Здесь можно найти учебные материалы, которые помогут вам в написании курсовых работ, дипломов, контрольных работ и рефератов. Так же вы мажете самостоятельно повысить уникальность своей работы для прохождения проверки на плагиат всего за несколько минут.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ 

 

Здравствуйте гость!

 

Логин:

Пароль:

 

Запомнить

 

 

Забыли пароль? Регистрация

Повышение уникальности

Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp», которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение уникальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения уникальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии и при повышении уникальности не вставляет в текст скрытых символов, и даже если препод скопирует текст в блокнот – не увидит ни каких отличий от текста в Word файле.

Результат поиска


Наименование:


Реферат Виды сервисной деятельности

Информация:

Тип работы: Реферат. Добавлен: 14.06.2013. Страниц: 13. Уникальность по antiplagiat.ru: < 30%

Описание (план):


Содержание

Виды сервисной деятельности 3
Взаимодействие специалиста по сервису и клиента 6
Суггестивный сервис 12
Список литературы 13



Виды сервисной деятельности

Сервис - это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение потребностей потребителя посредством оказания индивидуальных услуг.
Объектами профессиональной деятельности специалиста по сервису являются человек и его потребности в индивидуальных услугах; способы и методы выявления и формирования этих потребностей с доведением их до устойчивого спроса в отношении различных индивидуальных услуг; методы моделирования, диагностики и разработки материальных объектов и услуг по индивидуальным заказам потребителя; технологические процессы, посредством которых выполняются индивидуальные заказы на услуги; оборудование, машины, приборы и их системы для осуществления технологических процессов сервиса
Специалист по сервису в соответствии с фундаментальной и специальной подготовкой может выполнять следующие виды профессиональной деятельности:
а) сервисная:
анализ заказа на услуги, проведение экспертизы и (или) диагностики;
исследование возможностей и методов оказания услуги;
разработка проекта и технологии оказания услуги;
установление и обеспечение необходимого качества услуги;
согласование, оформление и доведение услуги до потребителя.
б) производственно-технологическая:
организация приема заказа на оказание услуги;
разработка комплексных вариантов проекта оказания услуги;
разработка проекта оказания услуги;
нахождение компромиссных решений в условиях многокритериальности процесса оказания услуги;
разработка технического задания, технического предложения, технического описания;
организация технологического процесса для исполнения услуги;
выбор специального оборудования и технических средств для оказания услуги;
использование информационных технологий для решения задач технологического процесса оказания услуги;
разработка процесса оказания услуги;
оптимальное использование материальных и энергетических ресурсов, исходя из требуемого уровня качества оказываемой услуги;
организация и эффективное осуществление входного и выходного контроля качества процесса оказания услуги, параметров технологических процессов, используемых материальных объектов и систем сервиса;
организация проведения экспертизы, диагностики, сертификационных испытаний различных видов услуг;
в) организационно-управленческая:
организация сервисной деятельности предприятий; принятие управленческих решений по оказанию услуги; оптимизация выбора состава технологического оборудования и технических средств, необходимых для оказания услуг требуемого ассортимента и обеспечения их качества;
организация контактной зоны для общения с потребителем услуги; подбор сотрудников, обладающих психологической устойчивостью для работы с потребителем услуги; нахождение компромисса с потребителем по возможностям и требуемому качеству оказания услуги;
планирование сервисной деятельности предприятий, прогнозирование развития предприятия при изменении ассортимента услуг; прогнозирование изменений на рынке услуг;
оценка производственных и непроизводственных затрат на обеспечение деятельности предприятия сервиса;
г) научно – исследовательская:
системный анализ и оптимизация сервисной деятельности;
моделирование технологических процессов оказания услуги;
разработка стратегии и алгоритмов обслуживания;
исследование психологических особенностей потребителя услуги с учетом национально-региональных и социально-демографических факторов;
исследование и разработка методов управления качеством, стандартизации и сертификации изделий и услуг.......




Список литературы

1. Богатова Т. – В центре – клиент // PC Week, № 40, 2000 г.
2. Государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования. Специальность 230700 Сервис
3. Джонсон М., Херрманн А. – Ориентация на клиента – ключевой фактор успеха предприятия // Проблемы теории и практики управления, № 2, 1999
4. Основы управления в индустрии гостеприимства. – М.: Аспект Пресс, 1995
5. Решетникова Е.Г. Сфера услуг: планирование, проблемы, перспектива. Саратов, 1998.–256с.
6. Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика. СПб, 2002.–751с.
7. Федцов В.Г. Культура сервиса. М.: ПРИОР, 2000.-208с.
8. Челенков А. Основы классификации услуг как маркетингового продукта // Маркетинг, 1998, №3. С.7-15




Перейти к полному тексту работы



Смотреть похожие работы


* Примечание. Уникальность работы указана на дату публикации, текущее значение может отличаться от указанного.