На бирже курсовых и дипломных проектов можно найти образцы готовых работ или получить помощь в написании уникальных курсовых работ, дипломов, лабораторных работ, контрольных работ, диссертаций, рефератов. Так же вы мажете самостоятельно повысить уникальность своей работы для прохождения проверки на плагиат всего за несколько минут.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ 

 

Здравствуйте гость!

 

Логин:

Пароль:

 

Запомнить

 

 

Забыли пароль? Регистрация

Повышение уникальности

Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp», которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение уникальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения уникальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии и при повышении уникальности не вставляет в текст скрытых символов, и даже если препод скопирует текст в блокнот – не увидит ни каких отличий от текста в Word файле.

Результат поиска


Наименование:


курсовая работа Анализ деятельности ООО "Цифроград"

Информация:

Тип работы: курсовая работа. Добавлен: 28.11.2012. Сдан: 2012. Страниц: 24. Уникальность по antiplagiat.ru: < 30%

Описание (план):


Содержание

     Введение

 
       В современный период в российской экономике резко возрастает роль грамотного и адекватного менеджмента. В этой связи часто говорят  о его научном характере. Российским компаниям не хватает осознания  важности того, что менеджмент, помимо всего прочего, является еще и наукой об организации со своим специальным предметом, инструментарием и соответствующими законами.
   Понятие «организация» произошло от французского «organisation; organiser» - устраивать, создавать; объединить, сплотить; упорядочивать. Этим словом можно определять:
   строение  чего-либо. Обычно в этом значении слово  употребляется в естественных науках (физике, химии);
   совокупность  людей, групп, объединенных для решения  какой-либо задачи, или социальный институт. саму деятельность по налаживанию, устройству, упорядочиванию, оптимизации работы других.
      В настоящее время  организационному развитию уделяется  большое внимание. Как правило, под  ним понимаются некоторые целенаправленные изменения, вводимые управленцами с  целью увеличить эффективность работы организации. При этом «одни организации развиваются динамичнее и успешнее других, вторые - словно стоят на месте, третьи - переживают не проходящий кризис».
      Внедрение проектов развития организации без  учета естественных процессов часто  ведет к нарушению функционирования, а зачастую и к уничтожению организации. Иными словами, возникает проблема «организационной целостности». В настоящее время это является актуальным вопросом.
      Возможности коллектива в повышении эффективности  деятельности реализуются благодаря укреплению его сплоченности, созданию команды.  Создание команды начинается с развития групповой сплоченности, которая достигается только в условиях  благоприятных межличностных и функционально-ролевых отношений в  подразделении.
      Это во многом зависит от  структуры управления организацией.
      Многообразие  целей организации обычно не может  быть сведено к одному измерителю. Основное назначение большинства производственных организаций с точки зрения общества определяется целями удовлетворения рыночной потребности в производимой продукции и услугах. В любом случае каждая цель отражает одну из объективно необходимых сторон функционирования и развития организационной системы.
      Ускорение ритма современной жизни, изменчивость окружающей среды усиливает нестабильность функционирования компаний, заставляет их проводить частые и быстрые изменения, подстраиваться под изменения внешних условий. В настоящее время значимая часть деятельности организаций является проектной. Имеющаяся тенденция к еще большей динамике и изменчивости окружающей среды ведет к тому, что в обозримом будущем деятельность компаний на 100% будет проектной.
      Таким образом, в современных условиях вопросы управления организаций  приобретают актуальность и практическую значимость.
      Целью работы является анализ функций управления организацией в современных условиях и исследование практических аспектов управления организацией на примере ООО «Цифроград».
      Для достижения цели поставлены следующие  задачи:
    рассмотреть теоретические аспекты организации управления предприятием;
    проанализировать основные показатели хозяйственной деятельности предприятия;
    оценить и проанализировать организацию управления персоналом ООО «Цифроград»;
    охарактеризовать управление стратегическим развитием ООО «Цифроград».
      Разделение труда и процесс взаимодействия в управлении  организацией
 
     Современная организация должна быть подчинена потребностям рынка и основываться на информации о тенденциях развития.
     
