На бирже курсовых и дипломных проектов можно найти образцы готовых работ или получить помощь в написании уникальных курсовых работ, дипломов, лабораторных работ, контрольных работ, диссертаций, рефератов. Так же вы мажете самостоятельно повысить уникальность своей работы для прохождения проверки на плагиат всего за несколько минут.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ 

 

Здравствуйте гость!

 

Логин:

Пароль:

 

Запомнить

 

 

Забыли пароль? Регистрация

Повышение уникальности

Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp», которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение уникальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения уникальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии и при повышении уникальности не вставляет в текст скрытых символов, и даже если препод скопирует текст в блокнот – не увидит ни каких отличий от текста в Word файле.

Результат поиска


Наименование:


курсовая работа Маркетинг в рекламе

Информация:

Тип работы: курсовая работа. Добавлен: 25.11.2012. Сдан: 2012. Страниц: 13. Уникальность по antiplagiat.ru: < 30%

Описание (план):


 


Содержание 

 


     Введение

     В настоящее время реклама, являясь  постоянным спутником человека, каждодневно  и массированно воздействуя на него, играет существенную роль в жизни  человеческого общества. Эта роль не ограничивается ни рамками средств  массовой информации, ни даже всей рыночной деятельности. Особенно велико значение рекламы в областях экономики  и общественной жизни. Можно отметить так же ее значительную образовательную  и эстетическую роль.
     Важно также отметить, что точно определить эффективность рекламы в индустрии  туризма, рекламной кампании в большинстве  случаев не представляется возможным. Нельзя точно установить какой эффект дала реклама. Поэтому, учитывая психологическое  воздействие рекламы на потенциального потребителя, необходимо давать рекламу  в поддерживающем режиме. Никогда  и ни при каких обстоятельствах  нельзя уходить с рекламного рынка. Отказ от рекламной деятельности равносилен уходу с рынка. Перестав быть заметной, компания косвенно подтверждает свои намерения оставить занятую  нишу, уступая конкурентам.
     Своеобразие рекламного рынка в России заключается  в его динамике..
     В настоящее время в России получили лицензию 2400 туристских организаций. Из них практически 90% оказывают услуги в сфере выездного туризма, около 10% занимается въездным и более 80% - внутренним туризмом. Туристические фирмы области  круглогодично предлагают астраханцам поездки во все доступные для туризма страны, среди которых наиболее востребованы Болгария, Египет, Китай, Кипр, Турция, Таиланд, ОАЭ, Испания и другие. Только авиакомпанией «АвиаЛинии» в прошлом году было осуществлено 110 чартерных рейсов, которыми перевезено на отдых за рубеж около 19 тысяч сибиряков. Среди туристских маршрутов по России особой популярностью пользуются туры на Алтай, озеро Байкал, Черноморское побережье, санатории и курорты области.
     Цель  исследования: проанализировать использование  рекламных ресурсов при продвижении  туристского продукта субъектами туристского  рынка.
     Задачи  исследования:
    Дать характеристику рекламных ресурсов и особенности их применения в туризме
    Рассмотреть роль рекламных ресурсов при продвижении туристского продукта субъектами туристического рынка
    Проанализировать использование рекламных ресурсов в продвижении туруслуг на примере предприятия «Время отдыхать»
     Объектом  исследования является туристическое  предприятие «Время отдыхать».
     Предмет исследования - использование рекламных  ресурсов при продвижении туристского  продукта.
     Структура работы. Структура работы обусловлена  характером темы и состоит из введения, глав, заключения, библиографического списка используемой литературы.
 

