На бирже курсовых и дипломных проектов можно найти образцы готовых работ или получить помощь в написании уникальных курсовых работ, дипломов, лабораторных работ, контрольных работ, диссертаций, рефератов. Так же вы мажете самостоятельно повысить уникальность своей работы для прохождения проверки на плагиат всего за несколько минут.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ 

 

Здравствуйте гость!

 

Логин:

Пароль:

 

Запомнить

 

 

Забыли пароль? Регистрация

Повышение уникальности

Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp», которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение уникальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения уникальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии и при повышении уникальности не вставляет в текст скрытых символов, и даже если препод скопирует текст в блокнот – не увидит ни каких отличий от текста в Word файле.

Результат поиска


Наименование:


Диплом Влияние корпоративного имиджа организации на конкурентов=способность на примере ООО Хладотехника

Информация:

Тип работы: Диплом. Добавлен: 26.09.2014. Сдан: 2012. Страниц: 61. Уникальность по antiplagiat.ru: < 30%

Описание (план):


Оглавление
Введение 3
1. Имидж организации и ее конкуреноспособность 7
1.1 Определение имиджа 7
1.2 Формирование корпоративного имиджа компании 12
1.3 Формирование имиджа средствами пиар 23
2. Анализ и исследование корпоративного имиджа 32
2.1 Общая характеристика компании «Хладотехника» 32
2.2 Сформированность корпоративного имиджа 35
2.3 Рекомендации по улучшению корпоративного имиджа 46
Заключение 56
Список литературы 57


Введение
В современном мире об имидже и деловой репутации в той или иной мере говорят все. Деловая репутация стала темой многочисленных опросов, предлагается множество консалтин­говых услуг по репутационному менеджменту. Это свидетельствует о том, что тема управления имиджем и деловой репутацией стала очень популярной в деловом мире. Однако осознание ру­ководством и собственниками компаний того, что имидж и репутация складываются десятиле­тиями и требуют особых мер поддержки, не означает автоматического перехода этих компаний к конкретным и осознанным действиям в данной области.
В России деловая репутация (граждан, юридических лиц) в соответствии со ст. 152 Граж­данского кодекса (ГК РФ) является объектом правовой защиты. Так, п. 1 ст. 152 ГК РФ специ­ально выделяет в качестве объекта защиты такую категорию, как «деловая репутация». В отли­чие от защиты чести, достоинства лица, защита деловой репутации - это категория, присущая чисто рыночным отношениям. Причём речь идёт о деловой репутации как физических лиц - предпринимателей, так и юридических лиц [1]. Устойчивая, стабильная деловая репутация ос­нована обычно на исключительно добросовестном отношении лица к своим профессиональным обязательствам. Помимо высокого престижа лица на рынке, деловая репутация обеспечивает ему и немалые имущественные выгоды: стабильный спрос на продукцию, расширение хозяйст­венных и деловых связей, предоставление определённых льгот и преимуществ при проведении макроэкономических мероприятий, первоочерёдные государственные заказы и т. п.
Следует признать, что формирование положительной деловой репутации тесно связано с созданием устойчивого корпоративного имиджа. При этом такие близкие понятия, как «деловая репутация», «имидж», «бренд», «индивидуальность», «известность» и «авторитет» используются как синонимы, тождественные термины. Рассмотрим наиболее распространенные из них.
Корпоративный имидж: общее представление, состоящее из набора убеждений и ощуще­ний, которое складывается у человека об организации.
Корпоративная репутация: ценностные характеристики (аутентичность, честность, ответственность, порядочность и пр.), вызываемые корпоративным имиджем, сложившимся у человека.
Корпоративная индивидуальность: визуальные и вербальные признаки, по которым люди могут идентифицировать организацию (фирменное наименование, логотип, рекламный слоган, фирменный цвет и т. д.).
Корпоративный бренд: чувство доверия, надёжности и сопричастности, которое возника­ет под воздействием корпоративной репутации, сложившейся у человека.
Деловая репутация - это воспринимаемая другими репрезентация прошлого этой компа­нии и перспектив на будущее, которая описывает привлекательность компании для её основных конституентов в сравнении с конкурентами этой компании.
Объект исследования данной курсовой работы - корпоративный имидж.
Предмет исследования работы - формирование корпоративного имиджа компании «Хладотехника».
Актуальность работы в том, что рыночная трансформация экономики России, насыщение рынка товаров и услуг, создание конкурентной среды актуализируют необходимость использования фирмами маркетинговых технологий, одним из элементов которых является формирование и укрепление корпоративного имиджа. Особое значение он приобретает для сферы услуг, ибо в силу специфики самих услуг (в частности, нераздельности процессов их производства и потребления, непостоянства качества и т.п.) потребители при выборе их производителя все больше опираются на его имидж, деловую репутацию. Ориентация постиндустриального развития на третичный сектор экономики - сферу услуг, рост их удельного веса в производстве ВВП и занятости населения делают названную сферу быстроразвивающимся сектором экономики, для которого характерно обострение конкурентной борьбы при использовании преимущественно неценовых методов.
Степень разработанности проблемы. Вопросам формирования корпоративного имиджа и репутации посвящены публикации таких авторов, как Томилова М. В., Шкардун В. Д., Яхтямов Т. М., Даулинг Г. и Каудрон Ш., рассматривающих имидж как результат взаимодействия внешних и внутренних коммуникаций компании. Алешина И, Блинов А. О. и Захаров В. Я. обосновывают использование позитивного корпоративного имиджа для повышения конкурентоспособности российских предприятий. Шультц М., Хатч М., Ларсен М., Каудрон Ш., Балмер Дж., Вилсон А., Марзилиано Н., Минтцер Б., Мелевар Т. и Саундерс Дж. рассматривают соотношение понятий «идентичность», «имидж» и «репутация».
Новизна исследования заключается в том, что в работе достаточно основательно проанализированы понятие и значении позитивного имиджа для компании в условиях рынка, а также вопросы формирования и развития имиджа компаний, проиллюстрированные примерами из практики.
Цель исследования - изучить формирование имиджа предприятия «Хладотехника».
Для достижения цели нами были поставлены следующие задачи:
1) Изучить основы формирования имиджа;
2) Описать влияние конкурентоспособности на корпоративный имидж;
3) Проанализировать корпоративный имидж компании «Хладотехника»;
4) Дать оценка PR-мероприятий по совершенствованию корпоративного имиджа
Методы исследования, использованные в работе, - изучение и анализ литературы (словари, справочники, научно-практические журналы, специализированные профессиональные издания), документов и других материалов; анализ теоретического материала; обобщение; общенаучных эмпирических методов познания, таких как анализ, синтез, абстрагирование, классификация, группировки, мониторинг СМИ и др.
Структура работы: работа состоит из двух глав, в первой из которых проводится изучение теоретических аспектов проблемы, а во второй проводится анализ и оценка формирования корпоративного имиджа предприятия.

