На бирже курсовых и дипломных проектов можно найти образцы готовых работ или получить помощь в написании уникальных курсовых работ, дипломов, лабораторных работ, контрольных работ, диссертаций, рефератов. Так же вы мажете самостоятельно повысить уникальность своей работы для прохождения проверки на плагиат всего за несколько минут.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ 

 

Здравствуйте гость!

 

Логин:

Пароль:

 

Запомнить

 

 

Забыли пароль? Регистрация

Повышение уникальности

Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp», которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение уникальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения уникальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии и при повышении уникальности не вставляет в текст скрытых символов, и даже если препод скопирует текст в блокнот – не увидит ни каких отличий от текста в Word файле.

Результат поиска


Наименование:


курсовая работа Совершенствования организацией системы связей с общественностью

Информация:

Тип работы: курсовая работа. Добавлен: 11.11.2012. Сдан: 2012. Страниц: 14. Уникальность по antiplagiat.ru: < 30%

Описание (план):


?Содержание
 
 
Введение………………………………………………………………………………...3
1. Управленческих решений в системе связей с общественностью;………………..5
1.1 Управленческое решение, его основные определения и сущность………5
1.2 Связи с общественностью как объект управленческих решений…….....11
2. Анализ существующих управленческих решений в системе связей с общественностью на примере McDonald's…………………………..........................17
2.1 Общие сведения о компании…………………………………....................17
2.2 Ситуация требующая решения………………………………………….....20
2.3 Анализ управленческого решения компании в связи со сложившейся ситуацией…………………………………………………………………………........21
3. Рекомендации по совершенствованию организацией системы связей с общественностью……………………………………………………………………...23
Заключение………………………………………………………………………….....25
Библиография………………………………………………………………………….27
Глоссарий……………………………………………………………………………...28
Приложение 1………………………………………………………………………….31
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Введение
 
Управление в человеческом обществе существовало испокон веков. Любое государственное устройство, любая организованная человеческая деятельность предполагает, что существует объект управления (то, чем управляют) и субъект управления (тот, кто управляет).
Без эффективно организованной управленческой деятельности невозможно было ни строительство египетских пирамид, ни создание висячих садов Вавилона, ни возникновение городов, ни ведение войн, ни возникновение и расцвет государств.
Однако с древних времен люди больше внимания уделяли тому, как приобрести большую власть, как заработать деньги и т. д., и меньше задумывались над тем, как эффективно осуществлять процесс управления, который в конечном итоге мог бы более надежно привести их к цели [4, с. 6].
Социальной сфере сегодня уделяется особое внимание: она является объектом приоритетных национальных проектов, чиновники видят в ней потенциал для развития малого и среднего бизнеса, В связи с этим, хочется отметить актуальность коммуникационной деятельности предприятий социальной сферы как основу их взаимодействия с внешней средой [5, с. 37].
Эффективное управление информацией и коммуникациями является очень важной составляющей успешной хозяйственной деятельности многих организаций и составляет неотъемлемую часть такого вида управления, как РR-менеджмент. Особую актуальность РR-менеджмент приобретает в период, когда организация испытывает кризис, поскольку ущерб репутации и доброму имени организации напрямую будет связан с неудачами в хозяйственной деятельности. Многие организации уже воспринимают репутацию как неотъемлемую часть корпоративной ценности, как своеобразный актив компании [1,с. 36].
Основная цель РR это обеспечение взаимопонимания и взаимного сотрудничества людей, сотрудничества людей, участвующих в информационном обмене; управление коммуникациями между организацией и ее общественностью. РR-деятельность предполагает комплексную и целенаправленную работу с целевой аудиторией до первичного контакта с компанией, во время первичного контакта, после него, а также поддержание и стимулирование желания потребителя на дальнейшее сотрудничество. Использование инструментов РR позволяет компании управлять своей репутацией (среди потенциальных и реальных клиентов, партнеров и инвесторов), предотвращать кризисные ситуации или помогать в их устранении, достигать стратегических бизнес - целей, решать маркетинговые задачи, а также оптимизировать отношения внутри самого коллектива [3, с. 35].
Объектом данной курсовой работы являются связи с общественностью, а предметом управленческие решения в системе связей с общественностью.
Учитывая все выше перечисленное, целью курсовой работы является изучение управленческих решений в системе связей с общественностью и разработка рекомендации по их совершенствованию для компании McDonald's. В соответствии c намеченной целью необходимо решить следующие задачи:
1) изучить теоретические основы управленческих решений в системе связей с общественностью;
2) провести анализ существующих управленческих решений в системе связей с общественностью на примере McDonald's;
3) дать рекомендации по совершенствованию организацией системы связей с общественностью.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1. Управленческих решений в системе связей с общественностью
1.1 Управленческие решения, его основные определения и сущность
1.1.1 Основные определения управленческого решения
 