     Рисунок 1 - Теоретическая база организации 

     Известные сегодня производственные и управленческие технологии в конечном итоге могут быть рассмотрены под углом зрения предполагаемой в их основе доминирующей формы организации совместной деятельности исполнителей, что существенно влияет (через отбор людей, обладающих особыми «групповыми» или «технологическими» свойствами) на характер организации.
     Под типом совместной деятельности или  формой организации совместной деятельности в социальной психологии принято  понимать способ взаимодействия между участниками группового решения задач или проблем. Согласно классификации к числу базовых можно отнести три типа совместной деятельности: совместно-взаимодействующую, совместно-последовательную и совместно-индивидуальную. 1) Совместно-взаимодействующий тип деятельности характеризуется обязательностью участия каждого в решении общей задачи. При этом интенсивность труда исполнителей, как правило, примерно одинакова, особенности их деятельности определяются руководителем и, как правило, малоизменчивы. Эффективность группы в равной степени зависит от вклада каждого из ее участников. Иллюстрацией такого варианта организации совместной деятельности может послужить совместное перемещение тяжестей.
     2) Совместно-последовательный тип  деятельности отличается от совместно-взаимодействующего временным распределением, а также порядком участия каждого в работе. Последовательность предполагает, что вначале в работу включается один участник, затем — второй, третий и т. д. Особенность деятельности каждого участника задается спецификой целей совместного преобразования исходного сырья в конечный продукт1.
     Типичный  пример совместно-последовательного  типа взаимодействия - конвейер, когда продукт деятельности одного из участников процесса переходя к другому, становится для последнего предметом труда.
     

     Рисунок 2- Совместно-последовательный тип деятельности 

     Так, например, при изготовлении досок  вначале кто-то спиливает дерево, потом кто-то перевозит его на фабрику, затем кто-то отделяет ствол от ветвей, потом кто-то измеряет ствол и рассчитывает, сколько и какого размера досок может получить и какова должна быть схема распилки, и лишь потом ствол поступает на распиливание.
     3) Совместно-индивидуальный тип деятельности  отличается тем, что взаимодействие  между участниками труда минимизируется (рис. 3)2. Каждый из исполнителей выполняет свой объем работы, специфика деятельности задается индивидуальными особенностями и профессиональной позицией каждого. Каждый из участников процесса представляет результат труда в оговоренном виде и в определенное место. Личное непосредственное взаимодействие может практически отсутствовать и осуществляться в непрямых формах (например, через телефон, компьютерные сети и т.д.). Объединяет разных исполнителей лишь предмет труда, который каждый из участников обрабатывает специфическим образом. Примеры этого типа деятельности — индивидуальная переноска тяжестей или независимый анализ различных аспектов одного и того же явления разными специалистами. В последнее время специалистами выделяется особый тип совместной деятельности — совместно-творческий. Подобный тип организации коллективной деятельности зародился в сферах науки и искусства, где участники научного или творческого проекта создавали нечто совершенно новое, зачастую уникальное, что нельзя было создать по имеющимся правилам и технологиям.
     