ГЛАВА 1. Теоретические аспекты понятия « реклама» и роль информационных технологий в сфере туризма 

1.1Реклама: понятия, виды, особенности применения в туризме
      Современный туризм невозможно представить без  рекламы, самого действенного инструмента в попытках туристского предприятия донести информацию до клиентов, модифицировать их поведение, привлечь внимание к предлагаемым услугам, создать положительный имидж предприятия, показать его общественную значимость. Поэтому эффективная рекламная деятельность служит важнейшим средством достижения целей стратегии маркетинга в целом и коммуникационной стратегии в частности.
      Как свидетельствует мировая практика, сфера туризма является одним  из крупнейших рекламодателей. Опыт работы зарубежных туристских фирм показывает, что в среднем 5-6% получаемых доходов от своей деятельности расходуется ими на рекламу туристских поездок.
      Отличительные черты рекламы как одного из главных  средств маркетинговых коммуникаций в сфере туризма определяются как спецификой рекламы, так и  особенностями туристской индустрии и ее товара - туристского продукта, а именно:
      1.      Неличный характер. Коммуникационный сигнал поступает к потенциальному клиенту не лично от сотрудника фирмы, а через посредника (средства массовой информации, проспекты, каталоги, афиши и другие рекламоносители).
      2.      Односторонняя направленность. Реклама фактически ориентирована только в одном направлении: от рекламодателя к адресату (объекту воздействия). Сигналы обратной связи поступают лишь в форме конечного поведения потенциального клиента — приобретения или отказа от туристского продукта.
      3.      Неопределенность с точки зрения измерения эффекта. Данная особенность является логическим продолжением предыдущей. Обратная связь в рекламной деятельности носит вероятностный характер. Факт приобретения туристского продукта зависит от большого количества факторов, часто не имеющих прямого отношения к рекламе, носящих субъективный характер и практически не поддающихся формализации.
      4.      Общественный характер. Туристская реклама несет особую ответственность за достоверность, правдивость и точность передаваемой через нее информации.
      5.      Информационная насыщенность. Туристские услуги, в отличие от традиционных товаров не имеющие материальной формы и постоянного качества, нуждаются в приоритетном развитии таких функций рекламы, как информативность и пропаганда.
      6.      Броскость и убедительность. Специфика туристских услуг обусловливает необходимость использования наглядных средств, обеспечивающих наиболее полное представление об объекте туристского интереса.
      Функционируя  в рамках концепции маркетинга, реклама  является мощным средством воздействия  на потребителя. Однако ее роль и значение нельзя абсолютизировать. Многочисленными  исследованиями доказано, что сосредоточение маркетинговых усилий только на рекламе  не может служить гарантией рыночного  успеха. Без тесной связи с другими  элементами комплекса маркетинга реклама  сама по себе не только малоэффективна, но и способна привести к отрицательным  результатам. Анализ большого объема рыночной информации позволил известному американскому  специалисту А. Политцу сформулировать основополагающие законы рекламы, которые справедливы и в отношении туристской рекламы:
      Закон 1. Реклама стимулирует продажу хорошего товара и ускоряет провал плохого. Она показывает, каких качеств продукт не имеет, и помогает потребителю быстро в этом разобраться.
      Закон 2. Реклама, называющая тот отличительный признак товара, который содержится в незначительных количествах и который сам потребитель не в состоянии выявить, помогает установить тот факт, что данный признак практически отсутствует, и тем самым ускоряет провал товара.
      Прибегая  к использованию рекламы в  практике маркетинговой деятельности, следует помнить о том, что  реклама служит мощнымсредством воздействия на потребителя. Потому одно из главных требований к рекламе заключается в ее правдивости. К сожалению, "золотое" правило бизнеса "не обещай клиенту того, чего выполнить не можешь" нарушается многими туристскими предприятиями, причем достаточно часто неосознанно, из лучших побуждений привлечь клиента любыми средствами и приемами. Неспособность реализовать собственные обещания отрицательно сказывается на общем имидже предприятия и удовлетворенности клиента его работой.
      Универсальный характер, многообразие видов и средств  распространения обусловливают  необходимость более глубокого  анализа рекламы.
      По  мере развития маркетинга рекламная  деятельность становится более сложной, многоуровневой и многоструктурной. В то же время в мировой и  отечественной практике отсутствует  единая классификация видов рекламы, что затрудняет осуществление маркетинговых  коммуникаций. Один из возможных вариантов  классификации, который может быть полезен для практической деятельности, представлен в табл. 6.1. 
 
