Здесь можно найти образцы любых учебных материалов, т.е. получить помощь в написании уникальных курсовых работ, дипломов, лабораторных работ, контрольных работ и рефератов. Так же вы мажете самостоятельно повысить уникальность своей работы для прохождения проверки на плагиат всего за несколько минут.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ 

 

Здравствуйте гость!

 

Логин:

Пароль:

 

Запомнить

 

 

Забыли пароль? Регистрация

Повышение уникальности

Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp», которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение уникальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения уникальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии и при повышении уникальности не вставляет в текст скрытых символов, и даже если препод скопирует текст в блокнот – не увидит ни каких отличий от текста в Word файле.

Результат поиска


Наименование:


Курсовик Влияние профессионального стресса на интерес к профессиональной деятельности у персонала торговой компании Ля Франсе

Информация:

Тип работы: Курсовик. Предмет: Психология. Добавлен: 14.03.13. Сдан: 2013. Страниц: 68. Уникальность по antiplagiat.ru: < 30%

Описание (план):




Содержание

Введение …............................................................................................................ 3

1. Теоретический основы изучения проблемы профессиональной деятельности
1.1. Интерес к профессиональной деятельности ...............….......... 6
1.2. Стресс в профессиональной деятельности …......................... 10
1.3. Виды и причины профессионального стресса …................... 14
1.4. Особенности профессиональной деятельности работников торговли ….......................................................................................... 25


2. Эмпирическое исследование влияния профессионального стресса на профессиональную деятельность у персонала торговой сети Ля Франсе
2.1. Описание диагностических методик и процедура исследования .... 35
2.2. Анализ и интерпретация результатов ................................................ 42

Заключение ….............................................
Введение
3
Введение

Актуальность проблемы. Основным содержанием профессиональной деятельности торгового персонала является общение с существующими и потенциальными клиентами. В соответствии с классификацией профессий профессию продавца можно отнести к типу «человек-человек», и охарактеризовать её как деятельность, требующую от работника высокой коммуникативной компетентности и мобильности, а следовательно, психической и физической выносливости. Наука «психология управления» знает два взаимосвязанных направления деятельности по достижению высоких показателей в профессиональной деятельности: материальные вложения и развитие потенциала человеческого фактора. На современном этапе экономического развития большинства предприятий проблематичными становятся вопросы, касающиеся материальных вложений и стимулирований. Поэтому на первый план для психологов организаций выдвигаются задачи диагностирования и принятия мер по улучшению психологического состояния работников и повышению интереса к выполняемой деятельности. Именно стрессогенность профессиональной деятельности продавца, которая определяется интенсивностью и продолжительностью ежедневного общения с  клиентами, зависимостью количества продаж от множества независящих от торгового персонала факторов, необходимостью взаимодействовать с «трудными» клиентами и принимать новые нестандартные решения  влияет на развитие синдрома выгорания, что приводит к потере интереса к профессиональной деятельности.

Объектом исследования является профессиональный стресс.
Предмет исследования — влияние профессионального стресса на интерес к профессиональной деятельности.
Цель исследования - выявить влияние профессионального стресса на интерес к профессиональной деятельности.
Гипотеза исследования – профессиональный стресс оказывает влияние на интерес к профессиональной деятельности.
Из выше обозначенной цели исследования вытекают задачи исследования:
1. Изучение и анализ научной литературы по проблеме влияния профессионального стресса на профессиональную деятельность.
2. Анализ специфики профессиональной деятельности торгового персонала компании «Ля Франсе».
3. Эмпирическое исследование влияния профессионального стресса на интерес к профессиональной деятельности сотрудников компании «Ля Франсе» и интерпретация полученных данных.

4
Методологические основы – основные положения психологической теории деятельности (Леонтьев, 1975), а так же основные современные подходы к изучению профессионального стресса (Касл, 1995; Леонова, 2000; Cooper et al., 2000; Lazarus, 1991), с использованием принципов психологического анализа профессиональной деятельности (Иванова, 2003; Климов, 1996). Структурно-интегративный подход к изучению функциональных состояний (Леонова, 1988, 2004, 2007) был использован в качестве методологической базы при проведении эмпирической части исследования. Теоретическую основу исследования составили: теория стресса Г. Селье, когнитивная теория стресса Р. Лазаруса, С. Фолкман, работы Л.А. Китаева-Смыка, подходы к профессиональному стрессу Самоукиной Н.В., А.Б. Леоновой, В.А. Бодрова, концепция копинга Р. Лазаруса, С. Фолкман, подходы к пониманию копинга Норман С., Эндлер Д.Ф., Джеймс Д.А., Паркер М.И., Л.И. Анцыферовой, В.А. Бодрова, Подходы к исследованию стрессовых ситуаций Ю.В Щербатых, Л.Г. Дикой, А.А. Бодалева, Ф.Е. Василюка, Л.В. Виноградовой, Л.А. Китаева-Смыка, А.В. Махнач и других.
Методы исследования:
1. Методика перцептивной оценки типа стрессоустойчивости (Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М).
2. Методика оценки степени эмоционального выгорания В.В. Бойко.
3. Методика «Копинг-поведение в стрессовых ситуациях», авторы Норман С., Эндлер Д.Ф., Джеймс Д.А., Паркер М.И.(адаптированный вариант Т.А.Крюковой).
4. Анкетирование на выявление причин стресса по тестовому материалу «Моё отношение к работе» К.Маслач и М.Лейтер.