1. Имидж организации и ее конкуреноспособность
1.1 Определение имиджа
Имидж (от англ. image) в переводе с английского означает образ. В свою очередь, английское image происходит от латинского imago - производ­ного от imitari («имитировать»). В русском языке слово «имидж» раскрывается как мнение или суждение, выражающее оценку чего-нибудь, отношение к чему-нибудь, взгляд на что-нибудь, а слово «образ» - как вид, облик, пред­ставление, обобщенное художественное отражение, тип, характер, порядок.
Имидж - не просто образ, а целенаправленно сформированный образ кого-либо или чего-либо, содержащий некоторые ценностные характеристи­ки и призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на це­левую аудиторию в целях популяризации, рекламы и т. д. В этом современ­ном значении термин «имидж» впервые употребил З. Фрейд, издававший в 1930-х гг. журнал под таким названием. С 1940-х гг. термин «имидж» стал использоваться в рекламе и деятельности по связям с общественностью.
Носителями имиджа могут быть люди, фирмы, товары, страны, про­фессии и т. д. Соответственно говорят о персональном имидже, имидже фир­мы, товара, страны, профессиональном имидже и проч.
Таким имидж предстает в поверхностном рассмотрении. Более глубо­кая концептуальная характеристика имиджа содержит ряд уточнений.
1. Имидж - это результат типизации. Типизация - неотъемлемая часть повседневной практики общения, в которой сложные и многоплановые явле­ния постоянно сводятся к упрощенным типам. Имидж представляет собой стереотип, свернутую характеристику кого-либо или чего-либо независимо от того, формируется ли она стихийно или является результатом целенаправ­ленного имиджирования. «Солидная компания», «современная фирма», «по­рядочный милый человек», «неприятный тип», «фанатик», «романтик» - та­ковы распространенные типажи, вырабатываемые в процессе восприятия ок­ружающего мира. Информация, заложенная в стереотипе, неполна. Имидж как типаж всегда отличается от облика реального носителя.
2. Имидж - элемент символического мира, который с необходимостью создается в процессе типизации. Символизация и типизация - непосредст­венно связанные между собой процессы. Мир воспринимается, осознается и обозначается людьми в некоторой системе символов. Вещи, люди, объекты природы, процессы и события запечатлеваются в сознании посредством сим­волов. Имидж - один из них. Например, реальные люди обозначаются в вос­приятии окружающих как «железные леди», «простофили», «карьеристы», «святоши», «гении», «казановы», «серые мыши» и т. д.
3. Имидж - фактор коммуникации. Имидж является посредником во взаимодействии между его носителем и воспринимающим лицом. Сознатель­ное управление имиджем всегда рассчитано на реализацию некоторых целей отправителя имиджформирующей информации. Создатель имиджа пытается вызвать те реакции, в которых он заинтересован.
4. Имидж - результат сложной борьбы определений и оценок, выраба­тываемых получателем информации, композиция в умах воспринимающих лиц. Он предполагает комплекс мыслительных интерпретаций, собственных и получаемых из внешних источников. Процесс формирования имиджа пред­ставляет собой сложную комбинацию восприятий, представлений, мышления и воображения. В восприятиях реципиента предметы или явления отражают­ся при их непосредственном воздействии на органы чувств. В представлениях отражаются наглядные образы предметов или явлений, возникающие на ос­нове прошлого опыта путем воспроизведения в памяти или воображении. В мышлении происходит сложная переработка восприятий и представлений. Воображение воспринимающих расширяет границы мышления.
5. Имидж - это впечатление, создаваемое на некотором уровне абст­ракции. Можно выделить, как минимум, три уровня абстракции, которые от­ражают степень полноты впечатления:
- имидж как сложная структурированная сеть представлений (высо­кий уровень полноты впечатления);
- имидж как оценочная установка (средний уровень);
- имидж как общее впечатление (низкий уровень).
Имидж вбирает в себя сеть оценок и впечатлений, как обобщенных, так и очень детальных. Они могут относиться к устойчиво осязаемым чертам но­сителя имиджа, но также включать мимолетные и эфемерные восприятия ре­ципиента.
