На бирже курсовых и дипломных проектов можно найти образцы готовых работ или получить помощь в написании уникальных курсовых работ, дипломов, лабораторных работ, контрольных работ, диссертаций, рефератов. Так же вы мажете самостоятельно повысить уникальность своей работы для прохождения проверки на плагиат всего за несколько минут.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ 

 

Здравствуйте гость!

 

Логин:

Пароль:

 

Запомнить

 

 

Забыли пароль? Регистрация

Повышение уникальности

Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp», которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение уникальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения уникальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии и при повышении уникальности не вставляет в текст скрытых символов, и даже если препод скопирует текст в блокнот – не увидит ни каких отличий от текста в Word файле.

Работа № 82418


Наименование:


Курсовик ДАГНОСТИКА СИСТЕМИ УПРАВЛННЯ МАРКЕТИНГОМ ПДПРИМСТВА

Информация:

Тип работы: Курсовик. Предмет: Маркетинг. Добавлен: 04.12.2014. Сдан: 2014. Страниц: 51. Уникальность по antiplagiat.ru: < 30%

Описание (план):


ЗМІСТ
ВСТУП___________________________________________________________3
РОЗДІЛ 1_________________________________________________________6
1.1 Роздрібна торгівля____________________________________________6
1.2 Маркетингові рішення в роздрібній торгівлі _________________13
1.3 Висновки______________________________________________19
РОЗДІЛ 2 ДІАГНОСТИКА СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ МАРКЕТИНГОМ ПІДПРИЄМСТВА________________________________________________21
2.1 Загальна характеристика підприємства_________________________21
2.2 Моніторинг макросередовища підприємства_____________________22
2.3 Дослідження мікросередовища підприємства____________________24
2.3.1 Дослідження споживачів підприємства________________________25
2.3.2 Дослідження конкурентоспроможності підприємства____________32
2.3.3 Дослідження факторів безпосереднього оточення мікросередовища підприємства_____________________________________________________36
2.3.4Дослідження факторів внутрішнього середовища підприємства_____________________________________________________37
2.4 Побудова “профілю маркетингового середовища”________________38
2.5 Складанням матриці SWOT аналізу підприємства________________48
ВИСНОВКИ_____________________________________________________49
СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ___________________________________________51


ВСТУП
Протягом багатьох років виробники товарів широкого споживання мали більший вплив на ринок , ніж роздрібні торговельні організації . В основному це вплив пояснювалося використанням стратегії залучення , коли виробники витрачали величезні суми на рекламу та створення позитивного іміджу своїх марок. Роздрібні торговці були змушені торгувати цими товарами. Однак кілька нововведень в останні десятиліття XX століття змістили цей вплив від виробників до роздрібних торговців :

1 . Посилення великих роздрібних торговців і концентрація у них всієї закупівельної мощі . ( Наприклад , останні дані про Taylor Nelson Sofras показують , що на британському ринку продуктів харчування в упаковках частка приватних марок доходить до 47 %

2 . Роздрібні торговці розвивають свої внутрішньомагазинні марки , які в силу невисокої ціни і хорошого ставлення до них покупців успішно конкурують з марками виробників (молоко « Рамстор »).

3 . Торгових площ не вистачає , щоб розмістити всі наявні марки товарів ( середній американський супермаркет пропонує 24 тис. найменувань , а виробники створюють 10 тис. Марок щорічно).

4 . Найбільші роздрібні торговці вимагають від виробників більше коштів на торгівлю і просування товарів , якщо ті хочуть розпочати або продовжити продавати свої товари в їхніх магазинах .
5 . Отже , у виробників стає менше коштів , які вони можуть витратити на рекламу (мільйони , витрачені на рекламу в різних медіа - засобах відлітають в трубу , оскільки аудиторію не цікавить даний товар або послуга в даний момент) ; змінюється і саме ставлення людей до самої реклами (дані електростанції , що показують гігантські скачки в споживанні електроенергії , свідчать про переключення каналів по завершенні телепрограм задля уникнення перегляду рекламних блоків).

6 . У роздрібних торговців зявляються нові , більш складні засоби торгівлі та обробки інформації ( використовуються власні штрих- коди , сканування даних , електронний обмін інформацією та прямий аналіз прибутковості конкретного продукту).

7 . Коли споживачі знаходяться в «режимі покупки» , вони у своїй ролі збирачів інформації стають дивно сприйнятливими . Великовагові роздрібні рекламні оголошення з гірляндами цінників і мішаниною шрифтів несподівано стають самими цікавими. Крихітні оголошення можуть виявитися настільки ж потужними по впливу , як і реклама на цілу смугу.
Зростання впливу роздрібних торговців виражається в тому , що вони стягують плату за зберігання з виробників , що продають свій товар через їхні магазини , плату за продаж , щоб покрити витрати на використання торгових площ , призначають штрафи за пізню і неповну доставку та беруть окрему плату за повернення непроданого або неякісного товару виробника .
Все це змушує виробників замислитися над тим , як повернути або утримати свій вплив над роздрібними торговцями . Очевидно , що організація і підтримка власного каналу розподілу товарів ( розвиток власної мережі магазинів ) вимагає величезних інвестицій , тому далеко не всякий гігант - виробник може дозволити собі реалізувати такі плани. Компаніям- виробникам залишається тільки вдаватися до наступних стратегіям для підтримки свого впливу всередині каналів розподілу :·

