На бирже курсовых и дипломных проектов можно найти образцы готовых работ или получить помощь в написании уникальных курсовых работ, дипломов, лабораторных работ, контрольных работ, диссертаций, рефератов. Так же вы мажете самостоятельно повысить уникальность своей работы для прохождения проверки на плагиат всего за несколько минут.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ 

 

Здравствуйте гость!

 

Логин:

Пароль:

 

Запомнить

 

 

Забыли пароль? Регистрация

Повышение уникальности

Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp», которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение уникальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения уникальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии и при повышении уникальности не вставляет в текст скрытых символов, и даже если препод скопирует текст в блокнот – не увидит ни каких отличий от текста в Word файле.

Результат поиска


Наименование:


Курсовик Сегментация товарного рынка по параметрам потребителя, выбор целевого рынка и анализ конкурентов. Разработка товарного предложения фирмы, системы распространения продукции, оценка спроса и объема продаж, установка цены и разработка ценовой политики.

Информация:

Тип работы: Курсовик. Предмет: Маркетинг. Добавлен: 07.02.2010. Сдан: 2010. Уникальность по antiplagiat.ru: --.

Описание (план):


КУРСОВАЯ РАБОТА
по курсу: МАРКЕТИНГ
на тему: «АНАЛИЗ РЫНКА И РАЗРАБОТКА ПЛАНА МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ФИРМЫ»
Преподаватель:
Студент:
Группа:
Москва 2008г
ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение
1. Сегментация товарного рынка по параметрам потребителя
2. Выбор целевого рынка
3. Анализ конкурентов
4. Анализ внешней и внутренней среды фирмы. Swot-анализ и разработка маркетинговой стратегии
5. Разработка товарного предложения фирмы
6. Разработка системы распространения продукции фирмы
7. Установка цены и разработка ценовой политики фирмы
8. Разработка системы стимулирования продаж фирмы
9. Оценка спроса и объема продаж продукции фирмы
10. Оценка экономической эффективности разработанной маркетинговой стратегии
ВВЕДЕНИЕ

МУП «Теплосеть» обеспечивает тепловой энергией на нужды отопления, вентиляции, горячего водоснабжения жилые дома, общественные здания и сооружения в городе Фрязино Московской области. На балансе организации находится 8 котельных (одна паровая и 7 водогрейных) общей мощностью 154,637 Гкал/ч. Общая протяженность тепловых сетей, по которым подается теплоноситель, составляет 88,26 км. Услугами централизованного теплоснабжения пользуются около 35,0 тысяч жителей города и около 300 коммерческих организаций. Общая сумма начислений за тепловую энергию по городу Фрязино составляет примерно 300 млн. рублей в год. Предприятие ведет свою историю с 1970 года. Сейчас в МУП «Теплосеть» работает 202 человека, из них рабочих - 151 человек, ИТР - 51 человек.
Из-за специфики теплоснабжения работа котельных имеет сезонный характер. Котельная №13 вырабатывает тепло только на нужды отопления и прекращает свою деятельность на летний, неотопительный период, который составляет около 5 месяцев, или точнее 152 дня. Раньше сотрудники, отгуляв госотпуск, брали отпуск за свой счет еще на 2-3 месяца в летний период и проводили его вместе со своими детьми во время их летних каникул. У нас на предприятии очень низкая текучесть кадров. За время работы в «Теплосети», работники успели образовать семьи, вырастить детей и дождаться внуков. Средний возраст сотрудников около 48 лет. С, одной стороны, это хорошо, т.к. говорит о большом, накопленном опыте и высокой квалификации. С, другой стороны, нет смены поколений, некому передавать этот самый накопленный опыт. Через лет 5-7 на предприятии может возникнуть серьезная «кадровая» проблема. Молодежь с неохотой идет работать на предприятие из-за низкого уровня оплаты труда. В 2007 году средняя заработная плата на предприятии составила - 11,5 тыс. рублей.
Времена изменились. Дети выросли. Сотрудников больше не устраивает перспектива брать отпуск за свой счет. Они хотят работать и зарабатывать деньги. Особенно это недовольство проявляется со стороны мужской части коллектива котельной №13.
Есть и другая сторона в специфике работы системы теплоснабжения в плане ее сезонности. В летний период, когда котельные приостанавливают свою деятельность на время проведения профилактических работ, МУП «Теплосеть» и другие организации, стремятся воспользоваться этим периодом для проведения работ по замене и ремонту оборудования. Соответственно, на летний период приходится пик для организаций, выполняющих работы по проектированию, монтажу и послепродажному сервисному обслуживанию приборов учета тепловой энергии. Организация этого вида деятельности может решить проблему трудоустройства работников «Теплосети». Руководство предприятия поставило задачу провести маркетинговые исследования на предмет организации дополнительного вида деятельности на территории города Фрязино с целью получения коммерческой выгоды.
К этому решению предприятие подтолкнули результаты финансового и бухгалтерского отчетов за 2007 год. Поскольку отпуск тепловой энергии производится по температурному графику регулирования в зависимости от температуры наружного воздуха, то предприятие из-за очень теплой зимы недополучило запланированные финансовые средства и понесло убытки.
1. Сегментация товарного рынка по параметрам потребителя

