного контроля 981 1051 1116
Уведомление таможенного органа о прибытии товаров путём представления документов 8475 9844 9572
Представление документов на товары при отсутствии их таможенного оформления в таможенные органы для целей 18 26 31
Подготовка и представление пакета документов в таможенные органы при оформлении личного автотранспорта физическими лицами 21861 22949 22984
Уплата таможенных платежей за марку таможенного контроля 9822 11154 13580
 
     Предприятие продолжает работать с постоянными клиентами, доверие которых заслужило ещё в годы становления, но число новых клиентов и их доля в общем объёме не велика. Конечно, доверие постоянных клиентов говорит о многом, но в современных условиях конкурентной борьбы необходимо постоянно совершенствоваться, увеличивать клиентскую базу путём улучшения качества предоставляемых услуг, чему способствует повышения квалификации, профессионального уровня специалистов по таможенному оформлению, повышения уровня взаимодействия с таможенными органами, внедрения системы электронного декларирования, что также приведёт к экономии времени, затрачиваемого на оформление полного пакета документов.
     С учётом достаточно широкой номенклатуры для проведения анализа услуг предоставляемых ООО «Вавилон» в стоимостном выражении целесообразно сгруппировать их в 3 блока:
     а) услуги пунктов таможенного оформления;
     б) услуги склада временного хранения (СВХ), таможенных складов (ТС);
     в) таможенные операции.
     Объём оказываемых услуг и производимых операций на ООО «Вавилон» ежегодно увеличивается пропорционально росту цен и пополнению числа клиентов и в 2008 году составил 104 % к уровню 2007 года.
     2.2 Анализ качества оказания таможенных услуг при таможенном оформлении
 
