На бирже курсовых и дипломных проектов можно найти образцы готовых работ или получить помощь в написании уникальных курсовых работ, дипломов, лабораторных работ, контрольных работ, диссертаций, рефератов. Так же вы мажете самостоятельно повысить уникальность своей работы для прохождения проверки на плагиат всего за несколько минут.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ 

 

Здравствуйте гость!

 

Логин:

Пароль:

 

Запомнить

 

 

Забыли пароль? Регистрация

Повышение уникальности

Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp», которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение уникальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения уникальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии и при повышении уникальности не вставляет в текст скрытых символов, и даже если препод скопирует текст в блокнот – не увидит ни каких отличий от текста в Word файле.

Результат поиска


Наименование:


Шпаргалка Виды ресурсов и потребностей в них. Закон убывающей предельной полезности. Международная система национальных счетов. Персонал предприятия как объект управления. Подходы к пониманию менеджмента. Роль конфликта в организации. Этапы развития логистики.

Информация:

Тип работы: Шпаргалка. Предмет: Менеджмент. Добавлен: 27.10.2009. Сдан: 2009. Уникальность по antiplagiat.ru: --.

Описание (план):


80

Экономическая теория

1.

Виды ресурсов.

Под экономическими ресурсами понимаются все природные, людские и произведенные человеком ресурсы, которые используются для производства товаров и услуг.

Все ресурсы можно классифицировать в соответствии с различными подходами. Ресурсы подразделяются на следующие виды:

Материальные ресурсы - земля или сырьевые материалы и капитал;

Людские ресурсы - это труд и предпринимательская способность.

К понятию земли относятся все естественные ресурсы: леса, полезные ископаемые, водные ресурсы.

Понятие капитал или инвестиционные ресурсы охватывает все произведенные средства, которые используются в производстве товаров и услуг и доставки их конечному потребителю (здания, оборудования и т.д.). Процесс использования капитальных товаров (машин, оборудования т.д.) для расширения или совершенствования производства называют инвестированием.

Под термином труд обозначают все физические и умственные способности людей, применяемые в производстве товаров и услуг.

Под предпринимательской способностью понимают особый вид человеческих ресурсов, заключающийся в способности наиболее эффективно использовать все факторы производства. Все экономические ресурсы и факторы производства имеются в ограниченном количестве.

Виды потребностей.

Потребность - это нужда в чем-либо необходимым для поддержания жизнедеятельности, развития личности в обществе.

Потребности подразделяются на:

первичные - удовлетворяющие жизненно важные нужды человека (одежда, питание, жилье);

вторичные - к ним относят все остальные.

Продукты, предназначенные для удовлетворения потребностей, подразделяются на предметы первой необходимости и предметы роскоши. То, что является предметом необходимости для одного человека, может являться предметом роскоши для другого, и наоборот, то, что еще недавно считалось предметом роскоши, теперь является самым необходимым.

К материальным потребностям относятся так же и услуги, которые на ровне с товарами удовлетворяют наши потребности. Многие изделия покупают ради услуг - автомобили, стиральные машинки и т.д. В состав материальных потребностей включаются также потребности предприятий, правительственных учреждений и общественных организаций. Частным предприятиям необходимы - здания, учреждения, оборудования и т.д. Обществу, для удовлетворения коллективных потребностей необходимы - железные дороги, школы, больницы.

Средства, с помощью которых удовлетворяются потребности называются - благами. Одни блага имеются в неограниченном количестве (воздух), другие в ограниченном (экономические блага)

Производственные возможности общества и факторы их определяющие.

Общественное производство - это целесообразная деятельность людей, направленная на удовлетворение их потребностей. В этом процессе взаимодействуют основные факторы производства - труд, капитал, земля. Результатом производства является создание материальных и нематериальных благ, удовлетворяющие человеческие потребности. Каждый фактор обладает свойством приносить доход. Различают следующие факторы производства:

природные ресурсы, земля - доход, который приносит данный фактор, называется рентой;

ресурсы человеческого труда. Объемы этих ресурсов определяются биологическими и социологическими процессами. Доход, который приносит данный фактор, называется зарплата;

предпринимательские способности - они создают предпринимательскую прибыль;

капитальные блага (здания, средства производства). Доходом является процентная ставка. Капитал - это инвестиционные ресурсы. В капитальные ресурсы не входят деньги. Деньги могут, использованы для закупки машин, оборудования и т.д., а как таковые деньги ничего не производят. Реальный капитал - это инструменты, машины и другое производственное оборудование.

Линия производственных возможностей.

Ограниченность ресурсов диктует необходимость выбора оптимума производственных ценностей и самого процесса производства, базируясь на принципах комбинации, замещения факторов с учетом эффекта масштаба производства и закона падающей производительности. Кривая производственных возможностей показывает значение альтернатив для общества. При абсолютном использование ресурсов (полной занятости) все точки возможных комбинаций находятся на границе производственных возможностей. (линии производственных возможностей - ЛПВ).

2.

Предельные величины.

Предельны величины - это предельная величина (ресурсов), связанная с производством дополнительной единицы продукта наиболее дешевым способом.

Понятие полезности.

Полезность - это польза, которая может удовлетворить потребность человека, организации, общества. Существует еще понятие предельной полезности, которое гласит, что это не наибольшая и не средняя полезность, а именно наименьшая польза, ради получения которой эта вещь может рациональным образом употребляться (польза от последний партии благ, на которую еще есть спрос).

Закон убывающей предельной полезности.

Закон убывающей предельной полезности гласит, что по мере того, как вы потребляете все новые единицы одного и того же товара, растет общая полезность, получаемая вами, но при этом она возрастает все более медленными темпами вследствие того, что предельная полезность данного товара имеет тенденцию к сокращению.

3.

Понятие спроса.

Спрос - это обобщающий термин, описывающий поведение фактических и потенциальных покупателей товара.

Виды спроса.

Неэластичный спрос - имеет место, когда приобретаемое количество товара увеличивается меньше чем на 1%, на каждый процент снижения цены этого товара.

Эластичный спрос - имеет место, когда покупаемое количество возрастает на 1% при снижение цены на 1%.

Единичная эластичность - имеет место, когда покупаемое количество вырастает на 1% при снижение цены на 1%.

Совершенно не эластичный спрос - изменение цены, не приводит ни к какому изменению количества спрашиваемой продукции.

Совершенно эластичный спрос - имеет место, когда самое малое снижение цены побуждает покупателей увеличивать покупки от нуля до предела своих возможностей.

Закон спроса.

Закон спроса состоит в обратной зависимости между ценой и количеством покупаемого товара: чем выше цена, тем меньше количество товара будет куплено потребителем. И наоборот, если цена снижается - количество покупок данного товара возрастает. Когда количество данного товара на рынке возрастает, то при прочих равных условиях его продажа возможна лишь при снижение цены. Малейший дефицит привычных товаров на рынке вызовет повышение их цены. Постепенное убывание спроса на один и тот же товар означает, что снижение количества покупок данного товара происходит не только вследствие роста цен, но и вследствие насыщения потребностей.

Факторы, влияющие на спрос.

Рыночный спрос - это многомерный процесс, где на обмен товаров влияют не только цены, но и другие не ценовые факторы. Количество товара, которое может быть куплено данный момент зависит не только от цены, но и от так называемых не ценовых факторов. Их воздействие как бы нейтрализует влияние цены. К числу таких факторов следует отнести:

денежные доходы покупателей;

покупательские ожидания;

наличие или отсутствия на рынке взаимосвязанных и взаимодополняемых товаров;

Субъективные предпочтения и вкусы потребителей, их отношение к моде, дизайну товара.

Эластичность спроса.

Эластичность спроса означает интенсивность реакции покупателей. Если небольшое изменение цены сильно изменяет объем покупок, то спрос эластичен. Если даже очень большое изменение цены лишь ненамного изменит объем покупок, то говорят, что спрос неэластичен.

Понятие предложения.

Предложение - это готовность фирм изготовителей и продавцов товаров предоставить на рынок определенное количество товара по данной цене. Цена и количество товара здесь изменяются и взаимодействуют одно направлено:

повышение цены взывает увеличение количества товара, предлагаемых к продажи;

снижение тенденции цены означает необходимость сокращения производства и предложения товаров на рынке.

Закон предложения.

Закон предложения характеризует прямую зависимость между количеством выпуска товаров и их ценами. Это прямую зависимость между ценами и объемов товаров называют функцией предложения. Функция предложения - это функция производства по выпуску товаров. Функция предложения осуществляется лишь в том случае, если рыночная цена выпускаемых товаров позволяет предпринимателю возместить издержки, т.е. все расходы по производству, а так же принесения прибыли.

Кривая предложения показывает, какое количество товара и по какой цене производителя могут продать на рынке. Кривая поднимается вверх, потому, что чем выше цена, тем большее число фирм имеет возможность производить и продавать товар.

Факторы, влияющие на предложение.

Факторами (детерминантами) изменения предложения следует считать изменение совокупности ситуационных условий затрагивающих сферу производства товара.

Факторы, влияющие на предложение:

технология производства - совершенствование технологий означает, что открытие новых знаний долее эффективно производить продукцию, т.е. с меньшими затратами. Снизятся производственные издержки, и увеличится предложение;

налоги и дотации - налоги это издержки производства, поэтому повышение налогов, скажем, на продажи увеличатся издержки производства и сократится предложение;

цены на ресурсы - снижение ресурсных цен снизит издержки производства и увеличит предложение.

цены на другие товары (см. цены на ресурсы);

ожидание - ожидание изменения цены продукта в будущем может повлиять на желание производителя поставлять продукт на рынок в настоящее время.

число продавцов - чем больше число поставщиков, тем больше рыночное предложение.

Эластичность предложения.

Эластичность предложения - характеризует чувствительность, реакцию предложения на изменение цены товара. Эластичность предложения зависит от ряда факторов:

способность к длительному хранению и стоимости хранения. Для товара, который не может храниться длительное время, эластичность предложения будет низкой.

особенности производственного процесса. Если производитель товара может расширить свое производство при повышение цены, то предложение этого товара будет эластичным.

временный фактор. Производитель не в состоянии мгновенно реагировать на изменения цены.

4.

Понятие экономического закона.

В обществе, как и в природе, происходит множество разнообразных явлений и процессов. Одни из них носят случайный характер, другие же - устойчивы и постоянно повторяются. Устойчивые, существенные, постоянно повторяющиеся связи и взаимосвязи экономических явлений и процессов называются экономическими законами.

Закон спроса.

Закон спроса состоит в обратной зависимости между ценой и количеством покупаемого товара: чем выше цена, тем меньше количество товара будет куплено потребителем. И наоборот, если цена снижается - количество покупок данного товара возрастает. Когда количество данного товара на рынке возрастает, то при прочих равных условиях его продажа возможна лишь при снижение цены. Малейший дефицит привычных товаров на рынке вызовет повышение их цены. Постепенное убывание спроса на один и тот же товар означает, что снижение количества покупок данного товара происходит не только вследствие роста цен, но и вследствие насыщения потребностей.

Закон предложения.

Закон предложения характеризует прямую зависимость между количеством выпуска товаров и их ценами. Это прямую зависимость между ценами и объемов товаров называют функцией предложения. Функция предложения - это функция производства по выпуску товаров. Функция предложения осуществляется лишь в том случае, если рыночная цена выпускаемых товаров позволяет предпринимателю возместить издержки, т.е. все расходы по производству, а так же принесения прибыли.

Закон стоимости.

функция закона - автоматическое регулирование общественного производства;

стимулирование развития производственных сил;

дифференциация производителей;

регулирующие воздействие закона стоимости заключается в колебании цены вокруг стоимости, поэтому данный закон есть закон движения цен. Цены колеблются в зависимости от спроса и предложения.

Закон убывающей предельной полезности.

Закон убывающей предельной полезности гласит, что по мере того, как вы потребляете все новые единицы одного и того же товара, растет общая полезность, получаемая вами, но при этом она возрастает все более медленными темпами вследствие того, что предельная полезность данного товара имеет тенденцию к сокращению.

Закон возрастания дополнительных затрат.

Сущность экономического закона возрастающих затрат состоит в том, что при увеличении объема одноименной товарной группы неизбежно возрастание затрат на единицу товара, выраженных в другой товарной группе (рост издержек упущенных возможностей).

Закон убывающей доходности.

Закон убывающей доходности определяет взаимосвязи между затратами в производстве и выпуском продукции. Иначе говоря, закон убывающей доходности отражает связь между выпуском дополнительной продукции и изменением одного фактора производства при неизменном объеме других факторов.

5.

Модели государственного регулирования экономики: неоклассическая, модель Кейнса, монетаризм, экономика предложения.

Неоклассическая модель. Основоположником данной модели является английский ученый Альфред Маршалл. Сущность данной модели состоит в том, что спрос и предложение являются равнозначными элементами механизма рыночного ценообразования. Именно в рамках неоклассического направления был разработан и получил распространение принцип функциональных взаимосвязей. Рыночное равновесие - это когда при прочих равных условиях объем спроса на товар увеличивается, когда цена падает и уменьшается, когда цена растет. Неоклассическая теория считает, что занятость зависит от двух факторов: предельной производительности труда (определяющий спрос на труд) и предельной тягости труда, измеряемой реальной заработной платой.

Модель Кейнса. В качестве основного фактора, обеспечивающего развитие экономики, Кейнс выдвигал наличие эффективного спроса, который складывается из двух компонентов: потребление (т.е. личное потребление) и инвестирование (или производительное потребление). Он предложил, что для обеспечения поступательного развития необходимо стимулировать спрос. Он так же считал, что уровень занятости зависит от склонности к потреблению, или ожидаемых расходов на потребление и инвестировании. Рассматривая увеличение совокупного дохода, в качестве важного фактора Кейнс отмечал, что с ростом дохода уровень потребления повышается, но не в такой же степени. Это связано с действием так называемого основного психологического закона. Его суть состоит в том, что люди склонны увеличивать потребление, но не в такой степени, как растут их доходы. По мере роста национального дохода доля потребления в нем относительно сокращается. Кейнс отмечал, чем богаче общество, тем выше склонность к сбережениям и слабее предельная склонность к потреблениям.

Монетаризм. Основоположником данной модели является американский ученый М. Фридмен. Он считал спрос и предложение наиболее мощными экономическими рычагами и потенциально наиболее полезными. Рыночный механизм, по мнению Фридмена наилучшим образом обеспечивает не только распределение ресурсов между отраслями, но и распределение доходов между владельцами ресурсов: капитальных благ, земли и т.д. Фридмен пришел к выводу, что вмешательство государства в экономику и социальную сферу должно быть минимальным и сводиться к контролю за денежными предложением. Если государство будет строго контролировать предложение денег, не допускать резких скачков в количестве наличности, то стабильность экономического развития буде обеспечена.

Экономика предложения. Теория экономики предложения - это совокупность теоретических подходов и рекомендаций в области экономической политики, нацеленных на ускорение экономического роста и увеличение занятости по средствам усиления стимулов для производителей. Главным в теории экономики предложения было создание более благоприятных условий для деятельности бизнеса: снижение налогов и ослабление государственного регулирования. Предложение - это главное. Будет предложение - будет и спрос. Стимулы к производству:

снижение налогов;

доступность кредита;

защита прав собственника.

6.

Государственный бюджет.

Государственный бюджет представляет собой централизованный фонд денежных ресурсов, которым располагает правительство страны для содержания государственного аппарата, а так же выполнение необходимых социально-экономических функций. В современных условиях бюджет является мощным рычагом государственного регулирование экономики, осуществляет антикризисные мероприятия. Прежде всего, в бюджете отражается структура расходов и доходов государства. Расходы показывают направление и цели бюджетных ассигнований. По своей структуре расходные статьи подразделяются на:

расходы по государственному управлению;

военные расходы;

расходы социально-экономические цели и т.д.

Дефицит государственного бюджета.

Бюджетный процесс предполагает балансирование государственных доходов и расходов. Однако на практики почти во всех странах в настоящее время имеет место превышение государственных расходов над доходами. Следствием этого является стремительный рост бюджетных дефицитов. Важное значение имеет перманентное возрастание роли государства в различных сферах жизни, расширение его экономических и социальных функций, увеличение военных расходов и т.д. Возрастание бюджетных расходов не компенсируются увеличением налоговых поступлений, в силу чего возрастание бюджетных дефицитов приобрело хронический характер и огромное масштаб. Бюджетный дефицит, будучи следствием несбалансированности государственных финансов, стал в свою очередь причиной серьезных потрясений в сфере денежного обращения. Регулирование бюджетных дефицитов превратилось в одну из острейших проблем деятельности современного государства. Важнейшим условием финансирования бюджетных дефицитов стал государственный кредит. Под государственным кредитом понимается вся совокупность финансово-экономических отношений, при которых государство выступает в качестве кредитора.

Государственный долг и его виды.

Бурный рост процессов интернационализации хозяйственной жизни сопровождается ускоренным развитием международного кредита. Государство все более активно использует для мобилизации необходимых им финансовых ресурсов - источники собственных денежных средств, находящиеся за пределами из границы. В результате этого возникает внешний долг. Участниками кредитных сделок в этом случае являются компании, банки, а так же государственные органы страны. Государства заимствуют финансовые ресурсы, как на национальных рынках ссудных капиталов, так и на европейских. На национальных рынках внешние займы могут размещаться либо частными банковскими синдикатами, либо путем межправительственных соглашений. Межгосударственные займы могут размещаться в различной валюте, но при установление фиксированного валютного паритета на момент выпуск займа. Современный этап интернационализации хозяйственной жизни характеризуется быстрым ростом международного кредита, и соответственно увеличением внешней задолженности. Долг может быть - внешним и внутренним.

7.

Основные макроэкономические показатели: ВНП, ВВП, ЧНП, учетная ставка, индекс цен и др.

Валовой национальный продукт (ВНП) - это рыночная стоимость конечных товаров и услуг, произведенных в экономики за определенный период времени (обычно за год) (ВНП - это сумма всех доходов и расходов предприятий и населения + амортизация, исчисленная за год). ВНП включает стоимость продукции отечественного производства размещенного как внутри страны, так и за ее пределами. Различают номинальный ВНП - т.е. показатель, который отражает текущий показатель уровня цен, и реальный ВНП - т.е. показатель с учетом изменения уровня цен. Его рассчитывают как:

Различают:

Потенциальный ВНП - это национальны объем производства, при условие полной занятости (96%);

Фактический ВНП - это национальный объем производства, выпущенный в условиях циклической безработицы.

