На бирже курсовых и дипломных проектов можно найти образцы готовых работ или получить помощь в написании уникальных курсовых работ, дипломов, лабораторных работ, контрольных работ, диссертаций, рефератов. Так же вы мажете самостоятельно повысить уникальность своей работы для прохождения проверки на плагиат всего за несколько минут.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ 

 

Здравствуйте гость!

 

Логин:

Пароль:

 

Запомнить

 

 

Забыли пароль? Регистрация

Повышение уникальности

Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp», которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение уникальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения уникальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии и при повышении уникальности не вставляет в текст скрытых символов, и даже если препод скопирует текст в блокнот – не увидит ни каких отличий от текста в Word файле.

Результат поиска


Наименование:


курсовая работа Специфика маркетинга в страховом бизнесе

Информация:

Тип работы: курсовая работа. Добавлен: 01.11.2012. Сдан: 2012. Страниц: 12. Уникальность по antiplagiat.ru: < 30%

Описание (план):


?СОДЕРЖАНИЕ
 
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………3
ГЛАВА 1. СПЕЦИФИКА МАРКЕТИНГА УСЛУГ…………………………….5
1.1. Природа услуг и их классификация…………………………………………5
1.2. Отличительные черты услуг и их маркетинговое значение…………….....8
ГЛАВА 2. СПЕЦИФИКА МАРКЕТИНГА В СТРАХОВАНИИ……………..12
2.1. Понятие страхового маркетинга. Страховая услуга………………….......12
2.2. Специфика страхового маркетинга………………………………………...15
ГЛАВА 3. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ ОАО «РОСГОССТРАХ»………………………………………..22
3.1. Общая характеристика страховой компании ОАО «Росгосстрах»……...22
3.2. Оценка маркетинговой деятельности компании ОАО «Росгосстрах»….24
3.3.  Основные направления совершенствования маркетинговой деятельности компании ОАО «Росгосстрах»………………………………………………….30
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………...……………..33
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………..………35
ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………………….36
 
 
 
 
 
 
38
 


ВВЕДЕНИЕ
 
В последние десятилетия в нашей стране активно развивается система страховых услуг. Страховые компании, работающие на рынке, предлагают широкий перечень услуг. Это возможность застраховать свой автотранспорт, жизнь и здоровье, предпринимательскую деятельность. Все популярнее с каждым днем становится услуга медицинского страхования.
Актуальность темы данной курсовой работы обуславливается необходимостью применения и развития в страховых компаниях страхового маркетинга. Это связано с тем, что возможности маркетинга очень велики, так как он представляет собой новую продуктивную философию бизнеса. Его внедрение в повседневную жизнь компаний чрезвычайно благоприятно отражается как на результатах их деятельности, так и на состоянии рынка как такового. Расширение использования маркетинга является одним из наиболее перспективных направлений развития российского страхования в ближайшем будущем.
Цель данной курсовой работы – определить основные направления совершенствования маркетинговой деятельности  страховой компании.
Для достижения обозначенной цели поставлены следующие задачи:
?      определить природу услуг и их классификацию;
?      охарактеризовать отличительные черты услуг и их маркетинговое значение;
?      определить понятие страхового маркетинга и страховой услуги;
?      рассмотреть специфику страхового маркетинга;
?      дать общую характеристику страховой компании ОАО «Росгосстрах»;
?      проанализировать маркетинговую деятельность страховой компании ОАО «Росгосстрах»;
?      определить основные направления по совершенствованию маркетинговой деятельности страховой компании ОАО «Росгосстрах».
Объектом курсовой работы является открытое акционерное общество ОАО "Росгосстрах".
Предметом исследования являются особенности маркетинга в страховом бизнесе.
Для исследования маркетинговой деятельности страховой компании в курсовой работе используется SWOT-анализ.
38
 