     Совершенствование таможенного обслуживания напрямую зависит от повышения уровня качества предоставляемых таможенных услуг с учетом интересов участников внешнеторговой деятельности.
     Качество предоставляемых услуг – это стратегический показатель конкурентоспособности и основа улучшения экономического положения, это мера того, как уровень предоставленной услуги удовлетворяет ожиданиям клиента.
     Основными критериями оценки качества оказания таможенной услуги являются:
     - профессионализм специалистов по таможенному оформлению;
     - перечень оказываемых услуг (полнота оказываемых услуг, принцип одного окна);
     - время, затрачиваемое на осуществление полного пакета услуг;
     - уровень информационного обеспечения;
     - уровень взаимодействий между таможнями, «околотаможенными» предпринимательскими структурами и другими государственными органами, участвующими в процессе оформления и контроля перевозимого через границу груза;
     - эффективность таможенного контроля (электронное декларирование, предварительное электронное информирование, формирование базы добросовестных участников ВЭД для использования упрощенной схемы таможенного контроля, пост-контроль, система управления рисками и др.);
     - организация рабочих мест и мест отдыха для сотрудников;
     - организация мест ожидания для клиентов;
     - уровень культуры специалистов при работе с клиентами;
     - уровень коррупции.
     Перечень услуг оказываемых Брянским филиалом содержит в себе порядка 19 услуг оказываемых в ПТО, 7 услуг оказываемых в СВХ .
     Услуги ПТО:
     1) Услуга по составлению чертежей, масштабных изображений, фотографий, видеозаписей, иллюстраций товаров в целях таможенной идентификации.
     Данная услуга оказывается с целью идентификации товаров, транспортных средств в целях присвоения кода Товарной Номенклатуры Внешнеэкономической деятельности России, таможенной идентификации при пересечении таможенной границы, а также составления необходимых товарно-сопроводительных документов
     2) Услуга по заполнению коммерческих, транспортных (перевозочных) документов.
     Данная услуга включает в себя составление основных таможенных документов (исключая таможенные декларации) необходимых для таможенного оформления товаров, транспортных средств необходимых для таможенного контроля и идентификации товаров, транспортных средств в целях присвоения кода Товарной Номенклатуры Внешнеэкономической деятельности России, в целях последующего декларирования.
     3) Услуга по заполнению свидетельства о допущении транспортного средства к перевозке товаров под таможенными пломбами и печатями.
     Данная услуга включает в себя составление свидетельства необходимого для допуска транспортного средства к перевозке товаров через таможенную границу и целей таможенного контроля и идентификации транспортных средств, пересекающих границу, данная процедура необходима для контроля за перемещением транспортных средств при перегрузке, перевалке товаров либо смене тягача перед пересечением таможенной границы.
     4) Услуга по заполнению таможенной декларации на товары для личного пользования.
     Данная услуга включает в себя составление таможенной декларации в целях декларирования товаров и недопущения перевоза через таможенную границу товаров планируемых к реализации под видом товаров для личного пользования.
     5) Услуга по заполнению деклараций и документов типа ЭК, КТС.
     Данная услуга включает в себя составление таможенных деклараций при экспорте товаров. В зависимости от целей перемещения товара через границу:
     - экспорт,
     - временный вывоз,
     - переработка вне таможенной территории и пр.
     Характера груза, заявитель заполняет необходимую декларацию.
     6) Услуга по заполнению деклараций и документов типа ИМ, ДТС.
     Данная услуга включает в себя составление таможенных деклараций при импорте товаров. Заявитель заполняет необходимую декларацию в зависимости от характера груза и целей перемещения товара через границу:
     - свободного обращения;
     - временного ввоза;
     - переработки на таможенной территории;
     - таможенного склада;
     - реимпорта;
     - уничтожения;
     - отказа в пользу государства;
     - свободной таможенной зоны;
     - свободного склада;
     - беспошлинной торговли
     7) Услуга по заполнению ВТТ.
     Данная услуга включает в себя составление документа таможенного транзита с целью контроля за соблюдением транзитной операции по перемещению товаров через таможенную территорию России.
     8) Услуга по заполнению ВТТ.
     Данная услуга включает в себя составление документа таможенного транзита с целью контроля за соблюдением транзитной операции по перемещению транспортных средств через таможенную территорию России и недопущения случаев контрабанды.
     9) Услуга по заполнению документа, используемого для таможенных целей.
     Данная услуга включает в себя составление бланков уплаты необходимых для целей таможенного контроля за уплатой таможенных платежей.
     10) Услуга по формированию электронной копии декларации и документов любого типа.
     Данная услуга включает в себя формированию электронной копии декларации и других таможенных документов, необходимых для таможенного оформления товаров, транспортных средств в целях таможенного контроля и идентификации товаров, транспортных средств при пересечении таможенных границ (копии оригинальных товарно-сопроводительных документов, деклараций и пр.).
     11) Услуга по предоставлению электронной копии таможенной декларации либо иного документа.
     Данная услуга включает в себя представление в таможенные либо иные органы электронной копии таможенной декларации, иных документов на товары, транспортные средства в целях контроля и таможенного освидетельствования либо проведения иных таможенных процедур.
     12) Услуга по проверке магнитного носителя информации на наличие вирусов.
     Данная услуга включает в себя проверку магнитного носителя на вирусы перед подачей электронных документов в таможенные органы и служит целям безопасности и сохранности документов и информации содержащейся в них.
     13) Услуга по проверке правильности заполнения таможенной декларации или документа таможенного транзита.
     Данная услуга включает в себя проверку специалистами Брянского филиала деклараций (иных документов) предоставляемых в таможенные органы с целью проверки достоверности и правильности содержащейся в документах информации, в том числе кода Товарной Номенклатуры Внешнеэкономической деятельности России, таможенной стоимости, реквизиты, заявленный режим, описание и количество товара, наименование и отличительные признаки транспортного средства, условия поставки и пр.
     14) Услуга по проверке соответствия электронной копии таможенной декларации или документа таможенного транзита оригиналу (бумажному носителю) либо проверка соответствия электронного документа его бумажной копии.
     Данная услуга включает в себя визуальную проверку идентичности и правильности заполненной бумажной декларации электронному эталону (оригиналу).
     15) Услуга по изменению (дополнению) сведений, заявленных в таможенной декларации, а также в иных документах, необходимых для таможенных целей.
     Данная услуга включает в себя корректировку и дополнение сведений представленных клиентом в таможенных документах с целью соблюдения таможенных норм и требований предъявляемых к таможенной декларации (документам).
     16) Услуга по систематизации кодов товаров в рамках партии товаров в соответствии с ТН ВЭД РФ.
     Данная услуга включает в себя систематизацию кодов (определение групп товаров по кодам) при совершении таможенных операций со сборным грузом (партия товаров).
     17) Услуга по печати деклараций и иных документов, используемых для таможенных целей с магнитного носителя информации клиента или печать бумажной копии электронного документа.
     Услуга, сопутствующая процедуре таможенного оформления и представления.
     18) Услуга по ксерокопированию.
     Услуга, сопутствующая процедуре таможенного оформления и представления.
     19) Услуга по предоставлению заинтересованному лицу дополнительной информации в электронном виде о заполненных и/или составленных таможенных декларациях.
     Услуга, сопутствующая процедуре таможенного оформления и представления.  