6. Имидж является продуктом многочисленных и разнообразных про­цессов формирования впечатлений под влиянием всех заинтересованных сто­рон. Он формируется не только носителем имиджа, но и другими лицами, а также преднамеренными и непреднамеренными, внешними и внутренними событиями. Формирование впечатлений - возобновляющийся и непрерывный процесс. Сформированный имидж превращается во внутриличностный ис­точник информации в той мере, в какой сохраняется в памяти воспринимаю­щего лица.
Дальнейшее уточнение понятия «имидж» будет дано ниже при обраще­нии к его конкретизациям - корпоративному и персональному имиджу.
Целенаправленная деятельность по созданию имиджа получила назва­ние «имиджирование», а специалист по созданию имиджа - «имиджмейкер». Каждая личность в какой-то степени является имиджмейкером по отношению к самой себе. Заказным имиджированием для организаций занимаются служ­бы по связям с общественностью и специализированные агентства.
Основными субъектами имиджирования являются:
1) реципиенты, или получатели, - те, кто воспринимает имиджформи- рующую информацию;
2) индукторы, или отправители, - те, кто является источником имидж- фомирующей информации;
3) носители имиджа - те, относительно кого складывается имидж.
Носитель имиджа является одновременно индуктором, сознательно или
бессознательно посылающим информацию о себе. Но помимо носителя имиджа индукторами выступают имиджмейкеры и все заинтересованные ли­ца: конкуренты, партнеры, друзья, клиенты, поставщики и т. д.
Иногда под имиджем понимают облик или сообщение носителя имид­жа. Это некорректно. Имидж - это результат восприятия сообщений реципи­ентом, он возникает в сознании и подсознании воспринимающих людей. Ра­зумеется, носитель имиджа способен активно влиять на этот сложный про­цесс, но его влияние ограничено особенностями воспринимающего.
Необходимо различать атрибуты, факторы и компоненты имиджа. Ат­рибут в общем смысле означает неотъемлемое свойство чего-либо или кого- либо. Под атрибутами имиджа понимаются его неотъемлемые составляю­щие. Фактор имиджа - это нечто, влияющее на имидж. Например, образ личности формируется из восприятий одежды, голоса, речи и т. д., но сами речевые данные или одежда - это еще не атрибуты имиджа, а только факторы его формирования. Чтобы воплотиться в образе личности, они проходят через восприятие окружающими людьми. Поэтому образ, создаваемой одеждой, - это атрибут имиджа, а собственно одежда - это только фактор формирования имиджа. Речь - это фактор, а вербальный имидж - атрибут имиджа. Движе­ния человека - фактор, а кинетический имидж - атрибут. Понятие «компо­нент имиджа» абстрагируется от различий атрибута и фактора имиджа. Ко­гда говорят о компоненте имиджа, подразумевают некоторую характеристику носителя имиджа, которая воплощается в восприятиях реципиентов.
Имиджирование стало самостоятельным предметом внимания мировой науки с конца 1950-х гг. Исследования начались в западных странах. Про­блемы имиджа и имиджирования рассматривались в рамках нескольких на­учных дисциплин: коммуникационного менеджмента, маркетинга, связей с общественностью и рекламоведения. В коммуникационном менеджменте управление корпоративным имиджем и репутацией традиционно является центральной темой. Менеджмент впечатлений (management of impressions) или менеджмент восприятий (management of perceptions) стал составляющей частью коммуникационного менеджмента. Тематика исследований обширна: концепция имиджа, управление корпоративной идентичностью, факторы соз­дания корпоративного имиджа, интерактивность коммуникации, семиотиче­ский подход в формировании имиджа организации, управление торговой маркой и т. д. Большое внимание уделяется изучению взаимосвязей между понятиями «имидж», «идентичность», «репутация», «организационная куль­тура». Над проблемами имиджирования и смежными вопросами работает множество научных центров. Среди них International Centre for Corporate Iden­tity Studies (ICCIS), британская The Market & Opinion Research International (MORI) и др.
В российской литературе проблемы имиджирования стали активно об­суждаться с 1990-х гг., а исследования в этой области были обозначены как самостоятельная область научного знания - имиджелогия. Имиджелогия оп­ределяется как наука о стратегии, тактике и технологии создания позитивно­го имиджа.