ГЛАВА 1. СПЕЦИФИКА МАРКЕТИНГА УСЛУГ
 
1.1. Природа услуг и их классификация
Услуги чрезвычайно разнообразны. Из-за этого понятию «услуга» всегда было тяжело дать определение. Дело осложняется и тем, что способ, с использованием которого услуги создаются и предоставляются потребителям, также довольно тяжело описать вследствие такой их характеристики, как неосязаемость. Ниже предоставлено два подхода к определению услуги.
Услуга – любая деятельность, которую одна сторона может предложить другой; неосязаемое действие, не приводящее к владению чем-либо. Ее предоставление может быть связано с материальным продуктом[1].
Услуга – вид экономической деятельности, создающей ценность и обеспечивающей определенные преимущества для потребителей в конкретном месте и в конкретное время, в результате осязаемых или неосязаемых действий, направленных на получателя услуги или его имущество[2].
Рыночное предложение компании обычно включает в себя предоставление некоторых услуг, которые могут составлять как большую, так и меньшую часть общего предложения. Различают пять категорий предложения:
1.      Исключительно осязаемый товар. Предлагается материальный товар, такой как мыло, зубная паста или соль. Никаких дополнительных услуг не предусматривается.
2.      Дополнение осязаемого товара услугами. Предлагается материальный товар, дополняемый одной или несколькими услугами, которые увеличивают его привлекательность для потребителей.
3.      Гибрид. Предложение в равной степени состоит из товара и сопутствующих услуг. Например, посетители ресторана одновременно получают и пищу и услуги.
4.      Основная услуга сопровождается получением сопутствующих товаров и услуг. Например, авиапассажиры покупают услугу по перевозке. Они прибывают в пункт назначения без видимых подтверждений своих расходов на билет. Однако во время путешествия им предлагается пища и напитки, корешок билета, журнал. Для предоставления услуги требуется дорогостоящий продукт – самолет, но продается именно услуга.
5.      Чистая услуга. Предложение состоит из услуги: психотерапия, массаж или услуги няни.
 
Подобное смешение услуг и товаров затрудняет классификацию услуг. Вот одна из них[3]:
1.      Услуги, предоставляемые на основе использования оборудования (автоматические автомобильные мойки) или труда (мытье окон, бухгалтерские расчеты). Услуги, предоставляемые на основе использования труда, группируются в соответствии с необходимой для их предоставления квалификацией работников: неквалифицированные, квалифицированные или профессиональные.
2.      Услуги, которые требуют присутствия клиента. Операция на головном мозге требует присутствия клиента, а ремонт автомобиля – нет. В случае, если предоставление услуги требует присутствия потребителя, предприятию необходимо внимательно отнестись к его нуждам. В магазине косметики должен быть модный интерьер, музыка, продавцам необходимо уметь завязывать и поддерживать беседу с покупателями.
3.      Услуги могут удовлетворять личные потребности (персональные услуги) или нужды бизнеса (деловые услуги). Врачи взимают различную плату за прохождение медицинского осмотра частными пациентами и за обслуживание корпоративных клиентов, производящих предварительную оплату. Продавцы услуг обычно разрабатывают различные маркетинговые программы для частных клиентов и компаний.
4.      Продавцы услуг различаются по своим целям (получение прибыли или некоммерческая деятельность) и по форме собственности (частная или общественная). Маркетинговые программы частной больницы будут отличаться от программ частной благотворительной больницы и больницы для ветеранов.
 
Таким образом, услуга – это действие или процесс, предлагаемый одной стороной другой. Хотя в ходе этого процесса нередко используются физические объекты (товары), выполнение действия, по сути, носит неосязаемый характер и, как правило, не приводит к получению прав собственности на что-либо.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
38
 


1.2. Отличительные черты услуг и их маркетинговое значение
Услуги обладают четырьмя основными характеристиками, которые в значительной степени влияют на разработку маркетинговых программ:
1.      неосязаемость;
2.      неотделимость;
3.      непостоянство;
4.      невозможность хранения.
 
Рассмотрим отдельно каждую характеристику.
 