     Рисунок 3 - Совместно-индивидуальный тип деятельности
      
     В этих коллективах создается особый тип деятельности — сотворчество, когда каждый участник процесса является равноправным создателем нового. Законы творчества требуют учета каждого, даже самого «сумасшедшего» видения, потому что в котле общего обсуждения из самой абсурдной идеи может появиться открытие. Этот тип характеризуется особой активностью каждого из участников процесса взаимодействия, а именно: активностью в плане повышения собственной профессиональной компетентности за счет участия в коллективной деятельности. С одной стороны, особенности совместно-творческого типа деятельности дают возможность каждому участнику пробовать разные способы деятельности, обогащаться способами работы, присущими другим специалистам и сферам труда, а с другой стороны, — синергетический (взаимообогащающий) эффект дает мощный импульс развитию самой группы, выполняющей деятельность. Однако в деятельности такого типа «следы» индивидуальных вкладов участников принципиально невычленимы.
     Члены такого коллектива получают возможность  работать в совершенно разных профессиональных позициях и выполнять различные  коллективные роли в зависимости  от стоящей перед группой задачи. Поэтому данные группы обычно обладают высокой гибкостью, изменчивостью и состава, и внутренней структуры, в зависимости от поставленных задач и условий их выполнения. Так работают творческие коллективы, в которых каждому дается полная возможность собственного самовыражения и тем не менее достигается цель группы в целом — создание нового, культурно ценного произведения или продукта. Для людей в ситуации совместно-взаимодеиствующей деятельности характерны высокая ориентация на коллективные цели, приверженность авторитету лидера, ориентация на групповую нравственность (нормы и ценности). Для участника организации с подобным типом технологии характерна высокая приверженность к группе, и самым тяжким наказанием будет изгнание из группы себе подобных3.
     Для сотрудников организации с совместно-последовательным типом деятельности характерны высокая технологическая дисциплинированность, следование нормам и правилам, сформулированным в инструкциях, положениях и других нормативных документах. Такого рода технологии характерны для сложного промышленного производства, обрабатывающей промышленности.
     Для участников процесса совместно-индивидуальной деятельности характерны высокая инициативность, пассионарность, ориентация на результат и индивидуальные достижения. Такие специалисты во главу угла ставят свои собственные цели и ценности, склонны самостоятельно разрабатывать способы достижения цели и способны эффективно действовать в ситуации внутриорганизационной конкурентности. Такого рода технологии характерны для современных наукоемких производств, сложных технологий, которые требуют очень высокой подготовки. У трудовых коллективов, работающих в подобной технологии, могут возникать проблемы организации общей деятельности между различными специалистами, хорошо знающими собственное дело, но мало ориентированными на понимание особенности работы коллег, концентрирующимися скорее на проблемах собственной деятельности, чем на проблемах организации в целом.
     Участникам  совместно-творческой деятельности свойственна, как отмечалось, особая ориентация — ориентация на профессиональное развитие. Она в корне отличается от стремлений участников совместно-индивидуальной деятельности, в данном случае речь идет не столько об углублении в рамках одной проблемы, специальности, сколько о работе в пограничных областях человеческой деятельности. Профессионал в отличие от специалиста способен и даже стремится выходить за рамки своей специальности и работать, пользуясь инструментами других специалистов, что позволяет ему не только находить новое, но и углублять свое понимание проблем.
     Таким образом, участники совместно-творческого  типа деятельности обладают ярко выраженной ориентацией на сотрудничество со специалистами разных областей, гибкостью смены позиций, ориентацией на индивидуальное развитие. Для коллективов, работающих в таком типе деятельности, основной ценностью становятся достижение нового знания, создание условий для индивидуального развития, уважение прав каждого участника. В отличие от совместно-взаимодействующего типа деятельности в организациях совместно-творческого типа невозможно решать проблемы большинством голосов и вводить диктатуру большинства. Проблемы должны решаться консенсусом, и итоговое решение в обязательном порядке должно оставлять возможность реализации законных интересов меньшинства, их права никогда не могут быть нарушены.
     "Структура  управления организацией", или  "организационная структура управления" (ОСУ) - одно из ключевых понятий  менеджмента, тесно связанное  с целями, функциями, процессом  управления, работой менеджеров и распределением между ними полномочий. В рамках этой структуры протекает весь управленческий процесс (движение потоков информации и принятие управленческих решений), в котором участвуют менеджеры всех уровней, категорий и профессиональной специализации. Структуру можно сравнить с каркасом здания управленческой системы, построенным для того, чтобы все протекающие в ней процессы осуществлялись своевременно и качественно. Отсюда то внимание, которое руководители организаций уделяют принципам и методам построения структур управления, выбору их типов и видов, изучению тенденций изменения и оценкам соответствия задачам организаций. 
 
