На бирже курсовых и дипломных проектов можно найти образцы готовых работ или получить помощь в написании уникальных курсовых работ, дипломов, лабораторных работ, контрольных работ, диссертаций, рефератов. Так же вы мажете самостоятельно повысить уникальность своей работы для прохождения проверки на плагиат всего за несколько минут.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ 

 

Здравствуйте гость!

 

Логин:

Пароль:

 

Запомнить

 

 

Забыли пароль? Регистрация

Повышение уникальности

Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp», которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение уникальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения уникальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии и при повышении уникальности не вставляет в текст скрытых символов, и даже если препод скопирует текст в блокнот – не увидит ни каких отличий от текста в Word файле.

Результат поиска


Наименование:


курсовая работа Исследование систем управления менеджментом

Информация:

Тип работы: курсовая работа. Добавлен: 07.11.2012. Сдан: 2012. Страниц: 10. Уникальность по antiplagiat.ru: < 30%

Описание (план):


     Основные данные о работе

Версия  шаблона 2.1
Филиал  
Вид работы Курсовая работа
Название  дисциплины Исследование  систем управления
Тема Исследование  систем управления менеджментом
Фамилия студента  
Имя студента  
Отчество  студента  
№ контракта  
 

     Содержание

     Введение

     Законы  рыночной экономики требуют постоянного  контроля за формированием себестоимости  создаваемой продукции, работ, услуг для достижения наилучшего результата хозяйственной деятельности предприятия, умения использовать имеющуюся информацию, которая содержится в данных финансового учета для принятия оперативных, тактических, а также стратегических решений для того, чтобы выработать рациональную хозяйственную политику. Управленческие решения предпринимательской деятельности основываются на плановой, нормативной, технологической, учётной и аналитической информации. Контроль и регулирование - основные функции управления - реализуются в сопоставлении плановых данных и сведений оперативного анализа. Оценка результатов управленческих решений и ответственность за их исполнение производятся по данным внутренней отчетности. Планирование и координация будущего развития предприятия базируются на аналитических расчетах, произведенных с помощью специфических приемов.
     В настоящее время, когда каждое российское предприятие вынуждено практически  в одиночку противостоять отлаженным государственным системам дотаций  и поддержки экспорта из стран Европы, Китая, США, в условиях рейдерства и мизерных государственных инвестиций в отечественную экономику, требуется критически проанализировать и переосмыслить существующие методы принятия управленческих решений.
     Одна  из важнейших проблем в исследовании эффективности деятельности управленца, менеджера, заключается в том, что управленческие процессы и отношения с трудом поддаются количественным измерениям; для людей главное в них - их качество, заложенная в них мера удовлетворения их потребностей, интересов и целей, которые крайне субъективны. В то же время представление о качестве управления имеет большое практическое значение, так как свидетельствует, с одной стороны, о состоянии управления как феномена, а с другой - об отношении к нему людей, об их восприятии и оценке. Тем не менее, формирование информации как характеристики результата управления выступает предпосылкой и основой для последующего сравнительного измерения издержек на управление и результатов управления и получения соответствующих представлений об эффективности действий менеджмента. Комплексная характеристика результатов управления позволяет увидеть его влияние и значение для общества в целом и назвать три уровня критериев социальной эффективности управления. Указанными обстоятельствами определяется актуальность темы настоящей курсовой работы: «Исследование систем управления менеджментом». В рамках данной курсовой работы вопросы эффективности будут рассматриваться применительно к организационным системам управления, то есть к таким, где в качестве объекта управления рассматривается коллектив людей. 