Неосязаемость
Услуги нематериальны. Они существуют только в процессе предоставления и потребления. Их нельзя осмотреть до совершения покупки, а любой деятельности по   оказанию услуги должны предшествовать сбытовые усилия. В сущности, организация сферы услуг продает обещание удовлетворения.
В отличие от материальных товаров их нельзя увидеть, попробовать, почувствовать, услышать или уловить их запах до тех пор, пока они не будут приобретены.
Неосязаемость услуг вызывает проблемы, как у их покупателей (страхователей), так и у продавцов (страховщиков). Страхователю трудно разобраться и оценить, что продается, до приобретения услуги, а иногда даже после ее получения. Покупатель вынужден верить продавцу услуг на слово. Одновременно неосязаемость услуг усложняет управленческую деятельность страховщика. У него возникают две проблемы:
1.      Сложно показать клиентам свой товар.
2.      Сложно объяснить клиентам, за что они платят деньги.
Страховая компания лишь может описать преимущества, которые появляются в результате предоставления данной услуги, а сами страховые услуги можно оценить только после их выполнения (хотя в случае, если страховой случай не произойдет, и страхователь не получит страховую выплату, он может так и не оценить услугу).
Для укрепления доверия к себе со стороны клиентов страховщик может, например, по возможности повысить осязаемость своей услуги, подчеркнуть ее значимость, заострить внимание на связанных с нею выгодах, можно также привлечь к пропаганде своей услуги какую-либо знаменитость. Повысить материальность услуги, сделать ее более осязаемой может присутствие элемента товара в услуге в самой разной форме. Это может быть предоставление клиентам информации о сотрудниках, их опыте и квалификации, брошюры, буклеты или другие материальные символы, помогающие понять и оценить услуги организации.
 
Неотделимость
Услуги в отличие от материальных товаров, которые производятся, хранятся на складе, распространяются через многочисленных посредников, обычно предоставляются и потребляются одновременно. Так как клиент – непосредственный участник процесса обслуживания, то взаимодействие продавца услуги и потребителя – отличительная характеристика услуги как товара. Поставщик услуги обязательно вступает в прямой контакт с потребителем и является частью услуги. Человеческий фактор — одна из важнейших особенностей сферы услуг. На итоговый результат оказания услуги непосредственно влияют и клиент и продавец.
Страховая услуга неотделима от источника, а это значит, что число возможных покупателей ограничивается рабочим временем страховщика. Существует несколько стратегических подходов к преодолению этого ограничения:
?      работа с более многочисленными группами;
?      страховщик может научиться работать быстрее;
?      страховщик может подготовить большее число поставщиков услуг.
   
Непостоянство
Качество однотипных услуг колеблется в весьма широких пределах, в зависимости от того, кто их предоставляет, когда и где. Повышение качества услуг предполагает прохождение компанией трех ступеней. Первая – подбор персонала и его обучение. Вторая ступень – стандартизация процесса предоставления услуг, схематично отображающий процесс их предоставления и направленный на выявление узких мест. Третья ступень – контроль степени удовлетворения клиентов обслуживанием с помощью системы анализа жалоб и предложений, изучения клиентов фирмы, сравнения качества услуг конкурентов с качеством собственных услуг.
Качество страховой услуги довольно сильно зависит от того, кто ее обеспечивает, а также от того, где и когда она предоставляется (даже один и тот же служащий в течение дня оказывает услуги по-разному). Страхователи нередко знают о подобном разборе качества и при выборе компании советуются с другими страхователями.
Для уменьшения изменчивости услуг компании, давно работающие в сфере услуг, разрабатывают стандарт обслуживания, то есть комплекс обязательных для исполнения правил обслуживания клиентов, гарантирующих установленный уровень качества всех производимых операций. Стандарт обслуживания устанавливает формальные категории, по которым оценивается уровень обслуживания клиентов и деятельность любого сотрудника страховой компании. Это могут быть, например:
?      работа с жалобами и претензиями – количество жалоб не должно быть меньше двух в месяц на одного сотрудника, по каждой жалобе клиент должен обязательно получить ответ;
?      наличие в офисе информационно-рекламных материалов;
?      требования по оформлению документов, писем и деловых бумаг, объявлений, вывесок (хорошо оформленные, грамотно написанные деловые бумаги свидетельствуют об уважении к клиентам и об уровне культуры организации);
?      максимальное время ожидания ответа по телефону и другие критерии вплоть до требований к одежде и облику сотрудников.
 