Деятельность любого руководителя связана с выполнением управленческих функций, в том числе по планированию, организации, координации и контролю каких-либо процессов. Эта деятельность реализуется в форме распоряжения, деловой беседы, инструкции и др. Мы часто слышим о том, что директор принял решение, начальник цеха подписал распоряжение, собрание акционеров утвердило план развития компании, Государственная Дума РФ разработала и приняла закон и т.д. В обобщенном виде эта деятельность связана с решениями. Разрабатывают решения специалисты, а тех, кто эти решения оценивает, называют экспертами. Большую роль в разработке и реализации отдельных сторон решений играют консультанты, которых приглашают на постоянной или временной основе в организацию из консультационных фирм или ведущих компаний. Лица, наделенные правом принимать решения или их реализовать, называются субъектами решения. Это могут быть физические лица (отдельные граждане) или представители юридических лиц (должностные лица: директор, главный экономист и др.).
Решение - это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу или к необходимым действий, например, полное бездействие, разработка какого-либо действия или выбор действия из набора альтернатив и его реализация.
Решение может быть направлено на достижение разовых результатов, на создание постоянно идущих процессов, поддержание идущих процессов, на прекращение какой-либо деятельности. На разработку и реализацию решений оказывают влияние множество факторов, в том числе личностные качества человека, отношения в его семье, религия и др. (рис. 1).
 
 
 
Рис. 1 элементы, влияющие на процесс разработки а реализации решения
 

 
Каждый человек ежедневно принимает решения различного характера и делает это в большинстве случаев без особой подготовки на уровне здравого смысла (хотел сдёлать как лучше). В простых случаях, результаты чаще соответствуют ожиданиям, а в сложных могут и не соответствовать целям решения. Особенно это касается разработки и реализации решений в организациях, формирование и развитие которых проходит в условиях постоянно меняющихся параметров внешней и внутренней среды. Например ведение новых технических, экологических стандартов и норм безопасности, усиление конкуренции и энергетического кризиса, увеличение конфликтов между администрацией и профсоюзами. Эти изменения идут постоянно, поэтому требуется оперативное регулирование деятельности организации со стороны руководителя.
Регулирование достигается разработкой и реализацией многообразных решений, от качества и оперативности которых зависит эффективность деятельности организации. Основной вид решения — управленческое решение, осуществляемое линейными и функциональными руководителями.
Управленческое решение — это результат коллективного творческого труда, оно всегда носит социальный, общественный характер; даже когда руководитель один разрабатывает решения, то коллективный интеллект неявно влияет на этот процесс. Труд по разработке управленческих решений должен быть высоко профессиональным, использующим теоретические и методические наработки отечественных и зарубежных ученых, а также накопленный и систематизированный практический опыт [7,с. 9-11].
 