1.2 Формирование корпоративного имиджа компании
Как уже было сказано выше, корпоративный имидж организации - это совокупность осознанных или неосознанных образов, представлений и эмоциональных предпочтений, существующих у клиентов и собственных сотрудников относительно данной организации. Ускорение научно-технического прогресса, повышение образовательного уровня, постоянное развитие телекоммуникационной сферы и информационных технологий привели к возрастанию значимости информационно-коммуникационной составляющей в деловой и общественной жизни. Очевидно, что такие сдвиги в приоритетах предпринимательской деятельности ведут и к росту значения корпоративного имиджа организации как тотальной всеобъемлющей коммуникации, основного средства завоевания расположения общественности. Причем тотальность выдвигает к процессу формирования имиджа требования комплексности и системности. Все элементы корпоративного имиджа должны быть взаимоувязаны между собой, подчинены единой цели и определены общими принципами. Основанием комплекса корпоративного имиджа является философия компании. Только в этом случае корпоративный имидж будет представлять собой мощную систему, обладающую синергетическим эффектом. Эффект синергии проявляется в том, что все элементы корпоративного имиджа организации должны иметь общую основу и идею, чтобы достигнуть существенного повышения эффективности работы всех этих элементов.
Для описания структуры корпоративного имиджа организации (далее - КИО) в дипломной работе используется схема (см. приложение «Схема КИО»[18]), которая включает все необходимые элементы и в полной мере дает представление о том, как компания может создать устойчивый и эффективный имидж. Она не отражает характер связей между элементами КИО, их взаимозависимость, однако
Основным условием эффективного функционирования всех элементов системы является создание прочного фундамента. Те нормы, правила и ценности, которые будут заложены в основу компании, играют важную роль в организации коммуникации со всеми группами общественности. Правила и принципы создания фундамента организации описаны далее.
Анализ «фундамента» корпоративного имиджа организации (схема):
Корпоративная философия состоит из развернутого (документально оформленного) изложения тех норм, принципов и кредо, которыми организация руководствуется в повседневной жизни. Эта часть корпоративного имиджа организации не предназначена для широкого освещения, но, тем не менее, играет ключевую роль и выполняет функцию объединяющего внутреннего начала. Корпоративная философия закладывает основу системы внутренних и внешних коммуникаций, устанавливает требования и ориентиры в каждодневной работе - как для руководства, так и для сотрудников, обеспечивает единство в понимании стоящих перед организацией целей.
Разработка принципов и кредо, составляющих корпоративную философию и устанавливающих нравственные и этические приори-теты организации, - задача довольно непростая, особенно в ус-ловиях современной России, когда коммерческие организации подчас ставят во главу угла получение прибыли любой ценой. Принципы корпоративной философии не должны противоречить существующим законам и другим нормативным актам, а также принципам общечеловеческой морали.
Основные понятия, ключевые, с точки зрения корпоративной фи-лософии, можно обозначить следующим образом:
• качество предоставляемых услуг;
• ответственность перед клиентами, общественностью и коллегами;
• взаимовыгодность отношений организации с внешней и внутренней
общественностью;
• эффективность проводимых мероприятий, экономия ресурсов, профессионализм и исполнительность;
• свобода индивидуального работника в фирме, которой наде-ляются ответственные и талантливые личности, получающие возможность работать в организации в условиях минимального контроля над и........