 

2  Технологии организационно-управленческой деятельности

 
    Организатор создает процессы деятельности и объединяет их в систему. Причем, работает он «с нуля», т.е. с того момента, когда определена первая постановка цели. После этого начинается строительство системы деятельности, как механизма или механизмов по достижению цели. Организатор конструирует процессы, прописывает функции, создает функциональные места, определяет промежуточные и конечный результат – продукт, создает функциональную структуру, т.е. определяет, какие специалисты нужны для выполнения тех или иных работ, и как будет организовано их взаимодействие.
    Организатору  нужно сделать две основные вещи:
    - представить будущий объект (в  данном случае объектом является  деятельность).
    - продумать, как организовать воплощение  этих представлений в жизнь.
    Соответственно  основным способом его деятельности (подходом) являются проектирование – т.е. создание картинки будущей деятельности, как объекта; и организационное проектирование – т.е. создание схемы реализации проекта. На этапе организационного проектирования организатор осуществляет привязку проекта к материалу, другими словами он просчитывает и учитывает то, как будут влиять на реализацию проекта различные факторы, как внешние, так и внутренние: рынок, конкуренты, технологии, состав специалистов и т.д. 
Результатом его деятельности является готовый проект со схемой его реализации (оргпроект).

      Руководство.  
    После того, как создан проект и разработан организационный проект, его нужно  реализовывать. Здесь и появляется руководитель. Объектом деятельности руководства является персонал. Его  задача – обеспечить выполнение конкретными работниками поставленных перед ними задач.
    Руководитель  определяет требования к заданным организатором  функциональным местам, т.е. какими знаниями, умениями и навыками должен обладать человек, чтобы выполнять ту или  иную функцию.
      Обеспечивает подготовку специалистов  под выполнение тех, или иных  функций (не готовит сам, а  обеспечивает подготовку, т.е. разрабатывает  и внедряет систему подготовки  и переподготовки кадров)
      Обеспечивает выполнение персоналом  конкретных работO качественно и в срок.
    Обеспечивает  взаимодействие различныхO специалистов.
      Определяет кадровую политику  и структуру, системы мотивации,  регламенты работ и т.д. 
    Основным  способом деятельности руководителя является планирование. План является инструментом, как организации конкретных работ, так и контроля их выполнения. Планы бывают различных видов, но в любом случае план определяет виды выполняемых работ, ответственных за выполнение и сроки выполнения.
    Современное предприятие - это сложная производственная система, включающая такие элементы, как основные фонды, сырье и материалы, трудовые и финансовые ресурсы. Важнейшая задача управления - использование перечисленных элементов таким образом, чтобы обеспечить эффективное функционирование всей производственной системы, выживание и развитие в условиях жесткой конкурентной борьбы4.
    В связи с тем, что работа предприятия  разделяется на составляющие части, выполняется различными работниками, кто-то должен координировать и направлять усилия. Деятельность по координации  работы других людей составляет сущность управления. Для того чтобы предприятие действовало успешно, управленческая работа должна четко отделяться от неуправленческой. На предприятии должны быть назначены руководители и определен круг их обязанностей и ответственности. В зависимости от уровня управления выделяют руководителей низового звена (или операционных управляющих), среднего звена и высшего звена. К руководителям низового звена относятся младшие начальники, находящиеся непосредственно над рабочими. Они организуют и контролируют выполнение производственных заданий, отвечают за непосредственное использование сырья и оборудования. Это должности, например, мастера, старшей медсестры, заведующего кафедрой и т.п. Большая часть руководителей относится к руководителям низового звена.
    Руководители  среднего звена координируют и контролируют работу младших начальников. Примерами  должностей руководителей среднего звена могут быть должности начальника производства, начальника отдела, управляющего сбытом на промышленном предприятии, декана или директора филиала учебного заведения. Руководители среднего звена - это своеобразный буфер между руководителями высшего и низового звеньев. Они подготавливают информацию для принятия решений руководителями высшего звена и доводят эти решения в виде конкретных заданий низовым руководителям.
