На бирже курсовых и дипломных проектов можно найти образцы готовых работ или получить помощь в написании уникальных курсовых работ, дипломов, лабораторных работ, контрольных работ, диссертаций, рефератов. Так же вы мажете самостоятельно повысить уникальность своей работы для прохождения проверки на плагиат всего за несколько минут.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ 

 

Здравствуйте гость!

 

Логин:

Пароль:

 

Запомнить

 

 

Забыли пароль? Регистрация

Повышение уникальности

Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp», которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение уникальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения уникальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии и при повышении уникальности не вставляет в текст скрытых символов, и даже если препод скопирует текст в блокнот – не увидит ни каких отличий от текста в Word файле.

Результат поиска


Наименование:


Диплом Мероприятия, направленные на повышение эффективности обслуживания отдыхающих на примере санатория-профилактория САЛАМПИ

Информация:

Тип работы: Диплом. Добавлен: 26.09.2014. Сдан: 2005. Страниц: 82. Уникальность по antiplagiat.ru: < 30%

Описание (план):


СОДЕРЖАНИЕ

Введение
1. Развитие санаторно-курортного дела в РФ
1.1 Основные направления деятельности санаториев-профилакториев
1.2 Сравнительная характеристика здравниц Чувашской Республики

2. Анализ деятельности санатория-профилактория «САЛАМПИ»
2.1 Краткая характеристика санатория-профилактория «САЛАМПИ»
2.2 Анализ финансового состояния санатория-профилактория «САЛАМПИ»
2.3 Маркетинг и ценообразования в санатории-профилактории «САЛАМПИ»

3. Разработка и экономическое обоснование мероприятий, направленных на повышение обслуживания туристов