Список литературы
1. Аакер Д. Стратегическое рыночное управление/Пер. с англ. Под. Ред. Ю. Н. Каптуровского. СПб: Питер, 2002.
2. Алешина И. В. Корпоративный имидж: стратегический аспект // Маркетинг в России и за рубежом . 1998. - № 1.
3. Анализ качества управления персоналом организации // Управление персоналом. 1997. - № 7.
4. Андрианов. В. Россия в мировом процессе развития средств связи, компьютеризации и информатизации. //Экономист. 2001. - № 8.
5. Арланцев А. В., Попов Е. В. Синергизм коммуникационного инструментария // Маркетинг в России и за рубежом. 2001.- № 1.
6. Ахмедов Н. А., Широченская И. П. Маркетинг социально значимой проблемы как новое направление в повышении лояльности по отношению к компании и ее торговым маркам // Маркетинг в России и за рубежом. -2003.-№ 1.
7. Ахмедов Н. А., Широченская И. П. Этапы проведения и стратегия CRM -компании // Маркетинг в России и за рубежом. 2003. - № 5.
8. Багриновский К. А., Бендиков М. А., Исаева М. К., Хрусталев Е. Ю. Корпоративная культура в современной России // Менеджмент в России и за рубежом. 2004. - № 2.
9. Банвари М. Факторы влияния на выбор поставщиков потребителями бизнес-услуг: интегрированная модель // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2001.- № 3.
10. Бернет Дж. Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход (Перевод с англ. Под ред. С. Г. Божук). СПб.: Питер, 2001.
11. Бестужев С. 1001 Сувенир: Аксессуары, имеющие значение // Маркетолог. -2001.- №9.
12. Би. Дж. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение.-Спб..Издательство «Питер», 2000.
13. Блинов А. О. Захаров В. Я. Имидж организации как фактор ее конкурентоспособности // Менеджмент в России и за рубежом. 2003. -№4.
14. Бортник Е. М. Никитаева А. Ю. Управление связями с общественностью: Учебное пособие / Под ред. проф. В. Н. Овчинникова. Ростов н/Д.: Изд-во Рост, унив-та, 2003.
15. Бурима М., Нащекина А. Специфика ПР деятельности на рынке сотовых услуг // pressclub.host.ru/PRLib/cellularPR.doc
16. Бурлацкий А., Головина К. Роль корпоративного управления в повышении капитализации компании // Управление компанией. 2003. - № 2
17. Бушуева Л. И. Применение методов анализа взаимосвязей между признаками в маркетинговыхисследованиях // Маркетинг в России и за рубежом. 2004. - № 2
18. Володькин А. Акции по стимулированию спроса на рынке сотовой связи // Маркетинговые коммуникации. 2003. - № 5.
19. Воображение как технология создания имиджа // marketing.web-standart.net/article 8с1е1аП 8. зр?1с1Аг11с1е8=3 63
20. Гинзбург-Франц Л. Д., Рухтаева Л. В., Луговая Е. Н. Результаты исследования потенциала рынка сотовой связи в Екатеринбурге // Практический маркетинг. 2002. - № 11.
21. Голубков Е. П. Сегментация и позиционирование//Маркетинг в России и за рубежом. 2001. - № 4.
22. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М.: Издательство «Финпресс», 1998.
23. Голубкова Е. Н. Маркетинговые коммуникации. М.: Издательство «Финпресс», 2000.
24. Гражданский кодекс Российской Федерации.-Спб.: Питер, 2002.
25. Грачев А. В. Моделирование финансовой устойчивости предприятия // Финансовый менеджмент. 2004. - № 5.
26. Грюнинг X. Международные стандарты фин. отчетности: Практ. пособие /
27. X. Грюнинг, М. Козн.-М.: Международ. Банк реконструкции и развития; Всемир. Банк, 2000.
28. Гурджи И. Проективные методики в качественных исследованиях // Практический маркетинг. 2000. - № 1.
29. Даулинг Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности: пер. с англ. - М.:Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт»: ИНФРА-М, 2003.
30. Дерюгина С. Комплекс маркетинговых коммуникаций: элементы, их формы и содержание // интернет
31. Дискуссия «Формирование имиджа компании на компьютерном рынке» // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1998. - № 5.
32. Дицман Н. Образы для подражания. Успешные рекламные кампании 2003 г. в России // brif.k2/article/articlel752.php
33. Добровидова М. А. Эффективные технологии повышения лояльности потребителей // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. -2003. № 3.
34. Евстафьев В. Двенадцать свечей японской рекламы // Рекламный мир -1999. № 1-2.
35. Егорова Е. Единый стратегический дизайн брендов // Маркетинговые коммуникации. 2002. - № 2.
36. Ежеквартальный отчет ОАО «МТС». 1 кв. 2004 г.
37. Еремичев А. И. Маркетинг телекоммуникационных услуг // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2000. - № 1.