     Основная  часть

          1  Особенности организационных систем управления

      Методология анализа и синтеза  организационных  систем управления
 
     Если  в качестве объекта управления рассматривать коллективы людей, то такая система может считаться организацией. Иначе говоря, любая организация - это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели (или целей). Группа людей представляет собой организацию:
     - если состоит, по крайней мере, из двух человек, которые считают себя частью этой группы;
     - если имеет одну цель (желаемое  конечное состояние или результат), которую принимают как общую  все члены группы;
     - если состоит из людей, которые  сознательно работают вместе, чтобы достичь желаемой для всех цели (или целей).
     Организации могут быть различной сложности, которая определяется сложностью поставленных перед организацией целей.
     Организационная система управления включает: орган  управления (управляющая подсистема), который осуществляет процесс управления организацией, и объект управления (управляемая подсистема), который осуществляет реализацию задач (см. Приложение 1).
     Процесс управления организацией представляет собой одноразовый, многоразовый или непрерывный процесс выработки управляющих действий u(t) и передачи их подчиненным объектам управления для исполнения и достижения цели (целей) управления.
     Управляющие действия u(t) представляют собой сигналы, устные или письменные приказы, приказания, распоряжения и др. Процесс управления организациями относится к наиболее сложным формам деятельности человека. Управление организацией как особый вид деятельности превращает неорганизованную группу людей (толпу) в эффективно, целенаправленно и производительно действующую группу.1
     Сущность  управления организацией состоит в  разработке постоянного воздействия  на управляемую и управляющую  подсистемы и обеспечении его  реализации для достижения поставленной цели. Организационные системы управления (например, системы управления предприятиями, войсками, отраслями промышленности, государствами) являются наиболее сложными для исследования системами и имеют следующие особенности:
     - возможность самостоятельного формирования  целей и способность к самоорганизации;
     - необходимость учета в процессе управления многочисленных политических, социальных и экономических факторов;
     - высокая неопределенность исходных  данных, невозможность прогнозирования  всех факторов, влияющих на процессы  управления, и низкая эффективность  применения математических моделей для принятия управленческих решений;
     - объективный характер процессов  управления и связанные с этим  ошибки при формировании целей  и расходовании ресурсов на  их достижение, поскольку основная  роль при принятии решений  и организации их выполнения принадлежит человеку;
     - большое число и разнообразие  связей и отношений между органами  управления и отдельными руководителями, отсутствие четких границ между  управляемой системой и объектами  управления, имеющими сложную иерархическую  структуру;
     - ориентация на определенные социальные  потребности.
     Целью методологии анализа и синтеза  организационной системы управления является создание организационной  структуры, осуществляющей процессы управления организацией. Методология системного подхода к конструированию организационных систем управления позволяет во главу угла поставить конкретную цель деятельности и совокупность системных задач. Методология анализа и синтеза включает следующие этапы.
     Этап 1.Уяснение задач, поставленных руководителем, и цели функционирования системы.
     Этап 2. Определение подсистемы задач, обеспечивающих наиболее успешное достижение цели.
     Этап 3. Определение подсистемы мероприятий, обеспечивающих выполнение каждой задачи.
     Этап 4. Разработка технологии выполнения мероприятий, обеспечивающих выполнение каждой задачи.
     Этап 5. Установление факторов внешней и  внутренней сред, влияющих на функционирование системы.
     Этап 6. Определение требуемых видов  ресурсов.
     Этап 7. Определение количества и качества наличных ресурсов.
     Этап 8. Установление порядка выполнения мероприятий с учетом технологических и ресурсных ограничений. Для этого разрабатывается и оптимизируется модель достижения цели - если в результате оптимизации Т0дир, осуществляется переход к этапу 10, если Т>Тдир - к этапу 9.
     Этап 9. Определение минимального количества ресурсов, необходимых для выполнения работ в срок или изменения режима использования ресурсов.
     Этап 10. Доклад руководителю результатов  моделирования и утверждение  одного из вариантов действий.
     Этап 11. Оформление решения (разработка плана) и утверждение его руководителем.
     Этап 12. Подготовка исполнителей, получение  недостающих средств, реализация решения (плана).
     Методология анализа охватывает этапы 1-7, а на этапах 8-10 производится синтез достижения цели и целевых организаций.
     Рассмотрим  подход к определению методик  работы на некоторых из указанных  этапов.
     Входом  этапа 1 являются задачи, поставленные вышестоящим руководством, выходом - определение цели деятельности, а  также задачи по подготовке предложений  для принятия решения. Методика работы на этом этапе направлена на наиболее точное определение цели деятельности. Цель деятельности может быть выражена количественно или качественно.
     Входом  этапа 2 является цель, определенная на первом этапе, выходом должна стать система задач, которые необходимо решить для эффективного достижения цели. Сущностью деятельности на этом этапе является расчленение цели на отдельные взаимосвязанные задачи, представляющие собой относительно самостоятельные направления или этапы достижения цели.2
