На бирже курсовых и дипломных проектов можно найти образцы готовых работ или получить помощь в написании уникальных курсовых работ, дипломов, лабораторных работ, контрольных работ, диссертаций, рефератов. Так же вы мажете самостоятельно повысить уникальность своей работы для прохождения проверки на плагиат всего за несколько минут.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ 

 

Здравствуйте гость!

 

Логин:

Пароль:

 

Запомнить

 

 

Забыли пароль? Регистрация

Повышение уникальности

Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp», которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение уникальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения уникальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии и при повышении уникальности не вставляет в текст скрытых символов, и даже если препод скопирует текст в блокнот – не увидит ни каких отличий от текста в Word файле.

Результат поиска


Наименование:


Диплом Создание эффективной организационной структуры в ИТ-службе современной компании

Информация:

Тип работы: Диплом. Предмет: Информатика. Добавлен: 20.03.2012. Сдан: 2010. Страниц: 100 + приложения. Уникальность по antiplagiat.ru: < 30%

Описание (план):


Содержание:

Введение 3
Глава.1 ИТ-подразделение компании, понятие,
значение, цели и задачи 7
1.1. ИТ-подразделение определение 7
1.2.Цели и задачи ИТ-подразделения 16
1.3. Методология формирования оптимальной
организационной структуры в ИТ-службе 20
1.3.1. Руководящие принципы управления ИТ-подразделением 30
1.3.2. Технологические принципы 37
Глава 2. Организационно функциональная структура
ИТ- службы компании на примере Сбербанка РФ 41
2.1. Описание структуры ИТ- службы компании 41
2.2. Описание пакета нормативно методической
документации, регламентирующей деятельность ИТ – службы 45
2.3. Анализ деятельности ИТ – службы 48
Глава 3. Формирование оптимальной организационной
структуры в ИТ-службе компании 63
3.1. Различные методы формирования оптимальной
структуры ИТ – службы 63
3.2. Сравнение различных вариантов организационной
структуры ИТ – службы 77
3.3. Рекомендации по созданию эффективной
организационной структуры ИТ – службы 84
Заключение 95
Список использованной литературы 98
Приложения