38. Зигель Д. Пять способов добиться того, чтобы клиенты к вам возвращались // marketing.web-standart.net
39. Иванова О. Реализация принципа обратной связи маркетингового воздействия на потребителей // Маркетинг. 2002. - № 2 (63).
40. Иванюк В. В. Практические аспекты маркетинга телекоммуникационных услуг // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1999. - № 5.
41. Иванюк В. ДМ-коммуникации на примере продвижения услуг связи //http ://marketing. spb.ru/lib-comm/dmtelecom.htm
42. Имшинецкая И. Программа сотрудничества с клиентом или как привлечь новых и удержать постоянныхклиентов: М.: «РИП-холдинг», 2003.
43. Кабардинская И. С. Имидж в системе маркетинга // http ://www.aup .ru/articles/marketing/9 .htm
44. Казакова А. Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами // Финансовая газета. 14.02.2003
45. Как оценить и проанализировать своеобразие лица фирмы для достижения конкурентного преимущества // treskin.com/somaris/modules. php?name=News&file=article&sid= 1057
46. Калашник В. Дружба, поставленная на поток (инструменты для создания лояльности клиента) // marketing.web-standart.net/articlesdetails. jsp? idArticles=3362
47. Капуста И. Лояльный покупатель: мифы и реальность// Новый маркетинг. 2002. - № 5.
48. Кеворков В., Леонтьев С. Реклама и паблик рилейшнз. // http ://www.bizoff?ce.ru/articleprint.php?id= 170
49. Киреев И. В. Содержание отдельных составляющих маркетингового комплекса компаний, работающих в сфере услуг// Маркетинг в России и за рубежом. 2002.-№3.
50. Корпоративный имидж и имиджевая реклама // Рекламный мир. 2000. -№ 12.
51. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент/Пер. с англ. под ред. Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 2002.
52. Кох. Р. Менеджмент и финансы от «А» до «Я». СПб: Издательство «Питер», 1999.
53. Красовский Ю. Д. Управление поведением в фирме: эффекты и парадоксы (на материалах 120 российских компаний): Практическое пособие. М.: ИНФРА-М, 1997.
54. Краткое описание корпоративной аналитической системы «Маркетинговые исследования» компании «Московская Сотовая Связь» // www. olap .ru/best/servokomp. asp
55. Кроткое A. M., Еленева Ю. Я. Конкурентоспособность предприятия: подходы к обеспечению, критерии, методы оценки // Маркетинг в России и за рубежом . 2001. - № 6
56. Крупецкая Е. С. Внутрифирменный маркетинг как элемент ориентации на клиента // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2003. - № 5.
57. Кудашкина Е. Специалист по этике // Ведомости. 2004. - 8 февраля.
58. Кузин О. Управление взаимоотношениями с клиентами. Работа с ожиданиями // Маркетинговые коммуникации. 2002. - № 1.
59. Кургин Е. А. Граница ценности и стратегический выбор компании // Менеджмент в России и за рубежом. 2004. - № 1.
60. Ладанов И. Д. Мотивационный климат организации // Управление персоналом. 1998. - № 9.
61. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Пер. с французского. СПб.: Наука, 1996.
62. Лашхия В.Я. Определение деловой репутации компании методом опционов//cfin.ru/finanalysis/goodwill.shtml
63. Леонтьев Д. От образа к имиджу: психосемантический брэндинг //re-port.ru/modules.php?mod=articles&aID=20
64. Любимова Т. Планирование и оценка эффективности маркетинговых коммуникаций с существующими клиентами // Маркетинговые коммуникации. 2002. - № 1.
65. Майклсон В., Салин П. Б. Основные модели оценки вклада Public Relations в маркетинговую стратегию // Маркетинг и маркетинговые исследования.- 2003. № 3.
66. Макиенко И. И. Отличительные черты, классификация и психологические механизмы восприятияспонсорства. Особенности спонсорства в средствах массовой информации // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2003. -№ 1.
67. Мамардашвили А., Гуров А. Место и роль исследовательской компании при планировании и осуществлении маркетинговых коммуникаций: часть 2 //Маркетинговые коммуникации.-2003.-№ 1.
68. Масютин С. А. Механизмы корпоративного управления: Научная монография. М.: ЗАО «Финстатинформ», 2002.
69. Мильчакова Н. Телекоммуникации в России: структурные реформы и повышение капитализации компаний //Вопросы экономики. 2001. - № 7.
70. Митрофанов С. Маркетинговые коммуникации в страховании: от управления коммуникациями к управлению качеством // Маркетинговые коммуникации. - 2003. - № 4.
71. Муромкина И. И. Имидж розничного торгового предприятия: особенности формирования и восприятия // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. -№2.