1.1.2 Сущность управленческого решения
 
Каждое УР затрагивает экономические, организационные, социальные, правовые и технологические интересы компании. Поэтому в состав критериев для выбора наилучшего УР следует включать и те, которые отражают этот набор интересов компании.
Экономическая сущность УР проявляется в том, что на разработку и реализацию любого УР требуются финансовые, материальные и другие затраты. Поэтому каждое УР имеет реальную стоимость. Реализация эффективного УР должна принести компании прямой или косвенный доход, а ошибочное решение или решение, неправильно понятое подчиненными, приводит к убыткам, а иногда и к прекращению деятельности компании. Так, если руководитель решает уволить нерадивого работника, то последний может сильно пострадать, а если не увольнять и не предпринять других, мер воздействия, то может пострадать вся организация.
Организационная сущность УР состоит в том, что к этой работе привлекается персонал компании. Для эффективной работы необходимо сформировать работоспособный коллектив, разработать инструкции и положения, наделить работников полномочиями, правами, обязанностями и ответственностью, наладить систему контроля, выделить необходимые ресурсы, в том числе информационные, обеспечить работников необходимыми техникой и технологией, постоянно координировать их работу. Это очень существенная часть всего УР.
Социальная сущность УР заложена в механизме управления персоналом, который включает рычаги воздействия на человека для согласования их деятельности в коллективе. К этим рычагам относятся потребности и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности, опасения и тревоги. Социальная сущность УР проявляется, прежде всего, в цели УР. Цели УР должны быть ориентированы в первую очередь на создание комфортной среды обитания человека, всестороннее развитие личности. Иногда социальная сущность УР подменяется технократической, при которой главной целью УР становится достижение заданных характеристик технических устройств.
Правовая сущность УР состоит в точном соблюдении законодательных актов РФ и ее международных обязательств, уставных и других документов самой компании. Нарушение законодательства при РУР может привести к отмене решения, ответственности за его реализацию или даже за разработку. Компания может понести существенные потери, если уже разработанное решение будет отменено, а за незаконно реализованное решение на компанию может быть наложен штраф или возбуждено уголовное преследование кого-либо из инициаторов УР. Незнание законодательства не освобождает нарушителя от ответственности. Поэтому во многих компаниях УР проходит правовую и экологическую экспертизу.
Технологическая сущность УР проявляется в возможности обеспечения персонала необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами для разработки и реализации УР. Иногда разработчики УР не очень представляют себе объект, на который направлено УР, или используют устаревшую информацию. Бывают случаи, когда разработка УР приостанавливается из-за отсутствия необходимых финансовых или материальных ресурсов, и при этом УР может потерять свою актуальность [7,с. 17-18].
Управленческое решение — это главный элемент деятельности любого руководителя, поэтому многие ученые уделяли этому вопросу значительное место в своих научных работах. Среди них можно выделить акад. А.И. .Берга, А.А. Богданова, Д.М. Гвишиани, Х. Райфа и Г. Райфа, А.Н. Цыгичко и В.Н. Цыгичко. Ими разработаны основные принципы УР и обязательные требования при их разработке и реализации. Эти методики прошли испытания многими десятилетиями и имеют важное значение для новых поколений руководителей предприятий и организаций.
Решение может приниматься человеком в трех основных системах: технической, биологической и социальной. В рамках данной темы рассмотрим подробнее социальную систему.
Социальная (общественная) система характеризуется наличием человека в совокупности взаимосвязанных элементов. В качестве характерных примеров таких систем можно привести семью, производственный коллектив, неформальную организацию, водителя, управляющего автомобилем, и даже одного человека (самого по себе). Социальные системы существенно опережают биологические по разнообразию возникающих проблем. Набор решений в социальной системе характеризуется большим разнообразием в средствах и методах реализации. Это объясняется тем, что главным объектом управления является человек как личность с высоким темпом изменения сознания, а также широтой нюансов в реакциях на одинаковые и однотипные ситуации.
Люди — самая большая ценность в организации, в то же время они наименее предсказуемы в поступках, реакциях, решениях.
Социальная система может включать биологическую и техническую, а биологическая — техническую.
В зависимости от условий реализации решений в социальной системе руководитель может добиться со стороны подчиненных как, сотрудничества, так и противостояния. Профессионализм специалиста, разрабатывающего или реализующего решение, определяется его способностью создать стимулирующую среду для выполнения решения. Работник, в функциональные обязанности которого входят действия по управлению деятельностью других работников (подчиненных), является руководителем [7, с. 11-13].
В процессе деятельности организации руководителям все:
уровней приходится решать множество задач для реализациi поставленных целей, например, как приобрести материалы, где найти требуемых специалистов и т.д. Задачи группируются вокруг условно обособленных сфер деятельности: кадровая работа; снабжение и сбыт; бухгалтерский учет и т.д. Эти сферы деятельности организации называются объектами управления. А руководителя, имеющего полномочия на изменение состояния объекта управления, будем называть субъектом управления. Обособленные сферы деятельности реализуются в концептуальной модели организации. Она включает следующие основные объекты: рынок, производство нового изделия, капитальные вложения, конкуренты, затраты на маркетинг, производственные затраты, персонал, реализация, ценные бумаги, охрана окружающей среды, связь с общественностью, прибыль, внешнеэкономическая деятельность, инновационная деятельность, системный аудит организаций. На рис. 2 представлена концептуальная модель организации, включающая основные объекты для УР [7, с. 28].
Рис. 2. Схема основных объектов, составляющих общую (концептуальную) модель организации