     2.3 Анализ качества оказания таможенных услуг на складе временного хранения. 

     Услуги склада временного хранения и таможенного склада:
     1) Уведомление таможенных органов о размещении товаров и транспортных средств, в зоне таможенного контроля.
     Данная услуга включает в себя составление таможенного документа необходимого для учета помещения товаров и транспортных средств на территорию склада временного хранения, таможенного склада, открытой площадки в зоне таможенного контроля с последующей процедурой размещения, хранения и таможенного оформления.
     2) Размещение транспортных средств, в зоне таможенного контроля.
     Данная услуга включает в себя составление документа и размещение товаров и транспортных средств непосредственно на территории склада временного хранения, таможенного склада, открытой площадки в зоне таможенного контроля.
     3) Хранение товара.
     Данная услуга включает в себя хранение товаров и транспортных средств непосредственно на территории склада временного хранения, таможенного склада, открытой площадки на срок более одних суток.
     4) Погрузочно – разгрузочные работы товаров.
     Данная услуга включает в себя погрузочно-разгрузочные работы для товаров и транспортных средств, с целью их размещения и хранения на территории склада временного хранения, таможенного склада, открытой площадки.
     5) Взвешивание.
     Сопутствующая услуга в целях определения массы груза, транспортного средства, распределения массы по осям, отражения полученных данных (при необходимости) в сопроводительных документах.
     6) Сортировка, упаковка, переупаковка, маркировка товаров.
     Сопутствующая услуга склада временного хранения, при определенных требованиях таможенного режима.
     7) Выгрузка транспортных средств (скутера, мотоциклы, легковые автомобили, джипы, микроавтобусы) с грузовых контейнеров.
     Услуга по разгрузке транспортных средств прибывших на одном (двух) уровнях в «морском» контейнере. Данная услуга в основном оказывается физическим лицам. 

     2.4 Анализ качества оказания таможенных услуг Брянского филиала ООО «Вавилон». 