Валовой внутренний продукт (ВВП) - измеряет стоимость конечной продукции, произведенной на территории данной страны за определенный период. (т.е. используется для измерения объема национального производства в нутрии страны). Он включает продукцию и услуги, произведенные внутри страны с использованием местных факторов производства.

Чистый национальный продукт (ЧНП) - он представляет собой часть ВНП за вычетом суммы годовых отчислений на амортизацию.

Если из ЧНП вычесть косвенные налоги на бизнес, т.е. косвенные налоги за вычетом субсидий, то получим национальный доход (НД) - показатель, представляющий суммарный доход всех жителей страны.

Учетная ставка - процент, который федеральные резервные банки взимаю по ссудам, предоставляемым депозитным учреждениям. Когда в экономике намечается спад, главный банк обычно снижает ставку по своим кредитам - ее обычно называю учетной, поскольку именно она служит опорой для большинства экономических расчетов.

Индекс цен - он используется для оценки изменения темпов инфляции, динамики стоимости жизни.

Виды индекса цен:

индекс цен потребительских товаров - показывает изменение среднего уровня цен товаров и услуг, потребляемых средней городской семьей;

индекс цен товаров производственного назначения;

Дефлятор ВНП - показатель, включающий корзину всех конечных товаров услуг;

Индекс цен используют при исчисление уровня инфляции.

Личный доход - представляет собой полученный доход, в отличие от НД, который является заработанным доходом. Личный доход как фактически полученный доход, можно вычислить путем вычитания из национального дохода взносов на социальное страхование, налогов на прибыль предприятий, нераспределенных прибылей и добавления суммы всех трансфертных платежей.

Располагаемый доход - находится в личном распоряжении членов общества. Его величина может быть получена путем вычитания индивидуальных налогов (подоходного, налогов на личное имущество, на наследство) из личного дохода.

8.

Понятие экономического роста.

Экономический рост означает количественное и качественное изменение результатов производства и его факторов (их производительности). Свое выражение экономический рост находит в увеличении потенциального и реального валового национального продукта (ВНП), в возрастании экономической мощи нации, страны, региона. Это увеличение можно измерить двумя взаимосвязанными показателями: ростом за определенный период времени реального ВНП или ростом ВНП на душу населения. В связи с этим статистическим показателем, отражающим экономический рост, является годовой темп роста ВНП в процентах.

Виды экономического роста.

Существует два вида экономического роста:

экстенсивный;

интенсивный.

При экстенсивном типе экономического роста используется большое количество факторов производства: труд, капитал, земля. При этом типе экономического роста прирост продукции достигается за счет количественного роста численности и квалификационного состава работников, и за счет увеличения установленного оборудования.

Интенсивный тип экономического роста характеризуется увеличением масштабов выпуска продукции, который основывается на широком использовании более эффективных и качественно совершенных факторов производства. Рост масштабов производства обеспечивается за счет применения более совершенной техники, передовых технологий, достижение науки и т.д.

Количественная оценка темпов экономического роста.

Достоинства и недостатки экономического роста.

Недостатки экономического роста:

увеличение интенсивности труда;

ухудшение среды обитания людей;

исчерпывание невосполнимых ресурсов;

перенаселение больших городов;

проблемы переквалификации кадров.

Достоинства экономического роста:

снижения уровня безработицы;

повышения благосостояния на душу населения;

снижение инфляции.

9.

Понятие издержек.

Издержки, которые учитываются при принятии экономических решений, это всегда альтернативные издержки - т.е. альтернативная стоимость ресурсов при наилучшем альтернативном варианте их применения.

Бухгалтерские и экономические издержки.

Бухгалтерские издержки (явные) представляют собой расходы на ведение сбора, регистрации и обобщения информации в денежном выражении об имуществе, обязательствах организации, а так же ведения документального учета всех хозяйственных операций. Существует и другая трактовка бухгалтерских издержек - бухгалтерские издержки включают стоимость сырья, полуфабрикатов, топлива, заработную плату со всеми начислениями по соц. страхованию, административные расходы.

Экономические издержки (сумма явных и не явных издержек) - это экономическая стоимость ресурсов при наилучшем варианте их использования. Экономические издержки показывают, насколько эффективно используются ресурсы при производстве того или иного общественного продукта. Экономические издержки являются основой всех остальных видов издержек.

Постоянные издержки.

Постоянные издержки - это расходы, которые остаются неизменными, каково бы ни было количество производимой продукции. К ним относятся плата за аренду помещения, затраты на оборудование, оплата управленческого и административного персонала.

Переменные издержки.

Переменные издержки меняются в прямой зависимости от объема производства. Они связаны с затратами на покупку сырья и рабочей силы. Динамика переменных издержек неравномерна: начиная с нуля, по мере роста производства они первоначально растут очень быстро, затем, по мере дальнейшего увеличения объемов производства рост переменных издержек становится уже более медленным, чем увеличение продукции. В дальнейшем, когда вступает в действие закон убывающей производительности, переменные издержки снова начинают обгонять рост производительности.

Валовые издержки.

Валовые (общие) издержки - представляют собой сумму постоянных и переменных издержек при каждом конкретном уровне производства. Неравномерное изменение валовых издержек приводит к тому, что по мере роста объема производства меняются издержки на единицу продукции, или средние издержки.

Предельные издержки.

Предельные издержки - это дополнительные издержки, связанные с производством дополнительной единицы продукции наиболее дешевым способом. Кривая предельных издержек не зависит от постоянных издержек, потому что постоянные издержки существуют независимо от того, производится ли дополнительная продукция или нет. Сначала предельные издержки сокращаются, оставаясь ниже средних. Это объясняется тем, что если издержки на единицу продукции убывают, то каждый последующий продукт стоит менее средних издержек предыдущих продуктов, т.е. средние издержки выше предельных.

Средние издержки.

Средние издержки равны валовым издержкам, деленным на производственное количество товара. Этот вид издержек имеет большое значение для понимания рыночного равновесия, поскольку предприниматель стремится их минимизировать. Сначала средние издержки весьма высокие. Из-за того, что большие постоянные издержки распределяются на незначительный объем продукции. По мере роста производства постоянны издержки, приходятся на все большее число единиц продукции, и средние издержки быстро падают, доходя до минимума. По мере роста объема производства на средние издержки влияют переменные издержки. Кривая издержек начинает идти вверх.

10.

Факторы производства.

Факторы производства:

природные ресурсы, земля. Доход, который приносит данный фактор производства - называется рентой.

ресурсы человеческого труда. Объем этих ресурсов определяется биологическими и социологическими процессами. Доход, который приносит данный фактор производства - называют зарплатой (любой группе людей, в любом виде).

предпринимательские способности. Они создают предпринимательскую прибыль.

капитальные блага (здания, сооружения). Доходом является годовая процентная ставка. Капитал - это инвестиционные ресурсы. В капитальные ресурсы не входят деньги. Деньги могут быть использованы, для покупки машин, оборудования и т.д., а как таковые деньги ничего не производят.

Производственна функция.

Производственная функция - это функция, независимые переменные которой принимают значения объемов используемых ресурсов, а зависимая переменная принимает значения объемов выпускаемой продукции. Чаще всего производственные функции используются с двумя ресурсами: трудом и капиталом. Производственные функции могут иметь разные области использования. Они используются в основном, для решения задач анализа, планирования и прогнозирования.

Модель "затраты-выпуск".

Основоположником модели "Затраты - выпуск" является Леонтьев. Он сумел представить в форме так называемой шахматной таблицы, основные материальные и стоимостные потоки национального хозяйства. Особенность модели состоит в том, что число этих потоков не ограничено, все зависит от объема информации и необходимости вычислительных средств. Эта модель так же называется отраслевым балансом. Во многих странах составляется межотраслевой баланс производства и распределения продукции, что позволяет оценить пройденный экономический путь и спрогнозировать ее дальнейшее развитие.

Изокванты производственной функции.

Линия уровня производственной функции называется изоквантой. Линия уровня - это множество точек, в которых объем производства постоянен и равен. Различный набор затрачиваемых ресурсов, принадлежащий одной и той же изокванте, дают один и тот же объем выпуска. Существуют два вида изоквант:

1. Изоквант функции Кобба - Дугласа. Применяется в моделирование производства на макроуровне.

2. Изоквант Леонтьева. Применяется в моделях производственных процессов с фиксированными соотношениями между затратами используемых ресурсов.

11.

Понятие рынка.

Под рынком понимают любую систему дающая возможность покупателям и продавцам совершать свободную куплю продажу товаров.

Рынок - это инструмент, сводящий вместе покупателей (предъявителей спроса) и продавцов отдельных товаров и услуг. Одни рынки являются локальными, а другие носят международный или национальный характер. Некоторые отличаются личными контактами между предъявителем спроса и поставщиком, а другие являются безличными - на них покупатель и продавец никогда не видят или вовсе не знают друг друга.

Функции рынка.

Основные функции рынка:

формирование конкурентной среды и воздействие на экономические интересы субъектов хозяйствование;

установление пропорций в общественном хозяйстве между различными его звеньями;

обеспечение восприимчивости экономики к техническому прогрессу;

сведение всех элементов производственных сил общества в единую систему;

ценообразование и оценка результатов деятельности производителей стоимостью произведенных ими товаров;

реализация экономических интересов субъектов хозяйствования и стимулирование эффективности их экономической деятельности.

Виды рынков.

Виды рынков классифицируются следующим образом:

1. По виду продаваемого сырья:

рынки сырья, материалов, драгоценностей;

рынки недвижимости;

рынки потребительских товаров и услуг;

рынки информационного продукта;

рынки инноваций, капитала, валюты.

2. По масштабу охвата территории:

местный;

национальный;

мировой;

региональный.

3. Применительно для каждой страны:

внутренний;

внешний.

4. По уровню конкуренции:

монополистической конкуренции;

олигополистические;

монополистические (закрытые).

5. С точки зрения законодательства:

легальный;

нелегальный - теневой.

Виды экономических систем: плановая экономика, рыночная экономика, смешанная экономика.

Плановая экономика. Экономической основой анализируемой системы является централизованное планирование. Определяющий центр материализует свою политическую волю в виде экономических планов. В экономике господствует государственная собственность. Абсолютно централизованный экономический план имеет разбивку директив по регионам и отраслям. Руководящий центр является безраздельным, т.е. монопольным. Отсутствие конкуренции - приводит к низкому качеству продукции. Какой объем будет выделяемых ресурсов, решает центр.

Рыночная экономика. Рыночная экономика характеризуется следующими чертами:

наличие правовой базы, для нормального функционирования рынка;

наличие частной собственности;

наличие свободной и развитой экономики;

развитая экономическая инфраструктура (банки, биржи и т.д.);

политика не вмешательства государства в основные экономические процессы.

Смешанная экономика. Смешанная экономика характеризуется следующими чертами:

функционирование частного сектора модифицируется государственным сектором. Правительство и рынок совместно отвечают на вопросы, что производить, сколько и для кого.

усиление госконтроля и вмешательство в финансово-кредитную и валютную сферу.

Открытые и закрытые системы.

Открытая система - данный вид системы характеризуется наличием развитых связей с мировым рынком.

Достоинства системы:

возможность специализации национальной экономики;

оптимальное использование ресурсов;

возможность привлечения инвестиций;

обмен современными технологиями;

возможность интеграции в мировое хозяйство.

Недостатки:

зависимость от конъюнктуры мирового рынка;

узкая направленность развития национальной экономики;

наличие внешней конкуренции;

монополизация внешних рынков.

Закрытая система - под ним понимается государство, ориентированное на развитие за счет внутренних ресурсов, как правило, это тоталитарное государство.

Достоинства:

самодостаточность национальной экономики;

независимость от мирового рынка;

возможность планомерного развития народного хозяйства.

Недостатки:

ограниченность ресурсов;

отсутствие внешних инвестиций;

отсутствие обмена опытом;

наличие дефицита.

12.

Активы предприятия.

Активы предприятия делятся на основной и оборотный капитал. По Самуэльсону, эти виды капитала различаются в зависимости от того, можно или нельзя в течение одного года обратить их в наличные деньги; если можно, то их относят к категории оборотного капитала, если нет - к категории основного капитала.

Материальные активы.

Материальные активы - это активы предприятия, которые участвуют в процессе производства непосредственно.

Нематериальные активы.

Нематериальные активы - это объекты долгосрочного пользования, не имеющие физической основы, но имеющие стоимостную оценку и приносящий доход (природные ресурсы, патенты, лицензии, товарный знак)

Основные фонды.

Основные фонды - это совокупность производственных, материально вещественных ценностей, которые действуют в процессе производства в течение длительного времени и переносят свою стоимость на готовую продукцию по частям по мере износа в виде амортизационных отчислений. Они делятся на основные производственные и не производственные фонды.

Основные производственные фонды - они непосредственно участвуют в процессе производства (станки, оборудование).

Основные не производственные фонды - это объекты культурно бытового назначения (школы, детские садики, больницы).

Оборотные средства.

Оборотные средства - это совокупность материальных факторов, авансированных на создание и использование оборотных производственных фондов и фондов обращения.

Оборотные производственные фонды - сырье, материалы, незавершенное производство, расходы будущих периодов и т.д.

Фонды обращения - готовая продукция на складе, товары отгруженные, но не оплачены, средства в кассе и на счетах.

Мировая экономика

1.

Международная система национальных счетов (СНС), ее основные макроэкономические показатели и способы их расчета.

Система национальных счетов (СНС) - это система взаимосвязанных показателей развития экономики на макроуровне. СНС представляет собой балансы (таблицы), в которых отражены с одной стороны наличие ресурсов, с другой стороны их использование (принцип двойной записи).

Выделяют следующие виды счетов:

счет производства - баланс потребления сырья, материалов;

счет эксплуатации - баланс распределения добавленной стоимости между з/п, выплатами по соц. страху и косвенными налогами;

счет распределения - баланс распределения результатов эксплуатации на дивиденды и паи;

счет капитала - финансирование инвестиций и увеличение запасов;

финансовый счет - конечный баланс, отражающий, кто предоставил капитал, и кому были переданы излишки.

СНС включает важные экономические операции:

операции с товарами и услугами (производство и обмен продуктов и услуг);

распределение операций;

финансовые операции (изменение финансовых активов и пассивов).

Основные макроэкономические показатели:

Валовой национальный продукт (ВНП) - это рыночная стоимость конечных товаров и услуг, произведенных в экономики за определенный период времени (обычно за год) (ВНП - это сумма всех доходов и расходов предприятий и населения + амортизация, исчисленная за год). ВНП включает стоимость продукции отечественного производства размещенного как внутри страны, так и за ее пределами. Различают номинальный ВНП - т.е. показатель, который отражает текущий показатель уровня цен, и реальный ВНП - т.е. показатель с учетом изменения уровня цен. Его рассчитывают как:

Различают:

Потенциальный ВНП - это национальны объем производства, при условие полной занятости (96%);

Фактический ВНП - это национальный объем производства, выпущенный в условиях циклической безработицы.

Валовой внутренний продукт (ВВП) - измеряет стоимость конечной продукции, произведенной на территории данной страны за определенный период. (т.е. используется для измерения объема национального производства в нутрии страны). Он включает продукцию и услуги, произведенные внутри страны с использованием местных факторов производства.

Чистый национальный продукт (ЧНП) - он представляет собой часть ВНП за вычетом суммы годовых отчислений на амортизацию.

Если из ЧНП вычесть косвенные налоги на бизнес, т.е. косвенные налоги за вычетом субсидий, то получим национальный доход (НД) - показатель, представляющий суммарный доход всех жителей страны.

Учетная ставка - процент, который федеральные резервные банки взимаю по ссудам, предоставляемым депозитным учреждениям. Когда в экономике намечается спад, главный банк обычно снижает ставку по своим кредитам - ее обычно называю учетной, поскольку именно она служит опорой для большинства экономических расчетов.

Индекс цен - он используется для оценки изменения темпов инфляции, динамики стоимости жизни.

Виды индекса цен:

индекс цен потребительских товаров - показывает изменение среднего уровня цен товаров и услуг, потребляемых средней городской семьей;

индекс цен товаров производственного назначения;

Дефлятор ВНП - показатель, включающий корзину всех конечных товаров услуг;

Индекс цен используют при исчисление уровня инфляции.

Личный доход - представляет собой полученный доход, в отличие от НД, который является заработанным доходом. Личный доход как фактически полученный доход, можно вычислить путем вычитания из национального дохода взносов на социальное страхование, налогов на прибыль предприятий, нераспределенных прибылей и добавления суммы всех трансфертных платежей.

Располагаемый доход - находится в личном распоряжении членов общества. Его величина может быть получена путем вычитания индивидуальных налогов (подоходного, налогов на личное имущество, на наследство) из личного дохода.

Причины возникновения международных экономических отношений и факторы, способствующие образованию мировой экономики.

Изначальной причиной возникновения международных экономических отношений является разделение факторов производства. Основными факторами являются земля, труд, капитал. Сейчас к ним относят еще предпринимательскую деятельность и технологии.

Первоначально разделение факторов производства определялось природными условиями, исходя из этого страны производили определенные виды продукции. С развитием производства разделение факторов производства стало определяться уровнем развития товарного производства, уровнем научно-технического прогресса, уровнем образованности населения и др. Развитие производительных сил привело к общественному разделению труда.

Разделение труда - обособление разных видов трудовой деятельности между людьми. Международное разделение труда является главной причиной развития международных экономических отношений.

Международное разделение труда - это форма проявления общественного территориального разделения труда, определяющая устойчивую концентрацию производства тех или иных видов продукции.

С развитием международного разделения между странами все больше развивается сотрудничество в производстве товаров. Предприятия отдельных стран заранее согласовывают какую продукцию производить, какие детали будут производиться и поставляться друг другу.

Факторы, способствующие образованию экономики:

1. Природно-географические различия (каждая страна уникальна по запасам полезных ископаемых, климату).

2. Машинная промышленность и организация массового производства - ведет к росту производительности труда.

3. НТР. На разработку новых технологий и новых видов товаров требуются значительные затраты, поэтому большинство стран либо объединяют свои НИОКР, либо специализируются на определенных научных направлениях, обмениваясь (предавая) полученными результатами.

4. Глобальные проблемы. Решение экономических, энергетических, продовольственных и других проблем не под силу одной стране, т.к они затрагивают цивилизацию в целом.