     Входом  этапа 3 является система задач, выработанная на предыдущем этапе, выходом - подсистема мероприятий, обеспечивающих выполнение каждой задачи.
     Вход  этапа 4 - подсистемы мероприятий, необходимых  для выполнения каждой из задач, а  выход - технологии выполнения этих мероприятий.
     Технология, последовательность мероприятий являются в свою очередь входом этапа 5, выходом  которого будет набор факторов внешней  и внутренней среды системы деятельности, от которых зависит выполнение каждого  мероприятия и всего конструирования процесса и организации, осуществляющей этот процесс.
     На  этапе 6 в зависимости от характера  и технологии работ и факторов внешней и внутренней среды (выходов 3, 4, 5) требуется определить виды и  качество нужных ресурсов, включая  специалистов, и их производительность. В процесс работы на данном этапе следует включать:
     - определение, на основе анализа  характера и технологии работ,  потребности в специалистах и  других видах ресурсов;
     - определение желаемой производительности  ресурсов с учетом директивных сроков достижения цели.
     На  этапе 7 определяется наличное количество ресурсов. Содержанием процесса деятельности на этом этапе будет:
     - определение общего количества  специалистов и других видов  ресурсов;
     - определение количества ресурсов, используемых для достижения других целей;
     - определение сравнительной важности  целей, их приоритетности и  сроков их достижения;
     - определение количества и качества  ресурсов, которые могут колебаться  на различных этапах достижения  цели.
     На  этапе 7 кончается системный анализ предстоящей деятельности. В результате этого анализа определены:
     - цель деятельности;
     - задачи деятельности;
     - мероприятия, необходимые для  выполнения каждой задачи;
     - факторы внешней и внутренней  среды, влияющие на выполнение  мероприятий, решение задач и достижение цели;
     - требуемые виды и качество  ресурсов.
     В результате анализа становится известно, что надо сделать, в какой последовательности, что влияет на успех предстоящей  деятельности и какие силы и средства необходимы для этого.
     На  этапе 8 - самом ответственном - должна быть разработана модель идущего процесса деятельности - это его выход. Входом данного этапа является все то, что определено на предыдущих этапах, т.е. это и цель, и задачи деятельности, и состав, и технологии выполнения мероприятий, и факторы внешней и внутренней среды, и характер их изменения в будущем, и потребные виды ресурсов, и их наличие.
     Модель  деятельности может быть различной. Ее характер будет зависеть от важности процесса, точности входных данных, времени на ее разработку. Сложность процессов общественной деятельности и невозможность выразить «человеческие» факторы строго математически в большинстве случаев делают модель не оптимизационной (возможна оптимизация лишь отдельных ее блоков, отдельных задач). Содержанием этого этапа будет:
     - оперативное описание деятельности;
     - выбор критерия;
     - выбор способа моделирования.
     Далее, если ЭВМ не применяется, осуществляется разработка и оптимизация (улучшение) модели. Если ЭВМ применяется, то разрабатывают  алгоритм модели, проводят отладку на ЭВМ для получения оптимального варианта, если модель оптимизационная, или набора вариантов с их количественными оценками, если оптимизация модели невозможна.
     На  этапе 9 определяется минимальное количество видов ресурсов, необходимых для завершения процесса в срок. Входом является разработанная на предыдущем этапе модель, в результате оптимизации (улучшения) которой не было обеспечено достижение цели деятельности в срок с имеющимися ресурсами. Содержанием этого этапа будет последовательный просмотр результатов моделирования при увеличении ресурсов до получения желаемого результата.
     Если  на этапе 8 решались задачи оптимизации  по времени (по быстродействию) при  ограничениях на ресурсы, то на этапе 9 должна рассматриваться задача оптимизации ресурсов при ограничении временем. При этом может быть использована модель, разработанная на этапе 8, или новая.3
     На  этом же этапе осуществляется необходимое  изменение режима использования  ресурсов для обеспечения достижения цели в срок. Тогда задачи моделирования будут заключаться в определении минимальной продолжительности рабочего дня, при ограничениях времени достижения цели и ресурсов.
     Входами этапа 10 являются полученные в результате моделирования:
     - оптимальный вариант действий (набор  вариантов, действий) в соответствии со сроками достижения цели и намеченными ресурсами;
     - оптимальные предложения по изменению  состава ресурсов или режима  работы в случае, когда наличными  ресурсами при нормальном режиме  их работы достичь цели с  заданной эффективностью в указанные сроки не представляется возможным.
     Выход этого этапа - утвержденный руководителем вариант действие по достижению цели.
     Содержанием этапа 11 является оформление решения (разработка плана) и утверждение его руководителем.
     На  этапе 12 на основании плана (вход) должны быть разработаны конкретные программы индивидуальной (коллективной), подготовки исполнителей, осуществлена эта подготовка, получены недостающие ресурсы, и в результате реализован разработанный план.
     Рассмотренная методология пригодна как при создании организационных систем управления, так и при корректировке, уточнении структуры уже созданных процессов и целевых организаций. Следует отметить, что выходы каждого этапа, каждого шага на этапах должны быть согласованы друг с другом и, конечно, с целью деятельности. Что значит согласовать выходы? Это значит, прежде всего, согласовать методы работы на этапах и шагах, которые обеспечивают качество выходов и определяют продолжительность работы на этапе (шаге). Эти методы должны быть согласованы по точности, мощности, качеству и тому подобнее.