 
 
 
 
 
 
 

      Таблица 6.1 Классификация видов туристской рекламы
Признак классификации Вид рекламы
1 2
Объект  рекламирования
    Товарная 
Престижная
Направленность
    Реклама возможностей
    Реклама потребностей
Характер  и особенности рекламного обращения
    Информативная
    Убеждающая
    Напоминающая
Способ  воздействия на целевую аудиторию
    Рациональная
    Эмоциональная
Сконцентрированность на определенном сегменте
    Селективная
    Массовая
Охватываемая  территория
    Локальная
    Региональная
    Общенациональная
    Международная
Источник  финансирования
    От отдельной  туристской фирмы
    Совместная
Средства  распространения
    В прессе
    Печатная
    Аудиовизуальная
    Радио- и телереклама
    Рекламные сувениры
    Прямая  почтовая
    Наружная
    Выставки  и ярмарки
    Компьютеризованная

   
      В зависимости от объекта рекламирования можно говорить о двух основных видах рекламы: товарной и престижной.
      Основная  задача товарной рекламы - формирование и стимулирование спроса на туристский продукт. Такая реклама информирует потенциальных клиентов о достоинствах продукта, пробуждает интерес и содействует его продаже.
      Престижная, или имидж-реклама, представляет собой рекламу достоинств, выгодно отличающих фирму от конкурентов. Ее цель -создание у общественности, прежде всего среди активных и потенциальных клиентов, привлекательного имиджа, вызывающего доверие к туристскому предприятию и предлагаемым им услугам. Направления имидж-рекламы необходимо координировать с мероприятиями по пропаганде.
      По направленности различают рекламу возможностей и рекламу потребностей туристской фирмы.
      Реклама возможностей призвана информировать целевые аудитории о возможностях предприятия в области предоставления туристских услуг. Ее адресатами могут быть как юридические, так и физические лица. Юридические лица могут быть заинтересованы в услугах фирмы по организации отдыха своих сотрудников, деловых и спонсорских поездок. Физические лица на основе получаемой информации делают выбор вида туризма, маршрутов, направлений и продолжительности поездок в соответствии с собственными мотивами и финансовыми возможностями. Реклама возможностей должна не только проинформировать, но и заинтересовать клиентов, убедить их в надежности и безопасности поездки, гарантиях высококачественного обслуживания.
      Реклама потребностей предназначена для информирования деловых партнеров о существовании фирмы и ее потребностях в чем-либо. С помощью такой рекламы туристская фирма решает задачи привлечения посредников, найма на временную или постоянную работу сотрудников, поиска и продажи материально-технических ресурсов (помещений под офисы, транспортных средств, мебели, оргтехники и т.д.).
      В зависимости от характера и особенностей рекламного обращения различают информативную, убеждающую и напоминающую рекламу.
      Основной  задачей информативной рекламы является доведение до потенциальных клиентов информации о фирме, услугах, их характеристиках, достоинствах, нововведениях.