Введение

Наличие большого объема денег у ведущих отраслей российской экономики (нефтегаз, металлургия, энергетика и др.) в предыдущие годы создавало предпосылки не всегда продуманных решений при формировании ИТ-бюджетов. Впервые за долгие годы появилась возможность открывать одновременно много интересных ИТ-проектов. Это был период больших экспериментов. Руководители ИТ-департаментов спешили удовлетворить свои профессиональные амбиции, стать авторами (инициаторами) грандиозных ИТ-проектов. Такая «мелочь», как техподдержка действующих ИТ-систем, забывалась или передавалась целиком на аутсорсинг. В условиях кризиса и неопределенности для большинства российских предприятий ситуация в области ИТ состоит, как правило, в следующем: с одной стороны, руководство требует оптимизации и сокращения бюджетов; с другой стороны, необходимо обеспечить решение новых задач в соответствии с антикризисными стратегиями собственных компаний.
Сегодня, в условиях кризиса, все виды финансовой активности ИТ-департаментов разделились на три уровня:
1) текущая техподдержка действующих ИТ-систем — надо финансировать, поскольку данные системы стали неотъемлемой частью бизнеса;
2) стартовавшие, но незавершенные проекты ИТ-систем — надо финансировать, успешные проекты или реализованные более чем на 70 %;
3) новые проекты ИТ-систем — надо финансировать быстро окупаемые проекты или те, что направлены на создание систем верхнего уровня управления (корпоративный уровень): стратегия, бюджетирование, контроль.
Однако в 2009 году руководители ИТ-департаментов и ИТ-компаний впервые столкнулись с проявлением полного скептицизма менеджеров и собственников промышленных компаний по отношению к информационным технологиям. У ряда промышленных компаний в ИТ-бюджете осталась только социальная строка в виде зарплаты сотрудников сокращенного ИТ-департамента.
Актуальность нашей работы, не вызывает сомнения, и обосновывается экономической ситуацией в стране. Именно сейчас, а не в эпоху грандиозных проектов, важна методология формирования оптимальной организационной структуры в ИТ-службе современной компании.
Почему-то все в один момент забыли о пользе информационных систем для бизнеса, особенно в период кризиса. Ошибкой вдвойне будет не вкладывать деньги в ИТ-системы, очевидно приносящие экономию (пользу) бизнесу, поскольку в предыдущие годы на их создание были затрачены немалые деньги именно для того, чтобы эти системы «заработали» на бизнес в тяжелые времена.
Цель моей дипломной работы: создание эффективной организационной структуры в ИТ-службе современной компании.
Задачи, которые позволят, достигнуть, поставленную мною цель, следующие:
1. изучение определения ИТ-подразделение компании, понятие, значение, цели и задачи, принципы управления и технологические принципы;
2. рассмотреть организационно функциональную структуру ИТ- службы компании на примере Сбербанка РФ, провести ее анализ;
3. дать рекомендации по созданию эффективной организационной структуры ИТ – службы.
Теоретической базой работы служат работы следующих авторов:
Ананьин В. И. Формирование архитектуры корпоративной информационной системы путем естественного отбора, Минцберг Г. Структура в кулаке. Создание эффективной организации. Ананьин В. И. Устойчивость управления ИТ-проектами в условиях неопределенности, Ананьин В. И. Границы применения сервиса. ITIL и ИТ-архитектуры и др. авторы.
Методика исследования: теоретический обзор литературы, математико - статистические исследования, анализ данных.
Объект исследования: методология создания организационно функциональной структуры ИТ-подразделения компании.
Предмет исследования: организационно функциональная структура ИТ-подразделения компании.
Структура работы состоит из: введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.
введение, где обоснована актуальность работы, цели, задачи работы, объект и предмет исследования;
глава первая «ИТ-подразделение компании, понятие, значение, цели и задачи » содержит определение, ИТ-подразделения компании, принципы создания, цели и задачи, которые выполняет данное подразделение, методологию создания;
в главе второй работы «Организационно функциональная структура ИТ- службы компании на примере Сбербанка РФ », мы исследуем описание структуры ИТ- службы компании, документационное обеспечение, проводим анализ деятельности службы;
в третьей главе «Формирование оптимальной организационной структуры в ИТ-службе компании» предлагаем мероприятия по созданию эффективной организационной структуры ИТ – службы;
в заключении работы, мы обосновываем достижение поставленной цели и задач, делаем выводы о проделанном исследовании.
Новизна и научная значимость работы: результаты нашего исследования можно использовать в целях создания организационной структуры ИТ – службы, в зависимости от целей и задач решаемых компанией в бизнесе.

Глава.1. ИТ-подразделение компании, понятие, значение, цели и задачи

1.1. ИТ-подразделение определение

ИТ служба (ИТ подразделение) – подразделение предприятия отвечающее за внедрение или сопровождение ПО и технической инфраструктуры и оказывающее ИТ услуги пользователям. Суть деятельности ИТ-департамента состоит в управлении предоставлением информационных услуг (IT Service Management), а результатом ее являются обоснованные по стоимости, надежные, согласованные между собой и имеющие надлежащее качество информационные услуги. Способы организации основного бизнеса и деятельности ИТ-департамента во многом схожи, а некоторые процессы, такие, как управление качеством «конечной продукции», являются сквозными и обязаны быть согласованными на всех уровнях производства. «Информационная услуга» — является результатом деятельности ИТ-департамента, обладает измеряемым качеством и предназначена для удовлетворения потребности пользователей ИТ-услуг в информации. На промышленном предприятии такими пользователями являются сотрудники основного производства, которым для выполнения своих обязанностей необходима информационная поддержка со стороны ИТ-департамента.

................