     К операциям, осуществляемым таможенными агентами Брянского филиала ООО «Вавилон», относятся:
     1) Разъяснение норм таможенного законодательства.
     Данная операция включает в себя консультирование заинтересованного лица по вопросам касающимся таможенного оформления, составления таможенных документов необходимых для таможенного оформления товаров, транспортных средств. Вопросам, касающимся присвоения кода Товарной Номенклатуры Внешнеэкономической деятельности России, в целях последующего декларирования.
     2) Предварительная классификация товара в соответствии с ТН ВЭД РФ.
     Данная операция включает в себя идентификацию товаров, транспортных средств в целях присвоения кода Товарной Номенклатуры Внешнеэкономической деятельности России, в целях последующего декларирования по предварительно полученной информации от клиента.
     3) Составление таможенной декларации.
     Заполнение граф таможенной декларации специалистами филиала.
     4) Составление Документа таможенного транзита.
     Данная операция включает в себя составление ВТТ на внутреннем пункте таможенного оформления.
     5) Составление таможенных документов.
     Данная операция включает в себя составление основных таможенных документов (исключая таможенные декларации) необходимых для таможенного оформления товаров, транспортных средств необходимых для таможенного контроля и идентификации товаров, транспортных средств, в целях последующего декларирования.
     6) Исчисление таможенных платежей.
     Исчисление суммы всех (некоторых) таможенных платежей.
     7) Уплата таможенных платежей за доверителя (как по предоплате, так и без предоплаты).
     ООО «Вавилон» оказывает услугу по обеспечению уплаты таможенных платежей при международной автомобильной перевозке.
     Поручительство – способ обеспечения исполнения налогового обязательства по уплате таможенных пошлин, налогов и иных таможенных платежей.
     Данный способ обеспечения представляет собой обязанность поручителя исполнить в полном объеме налоговое обязательство по уплате таможенных пошлин, налогов плательщика, в случае неисполнения последним налоговых обязательств по уплате таможенных пошлин, налогов, обеспеченных поручительством.
     Поручительство предоставляется в отношении иностранных товаров помещаемых под таможенную процедуру таможенного транзита.
     Услуги по обеспечению исполнения налогового обязательства по уплате таможенных пошлин, налогов оказываются филиалами
     ООО «Вавилон» в пунктах ввоза.
     8) Осмотр и (или) измерение товаров до представления таможенной декларации.
     Данная операция включает в себя отражение в необходимых таможенных документах информации о товаре необходимых для целей таможенного контроля.
     9) Представление товара к таможенному оформлению.
     Данная операция включает в себя представление специалистами филиала в таможенные органы основных таможенных документов необходимых для таможенного оформления товаров, транспортных средств в целях последующего декларирования.
     10) Представление документов и сведений, необходимых для таможенного оформления товаров, в виде электронных документов.
     Данная операция включает в себя представление основных таможенных документов необходимых для таможенного оформления в электронном виде, данная процедура в основном используется при предварительном декларировании.
     11) Получение в таможенных органах предварительного решения о классификации товара в соответствии с ТН ВЭД, либо о стране происхождения товара.
     Данная операция включает в себя присвоение кода Товарной Номенклатуры Внешнеэкономической деятельности России, в целях последующего декларирования у сотрудников таможни в целях таможенного декларирования.
     12) Представление ограниченных к перемещению через таможенную границу товаров уполномоченным государственным органам для получения разрешения (лицензии) на их ввоз (вывоз).
     Размер вознаграждения за её выполнение может уточняться филиалом в зависимости от представляемых документов, месторасположения и удалённости государственных органов и учреждений от ПТО и в зависимости от заявляемого таможенного режима.
     13) Взятие проб и образцов товаров, подлежащих таможенному декларированию.
     Данная операция включает в себя заполнение необходимых фитосанитарных, сертификатов и иных документов в целях определения свойств и качеств товаров и контроля сопроводительных документов.
     14) Уведомление о прибытии товаров на таможенную территорию при международной перевозке.
     Данная операция включает в себя составление специализированного уведомления необходимого для целей таможенного контроля.
     15) Представление таможенной декларации в отношении иностранных товаров до их прибытия на таможенную территорию или до завершения таможенной процедуры таможенного транзита.
     Данная операция подразумевает под собой ряд предварительных процедур до прибытия товара на таможенную территорию с целью сокращения сроков проведения таможенных процедур.
     16) Подготовка и представление в таможенный орган заявлений, ходатайств, иных документов, иных документов в интересах Доверителя.
     Данная операция включает в себя представление в таможенный орган заявлений, ходатайств, иных документов в интересах Доверителя (заявление на увеличение срока хранения товаров на СВХ, заявление на отсрочку таможенных платежей и пр.).
     17) Представление документов на товары при отсутствии их таможенного оформления в таможенные органы для целей валютного контроля и ведения статистики внешней торговли.
     Данная операция включает в себя составление основных таможенных документов (исключая таможенные декларации) необходимых для целей валютного контроля и ведения статистики внешней торговли с заполнением необходимых статистических и «валютных» деклараций.
     18) Приём электронных копий деклараций и документов посредством сети Интернет и последующая их передача в таможенный орган.
     Данная операция включает в себя составление основных таможенных документов (исключая таможенные декларации) необходимых для таможенного оформления товаров, транспортных средств необходимых для таможенного контроля и идентификации товаров, транспортных средств в целях присвоения, кода Товарной Номенклатуры Внешнеэкономической деятельности России, в целях последующего декларирования.
     С целью определения качества оказания таможенных услуг специалистами Брянского филиала ООО «Вавилон», был проведен социологический опрос среди 100 представителей фирм – участниц ВЭД, с определенной периодичностью перевозивших через границу товары и производивших таможенное оформление на таможенных постах в течение 2008 г. Респондентам было предложено оценить по пятибалльной системе основные критерии качества таможенных услуг. Полученные результаты представлены в таблице 13 и на рисунке 6.
и т.д.................


Перейти к полному тексту работы


Скачать работу с онлайн повышением уникальности до 90% по antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru


Смотреть полный текст работы бесплатно


Смотреть похожие работы


* Примечание. Уникальность работы указана на дату публикации, текущее значение может отличаться от указанного.