Заключение
Библиографический список
Приложение

Введение

Санаторно-курортное учреждение представляет собой хозяйствующий субъект санаторно-курортного комплекса, непосредственно реализующий санаторно-курортные услуги.
Определяя место санаторно-курортного комплекса в экономике страны, его следует относить к непроизводственной сфере, так как санаторно-курортные учреждения реализуют услуги специфического характера. В тоже время санаторно-курортный комплекс, обеспечивая восстановление трудовых ресурсов и повышение уровня их качества, оказывает самое существенное влияние на функционирование как материального производства, так и непроизводственной деятельности. Как производитель услуг санаторно-курортный комплекс, находясь в составе курортно-рекреационного хозяйства, играет весьма значительную роль в повышении уровня жизни населения, то есть обеспеченности населения необходимыми для жизни материальными и культурными благами, достижения высокого уровня их потребления и степени удовлетворения потребности людей в этих благах.
Целью дипломной работы является изучение темы: «Мероприятия, направленные на повышение эффективности обслуживания отдыхающих».
Особенность санаторно-курортной практики состоит в том, что она сочетает в себе множество функций:
- профилактическое оздоровление населения;
- реабилитацию больных;
- анимационно-досуговую деятельность.
Профилактическое оздоровление населения в санаторно-курортной практике осуществляется с использованием двух основных форм:
- компенсаторно-расширенного восстановления физических сил человека, осуществляемого в ежедневном лечении в санаториях-профилакториях в вечерние часы;
- расширенного восстановления физических сил и здоровья в процессе санаторного лечения в отпускной период.
Исходя из цели, формируются задачи дипломной работы:
1. развитие санаторно-курортного дела в РФ (основные направления деятельности санаториев-профилакториев; сравнительная характеристика здравниц Чувашской Республики);
2. деятельность санатория-профилактория «САЛАМПИ»;
3. разработка и экономическое обоснование мероприятий, направленных на повышение обслуживания туристов.
Санаторно-курортное лечение можно считать наиболее естественным, физиологичным. При многих заболеваниях, особенно в периоде ремиссии, т.е. после исчезновения острых проявлений, оно является наиболее эффективным. Широкое применение в комплексном санаторно-курортном лечении находят различные немедикаментозные виды лечения: диетотерапия, лечебная физкультура, массаж, иглорефлексотерапия.
В зависимости от преобладания того или иного лечебного природного фактора курорты подразделяются на климатические, бальнеологические и грязелечебные.
Актуальность выбранной темы заключается в том, что на сегодняшний день санатории-профилактории являются необходимыми учреждениями, где все желающие могут укрепить свое здоровье, повысить работоспособность и отдохнуть, а главная особенность лечения в санатория-профилакториях — приоритетное использование активных и даже сильнодействующих природных лечебных факторов (климата, минеральных вод, лечебных грязей), для которых характерны мощное саногенетическое действие и возможные патогенетические осложнения при неправильном использовании. Поэтому очевидно, что каждый врач, работающий на курорте, должен быть климатотерапевтом, т.е. должен знать лечебные возможности своего климата и уметь применять их для лечения. С другой стороны, специалист-курортолог обязан знать и возможные повреждающие свойства климата курорта, уметь защитить от них своих больных.
Объектом исследования является санаторий-профилакторий «САЛАМПИ».
Дипломная работа состоит из трех глав, в которых имеются табличные и графические данные.
В первой главе дипломной работы рассматривается развитие санаторно-курортного дела в Российской Федерации: даются основные направления деятельности санаториев-профилакториев и рассматривается сравнительная характеристика здравниц Чувашской Республики. В данной главе можно расмотреть этапы развития курортной отрасли в Российской Федерации, какие трудности происходили в развитии санаторно-курортного дела в период развала СССР. Описывается лечебно-диагностический процесс в здравницах, задачи санаторно-курортного лечения. Далее дана характеристика наиболее известных здравниц Чувашской Республики, а именно санаторий «Чувашия», туристический комплекс «Волжанка», санаторий «Волжские зори», санаторно-курортный комплекс «Чувашиякурорт» в которых проводится лечение и предупреждение различных заболеваний. В каждом из них свои особенности лечения. Каждый санаторий имеет специализированные кабинеты, в которых проводится лечение различных заболеваний.