     1.2 Основные черты  организационного  управления

 
     К основным чертам организационного управления можно отнести:
     - неаддитивность отношений;
     - неопределенность данных;
     - многокритериальность;
     - стохастичность;
     - порог сложности;
     - редкая повторяемость проблемных  ситуаций;
     - фактор времени.
     Рассмотрим  сущность каждой из черт организационного управления.
     Неаддитивность  отношений определяется тем, что  свойства организационной системы  управления не есть простая сумма свойств входящих в нее элементов (подсистем). Следовательно, применение линейных функций в качестве интегральных показателей оценки действий и решений в организационном управлении не отвечает сущности понятия свойств организационной системы.4
     Применение "неаддитивных функций" создает большие трудности, усложняя математический аппарат и увеличивая количество исходных данных.
     Неопределенность  данных - фактор, присущий моменту принятия управленческого решения руководителем (должностным лицом, ставящим под  ним свою подпись и с этого момента за него отвечающим) в условиях, когда он не знает точных значений ряда характеристик, важных для решения, и (или) не знает о том, что ряд характеристик, влияющих на последствия реализации решения, не учитывались при подготовке решения, и (или) не знает, к какому из множества событий отнести наблюдаемое явление.
     Многокритериальность - это состояние, при котором оценка деятельности организационной системы  управления осуществляется по нескольким показателям.
     Деятельность  организационной системы управления протекает в окружающей среде и потребляет ресурсы, необходимые и другим системам. Естественный дефицит ресурсов порождает противоречие с окружающей средой. Показатели, связанные с окружающей средой, можно условно назвать показателями взаимодействия с окружающей средой.
     Организационная система управления создается для  выполнения каких-то функций, следовательно, оценка качества выполнения этих функций  производится с помощью показателей  качества управленческих функций, которые  можно условно назвать производственными, или функциональными, показателями.
     Проблему  создает не число показателей, а  так называемая противоречивость показателей. Противоречивые показатели появляются в том случае, когда для достижения целей надо добиваться увеличения одновременно двух противоречивых функций, вследствие чего и возникает противоречивая ситуация: увеличение одной функции сопровождается падением другой и, следовательно, непонятно, что делать, на каком решении остановиться. Выходом из подобной ситуации может быть компромиссное сочетание значений показателей, одновременно приемлемых для лица, принимающего решение.
     Стохастичность - результаты реализации управленческих решений являются случайными событиями.
     Основные  причины стохастического функционирования организационных систем управления:
     - отсутствие однозначных аналитических  зависимостей между возможными  результатами реализации управленческих  решений, с одной стороны, и  состоянием системы в момент  воздействия на нее возмущения  в окружающей среде, величины возмущения в окружающей среде, величины возмущения параметров управленческого решения, характеристик целей - с другой. Отсутствие таких зависимостей говорит о том, что организационные системы управления не формализуемы или слабо формализуемы при наличии словесного описания характеристик зависимостей на принятом деловом языке;
     - случайный характер "поведения"  окружающей среды и, как следствие,  случайный характер возмущения (как  величины, так и времени появления);
     - непреднамеренные и непредсказуемые  искажения и запаздывания данных о состоянии оргсистемы управления и окружающей среды из-за сбора и обработки данных людьми, и представление такой информации в верхние инстанции;
     - ограниченная управляемость оргсистем:  не из всякого состояния и  не при всяком возмущающем воздействии можно достичь произвольной цели за конечное время; с другой стороны, попытка достижения желаемых целей из данного состояния системы и возмущающего воздействия окружающей среды может привести к непредвиденным результатам.
     Порог сложности состоит в том, что в единицу времени человек и состоянии решить задачу ограниченной сложности и усвоить ограниченный объем информации. У каждого индивидуума имеется свой порог сложности решаемых задач, выше которого за ограниченное время он подняться не может. На практике средний индивидуум в состоянии одновременно обработать 6-8 взаимосвязанных факторов.
     Редкая  повторяемость проблемных ситуаций ставит под сомнение правомочность  применения классической теории вероятностей. Применение субъективных вероятностей, т.е. субъективного представления о достоверности редких событий - одна из задач теории поддержки управленческих решений, которая в настоящее время слабо разработана.
     Неантагонистический конфликт имеет место между сотрудниками разного уровня управления, включая и первое лицо, а также между сотрудниками, находящимися на одном уровне управления.5
     Сталкиваясь с неопределенностью обстановки и осознавая стохастичность процесса функционирования, каждый сотрудник  вынужден создавать резерв ресурсов, которыми он может лично распоряжаться или влиять на их использование в интересах своего участка работы, причем объем этого резерва он, как правило, завышает по сравнению со средними потребностями и скрывает от вышестоящего начальника истинные, то есть минимальные, требуемые объемы. В противном случае вышестоящий начальник превратит их в норматив. Так возникает незримый неантагонистический подчиненный, стремящийся завысить норматив расходования ресурсов, который начальник хочет сократить.
     Фактор  времени связан с быстрым старением информации. Это выдвигает в ряд наиважнейших требований сокращение процедуры обоснования и принятия управленческих решений. Часто важно принять, может быть, не самое лучшее по другим критериям решение, зато вовремя.