72. Мы еще не совсем безнадежны // Дайджест Marketnews Central Asia. 26.11.2003. № 45 (171)// brif.kz/buletin.php#dgl7113
73. Мышенко И. Стратегия создания брендов на рынке телекоммуникаций // Бренд менеджмент. - 2003. - № 2 (10).
74. Новаторов Э. В. Концептуальные и методологические основы маркетинговых исследований качества в сфере услуг // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2000. - № 5.
75. Новаторов Э. В. Методы разработки и анализа обслуживания в маркетинге услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. - № 1.
76. Новаторов Э. В. Особенности поведения потребителей услуг // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2002. - № 1.
77. Новаторов Э. В. Стратегия материализации обслуживания в маркетингеуслуг // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. - № 2.
78. Новости «сверху» Минсвязи Российской Федерации: Телекоммуникационный рынок растет быстрее, чем российская экономика // Коммерсант. 03.05.2003.
79. Одесс В., Наумик В. Связи и транспорт в условиях развития информационных технологий // Маркетинг. 2002. - № 5.
80. Основные показатели работы предприятий транспорта и связи за январь-декабрь 2002г. , 1-я очередь.Стат. Бюл. /Ростоблкомстат. Ростов н/Д, 2002.
81. Основы систем управления взаимоотношений с заказчиком (Customer Relationship Management)/marketing.web-standart.net/articlesdetails.jsp?idArticles=1229
82. Оценка бизнеса / Под ред. А. Г. Грязновой, М. А. Федотовой. М.: Финансы и статистика, 2002.
83. Пахоменко О. В. Математические модели оценки объектов. интеллектуальной собственности в информационной системе (ИСООИС) // Вопросы оценки. 2001. - № 2.
84. Переверзева И. Легенды торгового зала // Бизнес: Организация, Стратегия, Системы. 1998. № 8.
85. Песоцкая Е. В. Маркетинг услуг СПб.: Издательство «Питер», 2000.
86. Плитман А. На первом плане отношения с клиентами // bizoffice.ru/article.php?id=360
87. Познай себя и других: Популярные тесты. 3-е изд., доп. - М.: ИВЦ «Маркетинг», 1996.
88. Попова Т. О. Миссия, стиль, имидж компании как составляющие ее успешной работы на рынке экспрессдоставки // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. - 2001. - № 5
89. Портер М. Э. Конкуренция.: Пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2000.
90. Постюшков А. В. Учетно-аналитический подход к оценке бизнеса //
91. Вопросы оценки. 2001. - № 2.
92. Пратусевич В. Р. Примеры исследований удовлетворенности потребителей/УМаркетинг и маркетинговые исследования-2003.-№ 5.
93. Проект тор 10 ТУ АЕ> II Рекламный мир. 2000. - № 12
94. Прямой маркетинг и современные информационные технологии // Ьйр://тагке1^^еЬ-81апёаг1.пе!/а|11с1е8ёе1а118^8р?1?1А111с1е8=2716
95. Психология-М.: «Проспект», 1998.
96. Расницын В. Г. Корпоративный имидж в контексте бизнес-коммуникаций // Маркетинг, Реклама и РЯ . Материалы конференции // marketing.spb.ru/conf/2002-02-lbs/iabc.htm
97. Регионы России: Социально-экономические показатели. 2003: Стат.сб./ Госкомстат России. - М., 2003.
98. Резниченко Б. А. Критический анализ критериев сегментирования// Маркетинг и маркетинговые исследования в России и за рубежом. 2001.-№4.
99. Репутация российских компаний // Эксперт. 2002. - № 7.
100. Репутация, выраженная в процентах // Советник. 2000. - № 3.
101. Репутация: как это делается в России // Эксперт. 2003. - № 38.
102. Россидес Н. Рыночная стоимость торговой марки: ее значение для построения маркетинговой стратегии/ Маркетинг в России и за рубежом. -2001.-№2.
103. Российский статистический ежегодник. 2002: Стат. Сб. / Госкомстат России. - М., 2002.
104. Российский статистический ежегодник.2003: Стат.сб. / Госкомстат России. -М., 2003.
105. Рыцарева Е. Не свистите по сотовому // Эксперт. 2003. - № 4.
106. Рыцарева Е. Подпорченный имидж // Эксперт. 2003. - № 9,10 марта.
107. Современный бизнес: В 2 т. Т. 2: Пер. с англ./Д. Дж. Речмен, М. X. Мескон, К. Л. Боуви, Дж. В. Тилл. М.: Республика, 1995.
108. Социально экономическое положение Ростовской области в январедекабре 2002 г.: Докл. /Ростоблкомстат. Ростов н/Д. 2003.
109. Старобинский Э. Е. Сервис и реклама. // Управление персоналом. 1997. -№ 12.
110. Статистический ежегодник Ростовской области. - 2001, Стат. Сб. / Ростоблкомстат. Ростов-н/Д, 2002.
111. Стерхова С. А. Практика работы с претензиями клиентов // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2003. - № 5.