В санаторно-курортных комплексах Чувашии с удовольствием поправляют свое здоровье не только жители республики, но и Татарстана, Марий Эл, Нижегородской и других областей, крупных городов страны.
Многие болезни теперь можно вылечить в Чувашии. В санаторно-курортном комплексе «Чувашиякурорт» основными лечебными факторами служат местная минеральная хлоридно-натриевая вода и сапропелевая грязь, богатая органическими веществами и микроэлементами. А основной профиль бальнеологического санатория «Чувашия» - лечение и профилактика заболеваний опорно-двигательного аппарата, нервной и сердечно-сосудистой систем, органов дыхания, гинекологических и кожных заболеваний, нарушений обмена веществ, сахарного диабета, послеожоговых коллоидных рубцов, предрасположенности к аллергическим проявлениям, последствий неблагоприятных экологических воздействий.
Лечебная вода лечебно-диагностической фирмы «Волжские зори» известна далеко за пределами республики. Санаторий «Солнечный берег» включает в диагностику и лечения как современные, так и традиционные немедикаментозные методы. А туристический комплекс «Волжанка» предлагает великолепный отдых на природе по водному, горнолыжному, конному и другим маршрутам.
В нашей республике есть все условия для хорошего отдыха и лечения, а это дает уверенность в развитии туризма в Чувашии и превращении туриндустрии в высокодоходную и конкурентоспособную отрасль экономики.
Вторая глава дипломной работы посвящена оценке деятельности санатория-профилактория «САЛАМПИ».
Санаторий-профилакторий «САЛАМПИ», который расположен в городе Новочебоксарске и является структурным подразделением открытого акционерного общества «Чувашэнерго».
Разработаны методики комплексного лечения заболеваний позвоночника и суставов: одновременное использование магнито-лазерной терапии, пчелоужалений и массажа.
В данном главе рассматривается финансовое состояние санатория-профилактория «САЛАМПИ», маркетинг и ценообразование на услуги санатория. Маркетинговое ценообразование по лечению в санатории-профилактории включается в стоимость путевки, которая включает в себя питание, проживание, дополнительные услуги.
В третьей главе разработаны экономические мероприятия по повышению эффективности обслуживания туристов: строительство четвертого этажа здания санатория-профилактория «САЛАМПИ», а также экскурсия отдыхающих по Волге в Шереметевский замок.
Источниками информации для решения вышеперечисленных задач являются: сборники научных трудов, монографии, статистические сборники, периодическая литература, финансовая отчетность санатория-профилактория «САЛАМПИ» за 2000-2002 гг.
В Чувашии государственным управлением туристической и санаторно-курортной отраслями занимается министерство физкультуры и спорта Чувашской Республики.
На данный момент в республике зарегистрированы 26 туристических фирм, имеющих лицензии на осуществление международной туристической деятельности. Они предлагают практически все виды туризма, отдыха и деловых встреч. Наиболее интересные – оздоровительный, культурный и паломнический туризм, охотничьи и рыболовные туры по Чувашии и России, круизы и прогулочные рейсы по волге, экскурсионные автобусные туры в Москву, Санкт-Петербург, Сочи. А международный туризм дает возможность посетить почти все страны мира.
Если же назвать туристические фирмы, которые стабильно добиваются отличных результатов, то это туркомпания «Спутник», компании «Интурист-Чебоксары», «Турсервис», «Якорь», турфирма «Тори», турагенство «Выбор» и другие.
Оздоровительная отрасль республики также может гордиться своими достижениями. Уникальный климат, минеральные воды, лечебные грязи, заповедные леса делают Чувашию одной из самых перспективных зон России.