Несохраняемость услуг
Так как услуги неосязаемы, их невозможно хранить. Своими «производственными» мощностями фирма — поставщик услуги может пользоваться только при наличии спроса. Полностью удовлетворить   внезапные всплески спроса невозможно, поэтому часть потенциального   бизнеса неизбежно теряется.
Из-за несохраняемости услуг могут иметь место случаи, когда спрос   превышает предложение и наоборот. Для достижения наилучшей взаимоувязки спроса и предложения страховщик может, например, культивировать спрос в периоды его спада, а в пиковое время – привлекать временных служащих (рекомендуется также обучать персонал совмещению функций); выполнять только самые необходимые обязанности; вводить дополнительные услуги (кофе, свежие журналы и т. д.), которые помогают облегчить клиентам время ожидания основной услуги. Увеличение скорости обслуживания, в том числе за счет автоматизации, позволяет страховщику работать с большим числом клиентов.
Из выше перечисленного следует, что услуги неосязаемы, неотделимы, изменчивы и не подлежат хранению. Каждая характеристика связана со специфическими проблемами и требует использования определенных стратегий. Маркетологи должны найти способы «сделать неосязаемое осязаемым», увеличить производительность труда продавцов услуг, повысить и привести к единым стандартам качество услуг и регулировать предложение в периоды повышенного спроса или его спада.

ГЛАВА 2. СПЕЦИФИКА МАРКЕТИНГА В СТРАХОВАНИИ
 
2.1. Понятие страхового маркетинга. Страховая услуга
Страховой маркетинг как один из специфических видов маркетинговой науки начал формироваться в конце 70-х – середине 80-х годов XX в. в страховых компаниях стран Западной Европы и США. Для России создание маркетинговых элементов в деятельности страховщиков затянулось еще на десятилетие.
Изначально понятие «страховой маркетинг» воспринималось многими как некий набор методов, с помощью  которых легко продать страховой продукт. Отсюда внимание, прежде всего, к сбыту, увлечение сетевым маркетингом, психологией, школами страховых агентов. Затем к этому добавилось осознание необходимости рекламы.
В настоящее же время маркетинг в страховании представляет собой систему деятельности страховой компании, включающую изучение состояния страхового рынка и перспектив спроса на страховые услуги, организацию работы, направленной на реализацию страховых продуктов страховщика, разработку и внедрение новых видов страховых операций[4].
Страховой рынок — это особая сфера отношений, опосредующих процесс купли-продажи специфического товара — страховой услуги. Под страховой услугой понимается продукт, который страховщик продает как страховое обязательство возместить возможный ущерб страхователю при наступлении страхового случая, причем страхователь платит страховщику за это обязательство определенную сумму в виде страхового взноса, которая определяется величиной страхового тарифа[5].
Целями страхового маркетинга могут являться:
?      максимизация прибыли компании;
?      стимулирование спроса;
?      расширение объемов предоставляемых услуг;
?      получение страховщиком достаточной прибыли наряду с выполнением им каких-либо дополнительных функций;
?      выживание компании при основном упоре в ее деятельности на осуществление целей, не связанных получением прибыли за счет страховой деятельности.
 