         1.3 Основные требования к организационному управлению

 
     Организационными  системами управления мы назвали  системы, обеспечивающие функционирование коллектива людей для достижения определенных целей.
     Таким образом, уже в самом определении  организационной системы управления предполагается целенаправленный характер ее функционирования. Цель может быть достигнута только в том случае, если организационные процессы будут: эффективными, т.е. будут обеспечивать наилучшие результаты в расчете на единицу затрат соответствующих ресурсов; надежными, то есть гарантировано само осуществление процесса как такового; осуществляться без задержек, временных разрывов и не выходить за пределы временных границ, то есть оперативны; когда организационные системы будут обладать гибкостью, то есть способностью к оперативным изменениям в ходе своего осуществления; когда организационные процессы характеризуются непрерывностью и ритмичностью, то есть соответствием между деятельностью па той или иной стадии (этапе, периоде, фазе) и происходящими в ходе ее изменениями. Названные требования могут быть реализованы только в том случае, когда организационная система управления обладает устойчивостью, то есть свойством системы сохранять некоторое свое качество в процессе управления при наличии возмущений.
     Рассмотрим более подробно названные требования применительно к организационному управлению.
     Устойчивость - свойство процесса управления сохранять  и восстанавливать свое качество в условиях внешних и внутренних возмущений. Применительно к организационным  системам управления устойчивость - способность решать все задачи, требуемые обстановкой при целенаправленных внешних воздействиях. Она есть результат технической и функциональной устойчивости.6
     Техническая устойчивость - способность противостоять  воздействиям технического характера с помощью технических средств.
     Функциональная  устойчивость - способность противостоять  воздействиям социально-политического, экономического характера и другим нетехническим воздействиям с помощью  средств интеллектуального характера: организации труда, методов создания и введения информации, решения интеллектуальных задач и другие.
     Таким образом, при оценке устойчивости необходимо установить показатели свойств процесса управления, значения которых необходимо сохранить и определить степени влияния на эти показатели различных возмущений (воздействий окружающей среды, ошибок управленческого персонала и так далее).
     Устойчивость  процесса может быть абсолютной, то есть оцениваться по всем его свойствам, и относительной, когда оценка производится с помощью некоторого функционала, характеризующего одно из свойств исследуемого процесса. Для оценки устойчивости необходимо указать такие ограничения, налагаемые на возмущения, при которых функционал будет сохранять свое конечное значение в некотором, вообще говоря, вероятностном смысле. Устойчивость организационных систем управления количественно измеряется как вероятность решений в заданные сроки необходимых управленческих задач.
     Известно  много подходов к оценке устойчивости системы. Наиболее распространенными  являются оценки устойчивости по Ляпунову и Лагранжу.
     Устойчивость  по Ляпунову: управление считается  устойчивым, если при любом возмущающем  воздействии со стороны окружающей среды система способна за конечное время или в пределе приблизиться как угодно близко к той траектории движения в пространстве состояний, которую она имела до начала возмущения. Оценка устойчивости социально-экономических систем по Ляпунову практически невозможна из-за трудности описания ограничений на возможные возмущения и учета всех возможных возмущений.
     Устойчивость  по Лагранжу: система, а вместе с  ней и управление устойчивы, если при конечных возмущениях в окружающей среде ни один из параметров по модулю не стремится к бесконечности, оставаясь ограниченной величиной. Такое понятие позволяет косвенно оценивать и устойчивость в первоначальной ее формулировке, и качество вырабатываемых решений: если система неустойчива по Лагранжу, значит, какие-то параметры в пределе устремляются к бесконечности, а это противоречит здравому смыслу и неприемлемо, так как говорит о потере управления. Действительно, если, например, число безработных стремится к бесконечности, то, о каком качестве управления можно говорить?
и т.д.................


Перейти к полному тексту работы


Скачать работу с онлайн повышением уникальности до 90% по antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru


Смотреть полный текст работы бесплатно


Смотреть похожие работы


* Примечание. Уникальность работы указана на дату публикации, текущее значение может отличаться от указанного.