    Руководство высшего звена представляет высший организационный уровень управления. В предпринимательстве примеры  руководителей высшего звена - это  президент компании, председатель Совета директоров, вице-президент корпорации и др. Руководители такого уровня принимают важнейшие для предприятия решения и несут за них ответственность.
    3. Управление. 
    Проект (картинка будущего объекта, в нашем  случае деятельности) – является искусственной  компонентой, созданной в мышлении организатора и его штаба. Как только начинается его реализация, появляется естественная компонента, т.е. на проект начинают влиять различные условия и материал деятельности – специалисты, оборудование, внешние факторы и т.д. Две эти составляющие – искусственная и естественная, оказывают влияние друг на друга, в результате чего проект может меняться, корректироваться, разрушаться. Поэтому необходимо осознанное вмешательство - управление этими процессами. Это и делает управленец.   
    Управление осуществляется только движением, действием, протекающим процессом. Управлять тем, что не включено в процесс, нельзя, точно так, как нельзя управлять автомобилем, пока он стоит, - управляют не автомобилем, а его движением. Работа управленца проходит преимущественно в мышлении, (точнее - в мыследеятельности, т.е. в мышлении, реализуемом деятельностью), он не работает с материалом, не работает с людьми. Объектом управленца является ситуация, представленная как схема противоречивых целей, несогласованных средств, продуктов и пр. - деятельности различных специалистов. Эти рассогласования и нестыковки неизбежно возникают в процессе реализации и дальнейшего функционирования управляемой системы деятельности. Управленец «держит» целое, видит как искусственную, так и естественную его составляющие и приводит в соответствие одно с другим.  
    В связи с тем, что управленец не работает с материалом, ему нужен  особый подход, отличающийся от проектирования и оргпроектирования, - программный  подход. Программированием деятельности (не путать с математическим программированием) занимается особая штабная функция при управленце - программист. Программирование задается следующей структурой:
    Определение и переопределение объекта,
      Целеполагание и коррекция целей,
    Ситуационный  анализ (до определения проблемной ситуации) и анализ ставшей ситуации,
    Постановка  задач и их решение. 
    Зафиксированный после окончания цикла программирования набор целей, схема объекта (т.е. схема  управляемой деятельности), ситуации, как описания средств и целей  деятельности разнообразных специалистов, включенных в коллективную деятельность и, наконец, набор подлежащих реализации задач, объединенных в план, - все это является программой и представляет собой основной инструмент деятельности управленца. В зависимости от того, где временно остановлен процесс программирования, различают программы целей, программы постановки и решения проблем и программы задач (т.е. планы). Конкретная программа может содержать в разных пропорциях все перечисленные элементы5.
    Эти три вида деятельности (управление, организация и руководство) в совокупности и задают оргуправленческий подход.
      Таким образом, можно сделать следующий  вывод.
    Чтобы организация достигала, стоящих  перед нею целей и успешно  развивалась ею необходимо управлять.
     Управленческая деятельность одна из самых сложных. Она складывается из серии самостоятельных управленческих функций:
    планирование, т. е. разработка программы, процедуры ее осуществления, графиков выполнения, анализ ситуаций, определение методов достижения целей и т. п.;
    организация, т. е. проработка структуры предприятия, осуществление координации между структурными подразделениями и т. д.;
    мотивация, т. е. стимулирование усилий всех работников на выполнение поставленных задач;
    координация;
    контроль.
    Организационная деятельность как функция управления нацелена на то, чтобы претворить намеченные планы и решения в жизнь. 
 
 
 
 

     3. Анализ управления организацией на примере ООО «Цифроград»