      Убеждающая — наиболее агрессивный вид рекламы, основные задачи которой состоят в последовательном убеждении потенциальных клиентов в преимуществах рекламируемого продукта, формировании желания приобрести именно его, а не продукты конкурентов, поощрении факта покупки и т.д.
      Напоминающая реклама предназначена для поддержания осведомленности клиентов о существовании определенного продукта (фирмы) на рынке и о его (ее) характеристиках.
      По способу воздействия на целевую аудиторию следует различать рациональную и эмоциональную рекламу. ,
      Рациональная реклама информирует, обращается к разуму потенциального клиента, приводит доводы, чаще всего в словесной форме, для его убеждения.
      Эмоциональная реклама обращается к чувствам, эмоциям, воспоминаниям, воздействует через ассоциации. Ее излюбленное средство -иллюстрации и в меньшей степени - звук.
      Многие  рекламные обращения представляют собой различные комбинации названных  видов.
      Признак сконцентрированности на определенном сегменте целевой аудитории позволяет различать:
      селективную (избирательную) рекламу, четко адресованную определенной группе потребителей (рыночному сегменту);
      массовую рекламу, направленную на широкие круги реальных и потенциальных потребителей, а также общественность в целом.
      В зависимости от охватываемой рекламной деятельностью территории выделяются:  
      локальная реклама (масштабы - от конкретного места продажи до территории отдельного населенного пункта); 
      региональная — охватывает определенную часть страны;
      общенациональная - осуществляется в масштабах всего государства;
      международная.
      Реклама может иметь различные источники финансирования. В соответствии с данным признаком различают: рекламу от имени отдельных туристских предприятий (узкофирменную) и совместную (корпоративную). Горизонтальная совместная реклама предусматривает объединение рекламных усилий независимых туристских предприятий в рамках одного туристского продукта. Вертикальная же совместная реклама предполагает объединение рекламных усилий туристских фирм и производителей туристских услуг (гостиниц, ресторанов, транспортных организаций).
      Совместная  реклама имеет ряд преимуществ  перед узкофирменной, так как позволяет:
      увеличить рекламный бюджет; 
      использовать более широкий спектр средств распространения рекламной информации;
      обеспечить массовость охвата целевой аудитории.
      В зависимости от средств распространения различают:
      рекламу в прессе; 
      прямую почтовую рекламу; 
      печатную рекламу; 
      наружную рекламу; 
      аудиовизуальную рекламу; 
      выставки и ярмарки; 
      радио- и телерекламу;
      компьютеризованную
      рекламные сувениры.
      Выделенные  классификационные группировки  средств распространения рекламы, в целом соответствующие рекомендациям  Международной рекламной ассоциации, будут подробно рассмотрены в  последующих главах.
 