 
Рассмотрим подробнее такой объект управленческого решения как связь с общественностью.
1.2 Связи с общественностью как объект управленческих решений
 
Организация, которая добивается успеха без связей с общественностью, подобна, продавцу, политику, юристу (или любому другому специалисту, который должен уметь убеждать), добивающемуся успеха не обладая индивидуальностью. Однако остается очень мало людей, чьи выдающиеся способности могут преодолеть потребность в таких чертах личности, которые производят впечатление, являются привлекательными. Подобно этому, очень мало организаций имеют такой революционный товар или неоспоримую монополию или играют такую привилегированную роль в обществе, что могут позволить себе не беспокоиться о приобретении друзей и влиятельных личностей. Лишь немногие из нас обладают такой естественной, положительной индивидуальностью, что никогда не нуждаются в обдумывании своего поведения и отношений с людьми.
Может быть, отдельные компании подпадают под эту категорию. Но большинству из нас хочется быть понятыми, хорошо принятыми, влиятельными. Наш успех зависит от понимания и поддержки, которую мы способны создать; в принципе это справедливо как для токаря, так и для министра. И то же самое можно сказать про компанию, местный орган управления, церковь, любимое благотворительное учреждение и любую другую организацию. Индивидуальность организации, демонстрируемая отношениями, которые она устанавливает, является критическим фактором в ее успехе или неудаче. Индивидуальность организации может быть более важной, чем, например, цена товаров, которые она предлагает, или, в случае благотворительного учреждения, достоинства ее дела.
Есть точка зрения на связи с общественностью, которая описывает их как искусство формировать индивидуальность организации. Сомнительным является утверждение, что любой человек может создать свою репутацию без личностных характеристик, это же касается организаций. Корпоративный образ это то, что организация представляет из себя, он отражает, во что она верит, что определяет и куда направляется. Более того, согласованное с менеджментом, являющееся интегральным фактором в построении репутации корпорации... и, быть может, наиболее удовлетворительное практическое определение связей с общественностью — это управление корпоративной репутацией. Другое определение связей с общественностью описывает их как организованные двухсторонние контакты между организацией и аудиториями, определяющими ее успех. Такие контакты предназначаются для создания понимания целей, стратегий и действий организации, хотя связи с общественностью не являются универсальным средством решения проблем.
Такое определение связей с общественностью, направленных только на достижение взаимного понимания, говорит об информационной деятельности, а не о действительных связях с общественностью. Информация может изменить знания, но не обязательно мнения и отношения. Информация — это только часть коммуникаций, а коммуникации — это только часть связей с общественностью. Поэтому то, что компания делает, так же важно, как и то, что она говорит о себе.
Эффективные связи с общественностью — это намного большее, чем просто контакты: это нечто более фундаментальное для организации. Связи с общественностью должны начинаться перед стадией принятия решений—когда менеджмент вырабатывает подходы к решению проблем и формулируются стратегии. По этой причине связи с общественностью являются необходимой обязанностью высшего руководства — а не факультативными и дополнительными функциями, и не могут быть случайными связями фирмы. Также стратегии связей с общественностью не должны развиваться инстинктивно; нет места для оптимизма в оценках чувствительности и риска в области человеческих отношений. Для успеха организация не должна полагаться на удачу. Хорошие связи с общественностью нуждаются в обдумывании, планировании и организации. Менеджер не должен рассчитывать на то, что имеет природный талант в связях с общественностью. Те, кто заявляют об этом, редко его имеют. (Какой менеджер может полагать, что является прирожденным финансовым и производственным или кадровым экспертом?). Развитие достойной политики связей с общественностью нуждается как в глубоком продумывании, внимании и профессиональном мастерстве, так и в финансовом или кадровом обеспечении. Конечно, есть много других факторов, которые являются существенными для успеха. Рассмотрим торговую компанию. Она должна располагать нужными товарами или услугами по разумной цене с необходимым