      3.1 Общая характеристика организации

     «ЦИФРОГРАД» - одна из крупнейших розничных сетей по продвижению персональной цифровой электроники и услуг на базе передовых технологий. Бренд выведен на рынок в 2003 году. 
     Компания «Цифроград» занимает лидирующее положение на сотовом рынке Ростовской области. «Цифроград» использует общие технологии продаж, подчеркивающие фирменный стиль работы сети салонов. Работа, основанная на профессионализме позволяет качественно удовлетворять возросшие потребности клиентов в связи с расширением сотового рынка в России и, в частности, в Ростовской области. 
     Товары и услуги:
     - «Цифроград» - официальный партнер ведущих мировых производителей: Nokia, Samsung, Sony Ericsson, Sharp, Pantech, LG, Voxtel, Haier, Pentax, Fly, Philips, Sony, Motorola, Panasonic, что позволяет покупателям не только рассчитывать на фирменное качество ведущих мировых производителей, но и участвовать во всех акциях, проводимых этими компаниями на всей территории России.
     -  В ассортименте сети «Цифроград» представлен широкий выбор мобильных телефонов, радиотелефонов (DECT), MP3- и DVD-плееров, цифровых фото-видео-камер и аксессуаров.
     -  «Цифроград» имеет статус «Федерального дилера» операторов «большой тройки» - МТС, Билайн, Мегафон - а также дилера региональных мобильных сетей, предоставляя широкий спектр услуг - от подключения к тарифным планам до оплаты услуг операторов через универсальную платежную систему CyberPlat 
     -  Компания является дилером Билайн, Мегафон и региональных мобильных сетей, предоставляя широкий спектр услуг - от подключения к тарифным планам до оплаты услуг операторов через универсальную платежную систему CyberPlat 
     - Компания «Цифроград» предлагает клиентам фирменное обслуживание и полный комплекс услуг, включающий в себя продажу мобильных телефонов и аксессуаров к ним, заключение договоров на предоставление услуг сотовой связи операторов  МегаФон, МТС, Билайн прием абонентских платежей, продажу карт «Эспресс-оплаты», гарантийное и послегарантийное обслуживание в авторизованных сервисных центрах, бесплатные консультации специально подготовленного персонала по техническим характеристикам телефонов, аксессуаров, по тарифным планам.
     - Все мобильные телефоны, предлагаемые в салонах «Цифроград» сертифицированы для использования в сетях российских операторов, что дает покупателю гарантированное качество связи и дополнительных услуг. Модельный ряд телефонов часто меняется, происходит его усовершенствование за счет внедрения передовых технологий. Компания «Цифроград» уделяет особое внимание новинкам. Практически все модели, которые клиенты видят на страницах новых журналов, уже живут на полках витрин «Цифроград». Каждому покупателю гарантируется индивидуальный выбор телефонов и аксессуаров. Ассортимент товаров, представленных в салонах, достаточно широк.
     - Если говорить о ценообразовании, то сеть салонов «Цифроград» предлагает мобильные телефоны и аксессуары к ним по доступным ценам и обеспечивает оптимальное соотношение цена-качество.
      - Компания «Цифроград» постоянно расширяет свою сеть, открывая новые салоны в Ростове и Ростовской области. География салонов очень широка, что позволяет клиенту выбрать салон, который расположен к нему ближе всего. Все салоны сети работают по общему графику без обедов и выходных дней. Это помогает покупателю даже с самым загруженным графиком работы наиболее рационально выбрать время для совершения покупки или получения тех или иных услуг, предлагаемых Сетью салонов. Компания «Цифроград» заботится о своих клиентах, как о новых, так и постоянных. 
     В условиях постоянно меняющихся запросов покупателей, технологий и конкурентного  окружения компании для поддержания скорости ее роста и сохранения доходов было бы недостаточным полагаться только на уже существующие товары. Компания, которая рассчитывает продолжительное время сохранять свой рынок и быть прибыльной должна постоянно обновлять свой товарный ассортимент.
     Формированием товарного ассортимента в ТС «Цифроград» занимается отдел снабжения, который принимает решения связанные с широтой, глубиной, насыщением товарного ассортимента и его обновлением. Торговый ассортимент ТС «Цифроград» состоит из нескольких групп, которые в свою очередь делятся на подгруппы, виды и разновидности.
и т.д.................


Перейти к полному тексту работы


Скачать работу с онлайн повышением уникальности до 90% по antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru


Смотреть полный текст работы бесплатно


Смотреть похожие работы


* Примечание. Уникальность работы указана на дату публикации, текущее значение может отличаться от указанного.