      1.2Планирование и характеристика рекламной деятельности туристского предприятия
      Реклама - наиболее дорогостоящий элемент комплекса маркетинговых коммуникаций. От того, насколько правильно будут определены цели рекламы, выбраны средства ее распространения, разработаны рекламные обращения с учетом целевой аудитории, зависят конечный результат рекламного мероприятия, окупаемость вложенных средств и получение того эффекта, на который рассчитывает туристское предприятие. Следовательно, для того чтобы усилия и затраты принесли ожидаемый результат, необходим системный и комплексный подход к планированию рекламной деятельности. При этом нельзя забывать о том, что система планирования должна строиться на долговременных целях туристского предприятия и одновременно решать поставленные на текущий момент тактические задачи.
      Исходя  из изложенного выше, рекламная деятельность туристского предприятия должна иметь черты целостного логического  процесса с выделением ряда этапов (рис. 6.3).  

      
      Рис. 6.3. Основные этапы планирования рекламной деятельности
      Каждый  из выделенных этапов имеет свои особенности  и требует отдельного анализа  с учетом того, что рекламная деятельность носит непрерывно развивающийся, творческий, постоянно обогащающийся опытом характер.
Как и  другие элементы маркетингового комплекса, рекламная кампания продвижения  турпродукта требует предварительного планирования. Вначале надо определить цели (необходимо завоевывать новых клиентов или увеличивать объем продаж уже существующим потребителям), а затем выбрать соответствующую программу продвижения. В качестве целевого рынка может выступать собственно компания, розничные торговцы (турагенты) или клиенты в зависимости от выбранной стратегии (подтягивания или толчка). В план продвижения допускается обращение сразу к нескольким рынкам.
     Прежде  чем определить метод воздействия  на рынок, компания должна изучить различные  факторы, которые могут повлиять на принимаемое решение (например, природу  и качество продукта, этапы его  жизненного цикла). На начальном этапе  жизни продукта должны предприниматься особые усилия для ознакомления с новым продуктом (использование рекламы или паблик рилейшнз сопровождается относительно небольшими расходами на продвижение) - прямой маркетинг или поощрение агентов. Действия по продвижению продукта, находящегося на более поздних стадиях своего жизненного цикла, могут быть усилены для привлечения повторных клиентов, вплоть до обновления продукта.
     Если  продвижение туристского продукта проводится одновременно с рекламной  кампанией по внедрению хорошо известного продукта (например, элитного автомобиля или популярного напитка), то это  только повышает авторитет компании.
     В стратегическом плане многие компании при разработке своих планов также  принимают в расчет методы и приемы, которые используют их конкуренты. При необходимости можно соревноваться  с конкурентом или применять  другие методы продвижения.
     При осуществлении той или иной программы  продвижения продукта надо определить точное время начала ее реализации и продолжительность. Если программа  непродолжительна, то достигнуть эффективности  очень сложно, и, наоборот, если программа  рассчитана на чрезмерно продолжительный  период времени, то степень воздействия  ее будет постепенно уменьшаться, и  это может нанести урон имиджу компании.  

     Современная индустрия туризма - это одна из наиболее доходных и интенсивно развивающихся  отраслей мирового хозяйства. На долю международного туризма приходится 8% всего объема мирового экспорта и 30-35% мировой торговли услугами.
     Согласно  оценкам экспертов потенциал  развития въездного туризма России достаточно обширен.
     Важнейшим направлением является продвижение  турпродукта на рынок, реклама и реализация подготовленного турпакета. Путь к успеху заключается в том, чтобы довести до потенциального клиента соответствующую информацию и вызвать его ответные действия.
     Как правило, программы продвижения  разрабатываются в контексте  со всем комплексом мер продвижения  и совместно с другими коммуникационными  средствами. Основная кампания по продвижению  может включать рекламную поддержку, приглашение торговых представителей, паблисити (через специализированную и местную прессу).
     Если  эта кампания проводится в больших  масштабах и на ее реализацию выделяются значительные средства, то уместно  по мере возможности проверять ее эффективность. Для определения  эффективности продвижения существуют различные пути, однако эта эффективность  ни в коем случае не должна оцениваться по объемам продаж, осуществленным за относительно короткий промежуток времени.
     Успех в достижении других целей должен измеряться обязательно. Например, если монитор агентства путешествий  создан для привлечения людей  и продаж им туров, то на нем можно  отражать относительно простой итог требований и продаж. Однако его  можно использовать и для привлечения  случайных прохожих и ознакомления их с продуктами, которые продает  агентство. Таким образом, с помощью  монитора можно определить поведение  случайных прохожих: сколько человек  задержат свое внимание на мониторе, сколько  остановилось и удовлетворило свое любопытство, что они ищут - успешную покупку или информацию о продолжительном  путешествии.
     Исследования  с целью оценки повышения популярности компании или изменения ее имиджа обычно проводятся до и после осуществления  программы продвижения. Часто гости  в тех или иных туристских центрах  подвергаются опросу с целью выяснения  их отношения к мероприятиям по продвижению  туристского продукта. К сожалению, не все программы продвижения  поддаются такому исследованию. Например, воздействие продолжительной программы  по созданию доброжелательной атмосферы  с дилерами и клиентами компании трудно оценить.  

