На бирже курсовых и дипломных проектов можно найти образцы готовых работ или получить помощь в написании уникальных курсовых работ, дипломов, лабораторных работ, контрольных работ, диссертаций, рефератов. Так же вы мажете самостоятельно повысить уникальность своей работы для прохождения проверки на плагиат всего за несколько минут.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ 

 

Здравствуйте гость!

 

Логин:

Пароль:

 

Запомнить

 

 

Забыли пароль? Регистрация

Повышение уникальности

Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp», которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение уникальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения уникальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии и при повышении уникальности не вставляет в текст скрытых символов, и даже если препод скопирует текст в блокнот – не увидит ни каких отличий от текста в Word файле.

Результат поиска


Наименование:


Курсовик Характеристика деятельности и услуг, осуществляемых организацией. План маркетинга, анализ рынка услуг, ценообразование, технология функционирования услуг. Анализ модели структуры организации, управленческий и обслуживающий персонал, организационный план.

Информация:

Тип работы: Курсовик. Предмет: Менеджмент. Добавлен: 06.04.2010. Сдан: 2010. Уникальность по antiplagiat.ru: --.

Описание (план):


23
Кафедра менеджмента организации

Курсовая работа

по дисциплине: «Моделирование в управленческих системах»

на тему:

Моделирование деятельности ООО «Лесная сказка»

2010 г.

Содержание

Введение

Глава 1. Характеристика деятельности организации ООО «Лесная сказка»

Глава 2. Характеристика услуг, осуществляемых организацией

Глава 3. План маркетинга

3.1 Анализ рынка услуг

3.2 Ценообразование

3.3 Технология функционирования услуг

3.4 Реклама, стимулирование продаж

Глава 4. План производства

4.1. Анализ затрат

4.2. Расчет точки безубыточности

Глава 5. Организационный план

5.1. Модель структуры организации

5.2. Управленческий и обслуживающий персонал

Построение сетевой модели

Построение модели поведения организации по теории игр

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Основным методом исследования систем является метод моделирования, т.е. способ теоретического анализа и практического действия, направленный на разработку и использование моделей. Суть моделирования заключается в описании социально-экономических систем и процессов в виде экономико-математических моделей.
В данной курсовой работе будет смоделирована деятельность организации, оказывающей услуги населению. При этом будут использоваться такие модели как:
Ш Бизнес-план
Ш Схема
Ш График
Ш Аналитическая модель
Ш Модель теории игр
Сетевая модель
Цель данной курсовой работы - овладеть практическими навыками построения моделей, для анализа взаимодействующих факторов и оценки последствий их измерения на развитие моделируемого объекта.
Глава 1. Характеристика деятельности организации ООО «Лесная сказка»
Фирма «Лесная сказка» занимается предоставлением летних деревянных домиков в аренду людям, не имеющим собственного загородного домика. Домик сдается в аренду на срок от одного месяца, до шести в периоды теплого времени года и на большие сроки в период с осени до середины весны, в зависимости от желания и целей клиента. В распоряжении организации находится четырнадцать домиков с прилегающей к ним территорией в пятьсот пятьдесят квадратных метров. На этой территории присутствует летняя беседка, небольшой сад. Помимо этого, на прилегающей к домику территории отведено место под небольшой огород, если у клиента возникнет желание выращивать овощи.
Домик имеет два этажа. На первом этаже располагается четыре комнаты, на втором - одна.
«Лесная сказка» расположено прямо на берегу Чудского озера, рядом с деревней Спицино, 20 км южнее г. Гдова и 100 км севернее г. Пскова. Озеро имеет в этом месте ширину 40 км и граничит по воде с Эстонией. Расстояние от Санкт-Петербурга -- 250 км. Путь проходит по Таллинскому шоссе через г.Кингисепп, Сланцы и Гдов. Занимает около 3 часов на легковом автомобиле.

На автобусе: Из Санкт-Петербурга: Ежедневно в 15.30 с автовокзала в СПб отправляется автобус СПб-Псков, который делает остановку рядом с коттеджным комплексом (Автовокзал: ст. м. «Лиговский проспект», наб. Обводного канала, д. 36). Время следования автобуса до дер. Спицино составляет 5 часов. Стоимость билета в одну сторону 380 руб. Билет можно купить заблаговременно в кассах автовокзала. Заказ билетов по тел: 766-36-44 или 0999, а также ежедневно в 9.15 с автовокзала в СПб отправляется автобус СПб-Гдов. В Гдове он в 14.00, далее можно пересесть на другой автобус, который отправляется с этого же автовокзала и через 15 мин - дер. Спицино (25 км). Остается пройти 5 минут.

Из дер. Спицино: Ежедневно в 9.30 через дер. Спицино проходит автобус Псков-СПб. В СПб автобус приезжает в 15 часов.
Из Гдова: В 16 часов автобус отправляется из Гдова в СПб. Время в пути - 4,5 часа.