Проведем сегментацию товарного рынка по параметрам потребителя.
Тип товара: прибор учета тепловой энергии и теплоносителя
Потребность: для измерения тепла, расходов и параметров теплоносителя
Тип потребителей: Организации и частные лица, пользующиеся услугами централизованного
теплоснабжения
Географический регион: г. Фрязино Московской области


п/п
Потребности
потенциальных потребителей
Результаты опроса
Тип
потребности
1
2
3
4
5
6
1
Измеряемые виды нагрузок:
- отопление
-
+
+
-
+
-
О
-вентиляция
-
-
+
-
-
-
О
-горячее водоснабжение
-
+
+
+
-
+
О
-пар
-
-
-
-
-
-
К
- общая (без разбивки на виды нагрузок)
+
-
-
-
+
-
О
2
Вид измерений
- тепло (Гкал или ГДж)
+
+
+
-
+
-
О
- расход (т или куб.м)
+
+
+
+
+
+
К
- параметры теплоносителей (температура, давление, время работы)
+
+
+
-
+
+
О
3
Место установки прибора:
- котельная
-
-
-
-
-
-
К
- ЦТП
-
-
-
-
-
-
К
- жилой дом или отдельно стоящее здание
+
+
+
-
-
-
О
- местная система
-
-
-
+
+
+
О
4
Функции приборов:
-измерение
+
+
+
+
+
+
К
-накопление
-
+
+
-
+
-
О
-хранение
-
+
+
-
+
-
О
-отображение информации
+
+
+
+
+
+
К
5
Принадлежность прибора:
-юридическому лицу или ИП
-
+
+
+
+
-
О
- физическому лицу
+
-
-
-
-
+
О
6
Отображение измеряемой величины в
-цифровой форме
+
+
+
+
+
+
К
- графической форме
-
-
-
-
-
-
К
7
Тип носителя информации:
-бумажный
-
+
-
-
+
-
О
- вывод на диспетчерский пункт
-
-
+
-
-
-
О
- на подключаемый компьютер
-
-
+
-
+
-
О
- нет носителя
+
-
-
+
-
+
О
8
Важно чтобы одна и та же организация выполняла следующие виды работ:
- проектные
-
+
+
-
+
-
О
-монтажные
-
+
+
+
+
-
О
- ремонтные
-
+
+-
-
-
-
О
- наладочные
-
+
+
-
+
-
О
- эксплуатационные
-
+
+-
-
-
-
О
- не важно (возможны разные организации)
+
-
-
+
+
+
О
9.
Значение погрешности измеряемых величин
+
+
+
+
+
+
К
10
Сроки поверки приборов
+
+
+
+
+
+
К
11
Срок службы прибора
+
+
+
+
+
+
К
12
Вес прибора
+
-
-
+
-
+
О
13
Дизайн
+
-
-
+
+
+
О
14
Цена оборудования
+
+
+
+
+
+
К
15
Цена проектных, монтажных и эксплуатационных работ
+
+
+
+
+
+
К
16
Гарантийный срок прибора
+
+
+
+
+
+
К
17
Надежность
+
+
+
+
+
+
К
18
Простота в эксплуатации
+
+
-
+
+
+
О
19
Чувствительность прибора
-
+
+
+
+
+
О
20
Диапазон измерений
-
+
+
+
+
+
О
21
Автономное питание
-
+
+
-
+
-
О
22
Глубокое архивирование
-
+
+
-
-
-
О
23
Идентификация нестандартных ситуаций
-
+
+
-
+
-
О
24
Чувствительность прибора к среде теплоносителя
+
+
+
+
+
+
К
25
Наличие индикатора о неполадке прибора
-
+
+
-
-
-
О
26
Место установки прибора, доступное для осмотра, монтажа и ремонта
+
+
+
+
+
+
К
27
Место установки прибора, недоступное для посторонних лиц
-
+
+
-
+
+
О
28
Температура теплоносителя
+
+
+
+
+
+
К
29
Рабочее давление
+
+
+
+
+
+
К
30
Наименьшая цена деления
+
+
+
+
+
+
К
31
Рабочие условия эксплуатации
+
+
+
-
+
-
О
Потребительские сегменты:
С1 (2 и 3-ий)- юридические лица, владеющие или занимающие отдельно стоящие здания. В эту группу я объединила жилые дома ТСЖ (ЖСК) и организации, ведущие предпринимательскую деятельность в крупных масштабах. Эти организации готовы заплатить немалые денежные средства за комплекс работ по установке приборов учета тепловой энергии (которые будут в последствии возмещены в виде арендной платы с арендаторов или жильцов многоквартирного дома), а также видят в этом способ сэкономить на будущих платежах за коммунальные услуги. Для этих потребителей важно, чтобы данные выводились на диспетчерский пункт энергоснабжающей организации, для них важно разделять учет по каждому виду тепловой нагрузки. Они уделяют внимание, чтобы все работы от проектирования до эксплуатации проводились одной организацией, что позволит избежать проблем и сэкономить денежные средства в период эксплуатации, а также подчеркивает их намерения на долгосрочную перспективу их деятельности.
Емкость сегмента - 35%.
С2 (1 и 5-ый) - Лица, занимающие встроенные помещения в жилой дом и лица, проживающие в современных квартирах и частных домах, оснащенных локальной внутренней системой теплоснабжения. Эти потребители, имеют возможность установить приборы учета тепловой энергии, но для них очень важен денежный показатель. Поэтому они указали ряд потребностей, которые смогли бы удешевить процесс установки прибора учета тепловой энергии: чтобы считался только один (общий) показатель количества потребляемого тепла без разбивки на виды нагрузок, а также они отказались от перевода данных на диспетчерский пункт энергоснабжающей организации и от услуг эксплуатации.
Емкость сегмента -20%.
С3 (4 и 6-ой) - лица, проживающие в многоквартирных домах с общими отопительными стояками; юридические лица (или ИП), занимающие небольшие помещения и занимающиеся предпринимательской деятельностью не в крупных масштабах. Вышеуказанные лица, либо по факту проживания в старых домах, оснащенных общими стояками отопления, либо из-за отсутствия денежных средств, не могут позволить установить дорогостоящие приборы учета тепловой энергии. Поэтому они выбрали для себя расчет по приборам учета только такого вида нагрузки, как горячее водоснабжение и решили установить прибор учета расхода горячей воды. (При этом количество потребленного тепла на отопление будет рассчитываться на основании заключенных договоров с управляющей организацией). Эти потребители не заинтересованы в том, чтобы установленные приборы накапливали и хранили информацию. Для них важно списать текущие значения и передать их в организацию, производящие расчеты за тепловую энергию. Для этих групп потребителей, в виду эксплуатации небольших помещений и установки прибора в местах общего пользования важен его дизайн и вес. Выбранный сегмен также очень чувствителен к уровню цен на приобретаемое оборудование и на простоту в его обслуживании.
Емкость сегмента - 45%.
Таблица характеристик продукции, максимально удовлетворяющих потребностям сегмента:

п/п
Потребности
потенциальных потребителей
Номер сегмента
1
2
3
1
Измеряемые виды нагрузок:
Отдельно по каждому виду нагрузок
Общее кол-во потребляемого тепла
Горячее водоснабжение
2
Вид измерений
Все виды измерений
Все виды измерений
Расход воды на горячее водоснабжение
3
Место установки прибора:
На входе в отдельно стоящее здание
На входе локальной системы теплоснабжения
На участке перед водоразборным краном ГВС
4
Функции приборов:
Измерение, накопление,
Хранение, отображение информации
Измерение, накопление,
отображение
информации
Измерение, отображение информации
5
Принадлежность прибора:
Владельцу
здания
Владельцу
помещения
Владельцу помещения
6
Отображение измеряемой величины в
В цифровой
форме
В цифровой
форме
В цифровой
форме
7
Тип носителя информации:
Бумажный, дисп.пункт,
подкл.комп.
Бумажный
Нет носителя
8
Важно чтобы одна и та же организация выполняла след.виды работ:
Важно
Не важно
Не важно
9
Значение погрешности измеряемых величин
Согласно Правил учета тепл.эн
Согласно
Правил
учета тепл.эн
Не более 2% в диапозоне расхода воды
10
Сроки поверки приборов
2 года
2 года
5 лет
11
Срок службы прибора
5-10 лет
5-10 лет
Не менее
12 лет
12
Вес прибора
Не имеет значения
Не имеет значения
0,5-0,6 кг
13
Дизайн
Не важно
Важно
Важно
14
Цена оборудования
50-80 тыс.руб
30-55 тыс.руб
0,6-2,0 тыс руб
15
Цена проектных, монтажных и эксплуатационных работ
45-75 тыс.руб
25-50 тыс руб
Не нужно
16
Гарантийный срок прибора
2-4 года
2-4 года
4-6 лет
17
Надежность
Высокая
Высокая
Высокая
18
Простота в эксплуатации
Не особо важно
Важно
Важно
19
Порог чувствительности прибора
0,022
0,022
0,01-0,02
20
Диапазон измерений
при.расходе гор.воды 0,05-280 м3/ч
при.расходе гор.воды 0,05-72 м3/ч
при.расходе гор.воды 0,03-5 м3/ч
21
Автономное питание
Важно
Важно
Не нужно
22
Глубокое архивирование
Нужно
Не нужно
Не нужно
23
Идентификация нестандартных ситуаций
Нужно
Не особо
нужно
Не нужно
24
Чувствительность прибора к среде теплоносителя
Чувствителен
Чувствителен
Менее чувствителен
25
Наличие индикатора о неполадке прибора
Нужно
Не нужно
Не нужно
26
Место установки прибора, доступное для осмотра, монтажа и ремонта
Подвал здания или технич.помещ
Квартира, технич.
помещение
Места общего пользования
27
Место установки прибора, недоступное для посторонних лиц
28
Температура теплоносителя
До + 150 С
До + 150 С
от +5 до +90
29
Рабочее давление
1,6 МПа
1,6 МПа
1-1,6 МПа
30
Наименьшая цена деления
Цена импульса 0,0001
Цена импульса 0,0001
0,0001
31
Рабочие условия эксплуатации
От -10 до
+50 С
От -10 до
+50 С
Температура более +5 С, влажность не более 80%
2. Выбор целевого рынка