сервисом и гарантией и быть способной производить все это эффективно, надежно, безопасно. Эта компания также должна уметь привлечь нужный персонал, подготовить, развивать и заинтересовать его. Лучшие связи с общественностью не послужат компенсацией за уязвимость в этих и многих других важных областях бизнеса. Очевидно поэтому, активная политика связей с общественностью скорее разоблачит, чем скроет недостатки компании. Связи с общественностью должны быть двухсторонними и способствовать созданию как доброжелательности, так и понимания. Гитлер понимал Черчилля и наоборот..., но это не значит, что между ними существовали доброжелательные отношения. То же может быть с организацией и обществом, от которого зависит ее успех. Если связи с общественностью создают доброжелательные отношения, тогда это ведет к тому, что они могут быть эффективными только там, где цели организации совместимы с целями общества. Концепция сокрытия убеждений в связях с общественностью является бессмысленной. Обязанность специалиста по связям с общественностью - убеждать, что компания ведет себя достойным образом. В коммерческой демократии организация, быть может, способна обманывать некоторую часть общества постоянно и все общество - какое-то время, но никогда все общество все время. Поэтому, как утверждает любой из опытных специалистов по связям с общественностью, лучшее корпоративное поведение - это всегда наиболее выгодное поведение [6,с.13-14].
Во многих компаниях руководство маркетингом не несет ответственности за коммуникации со многими важными аудиториями, которые могут значительно влиять на успех организации; так же, как и соседей, они могут включать работников, акционеров, производителей, национальное правительство, местные власти и влиятельные группы. За последние годы некоторые компании с сильной маркетинговой ориентацией активизируют все свои усилия по связям с общественностью за пределами своих отраслей. Эти компании рискуют некоторыми опасностями от применения неглубокого подхода - такие проблемы могут возникнуть в областях общественной доброжелательности, потребительского прессинга, промышленных и парламентских отношений. Следовательно, организации с признанной общественной индивидуальностью подвержены меньшей критике и стремятся действовать с большей общественной поддержкой.
Хотя связи с общественностью имеют главную корпоративную роль, они могут использоваться, чтобы поддерживать маркетинг во многих областях - посредством улучшения осведомленности, создания доверительных отношений, борьбы с конкуренцией, оценки новых рынков, создания прямых торговых каналов, увеличения эффективности торгового продвижения и рекламы, мотивации рабочей силы, дистрибьюторов (оптовых торговцев или розничных торговцев), представления новых товаров или услуг, формирования верности к торговой марке, участия в потребительских проблемах и многими другими путями.
Конечно, некоторые из этих задач будут важны для рекламных целей. Следовательно, связь между рекламой и отношениями с общественностью должна быть тесной и эффективной.
Координация будет возможна только в том случае, если руководство маркетингом примет управленческое решение соединить сотрудников, занимающихся рекламой и связями с общественностью.
Чего не могут достичь связи с общественностью? Связи с общественностью не могут корректировать действительную критику или противиться заслуженной плохой репутации. Отношения со средствами информации не могут в общем создать продолжительных паблисити для товаров или услуг там, где может не быть интереса к информации. Они также не могут легко достичь внимания тех же самых людей, снова и снова, или быть нацеленными на спрос в узком рыночном секторе. И не всегда возможно гарантировать, что сообщение передано точно, как пожелала бы спонсирующая организация.
Однако,   реклама в средствах информации может распространить сообщение компании, точно как требуется, до очень ясного определенного рыночного сектора, как и когда требуется и так часто, как позволит бюджет. Сравнение между отношениями со средствами информации и рекламой в средствах информации определяет более ясно роль, которую каждые из них должны иметь в кампании. В то время как послание может полностью контролироваться в рекламе, редакторское сообщение, как показала практика, вызывает большее доверие у читателя, с коэффициентом, может быть, З или более. Это потому, что редакторская статья является объективным источником информации, в то время как реклама ясно подразумевает платное сообщение.