Глава 1. Развитие санаторно-курортного дела в РФ

Основные направления деятельности санаториев-профилакториев

Санатории–профилактории – тип здравниц, основным назначением которых является всемерно укреплять здоровье граждан и повышать их работоспособность в условиях производственного процесса. Эти здравницы относятся к здравоохранению по своим целям, поскольку их работа связана с решением в основном медицинских задач, а в экономическом и административном отношении они подчинены непосредственно предприятиям и их профсоюзным органам.
Деятельность санаториев-профилакториев следует рассматривать как форму делового сотрудничества профсоюзов, хозяйственных организаций и органов здравоохранения дл оздоровления трудящихся, профилактики заболеваний, снижения временной нетрудоспособности, повышения работоспособности работников.
Предприятия, располагающие санаториями-профилакториями, как правило, имеют в своих коллективах наиболее низкие показатели временной нетрудоспособности.
Активное развитие курортной отрасли обусловило формирование самой широкой в мире сети курортных учреждений: к моменту начала перестройки в СССР было более 14000 санаториев-профилакториев. В практику курортного дела внедрялись новые прогрессивные формы санаторно-курортного лечения, повышался уровень комфортности.
Развал СССР и переход к рыночной экономике больно ударил по санаторно-курортному делу в России: сократилось рекреационное пространство: Россия потеряла основные курортные зоны на Балтике, в Карпатах, в Крыму, на Черноморском побережье, большую часть Азовского побережья и Закавказья, санаторно-курортная сеть которых создавалась общими усилиями республик СССР; резко уменьшилась материальная база, так как большинство курортов оказались за пределами России.
Обнищавшее население не имело возможности оплачивать отдых. Санаторно-курортная сеть стала разваливаться. Здравницы стояли полупустыми. Лечиться в них могли только богатые люди, которые предпочитали отдых за границей или в немногочисленных элитарных санаториях бывшего Главного 4-го управления Минздрава, обладавших высокой комфортностью и большим разнообразием лечебных услуг. Уровень этих учреждений во многом превышал уровень известных мировых лечебных курортов. Удержаться на плаву им помогала не только клиентура из «новых русских», но и отчисления от соцстраха.
С середины 90-х годов в курортной отрасли России наметились положительные тенденции развития. Выжившие в переходный период санатории, пансионаты и дома отдыха стали закупать современное оборудование, развивать новые виды услуг. Стоимость отдыха в них при этом осталась ниже мировых розничных цен. Тем не менее, многочисленные фирмы, работающие на внешний туристический рынок, зачастую сознательно дезинформируют население, убеждая людей в средствах массовой информации в преимуществах и дешевизне зарубежного отдыха.
Рис. 1.1 Курорты России - прошлое и настоящее
На самом деле сравнение стоимости отдыха на зарубежных курортах в течение 7-10 дней со стоимостью санаторно-курортного лечения в наших здравницах, рассчитанного на курс 21-24 дня, будет явно не в пользу первых.
Уникальные природные ресурсы, непреходящие достижения российской курортологии в сочетании с новыми тенденциями к расширению спектра услуг, улучшению комфортности здравниц дают реальную возможность успешного развития как отдельных санаторно-курортных учреждений, так и отрасли в целом.
Говоря об оснащенности и комфортности здравниц, надо отметить, что они являются одним из важнейших аспектов совершенствования санаторно-профилактического лечения. Это же подтверждает маркетинг рынка рекреационных услуг. Решение вопроса пребывания детей с родителями в санаториях, размещение в одноместные номера тех, кто прибывает в здравницы один, значительно снизит психологическую напряженность больных и повысит эффективность санаторного лечения.
Собственно лечебно-диагностический процесс в отдельных здравницах, несмотря на большую схожесть, организуется эксклюзивно, в зависимости от особенностей их размещения и оснащения, структуры лечащихся больных. В связи с этим в санаториях разрабатываются и соответствующим образом оформляются системы:
• приема больных;
• неотложной помощи;
• диагностики;
• лечения;
• психотерапии;
• санитарно-гигиенических и противоэпидемиологических мероприятий.......................