2.

Международная торговля: причины возникновения и образования мирового рынка; теории международной торговли и их значение.

Мировой рынок - это сфера устойчивых товарно-денежных отношений, основанных на международном разделении труда (МРТ) и других факторах производства: земля, технологии, капитал.

Мировой рынок - это целостная система торговых и финансово-экономических связей между всеми национальными хозяйствами. На мировом рынке действуют мировые цены, уровень которых определяется действием закона спроса, предложения и конкуренции.

Мировой рынок имеет отличительные особенности:

действует особая система цен - мировых цен;

движение товара на национальном рынке обусловлено экономическими факторами т.е. отношениями между предприятиями;

на мировой рынок влияет внешняя экономическая политика государства.

Теории международной торговли:

1. Теория Протекционизма - это политика покровительства государства отечественных товаропроизводителей. Суть этой политики заключается в том, что бы ограничить ввоз зарубежной продукции и защитить интересы внутренних производителей.

2. Теория Фритредерство - свободная торговля - это политика открытой экономики, предполагающая свободное передвижение товара между странами.

3. Теория Абсолютного преимущества - А. Смита. Здесь страна вывозит продукцию, издержки производства, которых нижи мировых, а ввозит товары которые экономически не выгодны производить в нутрии страны, т.е. абсолютное преимущество - это производство конкретного товара в конкретной стране.

4. Теория Сравнительного преимущества - Д. Риккардо. При международной торговли та страна получит выигрыш, которая откажется от неэффективного производства в пользу эффективного.

5. Теория Хекшера - Олина. Здесь страна интенсивно экспортирует товары, при производстве которых использовались местные факторы производства, а ввозят товары насыщенные редкими факторами производства. В дальнейшем эта теория была модернизирована теорией технологического разрыва. У кого новейшая технология, у того преимущество.

6. Теория Конкурентных преимуществ - М. Портера. Определяется использованием четырех преимуществ:

наличие факторов производства;

национальные условия создания компаний;

объем внутреннего спроса;

наличие или отсутствие национальных конкурентов.

7. Теория Нового протекционизма. Защита национальных рынков и сокращение мировой торговли.

Тарифные и нетарифные методы регулирование международной торговли.

1. Тарифные методы, т.е. с использованием таможенных тарифов.

таможенная пошлина на экспорт - это государственный денежный сбор с ввозимых товаров, пропускаемых через границу страны под контролем таможенного ведомства. Виды таможенных пошлин - специфические и адвалорные.

а) специфическая пошлина - таможенная пошлина, размер которой определяется в виде фиксированной суммы с единицы измерения продукта.

б) адвалорная пошлина - таможенная пошлина, устанавливаемая в виде % от таможенной стоимости товара.

экспортный тариф. Иногда государство идет на ограничение экспорта. Введение такого тарифа целесообразно, когда цена на какой-либо продукт находится под административным контролем государства. Экспортные тарифы используют развивающиеся страны и страны с переходной экономикой.

таможенный союз. Одним из направлений развития тарифных методов является координация таможенной политики между странами путем создания таможенных союзов. Таможенный союз предполагает беспошлинную торговлю между странами-участниками союза и установление единого внешнего таможенного тарифа.

2. Не тарифные - это всякого рода ограничительные или запретные методы на товарный импорт.

квота - ограничение в количественном или стоимостном выражении объема продукции, разрешенной к ввозу в страну или вывозу из страны за определенный период.

добровольное ограничение экспорта - количественное ограничение экспорта, основанное на обязательстве одного из партнеров.

экспортные субсидии - льгота финансового характера, предоставляемая государством экспортеру для расширения вывоза товаров за границу.

торговое эмбарго - запрещение государством ввоза в какую-либо страну или вывоза из какой-либо страны товаров.

Международная торговля и распределение доходов.

Внешняя торговля по-разному влияет на доходы. Влияет на:

изменение спроса факторов производства и доходов в краткосрочном периоде. В краткосрочном периоде растут доходы тех собственников факторов производства, кто связан с отраслями, ориентированными на экспорт;

изменение спроса на факторы производства и доходы в долгосрочном периоде.

3.

Международное движение капитала и рабочей силы.

Международное движение капитала - это процесс встречного движения капиталов между различными странами независимо от уровня их социально экономического развития.

Вывоз капитала - это процесс изъятия части капитала из национального оборота одной страны и его перемещение в товарной или денежной форме в обращение другой страны.

На развитие процесса международной миграции капитала оказывает влияние два фактора: экономические (развитие производства и темпы роста) и политические (реформы).

Миграция рабочей силы - это перемещение людей через границу тех или иных территорий, с целью длительного или постоянного пребывания.

Различают следующие виды миграции:

1. Эмиграция - выезд из страны на постоянное или временное место жительства.

2. Иммиграция - это въезд в страну.

3. Реэмиграция - это возвращение иммигрантов в страну эмиграции.

Торговый и платежный баланс, их роль.

Платежный баланс - это соотношение реальных платежей за границу и реальных денежных поступлений из-за границы за определенный период времени (год, кварта, месяц). Платежный баланс отражает состояние внешнеэкономических связей страны за какой-либо период. Ухудшение платежного баланса часто приводит к усилению валютного контроля, снижению курса национальной валюты. Платежный баланс состоит из двух колонок - поступления и платежи.

Торговый баланс - является частью платежного баланса - это соотношение между вывозом или ввозом товаров. Соотношение стоимости экспорта и импорта товаров образуют торговый баланс. Если стоимость вывоза превышает стоимость ввоза, то торговый баланс является активным, если наоборот - то пассивный.

Также различают: расчетный баланс, баланс услуг и некоммерческих платежей (платежи и поступления по транспортным и страховым операциям), баланс движения капитала и т.д.

Валютный курс и валютный рынок.

Валютный курс - это цена денежной единицы данной страны, выраженная в денежной единице другой страны или международных расчетных единицах. Валютный курс необходим для установления пропорций обмена валют при международной торговле товарами и услугами, при движении капиталов и т.д.

Валютный курс зависит от покупательной способности валют, макроэкономических показателей страны; валютной политики, состояния платежного баланса страны и т.д.

Виды валютных курсов:

1. Фиксированные валютные курсы (наличие официально зарегистрированных паритетов)

Реально фиксированные (опираются на золотой паритет);

Договорные фиксированные (опираются на согласованный эталон, условно установленную официальную цену золота)

2. Гибкие валютные курсы (отсутствует официальный паритет)

Плавающие (изменяются в зависимости от спроса и предложения);

Колеблющиеся (изменяются в зависимости от спроса и предложения, но корректируются валютными интервенциями центральных банков).

Валютный рынок - это система устойчивых экономических и организационных отношений возникающих в результате операций по покупке и продажи иностранной валюты и различных валютных ценностей.

Основными субъектами валютного рынка являются:

транснациональные рынки;

коммерческие ЦБ;

биржи, международные и региональные организации и т.д.

Международная экономическая интеграция: причины, этапы и типы

интеграционных объединений.

Экономическая интеграция - это процесс экономического взаимодействия стран, приводящий к сближению хозяйственных механизмов, принимающих форму межгосударственных соглашений.

Причины интеграций:

1. Интернационализация хозяйственной жизни - это процесс развития устойчивых экономических взаимосвязей между странами и выхода воспроизводства за рамки национального хозяйства.

2. Международное разделение труда - производственные обязанности планомерно распределяются внутри и между фирмами.

3. Научно-техническая революция.

4. Открытость национальных экономик - внутрифирменное разделение труда вышло за национальные границы и превратилось в международное.

Этапы интеграционных объединений:

соглашение заключаются либо на 2-х сторонней основе, либо между уже существующей интеграционной группировкой. На 2-х сторонней основе лучше, чем на 3-х;

зона свободной торговли - отменяются тарифные и нетарифные барьеры во взаимной торговле, но для 3х стран сохраняются;

таможенный союз - введение общего таможенного тарифа и единой системы не тарифного регулирования торговли в отношениях с 3-мя странами;

общей рынок;

экономический союз - происходит полная интеграция предполагающая проведение единой экономической, валютной и денежной политики.

Типы интеграционных объединений:

1. Межгосударственные отраслевые объединения (европейское объединение углей, стали).

2. Межгосударственное объединение экономик стран в целом (ЕС).

Западноевропейская интеграция.

В настоящее время западноевропейская интеграция носит название ЕС. Это наиболее развитая интеграционная группировка, в которую входит 15 стран. Первоначально в ЕС входили 6 стран: Германия, Франция, Италия, Бельгия, Нидерланды, Люксембург.

Этапы развития З. - Е. интеграции:

1) 1957-1969 г. - Зона свободной торговли - постепенно были отменены таможенные пошлины между странами, вошедшими в эту интеграционную группировку; введены единые таможенные пошлины и единая таможенная политика в отношении 3х стран

2) 1968-1986 г. Таможенный союз. В 1963 году состав З. - Е. группировки расширился за счет 3х стран: Дания, Великобритания, Ирландия. В 80е гг. вошли еще 3 страны: Греция (81), Португалия (86), Испания (86). Здесь начинает развиваться валютно-финансовая интеграция. В 1972 г. - введено совместное плавание валют; с 1979 г. - функционирует единая европейская валютная система.

3) 1987-1992 г. Общий рынок. Здесь ликвидируются все оставшиеся торговые барьеры. Кроме свободного движения товаров и услуг вводится свободное движение факторов производства.

4) 1993 - по наст. время. Экономический союз. На этом этапе в интеграционную группировку вошли: Австрия, Швеция и Финляндия. Тут развивается валютно-финансовая интеграция. Возникает Европейский валютный союз, европейский центральный банк.

Управление персоналом

1.

Персонал предприятия как объект управления.

Персонал организации (кадры, трудовой коллектив) - это совокупность работников входящих в ее списочный состав.

Управленческий персонал (управленцы) - часть персонала организации, выполняющая общи функции управления: планирование, организация, прогнозирование, координация и контроль. Весь управленческий персонал подразделяется на категории: руководители, специалисты, собственно служащие.

Руководители - люди наделенные полномочиями принимать управленческие решения.

Специалисты - работники выполняющие инженерно-технические, экономические и другие функции. К ним относятся: инженеры, экономисты, юристы и др.

Собственно служащие - люди занятые оформлением документов: кассиры, контролёры.

Эволюция концепций персонала.

Выделяют три основных этапа кадрового менеджмента:

1. 20-30 гг. - технократический этап. Характеризуется выделением рациональных процедур в управление кадрами, усиление внешнего контроля, введение равной системы оплаты труда. Конкретный инструментарий технократического управления был предложен Тейлором. Его концепция состояла в том, труд - это индивидуальная деятельность и потому воздействие коллектива носит деструктивный характер и делает труб менее производительным. На этом этапе формируется система управления кадрами.

2. 50-60 гг. - приходит концепция управления персоналом. Происходит изменения в управлении. Создается система непрерывного профессионального образования, развивается социальное партнерство, повышается роль организационной культуры.

3. 70-80 гг. - формируется концепция управления человеческими ресурсами. Эта концепция рассматривает людей как ключевой ресурс. Человек не просто считается единицей в штате, а выступает в единстве трех компонентов: трудовой функции, социальных отношений, и личности.

Место и роль управления персоналом в системе управления предприятием.

Управление персоналом - это процесс взаимосвязанных организационных, экономических и социальных механизмов управления, воздействия на персонал организации с целью как обеспечения эффективного функционирования процесса, так и удовлетворение потребностей персонала в их профессиональном и личностном развитие.

Революцию в менеджменте вызвали идеи "японской системы" управления. Основными чертами, которой являются:

внимание к работникам;

пожизненный найм;

продвижение по принципу старшинства;

групповой метод принятия решений;

ориентация на качество;

интенсивное общение.

Американская модель:

ориентация на действие;

предрасположенность к нововведениям;

постоянное удовлетворение нужд потребления;

приверженность своему делу;

скромный штат управления.

Внешние факторы, оказывающие влияние на человека в организации:

Иерархическая структура - это соотношение власти и подчинения, давление на человека с помощью принуждения, контроля.

Культура - т.е. вырабатываемая обществом и группой людей - ценности и нормы которые регламентируют действия человека, заставляющие его вести себя так, а не иначе.

Рынок - сеть равноправных отношений основанных на купле и продажи продукта и равновесие интересов продавца и покупателя.

Государственное управление трудовыми ресурсами.

Государственные структуры должны переобучать и оказывать поддержку профессионально не состоявшимся людям (молодежи, не имеющей профессии, безработным, инвалидам и т.д.)

Трудовые ресурсы - состоят из трудоспособных граждан в трудоспособном возрасте и граждан работающих в народном хозяйстве моложе и старше трудоспособного возраста.

Нижней границей трудоспособного возраста считается 16 лет, а верхней - 55 лет женщин и 60 мужчин. Хотя на некоторых видах профессиональной деятельности, связанной с высокими психофизическими нагрузками на организм человека, пенсионная планка ниже на 5-10 лет. (Например, добыча угля, выплавка метала и др.)

Функции службы занятости и бирж - заключаются в оказании помощи принять решения о выборе работы, способствовать повышению качества использования профессионального потенциала, информировать граждан о рынке труда, направлять соискателей на собеседование по заявкам фирм-работодателей и т.д.

Осуществление государственного надзора и контроля за соблюдение трудового законодательства и иных нормативных правовых актов является главной задачей Государственной инспекцией труда.

2.

Принципы и методы управления персоналом.

Принципы управления персоналом - это правила, нормы, которым должен следовать руководитель в процессе управления персоналом.

Различают 2 группы принципов построения системы управления персоналом

Принципы, характеризующие требования к формированию системы.

Принципы, определяющие направления развития

1) К принципам, характеризующим требования к формированию системы управления

персоналом относят:

обусловленность функций управления, т.е. функции, формируются и изменяются не произвольно, а в соответствие с потребностями производства.

первичности функций, т.е. состав подсистем управления персоналом зависит от содержания, количества функций управления персоналом.

оптимальные соотношения.

потенциальных имитаций, т.е. временное выбытие отдельных работников не должно прерывать процесс управления, для этого каждый работник должен уметь имитировать функции выше или ниже стоящего его сотрудника.

принцип экономичности - это более эффективная и экономическая система управления персоналом.

принцип прогрессивности.

принцип перспективности - перспектива развития организации.

комплектности - все факторы, воздействующие на систему управления.

оптимальности - выбор наиболее рационального производства.

принцип простоты - чем проще, тем лучше.

принцип научности.

принцип иерархичности.

принцип автономности.

принцип согласованности, т.е. отдельные цели должны быть согласованны с основными.

устойчивость.

принцип прозрачности, т.е. система управления персоналом должна быть доступной.

2) Принципы, определяющие направления развития:

принцип концентрации - предусматривает концентрацию усилий одного работника или отдельных подразделений на решение основных задач

принцип специализации, т.е. разделение труда.

принцип параллельности, т.е. одновременное выполнение отдельных управленческих решений.

принцип гибкости, т.е. приспособленность.

Методами управления персоналом называют способы воздействия на коллектив и отдельных работников с целью осуществления координаций их деятельности.

Методы делятся на три группы:

административные;

экономические;

социально-психологические.

Административные методы - это дисциплина труда, чувства долга. Этот метод отличается прямым характером воздействия, т.е. любое распоряжение подлежит обязательному исполнению.

Экономические и социально-психологические методы носят косвенный характер. С помощью экономических методов осуществляется материальное стимулирование коллектива. Социально-психологические методы основаны на использование социального механизма (система взаимоотношений в коллективе).

Функциональное разделение труда и организационная структура службы управления персоналом.

Служба управления персоналом, как правило, является самостоятельным структурным подразделением организации. Руководить деятельностью службы обычно директор по кадрам, в подчинение которого могут находится ряд отделов или отдельных сотрудников, образованных по функциональному принципу (отдел кадров, сектор обучения и развития персонала, инженер по технике безопасности и т.д.)

К функциям службы управления персоналом можно отнести:

планирование персонала;

набор и отбор персонала;

заключение и расторжение трудового договора;

обучение и переподготовка персонала;

управление дисциплиной;

улучшение условий работы.

Структура службы управления персоналом может быть различной в зависимости от масштабов деятельности организации. Для малого частного предприятия наиболее характерным является осуществление функций данной службы одним сотрудником или же совмещение должности менеджера по персоналу. А функции менеджера по персоналу принимает на себя сам директор организации - сам подбирает работников, сам назначает им зарплату и т.д. Крупной же производственной или коммерческой структуры необходимо создание разветвленной службы управления персоналом возглавляемой директором по персоналу или заместителем генерального директора.

Основными функциями службы управления являются:

участие в разработке и реализации целей и политике организации в области управления персоналом;

прогнозирование и планирование потребности в персонале;

улучшение качественного состава персонала.

Национально-культурные особенности управления персоналом.

Управление людьми в России. Свой вклад в развитие внесли: Татищев, Ломоносов, Голицын, Радищев.

Начало 20 в. было ознаменовано деятельностью двух реформаторов: Витте и Столыпина. Их деятельность заключалась в проведение аграрной реформы, реформы самоуправления, были приняты законы о страхование рабочих, о выплате компенсаций за несчастные случаи.

Кадровый менеджмент прошел следующие этапы своего развития:

Командно-административный. Основные принципы это введение единоначалие, повышение производительности труда, введение рабочего контроля, укрепление трудовой дисциплины и т.д. Здесь использовались принудительные меры трудовой повинности.

Организационно-экономические. Основные принципы это стимулирование труда, стаханское движение, дисциплинарный контроль, жесткое распределение власти и т.д. Ключевое значение для кадровой политики имело улучшение систем оплаты труда.

Начиная с 85г. - начинается современный этап развития кадрового менеджмента - рыночный. Наемный работник рассматривается как элемент организационной структуры и субъект рудовых отношений.

3.

Кадровое, делопроизводственное, информационное, техническое и правовое обеспечение системы управления персоналом.

Информационное обеспечение системы управления персоналом - совокупность системы информации и информационного фонда, необходимого для выполнения функциональных задач. Включает технико-экономическую информацию, нормативно-справочную информацию, оперативную информацию.

Информация может храниться как машинном носителе (ЭВМ), так и на бумажном.

Правовое обеспечение системы управления персоналом - совокупность средств и форм юридического воздействия на органы управления персоналом, с целью достижения эффективной деятельности организации. Задачи правового обеспечения:

правовое регулирование трудовых ресурсов;

защита прав и интересов работников и т.д.

