Здесь можно найти учебные материалы, которые помогут вам в написании курсовых работ, дипломов, контрольных работ и рефератов. Так же вы мажете самостоятельно повысить уникальность своей работы для прохождения проверки на плагиат всего за несколько минут.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ 

Здравствуйте гость!

 

Логин:

Пароль:

 

Запомнить

 

 

Забыли пароль? Регистрация

 

Повышение оригинальности

Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp», которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение оригинальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения оригинальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, РУКОНТЕКСТ, etxt.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии так, что на внешний вид, файл с повышенной оригинальностью не отличается от исходного.

Работа № 123778


Наименование:


Курсовик Исследование отношения к торговой марке «BlaBlaCar»: состояние, проблемы, направления совершенствования

Информация:

Тип работы: Курсовик. Предмет: Маркетинг. Добавлен: 28.12.2020. Год: 2019. Страниц: 70. Уникальность по antiplagiat.ru: 78. *

Описание (план):



МИНОБРНАУКИ РОССИИ
федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего образования
«Новосибирский государственный университет экономики и управления «НИНХ»
(ФГБОУ ВО «НГУЭУ», НГУЭУ)

Кафедра Маркетинга, рекламы и связи с общественностью


КУРСОВАЯ РАБОТА
По дисциплине маркетинговые исследования

Исследование отношения реальных и потенциальных потребителей: состояние, проблемы, направления совершенствования


Ф.И.О студента:
Направления/специальность: Менеджмент
Направленность (профиль)/специализация: Интернет-маркетинг и бизнес-коммуникации

Номер группы: ИМК601


Новосибирск 2019


СОДЕРЖАНИЕ

Введение 5
1 Теоретические аспекты исследования отношения к торговой марке 8
1.1 Исследование отношения к торговой марке, как направление маркетинговых исследований 8
1.2 Основные методы исследования отношения к торговой марке 11
1.3 Факторы, влияющие на отношение к торговой марке 14
2 Маркетинговое исследование отношения к торговой маркеBlablacar 18
2.1 Общая характеристикаBlablacar 18
2.2 Методологические и методические основы исследования отношения к торговой маркеBlablacar 21
2.3 Анализ результатов исследования отношения к торговой маркеBlablacar 23
3 Рекомендации по повышению улучшению отношения к торговой маркеBlaBlaCar 33
3.1 Проблемы, выявленные в ходе исследования отношения к торговой маркеBlablacar 33
3.2 Разработка рекомендаций по улучшению отношения к торговой марке BlaBlaCar 35
Заключение 41
Список использованных источников 43
Приложения 45