Заключение

Проанализировав деятельность санатория-профилактория «САЛАМПИ» в дипломной работе были рассмотрены следующие вопросы:
4. развитие санаторно-курортного дела в РФ;
5. деятельность санатория-профилактория «САЛАМПИ»;
6. разработка и экономическое обоснование мероприятий, направленных на повышение обслуживания туристов.
В санаторно-курортном деле наметились положительные тенденции развития с середины 90-х годов. До этого времени с развалом СССР Россия потеряла основные курортные зоны на Балтике, в Карпатах, в Крыму, на Черноморском побережье, большую часть Азовского побережья и Закавказья, санаторно-курортная сеть которых создавалась общими усилиями республик СССР; резко уменьшилась материальная база, так как большинство курортов оказались за пределами России.
В дипломной работе были рассмотрены основные направления деятельности санаториев-профилакториев Чувашской республики. В настоящее время на территории Чувашии насчитывается 26 здравниц, целью которых является укрепление здоровья граждан. Основными здравницами в Чувашии являются: санаторий «Чувашия», санаторно-курортный комплекс «Чувашиякурорт», туристический комплекс «Волжанка», санаторий «Волжские зори».
По данным Госкомстата по Чувашской Республике на конец 2002 года в 18 населенных пунктах Чувашской Республики функционировало 26 санаториев, из них 4 - государственной формы собственности, 14 - муниципальной, 4 – частной и 4 – смешанной российской формы собственности.
Раньше так называемые "горящие" путевки в санатории и дома отдыха чуть ли не навязывались. Теперь - строгий лимит. Проблема - в средствах. С одной стороны, не хватает инвестиций в развитие санаторно-курортного дела, с другой - предприятия зарабатывают слишком мало, чтобы на эти деньги можно было купить необходимое количество путевок.
Особенно незавидное положение у маленьких коллективов. Перечисляют они в Фонд соцстраха в год, допустим, по тысяче рублей, а одна путевка в санаторий стоит 6 тысяч. На что же тут можно рассчитывать? Заветную путевку приходится ждать годами. Иное дело на крупных преуспевающих предприятиях. Но вся беда в том, что таковых в наши дни очень немного.
Как известно, Фонд соцстраха складывается из отчислений предприятий и организаций (до 2001 года их размер составлял 5,4 процента от фонда оплаты труда). Иными словами, отдыхает общество так, как оно работает, и от этой материалистической закономерности, увы, никуда не уйти. Состояние же нашей экономики всем известно. Низкая доступность санаторно-курортного лечения простым труженикам объясняется вдобавок тем, что финансируется оно по остаточному принципу.
На что расходуется бюджет Фонда социального страхования? Прежде всего (это обязательно и свято) - на оплату больничных листов, пособий по беременности и родам, по уходу за ребенком до полутора лет. Дальше - на перечисления в резервный федеральный фонд, на содержание собственного аппарата (согласно утвержденной правительством смете). И только то, что останется, идет на приобретение путевок. Чтобы больше оставалось, естественно, необходимо и больше поступлений.
А вот с ними, похоже, в скором времени возникнут ощутимые проблемы. С вводом в стране единого социального налога долю отчислений на социальное страхование с 1 января 2001 года планируется сократить до 4 процентов. В Фонде социального страхования Чувашии такое новшество воспринимают с тревогой. Его председатель Владимир Петин считает, что эта мера нанесет сфере оздоровления людей такой урон, от которого ей трудно будет оправиться.
Сейчас фонд закупает в местных здравницах, ставших акционерными обществами, 60 процентов путевок (остальные те распродают самостоятельно за пределами республики), благодаря чему наши санатории загружены отдыхающими, что называется, "под завязку". Теперь же средств на приобретение такого количества путевок, вероятнее всего, не хватит, и встанет проблема их сбыта. Впрочем, предприятия, уменьшив на 1,4 процента долю своих отчислений в соцстрах, на "сэкономленные" таким способом деньги, наверное, могли бы сами, минуя фонд, покупать путевки своим работникам. Но существует опасение, что эти средства бесследно растворятся в общей графе «социальные нужды». Перечисления же в фонд имеют строго целевое назначение. Как будет на самом деле, видимо, жизнь покажет.
Подводя итог анализа динамики и структуры активов и пассивов баланса санатория-профилактория «САЛАМПИ» можно выделить признаки рациональной структуры баланса:
• Характер стратегии предприятия направлен на расширение своей основной деятельности, т.е. налицо повышение валюты баланса.
• На предприятии наблюдается более высокие темпы увеличения оборотных активов по сравнению с внеоборотными активами.
• Позитивная тенденция повышения сумм собственных средств по сравнению с уменьшающимся заемным капиталом (кредитные задолженности).
• Более высокий удельный вес собственного капитала.
• Относительное равновесие в снижении сумм по кредиторской задолженностью и дебиторской задолженностью.
• Увеличение чистого оборотного капитала прослеживается в балансе санатория-профилактория “Салампи”.
Можно выделить источники ослабления финансового напряжения на предприятии:
§ Задолженность перед зависимыми и дочерними организациями – данное предприятие погасило задолженность перед ними, а могло направить эти средства на погашение задолженностей перед бюджетом и персоналом.
§ Задолженность пред поставщиками на предприятии увеличена за отчетный период. Однако, отсутствует авансы по предоплате и задолженности, оформленные векселями.
В третьей главе дипломного проекта разработаны и даны экономические обоснования мероприятий, направленных на повышение обслуживания туристов: строительство четвертого этажа здания санатория-профилактория «САЛАМПИ», разработан тур в Шереметевский замок.