Правовое регулирование осуществляется в соответствие с Конституцией РФ: Трудовой кодекс, Указ президента, Конституция, Акты органов местного самоуправления и т.д.

В систему нормативных актов о труде входят: генеральные, специальные соглашения, коллективные договора и т.д.

Нормативно-методическое обеспечение системы управления персоналом - совокупность документов организационного, организационно-распорядительного, экономического характера, а так же правила, требования, методы, используемые при решение конкретных задач.

Правила внутреннего трудового распорядка являются необходимым организационно-распорядительным документом, касающимся трудовой дисциплины. Он включает разделы: порядок приема и увольнения рабочих, обязанности рабочих и служащих, рабочее время и его использование и т.д.

Должностная инструкция - нормативный документ, регламентирующий деятельность работника - должность, требования, обязанности и т.д.

Штатное расписание - утверждается руководителем, содержит сведения о численности работников по каждой должности, оклады и надбавки к ним.

4.

Анализ кадрового потенциала.

Проводя организационно-кадровый анализ, менеджер по персоналу должен решить вопрос, обладает ли организация достаточным человеческим ресурсом, способен ли персонал работать достаточно эффективно. Для этого необходимо оценить фактический состав персонала, его особенности, характер и т.д.

Оценка кадрового состава должна включать:

оценка укомплектованности кадрового состава;

оценка уровня подготовленности персонала;

оценка текучести кадров и т.д.

Методы кадрового анализа:

методы обследования (сбора данных);

изучение документов, информационный мониторинг;

метод формирования;

внедрения и т.д.

Сущность, цели и задачи кадрового планирования.

Кадровое планирование обеспечивает целенаправленное развитие коллектива в соответствие с ресурсными возможностями организации. Кадровое планирование представляет собой часть общей системы планирования, и поэтому тесно связано с планирование производства, сбыта, финансов и т.д.

Важнейшим направление кадрового планирования является планирование карьеры работника, его продвижение по службе. Планирование трудовой карьеры преследует цель обеспечить наиболее рациональное использование трудового потенциала работника, создать условия для его самореализации.

Карьера - это успешное продвижение в области служебной, научной или производственной деятельности.

Оперативный план работы с персоналом.

Перемещение, работа с кадровым резервом, планирование деловой

карьеры.

Резерв - это группа работников, отобранных для выдвижения на должности по результатам оценки их профессиональных знаний, умений, навыков.

Основная задача формирования кадрового резерва: своевременное заполнение вакантных рабочих мест новыми работниками, назначение на должности способных работников.

В конце года состав резерва пересматривается, возможно, что по тем или иным причинам некоторые работники будут исключены из резерва.

Различают следующие этапы карьеры:

1. Предварительный, до 25 лет. Здесь происходит подготовка к трудовой деятельности, выбор профессии.

2. Становление, до 30 лет. Освоение работы, профессиональная адаптация

3. Продвижение, до 45 лет. Профессиональное развитие.

4. Сохранение, до 60 лет. Повышение квалификации, передача собственного опыта.

5. Завершение, после 60 лет. Подготовка к переходу на пенсию.

6. Пенсионный, после 65 лет. Занятие другими видами деятельности.

Карьерный путь выстраивается не только с личных предпочтений, но и потребностей в кадрах самой организации.

Планирование карьеры является зоной ответственности службы управления.

Перемещение работника осуществляется путем внесения изменений в личную карточку рабочего.

Управление служебно-профессиональным продвижением персонала.

Подсистема профессионально-квалификационного продвижения рабочих представляет собой совокупность форм, методов, средств организации последовательного перемещения рабочих от простого к сложному, от низших к высшим ступеням мастерства.

Эта система решает задачи:

повышение эффективности использование кадров;

создание возможностей для получения рабочих работу, которой они хотели бы заниматься.

обеспечение кадрами рабочих мест малопривлекательного труда и т.д.

Профессионально-квалификационное продвижение может быть:

внутри профессиональным - в пределах своей профессии;

меж профессиональным - перемена профессии;

линейно-функциональным - выбор и назначение бригадиром;

социальным - переход на инженерно-техническую работу.

Служебно-квалификационное продвижение - движение кадров относительно должности или повышение квалификации в пределах занимаемой должности. Продвижение может быть горизонтальным и вертикальным (продвижение по иерархии).

5.

Наем, отбор и прием персонала.

Наем - это своеобразная торговая сделка. Каждая из сторон стремится заключить ее выгодно для себя: работодатель - найти наиболее подходящего работника, а работник - получить работу соответствующую его интересам.

Наиболее важной частью найма является профессиональный отбор, который строится следующим образом: вначале идет поиск претендентов, из них выбираются 2-5 человек, которые представляются руководству для окончательного решения.

Отбор включает:

собеседование - при собеседовании отсеиваются претенденты, явно не подходящие по требованиям;

оценку анкетных данных - позволяет получить более детальную информацию о претенденте;

интервью - происходит ознакомление с человеком, мотивами выбора данного предприятия, требованиями фирмы, возможность карьерного роста;

тестирование и т.д.

Источники набора персонала подразделяются на внешние и внутренние.

1. Внешний источник - набор специалистов ранее не связанных трудовыми отношениями с организацией. К внешним источникам относятся: объявления о приеме через СМИ, рекламу, объявление в газет, сотрудничество с ВУЗами и т.д. Недостаток - несовместимость организации и работника.

2. Внутренний источник - набор сотрудников организации. Внутрифирменное перемещение сотрудников. Преимущества - низкие издержки по поиску, возможность оценки рабочего.

Большое внимании при наборе персонала уделяют социальным, психологическим характеристикам, возрасту, статусу, предыдущему опыту и т.д.

Прием осуществляется приказом работодателя, заключения трудового договора.

Деловая оценка персонала.

Деловая оценка - целенаправленный процесс сопоставления качественных характеристик с требованиями занимаемой должности.

Система деловой оценки выполняет следующие функции:

административная - результаты оценки предоставляются руководству и он принимает решение о повышение в должности или о увольнение и т.д.

мотивирующая - итоги деловой оценки стимулируют работника к повышению квалификации.

информационная - информируют работника о его сильных и слабых сторонах деятельности.

Различают следующие процессы деловой оценки:

разработка методик деловой оценки;

определение времени и места проведения деловой оценки;

формирования оценочной комиссии;

обсуждение результатов с работником;

принятие решения.

Различают следующие методы оценивания работников:

метод характеристик;

сравнительный метод - сравнивают одного сотрудника с другим.

метод аттестации - сотрудник оценивается комплексно: руководителем, коллегами, подчиненными и т.д.

Подготовка, переподготовка и повышение квалификации персонала.

Подготовка кадров - это лицензируемая деятельность.

Важной задачей управления персоналом является правильное определение рабочих, которых следует обучить той или иной профессии.

Подготовка новых рабочих на предприятии осуществляется:

по индивидуальной форме обучения;

групповой;

курсовой форме обучения - используется для рабочих сложных профессий.

Переподготовка - означает освоение рабочим новой профессии. Переподготовка рабочих осуществляется непосредственно на предприятии. Переподготовка должна носить целенаправленный характер, т.е. быть ориентированной на конкретного рабочего.

Повышение квалификации направлено совершенствование профессиональных знаний, умений и навыков. Повышение квалификации должно быть связано с профессиональным продвижение рабочих. Процесс обучения может происходить без отрыва от производства. Главная задача повышения квалификации - это обеспечить быструю реализацию новых научных, технических и экономических идей в практику деятельности организации.

Высвобождение персонала.

Высвобождение рабочий силы с предприятия связано с:

внедрением технологических инноваций, организационных изменений в сфере труда;

реорганизацией или ликвидацией производства.

Снижение трудозатрат достигается через абсолютное и относительное сокращение численности. При абсолютном сокращение - работники увольняются. При относительном - уменьшается потребность в них.

Существует два варианта фактического высвобождения работников:

когда работник увольняется по сокращению штатов;

когда работник высвобождается из одних подразделений и переводится на другое место.

6.

Мотивация поведения в процессе трудовой деятельности.

Мотивация может быть:

вознаграждения, материального или морального поощрения;

повышение интереса к работе;

предоставление возможности продвижения;

улучшение социально-психологического климата в организации и т.д.

Материальное вознаграждение бывает за интенсивный труд, улучшение качества работы. Разовые премии получают за выполнение научных и инженерных работ. Происходит, поощрение свободным временим. Награды, благодарности за хорошую работу.

Профессиональная и организационная адаптация персонала.

Адаптация - это процесс знакомства сотрудника с деятельностью организации. Процедура адаптации призвана облегчить вхождение новых сотрудников в организацию. Процесс адаптации делится на четыре этапа:

1 Этап - предполагает знакомство с производством организации и с персоналом.

2 Этап - ориентация - знакомство со своими обязанностями и требованиями.

3 Этап - происходит собственное приспособление новичка к своему статусу.

4 Этап - завершающий. Преодоление проблем и переход к стабильной работе.

Маркетинг персонала.

Маркетинг персонала - это вид управленческой деятельности, направленный на долговременное обеспечение организации человеческими ресурсами.

Маркетинг персонала реализует информационную и коммуникационную функцию.

Информационная функция маркетинга - состоит в создание информационного базиса, который представляет основу планирования в области сегментирования рынка (персонала).

Коммуникационная функция маркетинга - установление и реализация путей покрытия потребности в персонале.

7.

Теория поведения личности.

Управление конфликтами и стрессами.

Конфликт - столкновение противоположных интересов, целей, позиций двух или более людей.

Управление конфликтами включает в себя:

диагностику;

прогнозирование;

профилактику;

регулирование;

завершение.

Для решения конфликтов руководитель должен реально оценивать конфликтную ситуацию, для этого необходимо знать:

причину конфликта;

предмет разногласия;

мотивы вступления людей в конфликт и т.д.

Способы управления конфликтами делятся на структурные и межличностные:

Структурные:

разъяснение требований к работе;

координационные и интеграционные механизмы - если подчиненные имеют какие-либо разногласия, то конфликта можно избежать, обратившись к их общему начальнику;

установление общеорганизационных целей - для их достижения требуется усилия всех участников;

система вознаграждений.

Межличностные:

уклонение - уход от конфликта;

сглаживание;

компромисс;

решение проблемы - используется в ситуациях, требующих разнообразие мнений и данных.

Стресс оказывает разрушительное воздействие на работника и организацию.

Методы борьбы со стрессами:

анализ стрессовых ситуаций;

выявление причин приводящих к стрессу - общение с коллегами, посетителями, общение по телефону и т.д.

физическое оздоровление;

самоустранение от стрессовых ситуаций - отпуск, перерыв.

Управление безопасностью.

Организация труда управленческого персонала.

Организация труда - направлена на обеспечение оптимальных условий для функционирования рабочий силы в производственном процессе.

К элемента организации труда относят:

разделение труда;

рациональные методы труда, благодаря которым обеспечивается выполнение операций;

организация рабочего места.

В широком смысле организация труда включает - нормирование труда, создание благоприятных условий труда, воспитание у работников дисциплины и т.д.

Этика деловых отношений.

Этикет - внешняя сторона делового общения.

Характеристики делового этикета: вежливость, хорошее воспитание, внешний облик, речь. Важное качество менеджера - это пунктуальность.

Роль одежды очень значительна - она показывает экономические возможности человека, его вкус. Важно чтобы одежда и обувь были чистыми.

Правила этики существуют в отношении визитных карточек.

Оценка эффективности управления персоналом.

Выделяют следующие показатели формирования, использования и развития персонала:

Показатели подсистем формирования персонала:

показатель численности работников;

структура персонала;

квалификационный уровень персонала.

2. Показатели подсистемы использования персонала:

показатели производительности труда;

объем прибыли до уплаты налогов на одного сотрудника.

текучесть работников;

потерянная производительность;

коэффициент внутренней мобильности;

общие издержки;

издержки на одного сотрудника и т.д.

3. Показатель подсистем развития персонала:

для сотрудников прошедших обучение;

издержки на один час профессионального обучения.

сумма издержек на профессиональное обучение и т.д.

Менеджмент

1.

Подходы к пониманию менеджмента.

Менеджмент с функциональной точки зрения - это планирование, организация, координация, мотивация и контроль всех ресурсов организации, необходимых для достижения поставленной цели.

Менеджмент с точки зрения управления людьми - это наука, которая превращает неорганизованную толпу в целенаправленную, организованную, эффективную группу.

Различают ресурсы 4 видов:

материальные;

финансовые;

трудовые;

информационные.

Подходы к пониманию менеджмента:

1 Менеджмент как искусство - на менеджмент стали смотреть как на искусство в целом (без науки).

2 Менеджмент как наука - наука, имеющая совой предмет (ресурсы, методику).

3 Менеджмент как функции - планирование, организация, координация, мотивация и контроль.

4. Процессуальный подход - менеджмент как процесс, все связанно друг с другом.

5 Менеджмент как персонал - создание управляющего.

Роли менеджера.

Роль - набор поведенческих особенностей: набор действий, которые человек должен выполнить. Роль связана с занимаемой должностью. Одна и та же роль, но разные артисты. У каждого свои привычки, особенности и поэтому каждый человек выполняет роль по-разному.

Выделяют 10 взаимосвязанных ролей руководителя, объединенные в 3 категории:

межличностные роли;

информационные роли;

роли по принятию решений.

Разделение труда в управлении.

Различаю вертикальное и горизонтальное разделение труда.

Вертикальное разделение труда выделяет три уровня управления:

низший уровень управления - работа с людьми (рабочими), бригадиры, мастера и т.д.;

средний - люди, которые занимаются передачей информации от низшего к высшему уровню;

высший - руководство организации, принимающее стратегические решения.

Горизонтальное разделение труда - характерно для низшего и среднего уровня. Каждый руководит своей деятельностью.

Организация как основа существования менеджмента.

Организация - составляет основу мира менеджеров. Организация - это группа людей (2 и более человека), имеющих одну или несколько общих целей, и сознательно совместно работающих над их достижением.

Классификация и характеристики организаций.

Классификация: организации бывают:

формальные и неформальные;

коммерческие и некоммерческие;

различной организационно-правовой структуры (АО, ООО, ЗАО и т.д.);

первичного цикла (добывающие), вторичного (перерабатывающие), третичного (оказывающие услуги), четвертого цикла (оказывающие информационные услуги).

Общие характеристики организаций:

ресурсы - человеческие, финансовые, основные и оборотные средства, информационные;

взаимосвязь с внешней средой;

разделение труда - горизонтальное и вертикальное;

необходимость управления.

Социофакторы и этика менеджера.

Существуют 2 подхода:

согласно первому, нормы этики одни для всех,;

согласно второму, бизнес - это игра со своими правилами, на него нормы общества не распространяются.

Для руководителя важно учитывать, что моральные принципы его организации могут быть другими, чем нормы клиентов-иностранцев. Этический релятивизм - это относительность норм этики для разных стран, в разные временные интервалы.

Социальная ответственность подразумевает добровольное реагирование организации на социальные проблемы. Здесь две точки зрения:

1. Организация может и должно помогать обществу;

2. Фридминизм - организация не должно нести социальной ответственности перед обществом, а должна максимизировать прибыль и платить больше налогов.

Этика менеджера подразумевает три взаимосвязанных уровня:

мировой уровень - предполагает осуществление менеджером своих функций на основе общечеловеческих принципов, зафиксированном во Всемирном этическом кодексе.

макроуровень - это моральные принципы, реализуемые в кодексах бизнес-этикета.

микроуровень - в объеме отдельного предприятия.

Методологические основы менеджмента.

1. Закономерности управленческой деятельности:

1-я закономерность: единство системы управления производством;

2-я закономерность: пропорциональность производства и управления;

3-я закономерность: централизация и децентрализация управления;

2. Принципы управления производством - руководящие правила, основные положения и норы поведения, которыми руководствуются органы управления.

3. Системный подход в управлении: организация - это система, состоящая из подсистем.

4. Функции управления - специализированные функции управленческой деятельности, отличающиеся однородностью содержания выполняемых работ.

Природа и состав функций менеджмента.

Планирование - предполагает решение о том, какими должны быть цели организации, и что должны делать члены организации для достижения этих целей. Функция планирования отвечает на три вопроса: где мы сейчас?, куда мы хотим двигаться?, как мы собираемся сделать это?

Организация. Организовать - значит сделать структуру. Существуем много элементов, которые необходимо структурировать, чтобы организация могла достичь своей цели.

Координация - нужна для того, чтобы люди выполняли работу вместе.

Мотивация - т.е. создание внутреннего побуждения к действиям. Чтобы мотивировать своих работников, руководителю нужно выяснить, каковы их потребности.

Контроль - т.е. обеспечение того, чтобы организация действительно достигла своих целей. Тут три аспект: установление стандартов; измерение фактических результатов и сравнение их со стандартами; принятие корректирующих мер, если это необходимо.

2.

Роль внутренних переменных в деятельности организации.

Основные внутренние переменные: цели организации, задачи как структурная составляющая цели, технология, персонал, структура.

Цели бывают внешние и внутренние. Внешняя цель направляет развитие предприятия во внешней среде (например, вывод на рынок нового товара, расширение рынка сбыта). Внутренняя цель - модификация внешней цели для внутренней среды организации (например, увеличить объем производства). Есть 2 подхода к постановке цели: цели производственные (надо продавать то, что произведено), цели маркетинговые (надо производить то, что продается).

Задачи, технология, структуры см. ниже.

Персонал делится на оперативную часть и управленческую часть.

Понятие и необходимость структуры организации.

Структура - это взаимосвязь между подразделениями, это совокупность информационных потоков.

Роль задач во внутренней среде организации.

Цели разбиваются на задачи. Каждая должность включает ряд задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей организации. Считается, что если задача выполнена в заданный срок, то организация будет действовать успешно. Задачи делятся на три категории:

по работе с людьми;

по работе с информацией;

по работе с предметами (материалами, машинами).

Роль технологии во внутренней среде организации.

Технология - это совокупность методик, методов, инструментов, оборудования, знаний и опыта персонала, необходимая для решения поставленных задач.

Классификация технологий и их взаимосвязь.

По Вудворду:

единичное и мелкосерийное производство;

крупносерийное и массовое производство;

непрерывное производство.

По Томпсону:

многозвенные технологии - выполняется цепь операций (массовое и непрерывное производство);

посреднические технологии - построены на общении с людьми (телефонные компании);

интенсивные технологии - характеризуется применением специальных приемов, навыков, услуг (единичное производство).