112. Тамбиев А. X., Кетова Н. П. Региональный маркетинг. М.: ОАО «НПО» издательство «Экономика», 2000.
113. Тарнавский В. Чем удержать потребителя (западные программы поощрения лояльности клиентов: методы, опыт, результаты) // Новый маркетинг. 2002. - № 5.
114. Тезисы и выступления участников конференции. Современные имидж-технологии в бизнесе, предоставленные руководством компании «Имидж -Холдинг», 5. 03. 02.
115. Томилова М. В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом, 1998. -№ 1.
116. Томпсон А. А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии / Пер. с англ. под ред. Л. Г. Зайцева, М. И. Соколовой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.
117. Управление репутацией фирмы. Тезисы семинара. // el.integrum.ru/nel/main.cgi?action=get&pid=183&hist=1056536765&src =5&hit=5
118. Уткин А., Кочеткова А. И. Управление персоналом в малом и среднем бизнесе. М.: Акалис, 1996.
119. Уткин Э. А. , Баяндаев В. В., Баяндаева М. Л. Управление связями с общественностью. PR. М.: ТЕИС, 2001.
120. Фасхиев X. А., Попова Е. В. Как измерить конкурентоспособность предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. 2003. - № 4.
121. Федорец М. Н. Анализ потребителя как необходимая составляющаяуспешной работы на рынке // Маркетинг и маркетинговые исследования. -2002. -№ 1.
122. Федорец М. Н. Маркетинговые исследования и анализ потребителя рынка услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. - № 6.
123. Федькина Ю. Особенности маркетинговой и рекламной деятельности телекоммуникационной компании // Маркетинговые коммуникации. -2003.-№2.
124. Феофанов О. А. Реклама: новые технологии в России СПб: Изд-во «Питер», 2000.
125. Феофанов О. США: реклама и общество. Москва, 1974.
126. Фрам Ю. От сотрудника к борцу за бренд // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2003. - № 5.
127. Фредерике Д., Херд Р., Солтер II Д. От лояльности покупателей к финансовым результатам // Маркетинг и маркетинговые исследования в России.-2001.-№5.
128. Хаксавер К., Б. Рендер, Р. Рассел, Р. Мердик. Управление и организация в сфере услуг, 2-е изда. / Пер. с англ. Под ред. В. В. Кулибановой. СПб.: Питер, 2002.
129. Царева Н. А. Козодаев. Аналитические системы инструмент оценщика бизнеса // Вопросы оценки. - 2001. - № 4.
130. Цафрин В. Клиенту лучше быть корпоративным // БОСС.-2002.-№ 4.
131. Цысарь А. В. Обзор существующих методик измерения значимости атрибутов товара \ услуги // Маркетинг и маркетинговые исследования в России.-2001. -№ 5.
132. Чебренко И. Аналитика/ Россия: Информационный бюллетень. Сотовая связь в России. Февраль 2003/Сотовик и Json & Partners// sotovik.ru/news/news009885.htm
133. Челенков А. П. Маркетинг услуг. М.: Центр маркетинговых исследований и менеджмента, 2000.
134. Чернов А. Корпоративный сленг // brif.kz/article/articlel 765.php
135. Что в действительности делает клиента довольным?// e-xecutive.ru/publications/review/sloan/article947/
136. Шабанова J1. Методика получения, оценки первичной информации и решения маркетинговых задач //Практический маркетинг.-2002.-№ 7.
137. Шекшня С. В. Управление персоналом современной организации / Учебно-практическое пособие. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1997.
138. Шекшня С. Эффективное управление персоналом современной компании // Внешнеэкономическийбюллетень. -1997. № 6.
139. Шенкер О. Перспективы телекоммуникационной отрасли // Рынок ценных бумаг. 2004. - № 4.
140. Широченская И. П. Основные понятия и метод измерения лояльности // Маркетинг в России и за рубежом. 2004. - № 2.
141. Шкардун В. Д. , Яхтямов Т. М. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. - № 3.
142. Школин А. Как оценить деловую репутацию // treskin.com/somaris/modules.php?name=News&file=article&sid=l 35
143. Шмаров А., В. Аузан, Е. Зинин. Как работает хорошая репутация (по результатам интервью с топменеджерами) // Эксперт.- 2002. - № 7.
144. Шмаров А., Ю. Полунин. Нет в природе никакой репутации! // Эксперт. -2002. № 7.
145. Эра интегрированных маркетинговых коммуникаций // http ://marketing. web-standart.net/arti clesdetail s .j sp?idArticles=2629



Перейти к полному тексту работы


Скачать работу с онлайн повышением уникальности до 90% по antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru


Смотреть похожие работы


* Примечание. Уникальность работы указана на дату публикации, текущее значение может отличаться от указанного.