Теоретическая и практическая значимость исследования заключается в том, что результаты исследования могут быть полезны в разработке профилактических или коррекционных программ по повышению стрессоустойчивости. Эмпирические исследования, проведённые в курсовой работе, могут быть использованы психологом организации с целью профилактики причин возникновения стресса у персонала и потери интереса к работе.
База проведения исследования — компания по продаже косметики и парфюмерии «Ля Франсе» - город Калининграда, 2012 год. Группа испытуемых состояла из 20 человек.
.............

Список используемых источников

1. Анцыферова Л.И. Приемы приспособления: изменение собственных характеристик и отношений к ситуации // Психол. журнал. 2004. № 1.
2. Анцыферова Л. И. Личность в трудных жизненных условиях: переосмысливание, преобразование жизненных ситуаций и психологическая защита / Л. И. Анцыферова // Психологический журнал. – 1994. – Т.15. - № 1. – С.3 –18.
3. Батаршев А. В.; Лукьянов А. С. Психология управления персоналом. – М.: Институт Психотерапии, 2007. – 624 с.
4. Бодров В.А. Психологический стресс: развитие учения и современное состояние проблемы. М.: Институт Психологи РАН, 2010.
5. Бирюк А. Как мотивировать персонал к результативной постоянной работе//Бизнес без проблем -–Персонал.-2002.-№ 5.
6. Бойко В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении. - СПб.: Питер, 2009.
7. Брайт Д., Джонс Ф. Стресс. Теории, исследования, мифы. - СПб.: Прайм-Еврознак, 2007.
8. Водопьянова Н.Е. Психодиагностика стресса. - Спб.: Питер, 2009. – 336 с.
9. Зеер Э.ф.Психология профессии. Уч.пособие для студентов вузов.- 3-е изд., перераб., допол.- М.: Академический Проект «Мир»,-2005.- 336 с.
10. Касл С. В. Эпидемиологический подход к изучению стресса в труде. Психология труда и организационная психология: современное состояние и перспективы развития. Хрестоматия под ред. А.Б. Леоновой, О.Н. Чернышевой. - М.: Владос, 2005.
11. Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. М.: Наука, 2008.
12. Климов Е.А. Психология профессионала. М.-Воронеж: МОДЭК, 2007.
13. Кокс Т., Маккеи К. Трансактный подход к изучению производственного стресса. Психология труда и организационная деятельность: современное состояние и перспективы развития. Хрестоматия. М.:Владос, 2010.
14. Лазарус Р. Теория стресса и психофизиологические исследования. Эмоциональный стресс. Спб.: Медицина, 2008.
15. Леонова А. Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса. Вестник МГУ. Серия 14. Психология. 2010. № 3
16. Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. М.: МГУ, 2005.
17.Лигинчук Г.Г. Психология профессиональной деятельности. / Лигинчук Г.Г. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 495 с.
18.Лукашевич. В.В. Основы менеджмента в торговле. Ф. Лютепс, пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2009.
19. Маслач К. Практикум по психологии. М: Эксмо,2008. – 960 с. 20.Перцептивная оценка типа стрессоустойчивости / Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. - М., 2002. C.248-249.
21. Самоукина Н.В. Психология и педагогика в профессиональной деятельности. М.: Тандем, КМОС, 2009.
22. Овчинников Б.В., Колчев А.И. Субъективная оценка профессиональных стрессоров и совладающее поведение в период взрослости. СПб.: СПб. Ун-т, 2007, - 276с.
23. Селье Г. Очерки об адаптационном синдроме. – М.: Медицина, 2006.
24. Селье Г. Стресс без дистресса. Рига: Внеда, 2006.
25. Семенов А.К., Маслова Е.Л., Психология и этика менеджмента и бизнеса. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2008. – 276 с.
26. Столяренко Л.Д. Психология управления. – М.: Феникс, 2006. – 512 с
27. Хопкинс Т. Исскуство торговать. - М.:Литера, - 2006.
28. Торчинская, Е. Е. Роль ценностно-смысловых образований личности в адаптации к хроническому стрессу (на примере спинальных больных). Психологический журнал № 2. Т. 22, 2001.
29. Чернышев В. Н., Двинин А. П. Человек и персонал в управлении. – СПб.: Энергоатомиздат. Санкт-Петербургское отделение, 2007.
30. Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции - учебное пособие. СПб : Питер, – 2008.  
 31. Bordin E.S. A Theory of Vocational Interests as Dinamic Phenomena / Educational and Psychological Measurement. 1943. N 3;
32.   Roe A. The Psychology of Occupations. N.Y. 1956; 
33.   Holland J.L. The Psychology of Vocational Choice. Waltham: Mass. 1966;
34.  Todt E. . Bern: Huber. 1978. Das Interesse. Empirische Untersuchungen zu einem motivations Konzept



Перейти к полному тексту работы


Скачать работу с онлайн повышением уникальности до 90% по antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru


Смотреть похожие работы


* Примечание. Уникальность работы указана на дату публикации, текущее значение может отличаться от указанного.