Внешняя среда организации. Виды внешней среды по степени воздействия

на организацию. Взаимосвязанность и сложность факторов внешней среды организации.

Все что происходит внутри организации - это последствия влияния внешней среды.

Среда прямого воздействия - факторы, оказывающие непосредственное влияние на организацию. Это поставщики, потребители, конкуренты, законодательные органы.

Среда косвенного воздействия - это факторы, оказывающие опосредованное влияние на организацию. Например, культурная среда, политические факторы.

Характеристики внешней среды:

1. Взаимосвязанность факторов внешней среды - это сила, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы.

2. Сложность внешней среды определяется количеством факторов, влияющих на организацию.

3. Неопределенность внешней среды характеризуется степенью вероятности факторов, воздействующих на организацию.

4. Изменчивость внешней среды - скорость, с которой происходят изменения.

3.

Понятие, элементы, характеристики системы.

Система - это совокупность элементов, отвечающая основным свойствам систем. Свойства:

целостность и членимость;

наличие структуры;

наличие связей между элементами;

свойство интегративности: сумма свойств составляющих системы не равна свойствам систем.

Характеристики системы:

устойчивость - насколько быстро система вернется в состояние равновесия;

развитие - насколько она восприимчива к развитию;

управляемость - насколько адекватно система реагирует на управляющие воздействие.

Социально-экономические системы.

Социально-экономические системы - производственно-хозяйственные комплексы, предприятия, отрасли, регионы и народное хозяйство в целом. Главным свойством этих систем является то, что в их основе лежат интересы людей, поскольку главным их компонентом является человек.

Принципы социально-экономических систем:

принцип иерархичности системы - многоуровневые, каждый уровень управляет нижестоящим;

принцип необходимого разнообразия - управляющая система должна обладать не меньшей сложностью, чем управляемая;

принцип обратной связи - получение информации от управляющей системы на управляемую.

Понятие больших систем.

Большая система - это система, включающая ряд подсистем, которые на более низких иерархических уровнях сами развиваются в подсистемы.

Проявление свойств больших систем в деятельности организации.

Выделяют ряд свойств:

1. Свойство неаддитивности (адитивность - сложение).

БС ? ?ПС (большая система не равна сумме подсистем);

2. Эмержентность - показывает совпадение или не совпадение направленности вектора в цели.

3. Свойство синергии - однонаправленность действий в системе, приводящая к увеличению, умножению результата.

4. Свойство мультипликативности (умножения) - негативные факторы в большой системе склонны к умножению.

5. Свойство целостности - связи между элементами должны быть сильнее, чем связи элементов с внешней средой.

6. Свойство совместимости - элементы должны быть совместимы друг с другом.

7. Свойство адаптивности.

X min, X max - пределы адаптивности. Если воздействие на организацию в этих пределах, то организация сможет самостоятельно вернутся к точке равновесия.

8. Обратная связь - позволяет оценивать эффективность деятельности организации.

4.

Понятие, взаимосвязи и необходимость делегирования ответственности и полномочий.

Например. Частный предприниматель сначала делает все сам. Потом расширяет свой бизнес и перелает неуправленческие функции, нанимая работников. Организует вторую торговую точку, первая остается без управления. Возникает необходимость нанять управляющего, передать ему управленческие функции.

Делегирование - передача части полномочий от руководителя подчиненным для выполнения ими поставленных задач.

Полномочия - это ограниченное право использовать ресурсы организации для достижения поставленных задач.

Ответственность за качество выполнения поставленной задачи делегировать нельзя.

Понятие, принципы и виды линейных и аппаратных полномочий.

Линейные полномочия - передаются от руководителя к подчиненным и далее к другим подчиненным. Руководитель имеет право принимать решения в рамках его подразделения. К линейным подразделениям относятся те, которые непосредственно участвуют в достижении цели организации.

Аппаратными являются те полномочия, которые оказывают вспомогательные функции.

Типы административного аппарата:

консультативный аппарат;

обслуживающий аппарат;

личный аппарат (секретарь).

Виды аппаратных полномочий:

1. Рекомендательные полномочия - наименьшая степень влияния на организацию, руководитель может проконсультироваться с аппаратом, а может и нет.

2. Согласовательные полномочия - руководитель обязан проконсультироваться, но решение будет принимать сам.

3. Параллельные полномочия - аппаратный руководитель имеет право вето.

4. Функциональные полномочия - аппаратные руководители подменяют линейных.

Бюрократические организационные структуры.

Характеризуются высокой степенью разделения труда, развитой иерархией управления, наличием многочисленных правил и норм поведения персонала, подбор кадров и т.д. Недостатки: преувеличение значимости правил, норм, ухудшение отношений с клиентами и между сотрудниками.

Адаптивные организационные структуры. Принципы и виды.

Адаптивные организационные структуры, по сравнению с бюрократическими, лучше приспособлены к быстрой смене внешних условий и появлению новой технологии. Различают 3 типа адаптивных организационных структур:

1. Проектная организация - временная структура, создаваемая для решения конкретной задачи. Участвуют самые квалифицированные сотрудники.

2. Матричная организация - создается, если нет средств на проектную. Это позволяет при меньших затратах обеспечить внимание каждому проекту.

3. Конгломерат - состоит из основной фирмы и дочерний компании, рассматриваемых в качестве отдельных экономических центров. Основная материнская фирма продает и покупает дочерние фирмы в соответствие со стратегией роста фирмы.

5.

Роль коммуникаций в управлении.

Руководитель тратит на коммуникации от 50 до 90% всего времени. Объем информации встроен во все виды управленческой деятельности, поэтому коммуникации называют связующим процессом. Качество обмена информацией может прямо влиять на степень реализации целей. Это значит, что для успеха индивидов и организации необходимы эффективные коммуникации. Эффективно работающий руководитель - это тот, кто эффективен в коммуникациях.

Понятие коммуникаций.

Коммуникация - это обмен информацией между двумя и более людьми. Основная цель коммуникативного процесса - это обеспечение понимания информации, являющаяся предметом обмена. Элементы процесса: отправитель, сообщение, канна (средство передачи информации), получатель.

Межличностные коммуникации.

Различают пять факторов, мешающих межличностным коммуникациям:

1. Преграды, обусловленные восприятием. Люди реагируют не на то, что происходит в действительности, а на то, что воспринимается как происходящее. Если у них разная система ценностей, и предпочтений, то они по-разному будут воспринимать информацию.

2. Невербальные преграды. Интонация, мимика, жесты и т.д. могут затруднять коммуникацию, если они противоречат словам.

3. Плохая обратная связь. Обратная связь важна, поскольку дает возможность установить, правильно ли истолковано сообщение.

4. Неумение слушать. Эффективная коммуникация возможна, когда человек одинаково точен, отправляя и принимая сообщение, поэтому необходимо уметь слушать.

Что бы повысить эффективность межличностных коммуникаций, надо обдумывать и анализировать свои идеи перед началом их передачи, следить за своими позами, интонацией, жестами, выражением лица и т.д.

Организационные коммуникации.

Коммуникации между организацией и средой:

С потенциальными покупателями организация общается с помощью рекламы, с общественностью - создавая "имидж" организации, налоговыми органами - составляя письменные отчеты и т.д.

Коммуникации внутри организации:

1. Межуровневые (вертикальные) коммуникации - могут передаваться с высших уровней на низшие, и по восходящей (снизу вверх). Коммуникации между руководителем и подчиненными, между руководителем и группой.

2. Между подразделениями (горизонтальные) коммуникации - служат для организации задач и целей. Организация - это система, и ее элементы должны работать совместно.

3. Неформальные коммуникации (слухи). По каналам слухов информация передается намного быстрее, чем по каналам формального сообщения.

Проблемы коммуникаций в организации.

Искажение сообщений - может быть непреднамеренным, или сознательным. Проблемы могут возникать вследствие фильтрации, когда информация суммируется, упрощается, частично отсевается при передачи и т.д.

Информационные перегрузки. Руководитель не в состоянии реагировать на всю информацию. Он вынужден отсевать менее важную.

Неудовлетворительная структура организации. В организациях с многочисленными уровнями растет вероятность искажение информации, поскольку каждый уровень может по-своему понимать информацию.

Обмен информацией может улучшится, создав систему обратной связи, регулируя информационные потоки, применяя достижения современной технологии и т.д.

6.

Понятие управленческого решения.

Решение - это выбор альтернатив.

Управленческое решение - это взвешенный шаг, результатом которого является осуществление какого-либо действия для достижения цели организации.

Рациональное решение.

Рациональное решение не зависит от прошлого опыта, обосновывается с помощью объективного аналитического процесса. Этапы рационального решения проблемы: диагностика проблемы, выявление альтернатив, оценка альтернатив, окончательный выбор. Процесс не является завершенным, пока через систему обратной связи не будет засвидетельствован факт реального решения проблемы благодаря сделанному выбору.

Виды решений.

Решение может быть запрограммированным (для повторяющихся ситуаций) и незапрограммированным (для новых или сложных ситуаций).

Организационное решение - принимается менеджером внутри формальных рамок. Персональное решение - принимается им как частным лицом.

Решения могут приниматься на основе интуиции (ощущения того, что правильно), на основе суждения, (знаний), или методом рационального разрешения проблем.

Решения бывают долгосрочные (более 5 лет), среднесрочные (от 1 года до 5 лет) и краткосрочные (до 1 года).

Оперативные решения принимаются на среднем и низком уровне управления. Стратегическое - на высшем уровне.

Исследовательское решение - принимается в условиях достаточного количества времени.

Взаимосвязь оптимального и правильного решения.

Оптимальное решение - одно из правильных решений, все показатели фиксируются на определенном уровне, а один из показателей максимизируется или минимизируется. Данный показатель - это критерий оптимизации. Оптимизировать можно только один показатель.

Роль субъекта в принятии решения.

На процесс принятия решений влияют ценностные ориентации руководителя. Например, если руководитель ставит на первое место максимизацию прибыли, то, вряд ли он выделит средства на реконструкцию кафеля. А руководитель, для которого главное - сострадание к людям, не допустит сокращение штата. Немаловажное значение имеют также культурные различия. Например, австралийский руководитель предпочитает мягкий стиль управления, южнокорейский - силовой и т.д.

Модели и методы прогнозирования и принятия решений.

Моделирование играет очень важную роль в принятии решений.

Виды моделей:

1. Физическая - уменьшенная или увеличенная копия какого-либо объекта (чертеж, макет и т.д.).

2. Аналоговая - ведет себя как реальный объект или процесс, но не выглядит как таковой (организационная структура предприятия).

3. Символическая в т. ч. математическая, логическая. Это наиболее дешевые модели. Показатели представляются в виде символов (точка безубыточности).

Причины использования моделей:

упрощение восприятия ситуации;

возможность постановки опытов;

анализ развития будущих событий.

Методы принятия решений:

1. Дерево решений - схематическое представление проблемы принятия решения

2. Теория игр - метод, используемый для оценки влияния какого-либо действия на конкурентов.

3. Модель оптимального обслуживания - используется для определения оптимального числа каналов обслуживания.

4. Модели линейного программирования - позволяют установить оптимальный способ распределения дефицитных ресурсов.

5. Платежная матрица - помогает установить, какая альтернатива способна внести наибольший вклад в достижение целей.

Методы прогнозирования:

1. Индукция (от частного к общему) и дедукция (от общего к частному);

2. Метод экстраполяции: как тенденция развивалась в прошлом, так будет развиваться и в будущем (оценка спроса, рынка ЦБ и т.д.)

3. Метод анализа и синтеза - анализ - разложение системы на элементы с изучением свойств каждого из них. Синтез - создание из элементов общей системы (таблица Менделеева).

4. Метод аналогии - как было в прошлый раз, с кем-то другим.

5. Метод теории вероятности - (закон больших чисел - часто повторяющая случайность называется закономерностью).

6. Интуитивный метод.

Понятие риска.

Понятие риска связано с уровнем определенности. Тут 3 варианта: определенность, риск, неопределенность.

Условия определенности существуют, когда руководитель точно знает результат, который будет иметь каждый выбор.

Результаты решений, принимаемых в условиях риска, не являются определенными, но вероятность каждого результата известна. Сумма вероятности всех альтернатив должна быть равна единице.

Решение, принимаемое в условиях неопределенности, когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов.

7.

Понятие мотивации.

Мотивация - это совокупность определенных сил, подталкивающих человека к деятельности для достижения конкретных целей.

Роль мотивационного процесса в управлении.

Если некая организационная структура прекрасно работает на бумаге, это не значит, что она также хорошо будет и в жизни. Чтобы эффективно двигаться на встречу цели, руководитель должен координировать работу и заставлять людей выполнять ее. Главный смысл деятельности менеджеров состоит в том, чтобы обеспечить исполнение работы данной организации, руководители воплощают свои решения в дела, применяя на практике основные принципы мотивации.

Первичные и вторичные потребности.

Человек испытывает потребность, когда ощущает физиологический или психологический недостаток чего-либо.

Первичные потребности являются физиологическими и, как правило, врожденными (потребность в пище, воде, дыхании, сне и т.д.).

Вторичные потребности являются психологическими (потребность в успехе, уважении, власти и т.д.)

Первичные потребности заложены генетически, а вторичные обычно осознаются с опытом. Поскольку люди имеют различный приобретенный опыт, вторичные потребности различаются в большей степени, чем первичные.

Содержательные теории мотивации.

Различают 4 теории: Теория Маслоу, теория Альдерфера, теория Мак-Клелланда, теория Герцберга.

Маслоу - расположил потребности в виде строгой иерархической структуры (пирамиды). На первом низшем уровне - физиологические потребности (потребность в еде, воде, воздухе и т.д.). На втором уровне - потребность в безопасности, уверенности в будущем (защищенность от болезней, боли, страхов и т.д.). На 3-ем уровне - потребность в причастности и поддержке (в общении, дружбе, любви и т.д.). На 4-ом - потребность в уважении (в самоуважении, признании и т.д.). На 5-ом уровне - потребности в самовыражении (реализовать свои потенциальные возможности).

Альдерфер выделяет три группы потребностей: потребности существования, связи, роста. Эти группы схожи с группами Маслоу, но Маслоу считал, что удовлетворение потребностей может происходить в одном направлении - от низшего к высшему, а Альдерфер - что потребности могут удовлетворяться в обе стороны.

Мак-Клелланд считал, что людям присуще 3 потребности: власть, успех, и причастность (хорошее отношение с коллективом и т.д.).

Герцберг - выделил 2 группы факторов:

мотивирующие факторы - признание, продвижение, возможности роста;

факторы здоровья - зарплата, график работы, условия на рабочем месте и т.д.

Процессуальные теории мотивации.

Различают 3 теории: теория ожидания, теория справедливости, концепция партисипативного управления.

Теория ожидания - человек направляет свои усилия на достижение какой-либо цели только тогда, когда уверен в большой вероятности удовлетворения потребностей. Мотивация эффективна, если люди верят, что их усилия позволят им достичь цели и получить вознаграждение. Мотивация слабеет, если вероятность успеха людьми оценивается как невысокая.

Теория справедливости - основывается на человеческом желании справедливого отношения к себе. Если человек чувствует, что его труд недооценивают, он будет чувствовать неудовлетворенность и уменьшать затрачиваемые усилия.

Концепция партисипативного управления - исходит из того, что человек всегда стремиться участвовать в организационных процессах. Если ему предоставить эту возможность, то он будет работать с большей отдачей. Менеджер должен предоставить персоналу возможность принять решение. Тогда работники будут долее ответственны, лучше использовать свой потенциал.

Понятие и необходимость контроля.

Контроль - это процесс обеспечения достижения организацией своих целей. Они необходимы для обнаружения и разрешения возникающих проблем раньше, чем они станут слишком серьезными.

Контроль бывает предварительный, текущий и заключительный.

Предварительный контроль - осуществляется до начала выполнения работ и проводится в трех направлениях:

при подборе персонала (работник должен соответствовать необходимым требованиям);

при разработке материально-технической базы (контролируется качество сырья и материалов);

при решении финансовых вопросов (составляется бюджет предприятия с указанием доходов и расходов).

Текущий контроль - проводится в процессе выполнения работ.

Заключительный - после окончания работ.

Процесс контроля.

Различают следующие этапы:

1. Установление стандартов - конкретных измеримых целей, имеющих временные границы.

2. Сопоставление с ними реальных результатов - тут определяется масштаб допустимых отклонений, только существенное отклонение от заданных стандартов должно вызывать срабатывание системы контроля, иначе она станет неэкономичной.

3. Измерение результатов - самый хлопотный и дорогой этап. Сравнивая результаты с заданными стандартами, менеджер решает, какие действия необходимо принять. Можно ничего не предпринимать, можно устранить отклонение или пересмотреть стандарт.

Виды реализации результатов контроля.

Ничего не предпринимать. Основная цель контроля состоит в том, чтобы организация функционировала в соответствие с планом. Если сопоставление фактических результатов со стандартами говорит о том, что цель достигается, то лучше ничего не предпринимать.

Устранить отклонение - путем улучшения значения каких-либо внутренних переменных организации, совершенствование функций управления и технологических процессов.

Пересмотреть стандарты - Не все отклонения от стандартов нужно устранять. Иногда сами стандарты могут оказаться неправильными, потому что они основываются на планах, а планы - всего лишь прогнозы будущего. При пересмотре планов должны пересматриваться стандарты.

Негативные последствия контроля и пути их устранения.

Неудачно спроектированные системы контроля могут привести к тому, что люди будут стремиться к удовлетворению требований контроля, а не к достижению поставленных целей, а так же выдавать организации неверную информацию.

Что бы избежать проблем, надо:

устанавливать приемлемые стандарты контроля;

устанавливать двухстороннюю связь;

избегать чрезмерного контроля;

задавать жесткие, но достигаемые стандарты.

8.

Понятие и природа группы, формальные и неформальные группы.

Если двое или более людей проводят достаточно много времени вместе, они постепенно начинают психологически осознавать существование друг друга. Это заставляет людей некоторым образом менять свое поведение, подтверждая тем самым существование социальных взаимоотношений. Когда такой процесс происходит, то случайное скопление людей становится группой.

Группа - это два или более людей, которые взаимодействуют друг с другом таким образом, что каждое лицо оказывает влияние на другое.

Формальные группы - созданы по воле руководства для организации производственного процесса.