Заключение

Таким образом в работе мы рассмотрели понятие ИТ –службы, цели и задачи ее создания, порядок и методологию создания. Руководящие и технические принципы функционирования. ИТ служба (ИТ подразделение) – подразделение предприятия отвечающее за внедрение или сопровождение ПО и технической инфраструктуры и оказывающее ИТ услуги пользователям. Методология создания ИТ-подразделения: от центра затрат к центру прибыли. Имеется несколько важных принципов кадровой политики в ИТ подразделениях, нарушение которых может привести к неприятным последствиям для предприятия. Это следующие принципы: принцип сохранения кадрового потенциала; принцип эффективной мотивации персонала; принцип взаимозаменяемости кадров; принцип команды единомышленников.
Основные документы: ИТ-стратегия, Корпоративный тезаурус, Стандарты организации в области ИТ, Описание процессов ИТ-подразделения, SLA и регламенты, Схема информатизации компании, Схема информационных потоков, Схема взаимной зависимости сервисов и систем, другие важные документы, регламентируют работу ИТ – отделения Сбербанка РФ. Основные проблемы: Размер и сложность ИТ-инфраструктуры. Быстрота изменения бизнес-процессов, а следовательно и ИТ-сервисов. Законодательно ужесточающиеся требования к безопасности, защите информации и возможностям контроля. Увеличение количества изменений в приложениях ведущее к проблемам в эксплуатации инфраструктуры (по данным корпорации IBM, 85% проблем в ИТ происходят в результате изменений). Необходимость соблюдения лицензионных соглашений по использованию программного обеспечения. Недостатки в организации обслуживания и технической поддержке конечных пользователей. Нарекания со стороны бизнес-подразделений (по данным IBM, 80% проблем в ИТ обнаруживаются пользователями. Пользователь становится частью процесса тестирования ИТ-сервисов. Необходимость контроля использования ИТ ресурсов и активов. Стоимость управления значительно превышает закупочную стоимость инфраструктуры. На рисунке 3, (Приложение 1) процессы предоставления услуг, на рисунке 4, (Приложение 2) управление услугами, на рисунке 5, (Приложение 3) основные задачи ИАСУ, на рисунке 6, (Приложение 4) технические задачи решаемые ИАСУ, на рисунке 7, (Приложение 5) схема взаимодействия сторон при оказании ИТ- услуг, на рисунке 8, (Приложение 6) анализ деятельности ИТ-подразделения. В таблице 3 затраты на ИТ –отделение. Общая сумма затрат на ИТ в год составляет 500 тыс. долл.
Основные задачи ИАСУ: Мониторинг ИТ-сервисов с целью их непрерывной доступности для потребителей. Информирование ответственных администраторов АС о возможных неполадках с целью предотвращения приостановки предоставления ИТ- сервиса и пагубного влияния на бизнес организации. Отслеживание выполнения SLA для оценки качества предоставления сервиса. Формирование ежемесячных отчетов о качестве ИТ-сервисов. Дополнительные задачи решаемые ИАСУ: Проведение моделирования ситуаций при планировании изменений в ИТ-инфраструктуре. Поиск корневых первопричин проблемы в ИТ-инфраструктуре.
Требуется провести следующие действия. Существенное повышение качества ИТ-сервисов для внутренних потребителей ИТ-услуг (бизнес-подразделений) и клиентов банка. Сокращение расходов за счет более эффективного использования ИТ-ресурсов (ИТ-инфраструктура, финансы, персонал). Внедрение механизмов планирования ИТ-сервисов максимально нацеленных на решение задач бизнеса организации. Сокращение числа возникающих инцидентов минимум в десять раз. Сокращение времени реагирования на возникающие инциденты с нескольких часов до нескольких минут. Сокращение времени устранения инцидентов до пределов,описанных в соглашениях об уровне сервиса. Снижение времени простоя ИТ-сервисов до уровня, оговоренного в соглашении об уровне сервиса.
Методы повышения качества ИТ- услуг. Приведение СМК управления ИТ-сервисами к мировому стандарту ISO/IEC 20000. Использование в качестве дополнения к стандарту методологии ITIL/ITSM. Внедрение Интегрированной автоматизированной системы управления ИТ-сервисами (ИАСУ) для осуществления контроля над ИТ. Разработка процесса планирования ИТ-услуг нацеленных на решение конкретных задач бизнеса. Постоянное совершенствование процессов управления качеством на основе контроля процессов управления. Мы рассмотрели процесс формирования оргструктуры ИТ –отделения, сравнили различные типы оргструктур, предложили процесс создания оргструктуры ИТ – отделения в зависимости от состава функций и/или процессов ИТ-подразделения. Реальные ИТ-службы— это композиция различных перечисленных выше форм. Конфигурационный подход позволяет бизнесу сформировать более адекватные ожидания от вложений в ИТ. Завышенные ожидания разрушают управление, заниженные— не дают стимулов к развитию. Рекомендуется проводить оптимизацию оргструктуры ИТ-подразделения вместе с анализом и оптимизацией ИТ-процессов компании. Проектирование оргструктуры ИТ всегда зависит от состава функций и/или процессов ИТ-подразделения (особенно сильна эта зависимость в оргструктурах с процессным взаимодействием). Обобщая вышесказанное, можно отметить, что совершенствование деятельности ИТ-подразделения с использованием ITIL, BSC и процессно-ориентированного подхода в управлении позволяет решить стратегические вопросы развития ИТ и повысить эффективность регулярной деятельности компании. Это оказывает влияние на развитие бизнеса в целом и обеспечивает быстрый возврат от инвестиций, вложенных в информационные технологии.