Главными задачами маркетинга являются изучение и формирование спроса на страховые услуги, а также удовлетворение страховых интересов[6]. Формирование спроса — это целенаправленное воздействие на потенциальных покупателей в целях повышения существующего уровня  спроса до желаемого уровня, приближающегося к уровню предложения данной компании. Эта задача включает в себя целый ряд мероприятий по привлечению клиентуры как потенциальных страхователей к услугам данного страхового  общества: 
?      влияние и убеждение с помощью целенаправленной рекламы,
?      широкий комплекс организационных мероприятий по заключению договоров страхования,
?      дифференциация тарифов на страховые услуги. 
Вторая задача маркетинга заключается в удовлетворении страховых   интересов. Реализация этой задачи с помощью высокой культуры страхового обслуживания — залог нового спроса на страховые услуги. 
Страховой маркетинг существенно отличается от маркетинга в области  товарного производства, что вызвано, прежде  всего, спецификой страховых услуг, которая состоит в следующем:
1.      Недостаточное понимание многими потенциальными клиентами сути страхования, его выгод требует усилий по пропаганде страховых услуг.
2.      Обязанность страховщика произвести страховые выплаты наступает   лишь спустя определенный срок после заключения договора     страхования и уплаты страховых взносов, а если страховой случай не   произойдет, то страховая выплата не производится. Поэтому качество и уровень предоставляемых страховщиком страховых услуг могут быть   оценены клиентом лишь спустя длительное время после заключения  договора страхования.
3.      Взаимоотношения между страховщиком  и страхователем носят, как   правило, долговременный характер, определяемый сроком действия   договора страхования, а потому процесс обслуживания клиента не   прекращается после уплаты им страховых взносов.
4.      Страховая услуга неотделима от страховщика, предоставляющего ее, вследствие чего качество страхового продукта во многом определяется   субъективными причинами (особенностями характера, настроением, эмоциональностью страховщика, обслуживающего клиента).
5.      Отсутствие патентования страховых продуктов, что влечет за собой оперативное копирование конкурентами удачных страховых программ.
6.      Государственная регламентация страхового бизнеса, выражающаяся в необходимости получения предварительного разрешения от органа страхового надзора на право продавать тот или иной страховой     продукт, в согласовании изменений, вносимых в условия страхования   или в размеры тарифных ставок, увеличивает срок выпуска нового    страхового продукта на рынок и снижает свободу маневра для страховщика.
 
Итак, страховой маркетинг — это система понятий и приемов, с помощью которых достигается взаимопонимание и эффективное взаимодействие страховщика и страхователя. Специфика маркетинга в страховании определяется особенностями самих страховых услуг.
 
 
 
2.2. Специфика страхового маркетинга
Цикл маркетинга в страховании включает следующие четыре этапа[7]:
1.      Исследование страхового рынка;
2.      разработку страховых услуг, которые могут быть востребованы на страховом рынке;
3.      организацию рекламы страховых услуг;
4.      распространение страховых услуг.
 
Рассмотрим каждый из этих этапов.
 
Исследование страхового рынка
На этапе исследования страхового рынка осуществляется выявление потребностей  клиентов и анализ степени их удовлетворения услугами, предлагаемыми на страховом рынке.
Суть данного этапа состоит в поиске соприкосновения интересов страховой компании, заинтересованной в максимальном сбыте страховых услуг, и страхователей, стремящихся   получить страховую защиту от наиболее опасных, по их мнению, рисков.
Его задачами являются:
?      выявление видов страховых услуг, на которые имеется спрос в настоящее время;
?      оценка степени насыщения рыночного спроса на страховые услуги;
?      расчет неудовлетворенного спроса по видам страховых услуг;
?      прогнозирование спроса на страховые услуги в будущем.
Для решения задач, поставленных на этом этапе, осуществляется оценка состояния страхового рынка, степени его монополизации и конкуренции на нем. Анализируется деятельность других страховщиков, их число, финансовая мощь, объем и виды предлагаемых ими услуг, способы их реализации. Изучаются потенциальные страхователи, их число, структура (по возрасту, доходам, роду деятельности, характеру потребностей и т.д.). Оценивается платежеспособный спрос рынка страховых услуг, возможности его роста.
На основе анализа величины неудовлетворенного спроса на страхование по объемам и видам услуг, а также собственных организационных и финансовых возможностей страховщик разрабатывает план деятельности по освоению исследуемого страхового рынка, который включает:
?      установление общей стратегии и цели на данный период;
?      отбор групп страхователей, на которых будет ориентироваться страховая компания;
?      определение видов страховых услуг, которые будут предложены на страховом рынке;
?      выбор методов рекламы и реализации страховых продуктов.
 
Разработка страховых услуг
Задачами данного этапа являются:
1.      Определение конкретного набора видов страхования, с которыми  страховщик может выйти на страховой рынок.
2.      Разработка условий проведения выбранных видов страхования, позволяющих максимально удовлетворить потребности страхователей и в то же время обеспечить страховщику достаточный уровень доходности.
3.      Подготовка организационных, технических и финансовых условий для внедрения страховых услуг. При этом страховщик может предлагать как  услуги, уже оказываемые на страховом рынке и пользующиеся спросом,  так и разработать совершенно новые, оригинальные виды страховых продуктов.
 