На поезде: Из Санкт-Петербурга: В 0.50 отправляется поезд СПб-Гдов. В Гдове он в 8.00. Стоимость билета около 300 руб.

Из Гдова: в СПб поезд отправляется в 14.00. Время в пути - 7 часов.

Из Москвы: Из Москвы удобно добираться ночным поездом, который отходит из Москвы в 19.30 ежедневно. В Пскове - в 7.30 утра.

Целью организации является развитие дачного поселка, расширение территории, увеличение количества домиков, увеличение числа клиентов. Для достижения поставленных целей, организация должна выполнить такие задачи как: повышение комфортабельности сооружений, осуществление экологического контроля, создание новых дополнительных услуг, оказываемых клиентам, установление цен, которые могли бы удовлетворять клиентов среднего класса.

Глава 2. Характеристика услуг, осуществляемых организацией

Организация занимается предоставлением дачных домиков в аренду. Аренда дается на срок от одного до шести месяцев в теплое время (конец весны, лето, начало осени), и на срок до семи месяцев в оставшееся время. Услуги такого характера достаточно новы для нашей области, поэтому должны заинтересовать клиентов, не имеющих собственных дач, не желающих ухаживать за дачным хозяйством самостоятельно. Кроме того, основная масса отдыхающих приходится на жителей Санкт-Петербурга, Москвы, а также Пскова и Псковской области. Потенциальными клиентами являются семьи со средним достатком.

Помимо самой сдачи в аренду дачных участков, организация предоставляет ряд дополнительных услуг:

1. Создание на участке условий для ведения огороднической деятельности клиентами. Сюда включается аренда необходимых для этого инструментов.

2. Выдача в прокат лодок, снастей для рыбной ловли, мангалов.

3. На территории дачного поселка расположены две бани, которые может заказать клиент.

4. На территории дачного поселка также расположен развлекательный корпус, где клиенты могут поиграть в бильярд, настольные игры (шахматы, шашки, домино, нарды).

5. Для отопления домиков, клиент может приобрести дрова.

Организации принадлежит отгороженная территория размером в 550 квадратных метров, 450 из которых отводятся под дачные участки. На территории расположено четырнадцать домиков, так же существует две бани и административный корпус (офис).

Все четырнадцать домиков одинаковы и состоят из пяти комнат. В каждом домике есть печь, мебель (четыре кровати, три из которых располагаются на первом этаже, четвертая на втором; столы, стулья, диваны), телевизор и холодильник. Дачные участки отгорожены друг от друга заборами. На каждом участке есть место для хранения автомобиля. Вся территория поселка освещается фонарями и охраняется.

Глава 3. План маркетинга

3.1 Анализ рынка услуг

23

Рис. 4. Модель проведения анализа рынка услуг

Маркетинговые исследования позволяют собрать необходимую маркетинговую информацию. Маркетинговые исследования включают в себя наблюдение, эксперимент и опрос.

Наблюдение - это метод сбора информации путем непосредственного восприятия и прямой регистрации всех фактов, действующих на объект и обратной реакции объекта с помощью органов чувств и наблюдения. Наблюдение за ситуацией на рынке позволяет объективно оценить возможности фирмы.

Эксперимент - это исследование влияния одного фактора на другой при единовременном контроле остальных или посторонних факторов. В данном случае целесообразно проводить имитационный эксперимент, т.е. смоделировать ситуацию. С помощью эксперимента можно выяснить каким образом и в какой степени на функционирование дачного поселка может оказать влияние погода, цены, расположение и другие факторы.

Опрос - это метод сбора первичной информации путем выявления и фиксации мнений, суждений и предпочтений людей в отношении объекта или предмета исследования. Преимуществом данного метода является получение информации, которую нельзя получить другим путем, но которая является необходимой для планирования деятельности дачного поселка. Это может быть информация, касающаяся того, каким хотят люди видеть свой дачный участок, какие дополнительные услуги необходимы клиентам, какие денежные суммы они готовы отдать за эти услуги и др.

Следующим этапом анализа рынка услуг является сегментация. Сегментация - это процесс деления потребителей данного рынка на отдельные группы, каждая из которых предъявляет отдельные требования. Основной задачей сегментации является подбор таких признаков деления потребителей, которые отражают основные направления формирования потребностей в товарах и услугах. Сегментация делится на макросегментацию и микросегментацию. С помощью микросегментации можно выявить целевой сегмент. Дачные домики в аренду рассчитаны на семьи с детьми, у которых нет собственной дачи, но которые хотели бы проводить определенное время за городом. При этом эти семьи рассчитывают на дачные участки заранее подготовленные для них. Это семьи со средним достатком, готовые платить не очень большие деньги за качественные домики и участки, которые не являются особенно роскошными, но при этом приспособлены для достойного проживания в них.