Список использованной литературы

1. Ананьин В. И. Формирование архитектуры корпоративной информационной системы путем естественного отбора // Intelligent Enterprise. 2006. № 17
2. Ананьин В. И. Устойчивость управления ИТ-проектами в условиях неопределенности // Управление проектами. 2007. № 1, 2 (М., ИД Гребенникова).
3. Ананьин В.И. Стиль ERP-проекта, как фактор его успешности. Tadviser, Центр выбора технологий и поставщиков, 2007 г. (www.tadviser.ru/articles/16850/?phrase_id=69331).
4. Ананьин В. И. Границы применения сервиса. ITIL и ИТ-архитектуры // Intelligent Enterprise. 2008. № 2 (www.iemag.ru/articles/detail.php?ID=6503).
5. Алексенцев А.И. Сущность и соотношение понятий «защита информации», безопасность информации» и «информационная безопасность» // Безопасность информационных технологий. 2009. № 1.
6. Благовещенская М.М., Злобин Л.А. Информационные технологии систем управления. – М.: Высшая школа, 2008.
7. Бугорский В.И., Фомин В.И. Информационные системы в экономике: Основы информационного бизнеса. Учебное пособие. — СПб.: СПбГИЭА, 2007.
8. Баронов В.В., Каляное Г.Н. и др. Автоматизация управления пред приятием.— М.: Инфра-М, 2008.
9. Бойль Томас, Мировые информационные системы.- М.: Инфо, 2007.
10. Богданова Е.А., Информационные маркетинг. – Спб.: Альфа, 2008.
Бройдо В.Л. Вычислительные системы, сети и телекоммуникации.- СПб.: Питер, 2007.
11. Годин В.В., Корнеев И.К. Управление информационными ресурсами. – М.: ИНФРА-М, 2008.
12. Голенищев Э.П., Клименко И.В. Информационное обеспечение систем управления. – М.: Феникс, 2008.
13. Гринберг А.С., Король И.А. Информационный менеджмент. – М.: Юнити, 2007.
14. Дж. Лодон, К. Лодон. Управление информационными системами. 7-е изд. – СПб.: Питер, 2006.
15. Журавленко Н.И. Концептуальные основы информационной безопасности. – Уфа, 2007.
16. Костров А.В. Основы информационного менеджмента. — М.: Финансы и статистика, 2005.
17. Карминский А., Нестеров П. Информатизация бизнеса. — М.: Финансы и статистика, 2007.
18. Николаева Т. Информационная экономика.—СПб.: НИИХ,СП6ГУ, 2008.
19. Поддубная Л.М. Компьютерная технология разработки тестовых заданий: Учеб. пособие. – М.: Логос, 2007.
20. Избачков Ю.С., Петров В.Н. Информационные системы. – СПб.: Питер, 2008.
21. Информационные технологии управления. / Под ред. Титоренко Г.А. М.: Юнити, 2006.
22. Муравьев В.А. Информация в постиндустриальной экономике // Вестник ФА, № 3, 2007.
23. Минцберг Г. Структура в кулаке. Создание эффективной организации. СПб.: Питер, 2008.
24. Степанова Е.Е., Хмелевская Н.В. Информационное обеспечение управленческой деятельности. – М.: Форум, 2006.
25. Тронин Ю.Н. Информационные системы и технологии в бизнесе. – К.: Знания, 2007. – 341с.
26. Устинова Г.М. Информационные системы менеджмента. – М.: Юнити, 2006.
27. Шеховцов М.В., Рынок информационных технологий. М.: Юнити, 2007.
28. Ширинский С.В. Конспект лекций по курсу «Новые Информационные Технологии». – М., 2008 г.
29. bytemag.ru/articles/detail.php?ID=6733
30. buk.irk.ru/chairs/management/samsonov.pdf
31. iemag.ru/master-class/detail.php?ID=15746
32. compress.ru/Archive/CP/2007/9/2/



Перейти к полному тексту работы


Скачать работу с онлайн повышением уникальности до 90% по antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru


Смотреть похожие работы


* Примечание. Уникальность работы указана на дату публикации, текущее значение может отличаться от указанного.