Неформальные группы - создаются не в поле руководства, но являются мощной силой, которая при определенных условиях может стать доминирующей в организации.

Формальная организация создана по заранее продуманного плана, а неформальная - является спонтанной реакцией на неудовлетворенные индивидуальные потребности.

Люди вступают в индивидуальные группы:

чтобы удовлетворить чувства принадлежности;

для получения помощи - спросить совет у коллеги, а не у руководителя.

чтобы получить защиту - сила в единстве;

чтобы получить доступ к неформальному каналу информации - слухам.

Руководитель должен понимать, что неформальные группы взаимодействуют с формальными и влияют на качество выполнения работ, отношение людей к труду.

Виды формальных групп.

Они бывают трех типов: группы руководителей, производственные группы, комитеты.

Группа руководителей состоит из руководителя и его непосредственных подчиненных. Например, президент компании и старшие вице-президенты.

Производственная группа - состоит из лиц, вместе работающих на одним и тем же заданием.

Комитет - группа в нутрии организации, которой делегированы полномочия для выполнения какого-либо задания. Здесь имеет место групповое принятие решений. Различают: - специальный комитет - это временная группа;

постоянный комитет - перманентно действующая группа;

Комитеты используются, когда проблема требует большого опыта в какой-то определенной области, когда необходимо координировать работу разных подразделений, когда нежелательно отдавать всю власть в одни руки.

Эффективное управление формальными и неформальными группами.

Чтобы неформальная организация помогла формальной в достижении ее целей, нужно:

признать неформальную организацию, работать с ней и не угрожать ее существованию;

прислушиваться к мнению членов и лидеров неформальной группы;

разрешить неформальной группы участвовать в принятии решений.

Эффективность формальной группы зависит от следующих факторов: размер, состав, групповые нормы, сплоченность, статус и т.д. Эффективной группа будет, если ее размер соответствует ее задачам (она должна быть ? 5 человек), в составе которой находятся люди с непохожими чертами характера, чьи нормы способствуют достижению целей и созданию духа коллектива.

9.

Понятия власти, лидерства и влияния.

Власть - возможность влиять на поведение других. Если полномочия - это то, что вы имеете право сделать, то власть - это то, что вы реально можете сделать. Власть возникает, в том случает, если есть зависимость одного человека от другого.

Лидерство - способность формировать коллектив и вести его к намеченным целям на основе личного авторитета. Настоящий лидер - это хороший психолог. Всякий лидер - это руководитель, но не всякий руководитель - лидер.

Влияние - это поведение индивида, которое вносит изменения в поведение, отношения и т.п. другого индивида. Средства, с помощью которых одно лицо может влиять на другое, могут быть самыми различными - от просьбы шепотом на ухо, до приставления к горлу ножа. В условиях организации таким "ножом" могла бы быть угроза увольнения.

Баланс власти.

Руководитель имеет власть над подчиненными потому, что последние зависят от него в таких вопросах, как повышение зарплаты, рабочие здания, продвижение по службе и т.д. Но и подчиненные имеют власть над руководителем, потому, что последний зависит от них в таких вопросах, как способность подчиненных выполнять задания, информация о реальном положение дел и т.д. Руководитель должен осторожно использовать свою власть, чтобы подчиненные не захотели продемонстрировать свою. Эффективный руководитель должен поддерживать разумный баланс власти - достаточный для обеспечение целей, но не вызывающий у подчиненных чувства обездоленности и непокорности.

Виды власти.

1. Власть, основанная на принуждении.

2. Власть, основанная на вознаграждении.

3. Экспертная власть (обращение к юристу).

4. Харизматическая власть (власть примера), когда стремятся походить на лидера.

5. Законная власть - обусловлена нормами общества.

Стиль руководства.

1) Руководство может быть: автократичным или демократичным.

Автократичный руководитель - полагает, что люди не любят трудится и при любой возможности избегают работу; у людей нет честолюбия, они стремятся избежать ответственности. Автократ стремится навязать свою волю исполнителям, не дает им свободы в принятии решений. Если автократ вместо принуждения использует вознаграждение, то называется благословенным автократом, но он сохраняет за собой власть принимать решения и навязывать правила.

Демократичный руководитель - полагает, что труд - процесс естественный, в благоприятных условиях люди принимают на себя ответственность и даже стремятся к ней; если люди заинтересованы в достижении организационных целей, они будут использовать самоуправление и самоконтроль. Демократ апеллирует к потребностям более высокого уровня, избегает навязывать свою волю подчиненным.

Существует так же либеральный стиль руководства - подчиненным дается почти полная свобода принимать решения и контролировать собственную работу, участие руководителя минимально.

Автократичное руководство обеспечивает более высокую продуктивность, но более низкую степень удовлетворенности, чем демократичное.

2) Руководитель может быть ориентирован на работу (заботится о производительности) или на человека (заботится о человеческих отношениях).

Управленческая решетка. (Блейка и Мутона)

приложение минимальных усилий, чтобы избежать увольнение;

1.9 - руководитель заботится о хороших отношениях, мало заботится о производстве;

9.1 - руководитель заботится об эффективности работы, мало заботится о подчиненных;

5.5 - руководитель находит баланс эффективности и хорошего морального настроя;

9.9 - благодаря усиленному вниманию к подчиненным и к эффективности, руководитель добивается того, что подчиненные приобщаются к целям организации. Это обеспечивает и высокий моральный настрой, и высокую эффективность.

10.

Понятие и роль конфликта в организации.

Конфликт - это отсутствие согласия между двумя или более сторонами. Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения, и мешает другой стороне делать то же самое.

Если конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию для эффективного принятия решений, то он является функциональным и ведет к повышению эффективности организации. Или он может быть дисфункциональным и приводить к снижению личной удовлетворенности, групповому сотрудничеству и т.д. Роль конфликта, в основном зависит от того, насколько эффективно им управляют.

Типы конфликтов.

Различают:

1. Внутриличностный конфликт - одна из самых распространенных форм, когда человеку предъявляют противоречивые требования по поводу результатов его работы. Внутриличностный конфликт может так же возникнуть, когда производственные требования не согласуются с личными потребностями или ценностями.

2. Межличностный конфликт - самый распространенный. Чаще всего это борьба руководителя за ограниченные ресурсы. Так же люди с разными характерами, взглядами и ценностями не могут ладить друг с другом.

3. Конфликт между личностью и группой возникает, если позиция отдельной личности отличается от позиции группы. Например, кто-то хочет работать больше, а группа не одобряет чрезмерное усердие.

4. Межгрупповой конфликт - например, разногласия между линейным и штабным персоналом или между отделом сбыта и производственным отделом.

Причины конфликтов.

1. Ограниченность ресурсов - люди всегда хотят получать не меньше, а больше, поэтому необходимость делить ресурсы почти неизбежно ведет к возникновению конфликта;

2. Взаимозависимость задач - возможность конфликта существует везде, где один или группа людей зависят от выполнения задания от другого человека или группы.

3. Различия в целях - подразделения сами формируют свои цели и могут уделять их достижения больше внимания, чем целям организации.

4. Различия в манере поведения и жизненном опыте - различия в ценностях, образовании, стаже, возрасте.

5. Плохие коммуникации - могут мешать отдельным работникам, или группе людей понимать ситуацию или точку зрения другого.

Управление конфликтом.

Способы управления конфликтами делятся на 2 категории: структурные и межличностные.

Структурные:

разъяснение требований к работе;

координационные и интеграционные механизмы - если подчиненные имеют какие-либо разногласия, то конфликта можно избежать, обратившись к их общему начальнику;

установление общеорганизационных целей - для их достижения требуется усилия всех участников;

система вознаграждений.

Межличностные:

уклонение - уход от конфликта;

сглаживание;

компромисс;

решение проблемы - используется в ситуациях, требующих разнообразие мнений и данных.

Негативные и позитивные последствия конфликта.

Негативные последствия (дисфункциональные):

неудовлетворенность, текучесть кадров;

снижение производительности;

меньшая степень сотрудничества в будущем;

увеличение враждебности между конфликтующими сторонами и т.д.

Позитивные (функциональные) последствия:

проблема может быть решена таким путем, который приемлем для всех сторон;

конфликт может уменьшить синдром покорности, когда подчиненные не высказывают идей, которые противоречат идеям руководства;

улучшается качество процесса принятия решений;

через конфликт прорабатываются возможные проблемы еще до того, как решение начнет выполняться.

Логистика

1.

Понятие логистики.

Логистика зародилась в Д. Греции - Афины.

Логистика - это наука о потоковых системах.

Логистика - это наука о планировании, организации, координации, мотивации и контроле - транспортных, складских и других материальных и нематериальных операций осуществляемых в процессе доведения сырья, материалов до предприятия, и с последующим доведения готовой продукции до потребителя.

Специфика логистического подхода.

Специфика логистического подхода - это выделение единой функции непрерывного управления логистическим потоком (материальные, финансовые, информационные, технологические) на всем пути их движения от поставщика до потребителя.

Этапы развития логистики в экономике.

1. Дологистический этап - раньше складирования, хранения, сбыт существовали отдельно друг от друга.

2. Этап классической логистики:

60-70г. - объединении функций транспорта и склада.

начало 70 середина 80г. плюс снабжение и распределение.

80-90г. включение управления производственными операциями.

3. Неологический (интеграционный) - плюс заинтересованные группы.

Функциональные области логистики.

Функциональные области логистики:

закупочная - приобретение сырья и материалов;

производственная - это управление материальными потоками внутри предприятия;

распределительная - это управление материальными потоками в процессе реализации готовой продукции;

транспортная - это управление материальными потоками на транспортных участках.;

информационная - рассматривает организацию информационных потоков внутри предприятия, а так же обмен информации.

2.

Понятие логистической системы.

Логистическая система - это адаптивная система с обратной связью, включающая ряд подсистем, и имеющая разветвленные связи с внешней средой.

Цепь логистической системы - это доставка нужного товара в нужное место, в нужном количестве, нужного качества при минимальных издержках.

Виды логистических систем.

1. Макрологистические системы - это логистические системы, включающие группы предприятий, регион, страну, в рамках которой выполняются логистические операции, для достижения целей.

Выделяю 3 вида структуры:

прямые (связи напрямую);

эшелонированные (связи через посредников);

гибкие (как напрямую, так и через посредников).

2. Микрологистические системы - системы предприятий, организаций осуществляющих комплексное управление логистическими потоками, для достижения целей. Различают:

уровень предприятия;

подсистему предприятия;

уровень подразделения;

уровень рабочего места.

Логистическая цепь.

Логистическая цепь - упорядоченная совокупность участников логистического процесса или логистических операций и функций, позволяющих комплексно осуществлять процесс доведения логистических потоков от поставщика до потребителя.

Звенья в логистической цепи.

Звено в логистической цепи - это элемент логистической системы, не подлежащий дальнейшей декомпозиции в рамках проводимого анализа.

Логистическая сеть - это совокупность разных логистических цепей связанных между собой логистическими потоками, и представляющая собой основу функционирования логистической системы.

Логистические операции.

Логистические операции - это элементарное действие с логистическим потоками, не подлежащее дальнейшей декомпозиции, и осуществляемое в рамках реализации целей логистической системы.

Логистические функции.

Логистические функции - это обособленная совокупность логистических операций, направленные на достижение целей.

Логистические издержки.

Логистические издержки - это затраты на транспортировку, хранение и другие материальные и нематериальные логистические операции, осуществляемые логистическими потоками на пути движения от поставщика до потребителя.

Концепция логистики.

Концепция логистики - это совокупность взглядов на повышение эффективности хозяйственной деятельности путем рационализации потоковых процессов.

Положения концепции логистики:

системная оценка логистических издержек на всем пути движения логистических потоков от поставщика до потребителя;

использования специализированного оборудования для снижения издержек транспортировки;

принцип гуманизации логистической деятельности (удовлетворение потребностей);

принцип компромиссов.

3.

Понятие материального потока.

Материальными потоками называют грузы, детали, товарные ценности, рассматриваемые в процессе различных логистических операций. Размерность материального потока представляет собой дробь, в числителе указана единица измерения, а в знаменателе единица измерения времени (шт. /мес).

Состав материального потока.

1. Материальные ресурсы (сырье, материалы, топливо, запчасти).

2. Незавершенное производство (ресурсы, находящиеся в процессе производства).

3. Готовая продукция.

Виды материальных потоков.

Материальный поток может быть внешним, внутренним, входным и выходным.

внешний - протекает во внешней для организации среде;

внутренний - протекает внутри логистической системы;

входной - поступает в логистическую систему из внешней среды;

выходной - поступает из логистической системы во внешнюю среду.

По натурально-вещественному признаку материальные потоки подразделяются на одноассортиментные и многоассортиментные.

По количественному признаку материальные потоки бывают массовые (колонна машин), крупные (несколько вагонов машин), мелкие, средние (один вагон).

По удельному весу грузовые материальные потоки бывают тяжеловесные (например, металлы) и легковесные (сигареты).

Понятие информационного потока.

Информационный поток - это совокупность сообщений, циркулирующих в логистической системе, между логистической системой и внешней средой, необходимых для управления логистических операций.

Виды информационных потоков.

В зависимости от вида связываемых потоков систем - различают горизонтальные и вертикальные.

В зависимости от места прохождения - внешние и внутренние.

В зависимости от направления - входные и выходные.

В зависимости от вида информации - бумажные, электронные, смешенные.

В зависимости от периодичности - регулярные, случайные.

Свойства и показатели информационного потока.

Информационный поток может опережать материальный, следовать одновременно с ним или после него, и может быть направлен как в одну сторону, так и в противоположную. Измеряется информационный поток количеством обрабатываемой или передаваемой информации.

Управление информационным потоком.

Управлять можно следующим образом:

изменяя направления потока;

ограничивая скорость передачи до соответствующей скорости приема;

ограничивать объем потока.

4.

Понятие логистического сервиса.

Логистическая деятельность предполагает оказание потребителю материального потока разнообразных логистических услуг. Логистический сервис осуществляется либо самим поставщиком, либо фирмой специализирующейся в области логистического сервиса.

Все работы по логистическому обслуживанию можно разделить на три группы:

предпродажные - это работы по формированию системы логистического сервиса;

работы по оказанию логистических услуг - осуществляются в процессе продажи товара;

послепродажный логистический сервис.

Формирование системы логистического сервиса.

Этапы формирования логистического сервиса:

сегментация рынка по видам оказываемых услуг;

определение наиболее значимых услуг;

ранжирование услуг по степени значимости;

оценка издержек на оказание логистических услуг

Уровень логистического обслуживания.

Уровень логистического обслуживания определяется по формуле:

где m - количественна оценка фактически оказываемого объема логистического сервиса;

М - количественна оценка теоретически возможного объема логистического сервиса.

5.

Понятие закупочной логистики.

Закупочная логистика - это управление материальными потоками в процессе обеспечения предприятия материальными ресурсами.

Любое предприятие, в котором обрабатываются материальные потоки, имеет службу снабжения, осуществляющую закупку, доставку и временное хранение предметов труда: сырья, полуфабрикатов, изделий и т.д.

Задачи и цели закупочной логистики.

Целью является - надежное обеспечение подразделений фирмы материальными ресурсами, необходимые для выполнения заданного производственного расписания.

Задачи закупочной логистики:

Определение потребности в материальных ресурсах. Здесь решается задача "сделать или купить" это либо:

самостоятельно формировать ассортимент, закупая товарные ресурсы непосредственно у изготовителя;

закупать товарные ресурсы у посредников.

2. Исследования рынка закупок. Анализ всех поставщиков, рынков, рисков связанных с выходом на рынок.

3. Выбор поставщиков. Поиск информации о поставщиках.

4. Осуществления закупок. Переговоры по заключения контрактов, обсуждение условий поставки, оплаты.

5. Контроль поставок. Контроль качества поставок, сроков поставок и т.д.

6. Подготовка бюджета закупок Экономические расчеты, необходимые, что бы знать, во что обходятся те или иные работы.

Логистические издержки и операции при закупках.

Транспортно-заготовительные расходы - расходы по закупке и доставке товарно-материальных ценностей, командировочные расходы.

Затраты на текущее обслуживание запасов - в основном налоги на запасы.

Затраты на инвестирование.

Затраты на хранение запасов - затраты на аренду склада, з/п складского персонала.

Риск, связанный с содержанием запасов - физическое или моральное устарение запасов.

АВС - анализ.

Анализ 20-80 - Парето анализ.

Например: Склад и закупаемый товар - 5000;

Ассортиментных позиций - 20%;

Затраты на закупку - 80%.

А - проверяем через неделю.

В - через месяц.

С - раз в полгода.

АВС - расширенный анализ:

Группа А - наиболее важная;

В - менее важная;

С - не важная.

6.

Понятие распределительной логистики.

Распределительная логистика - это комплекс взаимосвязанных функций, реализуемых в процессе распределения материального потока между различными покупателями.

Объект изучения в распределительной логистики - это материальный поток на стадии движения от поставщика к потребителю. Т.е. по какому каналу довести продукцию до потребителя, как упаковать продукцию, по какому маршруту отправить и т.д.

Уровни логистических цепей.

Логистическая цепь - линейное множество участников логистического процесса, осуществляющих логистические операции по доведения материального потока от одной логистической системы до другой (от поставщика до потребителя).

Системы управления материальными потоками.

Система JIT - точно в срок - Все изделия должны поставляться в то время, когда в них возникает необходимость. Это приводит к минимизации запасов и следовательно к снижению издержек. Выделяют два вида систем: толкающие и тянущие.

Толкающие - на основе единого управления определяется место, время, количество и другие показатели материального потока в конкретный момент времени.

Достоинства - не требуют высокой ответственности персонала.

Недостатки - требуют высокий уровень автоматизации.

Тянущие - комплектующие передаются на последующий участок с предыдущего по мере необходимости.

Достоинства - не требуют высокий уровень автоматизации.

Недостатки - требуют высокой ответственности персонала.

7.

Понятие информационной системы.

Информационная система - это организованная совокупность персонала, взаимосвязанных средств вычислительной техники, различных справочников обеспечивающих возможность планирования, регулирования, контроля и анализа функционирования логистической системы.

Структура информационной системы.

Структура информационной системы.

Понятие, задачи и организация штрихового кодирования.

Основные виды штриховых кодов.

Товару присваивается уникальный номер, который зашифровывается в виде штрихового кода. Штрих код автоматически считывается и расшифровывается специальным устройством (декодером). Штрих код представляет собой чередование темных и светлых полос разной ширины.