Следующим этапом является позиционирование услуг на рынке. Позиционирование - это комплекс мер, благодаря которым в сознании потребителя данная услуга занимает свое особое место по отношению к другим подобным услугам. Для этого определяются основные отличительные черты данной услуги. В данной ситуации - это то, что семья, не имея дачи, может проводить время за городом, ловить рыбу, загорать и при этом делать это тогда, когда захочет и столько сколько захочет. В позиционировании важным этапом является выявление конкурентных товаров или услуг. В отношении описываемого дачного поселка, конкурентов в поселке Гдов выявлено не было. В нашем случае фирма выбирает позиционирование на основе вышеупомянутого отличительного качества и на основе цены.

3.2 Ценообразование

Так как позиционирование услуги производится помимо отличительного свойства на основе цены, цена является одним из определяющих моментов процветания фирмы на рынке. Цена образуется разными способами. Это может быть ценообразование методом текущих издержек (учитываются только те затраты, которые непосредственно связаны с производством и реализацией услуги), методом полных издержек (учитываются все затраты, связанные с производством и реализацией услуги), методом целевой прибыли (устанавливается такая цена, которая обеспечивает получение целевой прибыли или желаемой прибыли).

Цены на аренду домиков устанавливаются методом полных издержек (учитываются удельные переменные затраты и постоянные суммарные затраты), за счет чего цена на домики колеблется не сильно. В затраты на содержание одного дачного участка включаются затраты на содержание домиков, плата персоналу, затраты на содержание дачного участка (огорода), затраты на предоставление клиентам необходимых вещей (дрова, насосы для полива огорода и др.). Помимо этого фирма тратит средства на содержание административного корпуса, бань, проката лодок и пр., рекламную деятельность.

Цены на основные услуги, предоставляемые фирмой в летнее время, указаны в таблице.

Таблица 1. Цены на услуги.

Наименование услуги
Единицы измерения
Цена
1. Дачный участок (домик с прилегающей территорией в 300 м2) в аренду на один месяц
Шт.
24500 руб.
2. Баня
Час.
400 руб.
3. Прокат лодки (1 шт.)
Час.
75 руб.
4. Прокат удочки (1 шт.)
Час.
20 руб.
5. Прокат мангала
Час.
10 руб.
6. Прокат насоса для полива огорода
Мес.
1000 руб.
7. Прокат лопат, граблей, тяпок и пр.
Мес.
500 руб.
8. Дрова
Метр3
200 руб.
9. Бильярд в административном корпусе
Час.
15 руб.

Для некоторых категорий клиентов предусмотрена система скидок:

- сезонные скидки: в осенние и весенние месяцы - до 10%, в зимние - 20%;

- скидки предоставляются клиентам, арендующим участок на срок больший или равный трем месяцам;

- скидки инвалидам - 10%.

3.3 Технология функционирования услуг

Технология функционирования услуг изображена на рисунке 5.

23

Рис.5. Технология функционирования услуги.

3.4 Реклама, стимулирование продаж

Реклама - инструмент коммерческой политики, основанный на использовании неличных форм коммуникаций, предназначенных неопределенному кругу лиц с целью их убеждения в приобретении товара или услуги. Конечной целью рекламы является увеличение потенциальной восприимчивости покупателей к предложению товаров и услуг. Указанная цель достигается путем решения следующих задач:

- информирование (сообщение о существовании товара или услуги и их свойствах);

- убеждение (формирования приверженности к товару или услуге);

- напоминание (поддержание узнаваемости товара или услуги).

К средствам рекламы относятся:

- акустические средства;

- графические средства;

- воздействующие на обоняние;

- визуально-зрительные;

- предметные;

- декоративные.

Для рекламы дачных участков в аренду целесообразно применять рекламу в средствах массовой информации и рекламу на конкретном месте. К рекламе в СМИ можно отнести рекламу в псковской прессе и в гдовской местной газете, рекламу по радио и в автобусах, рекламу на псковском телевидении. Реклама в местных газетах может быть как объявление в рамке, наряду с остальными рекламными сообщениями, а так же размещаться на вкладышах. Достоинством такой рекламы может быть оперативность, многочисленность аудитории и достаточно низкие расходы. Реклама на радио представляет собой радиообъявления, которые могут распространяться и в автобусах. Достоинствами такой рекламы являются невысокая стоимость и большой охват потенциальных клиентов. Примерный текст радиообъявления может выглядеть следующим образом: «Дамы и господа, вам не хватает свежего лесного воздуха? И у вас нет загородного домика, куда бы вы могли поехать со всей своей семьей. Мы предлагаем вам отдохнуть от городской жизни и провести свой отпуск в комфортабельном домике с участком на берегу озера. Теперь, нет необходимости покупать загородный дом, достаточно позвонить по телефону 8(81131)22894 и арендовать дачу на любой срок от одного месяца. Мы ждем и т.д.................


Перейти к полному тексту работы



Смотреть похожие работы


* Примечание. Уникальность работы указана на дату публикации, текущее значение может отличаться от указанного.