Концентрація уваги тільки на тих марках , які претендують зайняти лідируюче положення в своїй товарній категорії , постійне проведення досліджень з метою поліпшення їх якості, дизайну , упаковки , функціональності ;
· Створення програм з виробництва нових товарів і розширення асортименту всередині однієї торгової марки;
· Вкладення якомога більше коштів у рекламу , спрямовану на залучення до торгової марки виробників за системою франчайзингу;
· Ставлення до роздрібному торговцю як до стратегічного партнера , забезпечувати йому високий рівень надаваних послуг(і впровадження нових.

Метою курсової роботи є розглянути роздрібний маркетинг , визначити його сутність і зміст.

Завданнями курсової роботи є :
- Визначити теоретичні основи маркетингу роздрібної торгівлі ;
- Виявити особливості комплексу маркетингу;
- Розробити рішення в роздрібній торгівлі.


РОЗДІЛ 1
1.1 Маркетинг у роздрібній торгівлі

Роздрібна торгівля являє собою виробничу діяльність з продажу товарів або послуг кінцевому споживачеві для їх особистого некомерційного використання.
Функції роздрібної торгівлі :за рахунок великого числа підприємств роздрібної торгівлі відбувається задоволення потреби кінцевого покупця за місцем його проживання або роботи. При цьому , великі обсяги поставок від постачальника діляться на дрібні порції товару , відповідні бажанням і потребам кінцевого покупця;через роздрібну торгівлю виробник отримує інформацію про попит на товар , будучи найбільш чутливим індикатором регулювання обсягів виробництва;через роздрібну торгівлю відбувається освоєння нових ринків і здійснюється просування нових товарів;роздрібна торгівля виконує рекламні функції товару виробника .
За підсумками аналізу встановлюється потенційне число покупців , які користуватимуться послугами відкрився нового роздрібного підприємства . Як показують опитування населення , на вибір місця покупки впливають такі чинники:
ціна - 38 %
якість - 38 %
асортимент - 42 %
персонал - 27 %
зручність розташування - 35 %
сервіс- 10 %
послуги - 27 %
стимулювання покупок - 5 %
реклама - 15 %
атмосфера - 18 %
репутація - 20 %

Однак розглянуті моделі купівельних переваг , не дивлячись на їх практичне підтвердження , мають і ряд проблем :
1 . Одна з них полягає в тому , що існуючі моделі виходять з компенсаційного характеру функції корисності, тобто покупці компенсують низьке значення одного фактора ( ознаки) більш високим значенням іншого .
2 . В інших моделях застосований принцип " відсікання " , тобто вибираючи між альтернативними можливостями , покупці виходять з якогось максимальної відстані , за рамками якого магазин " відсікається " незалежно від високого рівня інших ознак. Покупці можуть також встановити мінімальний рівень інших ознак , якими повинні володіти магазини , щоб вони були прийнятні для відвідування .
3 . Обчислені параметри відображають характеристики існуючих магазинів , в той час як нові магазини можуть значно відрізнятися від діючих. У деяких моделях враховується конфігурація всього району , тобто відношення відстаней до самого близького і далекого магазинів.
4 . У ряді досліджень показано , що на відносну значимість змінних у функції корисності впливають такі фактори, як дохід , заняття , етнічна приналежність , наявність автомобіля у покупця. Тому для обліку цих факторів необхідно брати до уваги різні верстви населення.
Для подолання перелічених недоліків замість спостереження за минулим вибором запропоновані методи оцінки споживачами гіпотетичних характеристик магазинів , що включаються в модель корисності . Перевагою цих методів є те , що вони спираються не на минулий вибір , а на весь спектр можливих значень характеристик магазинів.