Следует иметь в виду, что жизненный цикл страхового продукта, как правило, состоит из четырех стадий:
1.      Освоение страхового рынка данным видом страхования. На этой стадии страховая организация выходит со своими услугами на страховой рынок. Продвижение услуг требует значительных усилий и времени, число заключенных договоров растет медленно. В то же время на этой стадии необходимо осуществлять затраты на информацию потенциальных страхователей о предлагаемых услугах, рекламу, создание каналов их распространения. Поэтому прибыль в этот период отсутствует совсем или минимальна.
2.      Рост числа заключенных договоров. Если предлагаемая услуга удовлетворяет страховым интересам клиентов, число заключаемых договоров начинает расти, соответственно снижаются накладные расходы на единицу страховых взносов, размер прибыли приближается к максимальным значениям. В то же время начинают появляться предложения по заключению аналогичных договоров со стороны других страховщиков, что требует поддержания  конкурентоспособности услуги страховой организации.
3.      Стабилизация. Темпы роста числа договоров замедляются, начинается сокращение объема сбора страховых премий. Это может быть вызвано многими причинами: появлением аналогичных услуг у других   компаний, насыщением рынка данной услугой, изменением потребностей клиентов и др. В этот период важно искать способы модификации данной   услуги, стимулировать заключение договоров путем предоставления     различных льгот, скидок, снижения тарифных ставок, пытаться    распространять услуги среди потенциальных потребителей, совершенствовать способы реализации договоров.
4.      Падение спроса на данную страховую услугу. Объем поступления страховых премий по данному  виду страхования существенно сокращается, что влечет за собой и сокращение  получаемой прибыли. Это может быть вязано с изменением потребностей   страхователей, обострением конкуренции и другими факторами. Поэтому важно вовремя переходить к реализации новых страховых  услуг.
Следует стремиться по возможности к тому, чтобы страховой продукт, с   которым компания выходит на рынок, находился на первой стадии   жизненного цикла. Для этого важно как можно раньше определить вид услуги, который будет востребован на рынке, и способствовать  возникновению и расширению спроса на нее. Если страховая компания предлагает на страховом  рынке услуги, аналогичные услугам конкурентов, то следует внести в них определенные коррективы, приспособив их в большей степени к потребностям   клиентов. При этом важно найти «изюминку», которая выделяла бы  предлагаемую услугу среди аналогичных услуг. Другим способом завоевать рынок в этом случае является снижение размера тарифных ставок. Однако к такой мере следует подходить осторожно, чтобы не создать финансовые трудности у компании.
 
Организация рекламы страховых услуг
Страховая реклама является одним из основных способов продвижения   страховой услуги от страховщика к страхователю. Это также один из методов  воздействия на клиентуру, направленный на завоевание рынка страховой компанией. Привлечение страхователей с помощью различных видов рекламы является важным инструментом конкурентной борьбы на страховом рынке.
Обычно выделяют два вида рекламы – рекламу страховой компании   (имиджевую рекламу) и рекламу страховых услуг.
Реклама страховой компании имеет целью формирование положительного имиджа страховщика,  благожелательного общественного мнения к его деятельности. Положительный имидж страховщика оказывает сильное мотивационное воздействие на поведение  физических и юридических лиц, желающих заключить договор страхования, позволяет страховщику существенно увеличить число заключаемых договоров страхования и ослабить влияние на рынок его конкурентов. Поэтому основными задачами имиджевой рекламы являются:
?      добиться доверия к страховой компании, создать благоприятное впечатление о ней;
?      создать условия для стабильного распознавания страховых агентов компании по ее торговому знаку или страховым полисам;
?      добиться, чтобы заключение договоров страхования в страховой компании стало традиционным;
?      нейтрализовать притязания конкурирующих страховщиков.
Реклама страховых услуг имеет целью формирование у физического или юридического лица потребностей в заключении договора страхования.  Основными задачами такой рекламы являются:
?      осведомить потенциальных страхователей о существовании тех или   иных видов страхования;
?      распространить информацию о высоком качестве страховых услуг, предлагаемых страховщиком;
?      стимулировать приобретение страхового полиса.
Для этого страховая реклама должна донести до сознания потенциальных   клиентов страховщика содержание условий предлагаемой страховой услуги,   показать, почему заключение договора страхования выгодно для страхователей, и в конечном итоге побудить их к заключению договора.
Основными видами рекламы являются:
1.      Телевидение;
2.      радио;
3.      публикации в периодической печати;
4.      прямая реклама;
5.      наружная реклама.
Каждый из видов рекламных каналов имеет свои положительные и отрицательные стороны и используется для определенных целей.
 