Библиографический список

1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Ч. 1 и II. М.: Юрит. издат., 2001.
2. Методические рекомендации по оценке эффективности инвестиционных проектов и их отбору для финансирования. /Официальное издание. Утв. Госстроем России, Минэкономики РФ, Минфином РФ, Госкомпромом России, 1994.
3. Александрова В. А. «Основы курортологии» М.: Издательство «Медицина», 1998.-86 с.
4. Басовский Е.Л. Маркетинг. М.: ИНФРА-М, 2000.-108 с.
5. Боголюбов В.С. Финансовый менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве: Учеб.-метод. пособие. – СПб.: СПбГИЭУ, 2002.-71с.
6. Бляхман Л.С. Экономика фирмы: Учебн. пособие. – СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2000. – 279с.
7. Бухалков М.И. Внутрифирменное планирование: Учебник. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2000 – 400с.
8. Быстров А.Н. Развитие бизнес-плана: Учебно-метод. пособие. – СПб: СПбГИЭУ, 2001.
9. Ван Хорн Дж. Основы управления финансами / Пер. с англ. под ред. Я.В. Соколова. – М.: Финансы и статистика, 1996.
10. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учеб. – 3-е изд., прераб. и доп. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.
11. Горемыкин В.А., Бугулов Э.Р. Планирование на предприятии. Учебник. – М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 1999. – 328с.
12. Горенбургов М.А. Бизнес-планирование инвестиционных проектов: Учеб. пособие. – СПб: СПбГИЭА, 1999.
13. Гостиничный и туристский бизнес./ Под ред. А.Д. Чудновского. М.: ЭКМОС, 1998.
14. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. М.: ООО «Новое знание», 2000.- 225 с.
15. Ефимова О.В. Финансовый анализ. – 2-е изд., перераб. и доп. М.: Бухгалтерский учет, 1998.
16. Зелль А. Бизнес-план: Инвестиции и финансирование, планирование и оценка проектов: Пер. с нем. – М.: Ось-89, 2001.
17. Клячкин Л.М., Виноградова М.Н «Физиотерапия» М.: «Медицина», 1988 г.-164 с.
18. Кисилевич Т.И. «Внутренний контроль в санаторно-курортных организациях» М.: Медицина, 1998.-264 с.
19. Кодыров Ф.И. «Экономическая служба лечебно-профилактических учреждений» М.: Медицина, 1991.-89с.
20. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов/Пер. с англ. Под ред. Р.Б. Ноздревой. – М.: ЮНИТИ, 1998. - 787с.
21. Лебединский Н.П. Основы методологии планирования и автоматизации плановых расчетов. – М.: Экономика, 1989. – 272с.
22. Немировский О.Н. «Работа среднего медперсонала в санаториях-профилакториях» - 2-е изд., испр. и доп. – Л.: Медицина,1990.-76с.
23. Оранский И.Е. «Организация работы санаториев-профилакториев». – М.: Медицина, 1989.-147с.
24. Пасынков Е.И «Физиотерапия» М.: Издательство «Медицина», 1994.-231с.
25. Полторанов В.В., Мазур М.М. «Санаторно-курортное лечение и его эффективность», М., 1989.-135с.
26. Савицкая Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учеб. пособие. Минск: Новое знание, 2000.
27. Справочник по курортологии и курортотерапии, М., 1973.-567с.
28. Сыроежкин И.М. Планирование. – М.: Прогресс, 1998. – 248с.
29. Сделаем Заволжье курортом//Республика №38 декабрь 2002 г.
30. Предпочитаю отдыхать в своей республике//Отдых, развлечение, туризм в Чувашии №1 февраль 2002 г.
31. Управление проектами/Под ред. В.Д. Шапиро. – СПб.: Два-три, 1996. – 610с.



Перейти к полному тексту работы


Скачать работу с онлайн повышением уникальности до 90% по antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru


Смотреть похожие работы


* Примечание. Уникальность работы указана на дату публикации, текущее значение может отличаться от указанного.