Город Фрязино сравнительно небольшой город в Московской области с населением 50,0 тыс. человек. В 2008 году планируется ввести в действие 10 новых жилых домов и объектов социально-бытового назначения. На основании приказа Гостехнадзора России новые дома запрещено вводить в эксплуатацию без приборов учета тепловой энергии. Кроме того, производственным отделом выдано 11 технических условий на установку приборов учета тепловой энергии представителям коммерческих структур. Город растет, набирает обороты новое строительство, жильцы домов выбирают новые перспективные виды управления своими жилыми домами. В 2007 году образовалось 5 новых ТСЖ и появилось 2 новые управляющие компании, которые в первую очередь оснащают приборным учетом свои жилые дома.
В 2006 году в городе разработан новый план по реконструкции старых 5-ти этажных жилых домов, сносу ветхого и строительству на их месте нового современного жилья. К сожалению, в городе много домов 50-80-х годов застройки и мы их не можем рассматривать в качестве потенциальных потребителей для выполнения намеченных целей. Также не привлекательным для нас будет сегмент С3. Потребители этого сегмента нуждаются в приборах расхода горячего водоснабжения. Для подбора и установки этого вида оборудования не требуются ни проектные работы, ни послепродажное сервисное обслуживание. Потребуется только привлечение санитарно-технических работников для проведения монтажных работ, скорее всего состоящих в штате ТСЖ или управляющей компании.
Из чего следует, что исходя из маркетинговых целей деятельности предприятия (каких), для нас остаются привлекательными потребители, составляющие сегменты С1 и С2. В качестве целевого сегмента я выбираю юридические и некоммерческие организации, индивидуальных предпринимателей в городе Фрязино, которые занимают отдельно стоящие здания и встроенные помещения в жилых домах, оснащенных локальной системой теплоснабжения и имеющих возможность для установки приборов учета тепловой энергии и учета, фактически ими потребленного тепла на нужды отопления, вентиляции и горячего водоснабжения.
3. Анализ конкурентов