Существует одна сфера, где тесное сотрудничество между рекламой и связями с общественностью может принести очень надежные дивиденды - это когда принимается управленческое решение о освещении тема кампании через обе технологии коммуникаций. Для крупной грибной компании в Великобритании рекламное агентство разработало кампанию, основанную на теме «создай помещение для грибов». Это был явный призыв к владельцу магазина и домохозяйке, переданный по коммерческому телевидению. Эта тема также освещалась через консультационное агентство по связям с общественностью для торговли, где имела другое содержание - предоставьте товару свободную полку. Было принято решение использовать эту рекламу  на всех презентациях, в информационных листовках и пресс-пакетах как часть полной координируемой кампании.
Там, где перспективы и товары компании имеют ограниченный потенциал для развития, будет необходима более обширная кампания связей с общественностью, чем базирующаяся только на связях со средствами информации.
Реклама часто может обеспечивать эффективную поддержку в продвижении товаров широкой продажи. С некоторой точки может начать действовать закон снижения отдачи; при крупных рекламных бюджетах это может означать, что дополнительные 10 %, которые могли бы быть затрачены на связи с общественностью, намного более эффективны, чем та же самая сумма, израсходованная на увеличение объема рекламы.
В качестве иллюстрации, было принято управленческое решение истратить 1 млн. фунтов стерлингов на рекламу в средствах информации, чтобы содействовать введению нового потребительского товара — скажем, нового набора одежды для отдыха и спорта. Увеличение этой суммы на 10% только увеличило эффективность рекламы максимум на 10%. Однако этот дополнительный расход в 100 000 фунтов стерлингов, направленный на повышение уровня деятельности по поддержке связей с общественностью, мог бы увеличить общую эффективность кампании намного больше, чем на 10% [6,с. 126-130].
В связи со всем выше перечисленным можно сделать вывод, что существуют различные варианты связи с общественностью это и реклама, и средства массовой информации, и конференции, и радио, и телевидение, и Интернет, и т.д. Организация должна из всего этого разнообразия выделить для себя наиболее приемлемый способ заявить о себе (создать свой имидж) или использовать несколько из них в совокупности. В данном случае необходимость принятия правильного управленческого решения играет решающую роль, т.к. неправильно сформированное мнение общества о компании может привести к ее банкротству. Также принимать управленческие решения необходимо в рамках международного кодекса профессионального поведения и этики (Приложение 1).
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2 Анализ существующих управленческих решений в системе связей с общественностью на примере McDonald's
2.1 Общие сведения о компании
Название McDonald's ассоциируется прежде всего с образом экспансивного процветающего Запада, ярыми протестами антиглобалистов и простой, даже примитивной, едой. Несмотря на всю критику, раздающуюся с разных сторон в адрес этого «монстра глобализма», McDonald's привлекает молодых людей и в столичных городах, и на периферии. Во время школьных каникул московские закусочные McDonald's становятся местом паломничества приезжих подростков.
Закусочная братьев Макдональд представляла собой, вероятнее всего, обычное семейное заведение с кассой и 6-7 столами, где мало внимания уделялось ассортименту блюд и напитков: можно было заказать ветчину и яйца, бекон и сэндвич с салатом, да еще мороженое с "топом". И, конечно, гамбургер или чизбургер с картофелем - фри - характерное меню западного штата. Ведь в каждом городе или местности Америки существовали и продолжают существовать свои особенности семейного «общепита». В Филадельфии предложат сэндвич с сыром и мясом. В Бостоне - суп из моллюсков. На юге – овсянку.
В 1955 году первый ресторан McDonald's был открыт в городке Де Плейнс, штат Иллинойс. В первый день его работы прибыль составила $366, 12.
Родилась и стала быстро разрастаться сеть заведений, торгующих "бургерами". Число закусочных росло буквально в арифметической прогрессии. В 1959 году сеть насчитывала 100 ресторанов. Процесс не был легким: для финансирования своей мечты Крок вынужден был занимать деньги под заоблачные проценты.
В 1963 году впервые на телевидении появился Веселый Клоун Рональд Макдональд – детище Уилларда Скотта. В 1965 году McDonald's стала открытым акционерным обществом, сто ее акций оцененные в 2 250 долларов были впервые проданы на бирже. Через 35 лет 74 360 акций стоили на бирже 2,8 млн. долларов. В 1979 году начал свое шествие по миру проект для детей «Happy Meal» - «Счастливая Трапеза».