Существует более 200 видов штриховых кодов, наиболее известные:

EAN - 13;

код 2 из 5 с чередованием (код ITF-14);

код 128 и др.;

Код EAN-13 - используется для товаров народного потребления. На этапе запуска товара ему присваивается 13-значный номер (первые 3 цифры - код страны, потом 6 цифр - код предприятия, дольше 3 цифры - код товара и последняя 1 - цифра контроля).

Код ITF-14 наносится на транспортную упаковку. По нему можно определить продукцию, которая находится в нутрии.

Код 128 применяется для кодирования дополнительной информации (номер партии, дата изготовления и т.д.).

Понятие транспортной логистики.

Транспорт может быть общего пользования и не общего пользования (внутрипроизводственный). К задачам транспортной логистики относятся задачи, решения которых усиливает согласованность участников транспортного процесса, согласование их экономических интересов, создание транспортных систем, выбор транспортного средства и т.д.

Виды транспорта и их виды.

Автомобильный

Железнодорожный

Воздушный

Морской

Трубопроводный

Автомобильный - используется для перевозок на короткие расстояния. Достоинства: регулярность поставок, возможность поставки малых партий. Недостатки: высокая себестоимость перевозок, возможность угона, малая грузоподъемность и т.д.

Железнодорожный - Достоинства - перевозки любых партий грузов, перевозки регулярные, невысокая себестоимость. Недостатки - нет возможности доставить до потребителя.

Воздушный - Достоинства - наивысшая скорость, высокая сохранность груза. Недостатки - высокие тарифы.

Морской - Является самым крупным перевозчиком, низкие тарифы. Недостатки - низкая скорость, жесткие требования к упаковки, малая частота отправок и т.д.

Трубопроводный - низкая себестоимость, высокая сохранность груза. Недостатки - узкая номенклатура.

8.

Понятие материального запаса.

Материальный запас - это находящиеся на разных стадиях производства продукция, изделия народного потребления и другие товары, ожидающие вступление в процесс личного и производственного потребления.

Виды запасов.

Есть два вида запасов:

1. Производственные запасы - предназначены для производственного потребления. Их цель создать, обеспечить бесперебойный производственный процесс.

2. Товарные запасы - это готовая продукция на предприятии, запасы в пути от поставщика к потребителю. Они подразделяются на:

товарные запасы средств производства;

товарные запасы предметов потребления.

Производственные и товарные запасы подразделяются на текущие, страховые и сезонные.

Буферный запас. Перезаказ.

Оптимальный размер партии заказа.

Модель управления запасами строится на основе простой, идеальной модели.

Методы отпуска сырья и оценка его запасов.

Метод ФИФО - первая партия пришла и первая ушла.

ЛИФО - последний пришел, первый ушел.

ХИМО - первым уходит самый высокий товар.

По приоритету - первым отпускается товар скоропортящейся.

История менеджмента

1.

Принципы научного управления и основы школы "научного управления".

Научное управление - это изучение работы людей физического труда, эти люди находятся на самом низшем уровне в своих организациях. Научное управление изучает организацию, планирование их работы, чтобы сделать ее более эффективной и с наименьшими затратами. В конце 18 в. появляются школы научного управления.

1. Школа научного управления (рационалистическая школа) - Тейлор, Гилберт. Главная идея это рационализация труда плюс материальная заинтересованность рабочих ведут к повышению производительности труда.

2. Административная (поведенческая) школа. Файоль, Вебер. Основная идея - "универсальные " принципы управления, применение которых гарантирует успех в любой организации.

3. Школа человеческих отношений. Основная цель - наладить межличностные отношения между работниками.

4. Поведенческая школа. Основная цель - максимальное использование человеческого потенциала на основе данных психологии и социологии.

5. Количественна школа. Основная цель - поиск оптимального управленческого решения с помощью компьютеров и т.д.

Работы Ф. Тейлора, Г. Гантта, Г. Эмерсона, Ф. и Л. Гилберт, Г. Форда.

Тейлор пришел к выводу, что причиной невысокой производительности труда работников является несовершенная система их стимулирования. Он предложил использовать систему материальных стимулов, в виде награды. Которая должна даваться за выполненные работы. Для поддержания у работников постоянного ожидания награды, Тейлор предложил использовать прогрессивную систему оплаты труда. В основе его системы лежат следующие принципы:

платить человеку за его работу, а не за занимаемую должность;

установление расценок на основе точного знания, а не догадок;

рабочие стали получать более высокую зарплату и тем самым стали больше интересоваться результатами работы.

Наградой являлись не только денежные выплаты, но и социальные уступки (организация рабочих столовых, детских садов, вечерние курсы). Тейлор рассматривал рабочих не как людей, а как наиболее эффективное средство решения поставленных задач. Он сформулировал четыре принципа управления индивидуальным трудом рабочих:

научный подход к выполнению каждого элемента работы;

системный подход к подбору, обучения персонала;

кооперация менеджеров с рабочими;

разделение ответственностей между менеджером и рабочим.

Гантт. Гантт предложил, то, что называется диаграммой Гантта. Это система измерения времени людей, видов деятельности, работы машин и т.д. Его философия отличается от философии Тейлора. Тейлор считал, что надо платить за сделанную работу, чем больше будите делать, тем больше будет оплата. Гантт считал такой подход не верным, потому что он видел в нем два серьезных недостатка. Первое, работу, которую рабочие должны делать, они не всегда могут выполнить. Например, ломается станок, и рабочий не может на нем работать. По системе Тейлора этот рабочий ни чего не заработает. Тейлор платит только за выполненную работу. Гантт считает это не справедливо. Гантт предложил метод, который он назвал нормативно-премиальный, т.е. каждый рабочий должен получать дневной заработок. Если рабочий делает больше дневного заработка, то он может получить премию.

Эмерсон. Эмерсон был, одним из последователей Тейлора. Он разработал 12 принципов управления, которые обеспечивают рост производительности труда:

точно поставленные цели;

здравый смысл, признание сделанных ошибок;

консультация профессионалов и совершенствование управления на основе их рекомендаций;

дисциплина, своевременное поощрение;

справедливое отношение к персоналу;

надежный, точный и постоянный контроль;

нормы, способствующие реализации резервов;

нормализация условий труда;

нормирование операций, их выполнение;

стандартные инструкции;

вознаграждение за производительность.

Ф. и Л. Гилберт. Сначала Ф. Гилберт работал, не зная о существовании Тейлора, но, узнав о нем, стал его приверженцем. Но Гилберт двинул развитие управления в другом направлении. Его интересовал не вопрос времени, а вопрос движений. Его интересовал вопрос усталости. Почему и как уставали рабочие (эргономика). Он думал, как создать такую обстановку, которая бы интенсифицировала работу и увеличила возможности работы.

Г. Форд.Г. Форд - основатель американского машиностроения. Он был одним из создателей "философии практики". Он разработал теорию, которую называют "фордизм". Основные положения этой теории:

высоко оплачивать труд каждого рабочего, что бы он работал не более 48 часов в неделю;

обеспечивать наилучшее состояние всех машин, приучать людей уважать окружающих и самих себя.

Форд утверждал, что одна из целей промышленности - это не только снабжать потребителей, но и создавать их. Он ввел на своих заводах самую высокую оплату труда. Он был убежден, что если его рабочие будут хорошо зарабатывать, то они будут активными потребителями товара. Он открыл школы со стипендиями для усердных учеников, постоянно заботился о потребителях, обращал внимание на качество изделий, развития сервиса.

2.

Принципы А. Файоля, функции менеджера.

Файоль ни когда не утверждал, что принципы - это вещь абсолютная, и их обязательно выполнять. Он говорил, что они являются лишь предложением. Когда он занимался структурной перестройкой организации горнорудного комбината, то предложил некоторые правила:

разделение деятельности;

положительный дух компаний;

стабильность рабочего места;

справедливость;

порядок;

вознаграждение сотрудников;

дисциплина в организации;

наличие организационной структуры;

полномочия и ответственность;

единоначалие.

Функции менеджера:

планирование - управленческая деятельность, фиксирующая будущее состояние объекта управления в текущий момент времени;

огранизовывание - управленческая деятельность, по средствам которой система управления приспосабливается для выполнения задач;

мотивация - это процесс побуждения каждого работника к активной деятельности, для достижения целей организации.

контроль - управленческая деятельность, фиксирующая состояние объекта управления в заданный момент времени. Обеспечивает контроль выполнения производства, контроль расходов ресурсов и т.д.

координация деятельности всех отделов.

Становление административной (классической) школы менеджмента.

Файоль создал "теорию администрации" и считается создателем административной или классической школы менеджмента. Важную роль в развитии этой школы сыграл Л. Урвик, который был консультантам по вопросам управления в Англии, Д. Муни, Рейли, М. Блюмфилд - разработал концепцию "менеджмент персонала" или управление рабочей силой, М. Вебер - предложил концепцию "рациональной бюрократии".М. Вебер выдвинул положение, согласно которому бюрократия - является самой эффективной формой человеческой организации.

Целью классической школы было создание универсальных принципов управления. Последователи этой школы, считали, что соблюдение этих принципов приведет организацию к успеху. Эти принципы затрагивали два основных аспекта. Первый - разработка рациональной системы управления на основе разделения организации на подразделения. Второй аспект - построение структуры организации и управления работниками. Например - принцип единоначалия, согласно которому работник должен получать приказы только от одного начальника и подчинятся только ему одному.

Хотторнские эксперименты и их значение.

Эти эксперименты начались в 1924г., а закончились в 1933г. Называются они экспериментами Хоторна. Недалеко от Чикаго в штате Иллинойс с 1924г. проводились эксперименты, связанные с людьми. Эксперименты были разделены на четыре части, в первой части изучали реакцию на освещение, при которой работают люди. Затем были эксперименты, связанные с созданием групп.

Тесты на освещение проводились на заводе, принадлежащей электрической компании. Цель эксперимента - выяснить как яркость освещения, при которой работают люди, влияет на производительность труда. Эксперимент разработал Фокс Николз, но он скончался еще до начала эксперимента. И экспериментами занялись Томас Эдисон и Дуглас Джексон - инженер-электрик, Чарльз Сноу (студент Джексона), Х. Хайбаргер (студент). Но, при проведение эксперимента рабочие об это знали. Эти эксперименты показали руководству, что рабочие такие же люди, как и сами руководители. У них есть свои мечты, надежды, они хотят, что бы их поощряли материально и морально.

Эксперимент состоял в следующем. В трех разных комнатах, по 150 человек в каждой, изменяли яркость освещения. Каждый день через каждые два часа экспериментаторы измеряли яркость освещения. И каждый месяц составляли отчет, (это длилось 3,5г). С увеличением освещения рабочего места производительность труда возрастала. Но и с уменьшением освещения производительность возрастала. Возник вопрос, почему производительность улучшается при усиление и уменьшение яркости света. А на другом участке завода, где освещение не изменяли, производительность увеличилась не намного. Затем пришли к заключению, что производительность труда увеличивается уже потому, что рабочие знали о том, что они участвуют в эксперименте. Старались вести себя по-другому т.к знали, что за ними наблюдают. Простое внимание к рабочим увеличивает их производительность труда. Согласно эффекту Хоторна, человек ведет себя иначе, если знает, что за ним наблюдают. Но при повторение этого эксперимента, когда все рабочие были женщинами производительность вообще не изменилась. Оказалось, что такое утверждение не всегда верно.

3.

Теория лидерства.

Теории лидерства разнообразны. Среди них выделяют подход с опорой личные качества лидера: поведенческий и ситуационный подход.

Лидер не только направляет и ведет своих последователей, но и хочет вести их за собой, а последователи не просто идут за лидером, но и хотят идти за ним. Лидеру присуще следующие психологические качества: уверенность в себе, открытый и гибкий ум, организаторские способности. Однако лидерами становятся люди, не обладающие перечисленными качествами, и с другой стороны человек может иметь данные качества, но не является лидером. Возникла ситуативная теория лидерства, согласно которой лидером становится тот человек, который при возникновение в группе какой-либо ситуации имеет качества, свойства, опыт необходимый для оптимального разрешения этой ситуации для данной группы.

Р. Танненбаум и У. Шмидт.

Теорию лидерства изучали - Р. Танненбаум и У. Шмидт. Они написали статью "Как выбрать модель руководства: как руководить людьми". Обратимся к диаграмме:

Стиль поведения руководителя

Стиль поведения руководителя

Авторитарный Поведенческий

Автократический Демократический

Диктаторский

Эта диаграмма называется "Континуум поведения руководителя". Она исходит из того, что существуют разные стили руководства. Левая сторона - это стиль руководства (авторитарный, автократический, диктаторский). На правой стороне - это ориентация на взаимоотношения (поведенческая ориентация). Из этой диаграммы видно, что есть много разных путей достижения успеха. Один из способов руководства быть автократом, диктатором - говорить подчиненным, что и как они должны делать не давать им возможности не соглашаться. Это называется автократическим или диктаторским стилем.

Работы Р. Лайкерта, Стогдилла и Шартла, диаграмма Блейка - Мутона, модель Фидлера.

Р. Лайкерт развивал свою теорию на этой же основе. Он автор многих книг, таких как "Новые системы управления" 1960г., "Организация человека", "Новые пути погашения конфликтов". Лайкерт взял диаграмму Танненбаума - Шмидта и разделили ее на четыре части.

Система 1
Система 2
Система 3
Система 4
Эксплуататорско-авторитарная
Благосклонно-авторитарная
Консультативно-демократическая
Основанная на участии
Система 1. Сильно автократическая. Лайкерт описывает руководителей как эксплуататорско-авторитарных. Они ориентированы на работу.
Система 2. Тоже автократическая. Здесь руководители поддерживают авторитарные отношения, но разрешают подчиненным, хотя и с ограничениями, участвовать в принятие решений.
Ситуация 3. Более демократическая. Здесь руководитель проявляет значительное, но не полное доверие к подчиненному.
Ситуация 4. Управление основано на участие. Групповое решение.
Работы Стогдилла и Шартла.
Внимание к подчиненным
Низкая степень структурирования. Высокая степень внимания к подчиненным.
Высокая степень структурирования. Высокая степень внимания к подчиненным.
Низкая степень структурирования.
Низкая степень внимания к подчиненным.
Высокая степень структурирования.
Низкая степень внимания к подчиненным.
Низкое Высокое
Структурирование
В различных организациях работа менеджера в части принятия решений выглядит по-разному. Стогдилл и Шартл разработали систему, в соответствие с которой поведение руководителя зависит от двух параметров - организационной структуры и внимание к людям. Они выяснили, что менеджеры могут вести себя с разной степенью внимания к подчиненным и структурированию проблем. На рисунке показаны четыре возможные варианты руководства.
Первый вариант относится к организациям с низким уровнем управления. В них мало внимания уделяется людям и принимается мало решений.
Второй вариант относится к организациям с высокой структурой управления, но не высоким вниманием к людям.
Третий вариант относится к организациям с высоким уровнем принятий решений, большим вниманием к людям, но низкой организационной структурой.
Четвертый вариант - высокая организационная структура, хорошее отношение к людям. Это самый перспективный вариант.
Диаграмма Блейка - Мутона.
Степень учета интересов людей
9
8
7
6
5
4
3
2
1
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Низкая Высокая
Степень учета интересов производства
Они построили решетку, включающую пять основных стилей руководства. На вертикальной оси - забота о людях (создание благоприятных условий труда, повышение з/п, премирование и т.п.). На горизонтальной оси - забота о производстве.
Пять стилей руководства:
страх перед бедностью. Минимальная забота о производстве и нуждах работниках. Невысокий моральный дух коллектива, руководитель прилагает минимальные усилия, для выполнения работы.
дом отдыха. Минимальная забота о производстве, максимальная забота о людях. Основное внимание уделяется дружеским отношениям между работниками.
5.5 - организация. Руководитель достигает необходимого качества выполнения работы на основе мирного существования с подчиненными.
9.1 - авторитет - подчиненный. Максимальная забота об эффективности производства и минимальная забота о подчиненных.
9.9 - команда. Внимание к подчиненным. Руководитель нацеливает всех работников на достижение производственных целей на основе доверия и уважения. Создание духа единой команды.
Блейк и Мутон, считали, что самым эффективным стилем руководства является тип 9.9 (команда). Здесь работа осуществляется коллективом, одни заняты интересами работников, другие - производством.
Выделяют три дополнительных типа управления:
патернализм (материализм) - высокий уровень производства и высокий уровень заботы о людях;
оппортунизм - сочетание любых подходов управления, которые способны укрепить положение руководителя;
фасадизм (фасад) - имеет место, когда надо показать внешнюю сторону происходящих процессов.
Л. Ленвин. Американский психолог и социолог, написал книгу "Разрешение социальных конфликтов". Где утверждал, что лидерство - это функция от личности лидера, его влияние, окружения. Эта ситуация спорна. Необходима теория предложения, кто и как будет вести себя в конкретной ситуации.
Модель Фидлера и Митчелла-Хауса.
В своих работах Фидлер сосредоточил внимание на ситуации и выявил три фактора, влияющие на поведение руководителя:
первая относится к той или иной степени конфиденциальности между подчиненным и лидером.
структура задачи - четкость формулировки задачи.
властные взаимоотношения - это объем законной власти, который включает систему поощрений и наказаний.
Три основные фактора: власть, структура, взаимоотношения.
Аналогичная модель была разработана Митчеллом и Хаусом. Здесь руководитель может побуждать подчиненных к достижению целей организации, воздействуя на пути достижения этих целей с помощью оказания поддержки, устранения помех и т.д. Хаус в своей модели рассматривал вначале два стиля руководства: стиль поддержки (стиль, ориентированный на человека, человеческие отношения) и инструментальный стиль (ориентированный на работу). Позже он рассмотрел еще два стиля: стиль поощряющих участие подчиненных в принятии решений и стиль, ориентированный на достижение целей.
Теории Херси и Бланшара.
Они разработали ситуационную теорию лидерства и назвали ее теорией жизненного цикла, согласно которой эффективный стиль лидерства зависит от "зрелости" исполнителя. По их понятиям зрелость не является постоянным качеством лица или группы, а зависит от конкретной ситуации.
Теории Врума-Йеттона.
Врум и Йеттон разработали ситуационную модель, которая концентрировала внимание на процессе принятия решения. Выделяют пять стилей руководства. Эти пять стилей представляют континуум, который начинается с двух автократических стилей:
А-1 вы сами решаете проблему или принимаете решение.
А-2 вы получаете информацию от своих подчиненных, а затем сами решаете проблему.
Далее идут два консультативных стиля:
К-1 вы излагаете проблему индивидуально тем подчиненным, которых это касается, выслушиваете их предложения, идей и принимаете решение.
К-2 вы излагаете проблему группе подчиненных, выслушиваете их предложения, идей и затем принимаете решение.
Континуум завершается стилем участия:
У-1 вы излагаете проблему группе подчиненных, все вмести находите, и оцениваете альтернативы, а затем принимаете решение сообща.
Теория X и Y Мак Грегора.
Профессор МакГрегор написал книгу "Человеческий фактор на предприятие" в которой изложил теорию X и Y. Она состоит в том, как руководство оценивает своих подчиненных. Если считаете, что рабочие не компетентны, то будите руководить одним способом. Если рабочие очень способные, то по-другому.
Теория Х утверждает, что в распоряжение руководителя есть финансы, материалы, оборудование и он должен организовать дело, для получения экономических результатов в интересах предприятия (получение прибыли). Управление состоит в том, что бы контролировать работу, изменять поведение рабочих и т.д. По этой теории работа управляющего заключается в направлении людей к достижению целей. Здесь руководитель навязывает свою волю подчиненным путем принуждения.
Теория Y утверждает, мотивация, потенциал развития, готовность менять поведение в интересах предприятия, изначально заложено в людях. Обязанность руководства дать людям возможность самим найти в себе эти качества. Задачи управляющего состоит в том, что бы создать условия и технологию труда для рабочих.