Следующим шагом в процессе нахождения и оценки рыночных возможностей и привлекательных маркетинговых стратегий проведу анализ конкурентной среды.
По нашим данным, в городе Фрязино на настоящий момент работами по проектированию, монтажу и эксплуатацией приборов учета тепловой энергии занимаются две организации, а именно, ООО «СТЕК» и ООО «Теплоэнерго».
ООО «СТЕК» - фирма из города Ивантеевка Московской области. Еще лет 10-13 назад, когда в нашем городе только началась компания по установке приборов учета, эта организация активно заявила о себе и не имела конкурентов на рынке. Со временем, ООО «СТЕК» значительно развило сеть своих потребителей в более близких и крупных городах Московской области: Пушкино, Ивантеевка, Софрино, а также расширило виды выполняемых услуг: оно стало заниматься не только приборами учета тепловой энергии, но и приборами учета расхода газа на котельных. И этот вид деятельности оказался очень рентабельным для них. Т.к. в Щелковском и Пушкинском районах Московской области сосредоточено большое количество небольших по мощности котельных. Все котельные оснащаются приборами учета газа, а текущая эксплуатация этих приборов приносит неплохую прибыль предприятию. События, произошедшие в нашей стране в 90-е годы, в значительной мере ослабили промышленность в городе и существенно снизили уровень жизни граждан: строительство не велось, малый бизнес развивался медленными темпами. Значительно уменьшился объем налогов, поступивших в местную казну. Некоторая удаленность между городами Ивантеевка и Фрязино, а также вышеназванные причины стали для ООО «СТЕК» причиной завоевывать другие рынки для своих услуг. В данный период ООО «СТЕК» осуществляет эксплуатацию только 4 объектов в городе Фрязино и их клиенты очень недовольны сроками выполнения работ.
Старые клиенты ООО «СТЕК» перезаключают договоры на обслуживание с вновь созданной фирмой ООО «Теплоэнерго». Фирма приобрела прописку в нашем городе и еще сравнительно молода, ей всего 4 года, и она осваивает рынки в городах Фрязино и Щелково. МУП «Теплосеть» активно помогало при ее создании и многие работники «Теплосети» сотрудничали с ней в первый год работы. Постепенно фирма начала крепнуть и в ней создался свой постоянный штат. В городе достаточно низкий, особенно по сравнению с Москвой, уровень заработной платы. Молодые люди с теплотехническим образованием и люди, имеющие опыт работы в подобных организациях, не стремятся получить работу в «Теплоэнерго» и выбирают более оплачиваемую работу в столице. По этой причине, в организации в основном работают люди не с теплотехническим образованием, которым в силу разных причин пришлось поменять свою профессию. А это говорит о не очень сильной профессиональной подготовке кадров, о том, что предприятие тратит большие средства на обучение и переобучение персонала. Это подтверждает и обратная связь с потребителями их продукции. Также работу предприятия сильно ослабляет часто меняющееся руководство фирмы.
В городе сложилась превосходная ситуация для вхождения на данный рынок новой фирмы.(Может быть это и есть маркетинговая цель Вашей фирмы) И надеюсь, это будет наша организация. В нашей фирме работает квалифицированный персонал. Инженерный состав имеет высшее и как правило, теплотехническое образование. В 2006 году нашему городу присвоено почетное звание «Наукоград», что дало возможность для новых финансовых вливаний в развитие города и его промышленность, началось, как уже было отмечено, новое строительство. Хорошей предпосылкой вхождения нашей фирмы на рынок по установке приборов учета тепловой энергии является и тот факт, что МУП «Теплосеть», являясь естественным монополистом по поставкам тепловой энергии, имеет договорные отношения почти со всеми организациями города. И потребители, перед тем как принять решение об установке приборов, советуются с нами, с теми, с кем имеют непосредственные договорные отношения. Поэтому «Теплосеть» имеет несравненную возможность продвигать «свой товар». (Это Ваши конкурентные преимущества) Потребители тепла, имея опыт работы с нашей организацией по основному виду деятельности, скорее всего, перенесут его и на будущие работы, которые мы хотим осуществлять. Поэтому, мы делаем большой акцент на непосредственную работу с потребителями. Компетентность, вежливость, интеллигентность - эти качества присущи работникам абонентского отдела. Также руководство нашей фирмы уделяет внимание вещам, на первый взгляд не очень важным, таким как сокращение времени между обращением потребителей и подготовкой необходимых документов, устанавливает часы работы абонентского отдела, удобные для посещений потребителей, оказывает консультационные услуги. Все это создает благоприятный имидж нашей организации, что подтверждают отклики наших потребителей и их желание к сотрудничеству с «Теплосетью».
Есть на кого равняться нашей организации при освоении нового для нас вида деятельности - Мытищинскую «Теплосеть» У организации кроме профессионалов-сотрудников имеется огромная производственная база, где приборы разрабатываются и проходят поверку. Из-за большой базы клиентов, издержки на единицу продукции существенно уменьшаются, и стоимость поставляемого оборудования и стоимость работ по проектированию, монтажу и эксплуатации ниже, чем в других организациях. А для потенциальных потребителей денежный показатель, совмещаемый с качеством выполняемых услуг, является самым важным при выборе организации, с которой они будут сотрудничать при установке приборов учета расхода теплоносителя и тепловой энергии. Пока данная организация никак «не покушалась» на рассматриваемый рынок в городе Фрязино.
Сделаю короткие выводы:
1. Основными силами, влияющими на конкуренцию для нашей фирмы, являются потенциальные конкуренты и конкуренты в отрасли. Существуют и «Барьеры входа в отрасль». Они состоят в том, что на данный рынок могут придти только организации, которые имеют опыт работы и соответствующую специализацию в системе теплоснабжения. У новичков непременно будут высокие затраты на обучение и опыт, что связано со спецификой отрасли. А «барьеры выхода из отрасли» будут состоять в величине осуществленных инвестиций в технологию, НИОКР, обучение и каналы сбыта.
2. Нашей организации при осуще и т.д.................


Перейти к полному тексту работы



Смотреть похожие работы


* Примечание. Уникальность работы указана на дату публикации, текущее значение может отличаться от указанного.