В 1968 году один из самых первых франчайзеров McDonald's - Джим Делигатти предложил идею «Биг Мак», который так успешно завоевал вкусы посетителей.
Сейчас в 121 стране мира у McDonald's насчитывается 29250 ресторанов, включая 691 ресторан сети Boston Markets, 177 заведений Donatos Pizzas и 137 заведений мексиканской кухни Chipotle Mexican Grills.
Все вместе они формируют крупнейшую сеть «фаст-фуд» («быстрого питания»), ежедневно обслуживающую 46 млн. человек, с оборотом более 40 млрд. долларов. Более половины прибыли гиганта фаст-фуд в настоящее время приходится на 120 стран мира, исключая США.
В последнее время корпорация MС столкнулась с экономическими трудностями в ряде регионов мира. Так, за первую половину 2002 года чистая прибыль от деятельности в Японии упала на 81,4 процента до 1,41 миллиарда йен (11,65 миллиона долларов). Продажи компании в Японии стабильно снижались начиная с сентября 2001 года, когда вспышка болезни "коровьего бешенства" заставила многих клиентов 3800 ресторанов McDonald's, расположенных в Японии, воздержаться от их посещения. Заверения компании в том, что она использует только импортную говядину (главным образом из Австралии), не смогли помочь ей вернуть всех клиентов обратно. После обнаружения некачественного мяса цыплят и свинины McDonald's был вынужден на три месяца изъять из продажи "чикен макнагеттс" из-за запрета, введенного Японией, на поставку куриного мяса из Китая и нескольких штатов США.
В связи с эпидемией «коровьего бешенства», породившей страх заболеть неизлечимой и скоротечной болезнью Крейтцфельда-Якоба из-за зараженной говядины, уменьшился поток клиентов McDonald's и в Европе.
В арабских странах причина падения популярности McDonald's иная - скорее политическая, вызванная агрессивной политикой США и известными американо-израильскими действиями.
На американском континенте McDonald's также испытывает негативное отношение по разным причинам. В мае прошедшего года прогремел взрыв у закусочной McDonald's в центре Рио-де-Жанейро. А в июле в канадском Монреале и его окрестностях неизвестные разгромили семь ресторанов McDonald's. Еще раньше, в июне 2001 года в Канаде закрылась целая сеть ресторанов McDonald's, и все работники этих ресторанов оказались на улице.
На своей родине, в США, Макдональдс стал жертвой активной борьбы с ожирением нации, объявленной в конце прошлого года президентом Бушем. В ходе просветительской работы среди школьников и их родителей рассказывается о прямой взаимосвязи между питанием в закусочных и избыточным весом. Борьба за здоровый образ жизни в американском обществе становится все ожесточеннее: не исключено, что фаст-фудовскую индустрию ожидает судьба табачных производителей, заваленных лавиной судебных исков и вынужденных пойти на значительные уступки лоббистам.
Теряет потенциал McDonald's в странах СНГ. Запрещено строительство закусочных McDonald's в Минске. Запрет был введен после того, как Министерство здравоохранения объявило кухню McDonald's "неполезной и даже рискованной" для белорусов. На Украине, где McDonald's работает с 1997 года, функционирует 47 ресторанов McDonald's при объеме инвестиций 72 млн. долларов к началу 2001 года. Хотя к 2004 году McDonald's планирует расширить сеть до 85 ресторанов, новое строительство сталкивается с противодействием, провозглашающим недопущение разрушения традиционных культурных ценностей. В Харькове, где павильон McDonald's расположился среди особняков 19 века в историческом центре города, горожане выступили против американизации городского общепита. В результате акции губернатор отменил приказ о строительстве новой закусочной.
В России, несмотря на успешное развитие компании, также не обходится без инцидентов.
16 октября, недавно провозглашенный Всемирный День продовольствия, в России был отмечен акцией около самого большого McDonalds - а в Европе на Пушкинской площади в Москве – демонстрацией против «безответственной социальной и экологической политики одной из самых крупных транснацио
и т.д.................


Перейти к полному тексту работы


Скачать работу с онлайн повышением уникальности до 90% по antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru


Смотреть полный текст работы бесплатно


Смотреть похожие работы


* Примечание. Уникальность работы указана на дату публикации, текущее значение может отличаться от указанного.