Маркетинг

1.

Понятие и сущность маркетинга.

Термин маркетинг пришел из английского языка, от слова маркет, что означает рынок. Поэтому маркетинг - это управление хозяйствования в условиях рынка. Маркетинг - это система управления производственно-сбытовой деятельностью организации.

Маркетинг - это система планирования ассортимента и объема выпускаемых изделий, определение цен и стимулирование сбыта с целью удовлетворения потребностей.

Эволюция содержание и форм маркетинга.

Основу маркетинга составляют: разработка программ производства товара, исследование рынка, организация доставки, установление цен и т.д.

Обычно считается, что удел маркетинга - это удел продавцов, но занимается им и покупатели.

Изучение рынка осуществляется с двух позиций:

с позиции его характерных особенностей, потребностей, возможностей;

с позиции его емкости, степени насыщения

Предпочтение к той или иной позиции приводит либо к маркетингу ориентированному на продукт, либо на потребителя

Маркетинг, ориентированный на продукт приводит к побуждению потребителей приобретать новые или усовершенствованные товары.

Маркетинг, ориентированный на потребителя это изучение потребностей потребителей.

Роль и цели системы маркетинга.

Цель маркетинга - это удовлетворение требований потребностей потребителей.

Маркетинг как всякая система имеет свое направление, методы и задачи реализации.

Направление маркетинга образует политику в области качества и ассортимента продукции, формирование цены и т.д.

Выделяют следующие методы: учет, анализ, моделирование, прогнозирование, проектирование и т.д.

Система маркетинга предполагает решение следующих задач:

комплексное изучение рынка;

выявление неудовлетворенных потребностей;

планирование товарного ассортимента и цены;

планирование и осуществление сбыта.

Комплекс маркетинга.

Комплекс маркетинга представляет собой совокупность практических мер воздействия на рынок.

Комплекс маркетинга разрабатывается на основание результатов маркетинговых исследований, которые обеспечивают получение необходимой информации о макро и микро среде рынка.

Составляющим компонентом маркетинга является:

товарная политика;

сбытовая политика;

ценовая политика;

кадровая политика и т.д.

Связь нужды, потребностей, спроса, рынка и товара.

Маркетинг представляет собой вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд потребностей по средствам обмена. Это определение опирается на основные понятия - нужды, потребностей, спроса, рынка и товара.

В основе маркетинга лежит идея человеческих нужд. Различают:

физические нужды - нужда в пище, одежде, тепле и т.д.

социальные нужды - нужды в духовной близости, в знаниях, самовыражение и т.д.

Потребность - это нужда, принявшая специфическую форму в соответствие с культурным уровнем индивида. Потребности выражаются в объектах, способных удовлетворить нужды тем способом, который присущ культурному укладу и экономическому развития данного общества. По мере развития общества растут и потребности его членов.

Потребности людей практически безграничны, а вот ресурсы для их удовлетворения ограничены. Человек будет выбирать те товары, которые доставят ему наибольшее удовлетворение. Запрос - это потребность, подкрепленная покупательной возможностью. Товар - это по сути дела набор свойств, и люди останавливают свой выбор на тех продуктах, которые обеспечивают им получение лучшего набора выгод за свои деньги. Товаром можно назвать все, что способно оказать услуги, т.е. удовлетворить нужду.

Рынок может сформироваться на какой-то товар, услугу или иной объект имеющий ценную значимость.

2.

Окружающая среда маркетинга. Понятие среды маркетинга.

Маркетинговая среда фирмы - совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы, и влияющих на возможности руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с клиентами отношений сотрудничества.

На результаты маркетинга оказывает большое влияние внутренняя и внешняя среда предприятия. Внутренняя среда может частично или полностью контролироваться руководством предприятия или службой маркетинга. К факторам внутренней среды относятся - уровень складских запасов, наличие денег на счету объем продаж и т.д. Внешняя среда или то окружение, в котором действует предприятие, состоит из участников рыночных отношений.

Факторы микросреды.

Внутренняя среда - это финансовая, технологическая, кадровая структура.

Важнейшим элементом микросреды маркетинга являются потенциальные потребители. Это могут быть отдельные индивидуумы, домашнее хозяйство, предприятия-производители, промежуточные продавцы, зарубежные клиенты и т.д. Каждый из них предъявляет вполне определенные требования к ценам, сервису и т.п.

Факторы макросреды.

Внешняя среда - это экономика, правовое ограничения, политика, социальная сфера и т.д.

Как правило, экономическая деятельность фирмы формируется в рамках существующего законодательства. Условно всю систему законодательства можно подразделить на регулирующую взаимоотношение потребителей и регулирующие взаимоотношения с другими фирмами, поставщиками, посредниками.

В последнее время серьезное внимание обращается на среду обитания человека. Ухудшение экологической обстановки заставляет многие правительства ужесточить законы об охране окружающей среды.

Научно-технические достижения серьезно меняют среду функционирования фирмы. Появляются новые технологии, товары, что усиливает конкуренцию.

Приверженность национальным традициям и обычаям, моральным ценностям, в том или ином обществе может оказаться решающим фактором в выборе маркетинговой стратегии фирмы. Это касается товаров массового спроса, одежды, продуктов питания.

Контролируемые и неконтролируемы факторы.

Принято разделять все факторы внешней среды на поддающиеся воздействию и не являющиеся таковыми.

Фактором, поддающимся воздействию является - поведение покупателей (потребителей) продукции. С помощью системы формирования спроса и стимулирования сбыта предприятие может изменить поведение потребителей в своих интересах, сделать их например постоянными клиентами своих товаров.

Пример факторов не поддающегося воздействию - является государственное законодательство, регулирующее предпринимательскую и иные формы хозяйственной деятельности. К таким жестким факторам внешней среды относятся, например, нормы и стандарты безопасности.

3.

Покупательское поведение потребителей.

Модель покупательского поведения состоит из 3-х основных боков:

1. Побудительные факторы и прочие раздражители:

побудительные факторы - цена.

прочие раздражители - научно-технические, экономические, политические раздражители.

2. "Черны ящик" - сознания покупателя.

3. Реакция на покупку. Судьба купленного товара может быть следующей:

товар оставляю у себя;

отдаю;

продаю;

выкидываю и т.д.

Характеристики потребителей.

Покупатели делятся на 4 группы:

1. Факторы культурного порядка - культура, субкультура.

регион проживания;

национальность;

религия и т.д.

2. Факторы социального порядка. Делятся на:

референтные группы - оказывают влияние на покупки потребителей;

семья;

роли.

3. Фактор личного порядка:

возраст;

род занятий;

экономическое положение и т.д.

4. Факторы психологического порядка:

мотивация;

восприятие;

усвоение;

убеждение.

Процесс принятия решения о покупке.

Модель процесса принятия решения о покупке:

Обозначение проблемы - поиск информации - оценка вариантов - решение о покупке - реакция после покупке.

1 - осознание проблемы. Решением о покупке является раскрытие проблемы или нужда.

2 - поиск информации. Источники информации могут быть: личный, коммерческий, СМИ и т.д.

3 - оценка варианта. Исходя из информации, покупатель формирует суждение о товаре, которое он хочет приобрести. Начинает оценивать.

4 - решение о покупке. Исходным моментом покупки является результаты сравнения вариантов или выбор марки товара

5 - реакция после покупки. Если человек не доволен, он может поменять товар, либо рассказать об этом своим знакомым, чтобы они не покупали его, либо обратиться в общество защиты прав потребителей.

Характеристики и особенности организаций - потребителей.

Организации - потребители можно подразделить на 5 групп:

1. Производители - потребители.

2. Оптовая торговля.

3. Розничная торговля - занимается сбытом товара конечному потребителю.

4. Некоммерческие организации - это учреждения культуры, образования. Их деятельность не связана с получение прибыли.

5. Правительство самые крупные потребители.

Процесс принятия решения о покупке в организациях потребителях.

В организациях - потребителях решение о покупке обычно принимается коллегиально, с участием специалистов по производству, финансам, маркетинга и т.д.

Процесс принятия решения о покупке в организациях - потребителях происходит в несколько этапов:

1. Осознание проблемы - осознание проблемы или нужды, которую удовлетворить можно с помощью приобретения на стороне товара или услуги.

2. Обобщенно описание нужд - осознав нужду, определяют характеристики необходимого товара, его количество.

3. Оценка характеристик товара - функционально-стоимостной анализ. Как снизить издержки.

4. Поиск поставщиков.

5. Выбор поставщика. Поставщик должен соответствовать следующим характеристикам:

оперативность поставок;

качество товара;

цена товара;

возможность предоставить кредит.

6. Разработка процедур выдачи заказов.

7. Оценка работы поставщика.

4.

Сегментация рынка. Понятие, основные критерии и принципы

сегментирования рынка.

Процесс разбивки потребителей на группы на основе различий в нуждах, характеристиках или поведения называется сегментированием рынка.

Для потребительского рынка группы клиентов могут формироваться по следующим критериям:

географические;

социо-демографические;

психо-графические;

поведенческие.

Географические критерии - разделение на регионы, города и т.д. Между клиентами проживающих в разных городах много различий. Следует учитывать число клиентов, климат.

Демографические критерия - пол, возраст, семейное положение, количество членов семьи, уровень дохода.

Психо-графические и поведенческие критерия - покупатели имеют разнообразные вкусы и различаются по стилю покупок, по уровню дохода. Разные могут быть потребности, ресурсы, покупательские отношения.

Сегмент рынка - обычно выделяется в пределах одной отрасли.

Ниша - может охватывать продукцию срезу нескольких отраслей. Ниша более привлекательна, если она соответствует следующим характеристикам:

покупатели имеют специфические потребности;

они готовы платить большую цену;

нужна высокая компетенция.

Выбор целевых сегментов рынка.

Целевой рынок - это самая подходящая и выгодная для предприятия группа сегментов или один сегмент, на которую направлена его деятельность.

Целевой сегмент рынка - предприятие с учетом выбранных целей определяет сильные стороны конкурентов, размер рынков, прибыль и т.д.

Охват рынка можно решить следующим способом:

1. Можно прогнозировать различия сегментов и выпустить на рынок один тип товара. Массовое производство. Прогнозирование на большое число сегментов это связано как правило с широким захватом всего рынка.

2. Можно сконцентрировать усилия и ресурсы производителя на одном сегменте рынка. Для небольших предприятий, с ограниченными ресурсами.

3. Охват нескольких сегментов и выпуск для каждого из них своего товара.

Позиционирование товара на рынке.

После того, как предприятие определяет свои целевые рынки, оно должно выявить все товары, предлагаемые в настоящее время на конкретном рынке, что хотят потребители от этого товара. Если фирма предложит такой же товар, который уже находится на рынке, то потребитель не будет его покупать. Определение места товара на рынке получило название позиционирование.

Позиционирование товара - это определение особенностей, характерных черт, которые отличают его от аналогичных товаров-конкурентов.

Характеристики позиционирование товара:

Функциональность - специфические характеристики товара являются главным инструментом, который позволяет предприятию отличаться от конкурентов. При этом предприятие должно исследовать заинтересованность покупателей в дополнительных функциональных характеристика товара.

Преимущества - это уровень достигнутых характеристик по сравнению с базовой функциональностью.

Соответствие - в современных условиях на рынке побеждает не тот, кто завоевывает новых клиентов, а тот, кто сумеет удержать старых. Товар должен соответствовать качеству.

Срок службы - покупатель готов платить больше, если срок службы товара более длительный. Это не всегда срабатывает, если товар подвержен моды.

Стиль и дизайн - внешний вид товара должен поражать.

5.

Планирование маркетинга. Понятие планирования маркетинга.

Стратегический план фирмы определяет, каким именно производством она будет заниматься. Для каждой фирмы предстоит разработать собственный детализированный план. Где производство включает в себя несколько ассортиментных групп, несколько товаров, марок и рынков, на каждую из этих позиций должен быть разработан определенный план.

План производства, план рыночное деятельности - все эти планы называются планами маркетинга.

Структура плана маркетинга.

План выпуска изделия должен включать в себя 8 разделов:

1. Сводка контрольных показателей.

2. Текущая маркетинговая ситуация. Делается описание характеристик - цели рынка, положение фирмы на этом рынке.

3. Опасности и возможности - которые могут возникнуть перед товаром. Необходимо предвидеть важные события, которые могут сильно сказаться на фирме.

4. Задачи и проблемы. Необходимо поставить задачи и очертить круг возникающих при этом проблем.

5. Стратегия маркетинга - излагается широкий маркетинговый подход. Стратегия маркетинга -это рациональное, логическое построение, руководствуясь которым организационная единица рассчитывает решить свои маркетинговые задачи.

6. Программа действий. Стратегию маркетинга необходимо превратить в конкретную программу действий, дающая ответы на вопросы: Что будет сделано? Как это будет сделано? и т.д.

7. Бюджеты. Бюджет является по сути прогнозом прибыли и убытков.

8. Порядок контроля. Излагается порядок контроля за ходом выполнения всего намеченного.

Понятие конкуренции и конкурентов в маркетинге.

Конкуренция - это соперничество между людьми, фирмами, организациями, территориями - заинтересованными в достижение одной и той же цели.

Предмет и объект конкуренции.

Предмет конкуренции - это всегда товар, по средствам которого соперники стремятся завоевать потребителя и деньги.

Объект конкуренции - это всегда потребитель, за расположение которого борется на рынке противоположные стороны.

Методические подходы к оценке конкурентоспособности продукции.

Конкурентоспособность - это характеристика товара, выражающая его выгодные отличия от товаров конкурента, по степени удовлетворенности и по затратам на ее удовлетворение.

Оценка товара происходит по следующим подходам:

технические параметры;

экономические;

социально-организационные.

6.

Маркетинговые исследования: понятия, цели и задачи маркетинговых

исследований.

Исследование маркетинга представляет собой сбор, обработку и анализ данных с целью уменьшения неопределенности сопутствующей принятию маркетинговых решений. Исследованиям подвергается рынок, конкуренты, потребители, цены и т.д.

Конкретным результатом исследования маркетинга являются разработки, которые используются при выборе и реализации стратегии предприятия.,

Цель исследования - сегментация потребителей, выбор целевых сегментов рынка.

Основная задача исследование конкурентов заключается в том, чтобы получить необходимые данные, для обеспечения конкурентного преимущества на рынке.

Исследования товародвижения и продаж преследует цель определить наиболее эффективные пути, способы и средства быстрейшего доведения товара до потребителя.

Процесс маркетинговых исследований.

Процедура маркетинговых исследований состоит из следующих этапов:

1. Разработка концепции исследования.

определение целей;

постановка проблемы;

формирование рабочей гипотезы;

2. Получение и анализ эмпирических данных.

разработка рабочего инструмента;

процесс получения данных;

обработка и анализ данных.

3. Формирование основных выводов и оформление результатов исследования.

разработка выводов и рекомендаций;

оформление результатов исследования.

Концепция маркетинговых исследований представляет собой подробное содержание предмета исследования, общую обстановку задачи и т.д.

Сбор данных.

С точки зрения организации процесса, существует по крайне мере три альтернативных подхода к сбору данных:

силами сотрудников маркетинговой службы;

силами специалистов;

с привлечением компаний специализирующих на сборе данных.

Процесс сбора информации обычно самый долгосрочный этап исследования.

Анализ данных.

Анализ начинается с преобразования исходных данных (введение в компьютер, проверка на наличие ошибок и т.д.). Это позволяет перевести массу необработанных данных в осмысленную информацию. Далее проводится статистический анализ (рассчитываются средние величины, частоты, коэффициенты и т.д.).

Подготовка отчета.

Полученные в результате проведенного исследования выводы формируются в виде заключительного отчета и представляются руководителю фирмы. Не всех менеджеров посвящают в тонкости проведенных исследований, но они должны доверять полученным данным. Помимо написания отчета можно сделать письменную презентацию.

Прикладные аспекты маркетинговых исследований (изучение товарных

рынков, потребителей, внутренней среды маркетинга).

Изучение товарных рынков. Чтобы выявить, как удовлетворяются потребности в продукте того или иного предприятия, необходимо изучить товарную структуру рынка, систему товародвижения и сервис конкурентов, нормы, правила и т.д. Нужно понять какие изделии, и примерно в каком объеме могут быть реализованы на выбранных рынках. Это позволит избежать значительных финансовых потерь при продвижении продукции.

Изучение потребителей. Сегментация потребителей обычно производится по следующим критериям:

для товаров производственного назначения;

для товаров индивидуального потребления;

каждое предприятие в зависимости от товара и особенностей его потребления в состояние разработать собственные правила сегментации. Успешное проведение сегментации позволит получить хороший коммерческий результат.

Перейти к полному тексту работы



Смотреть похожие работы


* Примечание. Уникальность работы указана на дату публикации, текущее значение может отличаться от указанного.