 

      1.3 Информация – связующее звено туристской отрасли
Международный и внутренний туризм представляет собой  мощную отрасль по торговле услугами.
     Основу  туристической индустрии составляют фирмы туроператоры и турагенты, занимающиеся туристическими поездками, продажей их в виде путевок и туров; предоставляющие услуги по размещению и питанию туристов (гостиницы, кемпинги и др.), их передвижению по стране, а также органы управления, информации, рекламы по исследованию туризма и подготовке для него кадров, предприятия по производству и продаже товаров туристского спроса. На туризм работают и другие отрасли, для которых обслуживание туристов не является основным видом деятельности (предприятия культуры, торговли и др.).
     Туризм - информационно насыщенная деятельность. Существует немного других отраслей, в которых сбор, обработка, применение и передача информации были бы настолько  же важны для ежедневного функционирования, как в туристической индустрии. Услуга в туризме не может быть выставлена и рассмотрена в пункте продажи, как потребительские или  производственные товары. Ее обычно покупают заранее и вдали от места потребления. Таким образом, туризм на рынке почти  полностью зависит от изображений, описаний, средств коммуникаций и  передачи информации.
     Однако  выделяется одна особенность – связующим  центром, удерживающим различных производителей в рамках туристической отрасли, является информация. Именно информационные потоки, а не товары обеспечивают связи  между производителями туристических  услуг; они идут не только в виде потоков данных, но выступают также  в форме услуг и платежей.
     Услуги (например, ночевка в гостинице, аренда автомобиля, комплексные туры и места  в самолетах) не пересылаются турагентам, которые, в свою очередь, не хранят их до тех пор, пока не продадут потребителям. Передается и используется информация о наличии, стоимости и качествах этих услуг. Точно так же реальные платежи не переводятся от турагентов турпоставщикам, а комиссионные – от турпоставщиков турагентам.
     Можно выделить три характерные черты  туризма. Во-первых, это - разнообразная  и интегрированная торговля услугами. Во-вторых, это - комплексная услуга, как с точки зрения производителя, так и потребителя. Наконец, это  – информационно насыщенная услуга. Поэтому туризм – как международный, так и внутренний, - сфера растущего  применения информационных технологий.
     Система информационных технологий, используемых в туризме, состоит из компьютерной системы резервирования, системы  проведения телеконференций, видеосистем, компьютеров, информационных систем управления, электронных информационных систем авиалиний, электронной пересылки  денег, телефонных сетей, подвижных  средств сообщения и т.д. При  этом необходимо отметить, что эта  система технологий развертывается не тур агентами, гостиницами или  авиакомпаниями каждым в отдельности, а всеми ими. Более того, использование  каждым сегментом туризма системы  информационных технологий имеет значение для всех остальных частей. Например, системы внутреннего управления гостиницей могут быть связаны с  компьютерными глобальными сетями, которые обеспечивают, в свою очередь, основу для связи с гостиничными системами резервирования, которые, уже в обратном направлении, могут  быть доступны турагентам через их компьютеры. Следовательно, мы имеем дело с интегрированной системой информационных технологий, которая распространяется в туризме. Из вышеизложенного становится ясно, что в туристической индустрии распространяются не компьютеры, не телефоны, не видеотерминалы сами по себе – здесь функционирует система взаимосвязанных компьютерных и коммуникационных технологий.
     Кроме того, отдельные компоненты туристической  отрасли тесно взаимосвязаны  друг с другом – ведь многие турпроизводители вовлечены в деятельность друг друга. Все это позволяет рассматривать туризм как высоко интегрированную услугу, что делает его еще более доступным для применения информационных технологий в организации и управлении.
     Поставщиками  туристических услуг используется ряд коммуникационных технологий, способных  обеспечить прямое спутниковое освещение  международных событий, ведение  бизнеса посредством телеконференций  с подвижных средств сообщения (например, возможность сделать звонок в любую часть мира с борта  самолета). Для получения информации о месте пребывания, его привлекательных  особенностях также необходимы различные  видео средства. В результате применения информационных технологий возрастают безопасность и качество туристических  услуг, а отнюдь не происходит изменение  их явного человеческого содержания.
и т.д.................


Перейти к полному тексту работы


Скачать работу с онлайн повышением уникальности до 90% по antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru


Смотреть полный текст работы бесплатно


Смотреть похожие работы


* Примечание. Уникальность работы указана на дату публикации, текущее значение может отличаться от указанного.