Распространение страховых услуг
Распространение страховых услуг подразделяется по формам связи со страхователями на:
1.      Непосредственную продажу страховых полисов в офисах страховщика;
2.      продажу страховых полисов через страховых посредников;
3.      продажу через альтернативные сети распространения.
При непосредственной продаже страховых полисов в офисах страховщика договоры заключаются персоналом страховой компании под контролем менеджера по страховым операциям. Необходимым условием применения   этого метода в качестве основного для страховщика является наличие широкой сети пунктов продаж (филиалов, агентств, представительств),  расположенных в зоне обслуживания. Поэтому нередко маркетинговая политика страховщика  предусматривает, что непосредственно в офисах заключаются только договоры, требующие высокой квалификации персонала (договоры на крупные страховые суммы, требующие тщательной индивидуальной оценки страхового риска, с нестандартными условиями и т. п.).
Распространение страховых услуг через страховых посредников является   самым часто встречающимся способом заключения договоров страхования. Он позволяет расширить охват страхователей, обеспечивает массовость   распространения страховых услуг, непосредственное общение страхового посредника с потребителями. Все это позволяет страховщику значительно увеличить объем страховых операций. В то же время при такой системе страховщик теряет контроль за процессом заключения договоров страхования,   не всегда может обеспечить соответствие между степенью страхового риска и размером страховых тарифов.
К альтернативным сетям распространения страховых продуктов относятся банки, почта, туристические фирмы и другие компании, где обслуживается большое число людей, что дает возможность предлагать страховые услуги в массовом масштабе. Так, например, во Франции широко используется продажа страховых услуг через банковскую сеть (таким способом реализуется около 40% договоров страхования жизни). Обязательным условием использования данного способа является стандартизация страховых полисов, с тем, чтобы  объем информации, вносимой в них при оформлении договора, был минимальным. В основном такой метод используется при реализации договоров по массовым видам страхования, не требующим тщательной   индивидуальной оценки степени страхового риска.
В заключение можно отметить, что страховой маркетинг включает в себя мероприятия, связанные с изучением потребностей потенциальных страхователей, изучением конкурентной среды, разработкой и внедрением страховых продуктов, а также систем их продажи, созданием и функционированием необходимой посреднической сети и инфраструктуры.
38
 


ГЛАВА 3. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ ОАО «РОСГОССТРАХ»
 
3.1. Общая характеристика страховой компании ОАО «Росгосстрах»
Открытое акционерное общество «Российская государственная страховая компания» (ОАО «Росгосстрах») создано в феврале 1992 года. Компания стала правопреемником Госстраха РСФСР, который был создан в 1921 году.
Группа компаний «Росгосстрах» представляет собой вертикально интегрированный холдинг. Он состоит из ОАО «Росгосстрах», 3 региональных, 7 межрегиональных универсальных страховых компаний, ООО «СК "РГС-Жизнь"», занимающейся страхованием жизни и негосударственным пенсионным обеспечением, а также ООО «РГС-Медицина», осуществляющей операции по обязательному медицинскому страхованию.
«Росгосстрах» — единственная компания, которая располагает филиальной сетью, сравнимой по охвату с Почтой РФ и Сбербанком России.
Основные виды деятельности компании «Росгосстрах»:
?      страхование;
?      перестрахование;
?      инвестирование и иное размещение средств к
и т.д.................


Перейти к полному тексту работы


Скачать работу с онлайн повышением уникальности до 90% по antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru


Смотреть полный текст работы бесплатно


Смотреть похожие работы


* Примечание. Уникальность работы указана на дату публикации, текущее значение может отличаться от указанного.