ВВЕДЕНИЕ

Каждый день человек пользуется товарами и услугами. Он ежедневно взаимодействует с продавцами на рынке, которые ему предлагают тот или иной продукт. В процессе потребления человек оценивает предлагаемые ему блага по определённым личным критериям, как правило, мнение о них у него складывается после потребления или непосредственно в процессе потребления.
Современные экономические условия объективно изменяют отношения между производителем и потребителем. Эти изменения, обусловленные необходимостью.Они могли бы быть более эффективными и быстрыми, если бы базировались на опыте и знаниях. Однако ни того, ни другого наша рыночная практика еще не имеет.
Необходимо знать некоторые закономерности процесса взаимодействия производителя и потребителя при удовлетворении потребностей последнего.
Понятие "удовлетворенность потребителей" представляет собой комплекс из большого числа компонентов, различных для разных предприятий и потребителей. Для управления этим комплексом сначала следует выявить его конкретные составляющие и лишь затем прилагать усилия к поддержанию их на должном уровне. Удовлетворенность связана с субъективным восприятием того, насколько поставщик товара отвечает потребностям или ожиданиям конкретного потребителя. При этом отражение качества товара в сознании потребителя может подтверждаться или не подтверждаться реальностью. В последнем случае потребители ощущают неудовлетворенность. Если у покупателя положительное отношение к бренду, товару или услуге, в целом к компании и он «преданно» пользуется именно этими услугами и товарами, его можно назвать лояльным. Она является следствием как рациональных, так и эмоциональных факторов. Лояльность выражается в готовности клиентов стабильно и интенсивно пользоваться услугами компании, готовность рекомендовать её другим, а также в равнодушии к маркетинговым действиям конкурентов. Следовательно, является фундаментом стабильного объёма продаж. Одна из основ лояльности – позитивный опыт потребителя от покупки или пользования товаром потребителем. В настоящее время, на рынке существует множество однотипных товаров, услуг, сервисов, близких по ценовой категории, по качеству, и по другим параметрам, и наличие программы лояльности потребителей является одним из основных конкурентных преимуществ в борьбе за клиента. Разработка программы лояльности является актуальной абсолютно для всех отраслей и организаций от стадии развития и объема продаж. В сложной экономической ситуации потребность компаний в поддержке, лояльности потребителей программа необходима.
Различные программы лояльности, включающие предоставление скидок, накопление баллов и бонусов, наличие специальных услуг, механизмы обратной связи являются лишь второстепенным инструментом. Настоящая лояльность возникает тогда, когда бренд, компания или товар становятся для потребителя носителем определенной ценности.
Лояльный клиент всегда ценен в финансовом плане для компании: он стабильно покупает товар, привлекает новых клиентов, требует гораздо меньшего внимания к себе, так как уже знаком с ассортиментом и предложениями компании, а также более устойчив к ценовым колебаниям и лучше немного переплатит, чем купит товар незнакомой фирмы. В свою очередь, со стороны компании, такая преданность должна вознаграждаться первоклассным обслуживанием и персональным вниманием, учитывая интересны потребителя, вкусы и предпочтения.
Актуальность выбранной темы заключается в том, что выявление факторов влияющих на отрицательное и положительное отношение реальных и потенциальных потребителей позволит решить ряд проблем, связанных с отсутствием спроса на услуги торговой марки, с оттоком клиентов от сервиса поиска попутчиков, потерей лояльности клиентов и многие другие. В ходе исследования появится возможность выявить слабые зоны и найти пути совершенствования.
Целью курсовой работы является изучение теоретических аспектов отношения реальных и потенциальных потребителей к бренду, услуге или товару, а также отношение потребителей, в том числе потенциальных к сервису поиска попутчиков торговой марки «BlaBlaCar».
Данная цель обусловила постановку следующих задач:
– аналитический обзор теоретического материала в области формирования отношения потребителей к торговой марке;
– общая характеристика фирмы;
– исследование отношения потребителей с помощью анкетирования в сети интернет;
– анализ полученных результатов в ходе исследований;
– разработка предложений по совершенствованию отношения потребителей к торговой марке «BlaBlaCar».
Объектом исследования является сервис поиска попутчиков торговой марки «BlaBlaCar».
Предметом работы выступает исследование отношения потребителей к торговой марке.
При выполнении курсовой работы использовались следующие методы: наблюдение, синтез, анализ, анкетирование, исследование статистических данных компании поиска попутчиков.
Курсовая работа состоит из введения, трёхразделов, заключения, списка используемой литературы, приложения, 20 таблиц. Также использовались труды


1 Теоретические аспекты исследования отношения к торговой марке
1.1 Исследование отношения к торговой марке, как направление маркетинговых исследований

Маркетинговые исследования включают в себя различные направления. Все они построены на единых теоретических и методологических принципах и существуют для достижения общей цели, которая заключается в оценке объективной характеристики рынка, изучении возможных перспектив развития организации, выявлении текущих проблем, связанных с потребителями, поставщиками, конкурентами, выявлении сильных и слабых сторон предприятия, в укреплении конкурентных позиций в отрасли, а главнее – получению прибыли. Учёные выделяют девять направлений маркетинговых исследований[29, с.36]. Они представлены на Рисунке 1....


ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Анализ отношения поведения потребителей приобретает растущую значимость для современного рынка и бизнеса. Компании пытаются привязать к своему продукту или услуге потребителей разными способами, чтобы они вернулись повторно или поделились своим положительным мнением с окружающими.
В ходе маркетингово исследования были достигнуты следующие задачи:
- охарактеризовать реальных и потенциальных пользователей BlaBlaCar;
- выявить факторы, влияющие на формирование отношения к торговой марке BlaBlaCar;
- сравнить отношение реальных и потенциальных потребителей к торговой марке BlaBlaCar;
- предложить рекомендации по улучшению лояльности клиентов BlaBlaCar.
Были исследованы реальные и потенциальные потребители сервиса поиска попутчиков. В анкетировании приняли участие 100 человек в возрасте от 16 до 65 лет, их них 66 женщины 34 мужчины. Им предлагалось ответить на 17 вопросов 13 из которых относились к изучаемой теме. После проведения анкетирования, все данные были проанализированы при помощи системы IBM SPSS Statistics 23.
Все гипотезы, выдвинутые в программе исследования были подтверждены:
1. Более чем у половины людей женского пола, пользующихся сервисом поиска попутчиков торговой марки BlaBlaCar положительный опыт пользования площадкой.
2.Факторами, влияющими на отрицательное отношение к торговой марке, может быть наличие негативной информации в источниках СМИ.
3.Негативное отношение к торговой марке BlaBlaCarпоявляется у женщин после не удачного опыта пользования сервисом торговой марки BlaBlaCar.
1. Если ввести онлайн-вертификацию профиля по паспорту, но можно повысить доверие, как у потенциальных, так и у реальных потребителей, затем и лояльность пользователей.
На основе анализа данных выявлены основные проблемы, которые влияли на формирование негативного отношения к потребителям сервиса поиска попутчиков торговой марки BlaBlaCar и были разработаны пути решения данных проблем и созданы рекомендации по совершенствованию взаимодействия с потребителями.
Таким образом, несмотря на то что выявлены проблемы взаимодействия между BlaBlaCar и потребителями, стоит отметить, что всё же большая часть удовлетворена услугой, так как у 47,2% всех респондентов только положительный опыт пользования площадкой. Они отмечают экономию денежных средств, времени, комфорт и удобство, наличие дополнительных услуг, таких как дополнительные остановки, удобный пункт выезда и приезда, поездку можно забронировать за 5 минут и многое другое. Респонденты, отозвавшиеся благоприятно о сервисе, порекомендовали бы торговую марку BlaBlaCar своим друзьям и знакомым. И если есть определённые проблемы взаимодействия – это и есть точка роста, это хорошо, значит, есть куда стремиться и каким образом совершенствоваться.


СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1 Акулич, Маргарита Лояльность клиентов в Интернете. Направления и способы повышения, советы, примеры / Маргарита Акулич. - М.: Издательские решения, 2016. - 286 c.
2 Анурин, В. Маркетинговые исследования потребительского рынка / В. Анурин, Е. Евтушенко, И. Муромкина. - М.: СПб: Питер, 2019. - 272 c.
3 Барлоу, Джанелл Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях / ДжанеллБарлоу. - М.: Олимп-Бизнес, 2018. - 260 c.
4 Березин И.С. «Маркетинг и исследования рынков». - М.: Русская Деловая Литература, 2016 г. (дата обращения: 30.04.2019).
5 Валько Д.В. Роль социальных сетей в современном маркетинге и менеджменте // Вестник Санкт-Петербургского университета МВД России. 2015. №3 (67). [Электронный ресурс]: URL: article/n/rol-sotsialnyh-sete.. (дата обращения: 10.05.2019).
6 Валюженич, Н. Коммерческая тайна: предпринимательство и лояльность персонала / Н. Валюженич. - М.: КноРус, 2014. - 750 c.
7 Гаудж П. Исследование мотивации персонала. Определение и повышение уровня лояльности сотрудников методом... / Гаудж Питер. - М.: Баланс Бизнес Букс, 2018. - 392 c.
8 Диксон, М. Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг / М. Диксон. - М.: Альпина Паблишер, 2015. - 751 c.
9 Карасев, А.П. Маркетинговые исследования и ситуационный анализ: Учебник и практикум / А.П. Карасев. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 323 c.
10 Каллингэм, М. Маркетинговые исследования глазами заказчика. Как и для чего организации используют исследования рынка / Мартин Каллингэм. - М.: Баланс Бизнес Букс, 2019. - 260 c.
11 Кейнингем Т. Л. Мифы о маркетинге и лояльности потребителей / Кейнингем Тимоти. - М.: Добрая книга, 2014. - 727 c.
12 Кейнингем Т. Л. Мифы о маркетинге и лояльности потребителей. Хваленые стратегии, которые разорят вас, и испытанные приемы, которые работают и дают результаты / Тимоти Л. Кейнингем и др. - М.: Добрая книга, 2018. - 344 c.
13 Месропян М.А. Исследование потребительского поведения // Экономика и бизнес: теория и практика. 2017. №6. URL: article/n/issledovanie-potrebitelskogo-povedeniya (дата обращения: 25.04.2019).
14 Методы проведения маркетинговых исследований [Электронный ресурс]: URL: metody-provedeniya-marketingovyh-issledovanij/ (дата обращения: 5.05.2019).
15 Наумов В.Н. Маркетинг: Учебник/ - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 320 с.
16 Носова, Н.С. Лояльность клиентов, или Как удержать старых и привлечь новых клиентов / Н.С. Носова. - М.: Дашков и К°, 2013. - 487 c.
17 Овчинникова, О. Лояльность персонала / Оксана Овчинникова. - М.: Научная книга, 2012. - 270 c.
18 Официальный сайт сервиса поиска попутчиков «BlaBlaCar» [Электронный ресурс]: URL :
19 Официальная страница в социальной сети «Вконтакте» сервиса поиска попутчиков «BlaBlaCar Россия» [Электронный ресурс]: URL : blablacar_ru
20 Перова А. А. Интернет-маркетинг: сущность, задачи, преимущества и перспективы развития // Экономика и бизнес: теория и практика. 2018. №9. URL: article/n/internet-marketing-suschnost-zadachi-preimuschestva-i-perspektivy-razvitiya (дата обращения: 6.05.2019).
21 Перцовский Н.И. Маркетинг: Краткий толковый словарь основных маркетинговых понятий и современных терминов / 4-е изд. М.:Дашков и К, 2018. - 140 с.
22 Райхельд, Фред Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь / Фред Райхельд. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. - 574 c.
23 Рудавина Е Маркетинговые инструменты формирования потребительской лояльности / Рудавина Елисавета. - Москва: ИЛ, 2015. - 318 c.
24 Сафронова, Н.Б. Маркетинговые исследования: Учебное пособие для бакалавров / Н.Б. Сафронова, И.Е. Корнеева. - М.: Дашков и К, 2015. - 296 c.
25 Серкова, Наталья Лояльность персонала к организации / Наталья Серкова. - М.: Palmarium Academic Publishing, 2012. - 188 c.
26 Таганов, Д.Н. SPSS: Статистический анализ в маркетинговых исследованиях / Д.Н. Таганов. - М.: СПб: Питер, 2016. - 192 c.
27 Фастова А.В. Исследование особенностей покупательского поведения потребителей на рынке товаров и услуг // Экономика и бизнес: теория и практика. 2019. №2. URL: article/n/issledovanie-osobennostey-pokupatelskogo-povedeniya-potrebiteley-na-rynke-tovarov-i-uslug (дата обращения: 24.04.2019).
28 Харви Т. Кто увел моего клиента? Выигрышные стратегии формирования и поддержания лояльности клиентов / Харви Томпсон. - М.: Вильямс, 2014. - 336 c.
29 Хейг, П. Маркетинговые исследования на практике. Основные методы исследования рынка / Пол Хейг , Ник Хейг , Кэрол-Энн Морган. - М.: Баланс Бизнес Букс, 2019. - 312 c.
30 Хойер, Д. Война за клиента. Лояльность раз и навсегда / Д. Хойер. - М.: Попурри, 2012. - 459 c.


Перейти к полному тексту работы


Скачать работу с онлайн повышением уникальности до 90% по antiplagiat.ru, etxt.ru


Смотреть похожие работы
* Примечание. Уникальность работы указана на дату публикации, текущее значение может отличаться от указанного.