У магазинах самообслуговування , як правило , продаються товари повсякденного попиту , добре знайомі покупцям . Покупцям достатній той обсяг інформації, який є на упаковці і ціннику . Така форма організації торгівлі дозволяє знизити торгові витрати і , при необхідності , призначити більш низькі ціни на товар .У магазинах з вільним відбором товару в торговому залі знаходиться продавець , до якого можна звернутися за довідкою і отримати потрібну інформацію. Наприклад , звідки поставлений товар, чи мається на наявність той чи інший товар , який принцип роботи технічно складного виробу і т.д.
Магазини з повним обслуговуванням продають дорогі індивідуалізовані товари ( модні товари , ювелірні вироби , картини тощо ) . Продавець покликаний бути консультантом покупця , створюючи йому комфортні умови.
Товарний асортимент роздрібного підприємства за своєю структурою відрізняється від асортименту оптової компанії , саме тим , що він може поєднувати в собі різні групи товарів (продукти харчування , електроніка , меблі , побутова хімія , години і т.д.) , у той час , оптовики мають в тій чи іншій мірі , спеціалізацію.
Однак , поняття асортименту , сформульовані в попередньому розділі відносяться повною мірою до сфери роздрібної торгівлі.
Спеціалізовані магазини, що пропонують вузький , але насичений асортимент , здатний задовольнити специфічну потребу покупця . Структура асортименту може бути спрямована як на широку пропозицію різних варіантів одного виду товару (магазини з продажу велосипедів , тенісного інвентарю , джинсів і т.д.) , так і на задоволення потреб вузького сегмента споживачів (магазин для новонароджених , магазин одягу для людей високого зросту і т.д.).
Універмаги пропонують широкий асортимент , в першу чергу , непродовольчих товарів. Розташовуючись в престижних місцях міста , універмаги притягують до себе велику кількість покупців . В цілому , універмаги характеризуються середнім рівнем обслуговування при середніх і високих цінах на товари .
Для збільшення обороту універмаги розвивають торгівлю продовольчими товарами , а також здають частину своїх торгових площ в оренду незалежним роздрібним продавцям .
Універсальні продовольчі магазини ( Бентама , універсами , супермаркети , гіпермаркети ) розрізняються широтою асортименту і площею торгового залу.
Розглянемо більш детально кожен з видів універсальних продовольчих магазинів.
Бентам * - мінімаркет або " кишеньковий " супермаркет , має площу торгового залу порядку 90-300 м2. Бентам на відміну від звичних універсальних магазинів (типу "Продукти" або "Гастроном" ) , організовують свою торговельну діяльність за прикладом супермаркетів :
використовують самообслуговування ;
поруч з Бентамом є місце для паркування автомобілів ;
має зручний для покупця режим роботи (часто цілодобово і без вихідних).
Універсам - універсальний магазин самообслуговування площею торговельного залу 800-1200 м2. Дана назва використовується у вітчизняній торгівлі , тоді як на Заході існує більш широке поняття супермаркет.
Супермаркет - універсальний магазин самообслуговування площею торговельного залу від 400 м2 до 2500 м2 ( в США супермаркети можуть мати площу до 4000 м2).
Товарний асортимент супермаркетів становить 5-30 тисяч найменувань і дуже сильно коливається за своїм структурному змістом . Однак частка продовольчої групи товарів значно превалює над непродовольчими товарами (співвідношення приблизно 4:01 ) . Американські супермаркети мають більше найменувань товарів (25-30 тисяч) , ніж , наприклад , німецькі (~ 10 тисяч).
Для підтримки високого обороту шляхом залучення постійних покупців супермаркети пропонують широкий спектр додаткових послуг , навіть не завжди повязані з основним профілем супермаркету. Багато західних супермаркети мають відділи кулінарії , кафетерії , аптічние і квіткові кіоски , пункти ремонту взуття, годинників , обміну валюти. У середньому , кожен вид діяльності дають додатковий оборот в розмірі 2-6 %.
Гіпермаркети користуються популярністю не тільки за рахунок невисоких цін на товари , а й можливістю зробити комплексну закупівлю продуктів харчування на весь тиждень. Багато покупців , яким подобається процес покупки , отримують задоволення від великого вибору , який мається на такому магазині .
Тому багато з супермаркетів і гіпермаркетів відчувають фінансові проблеми. Для збільшення рентабельності супермаркети створюють торгово- виробничі обєднання кількох магазинів для здійснення єдиної закупівельної політики , відмовляючись від послуг незалежних оптових фірм. Деякі роздрібні торгові ланцюга організовують виробництво товарів під власною торговою маркою. Середня норма прибутку західного цінного супермаркету складає 1-3%.
Магазини товарів повсякденного попиту орієнтовані на масового покупця , мають невеликий розмір торговельної площі, тому відпускають товар , як правило , через прилавок.
Характеристика торгових підприємств за рівнем роздрібних цін
Магазини знижених цін мають кілька різновидів:
а ) . Дискаунти , які торгують обмеженим асортиментом , що не вимагає великих витрат на викладку і передпродажну підготовку. Багато товарів виставляються на піддонах і в тій тарі , в якій вони надійшли від виробника. Інтерєр такого магазину гранично простий. Розмір торгового залу становить близько 300-400 м2. Цінова знижка становить 10-20%
б). " Кеш енд керрі " - дрібнооптовий або роздрібний склад- магазин , призначений для дрібних перекупників. А також для тих індивідуальних покупців , які воліють купувати товари про запас , одночасно економлячи значні суми. Низькі ціни на пропоновані товари є не тільки результатом цінової політики , а й результатом отримання значних знижок від постачальників і економії на викладенні та обслуговуванні . Особливістю " кеш енд керрі " є поєднання в одному приміщенні складу і торгового залу , що дозволяє краще використовувати обсяг і площа робочого приміщення.
Дисконтна торгівля - продаж товарів зі знижкою власникам спеціальних дисконтних карт , які можуть бути іменними та на предявника. Дисконтні картки можуть видаватися для індивідуальних покупок в роздрібному магазині , так і для малооптових закупівель у великої оптовика більш дрібними фірмами.
Магазини модних товарів ( бутіки ) , як правило , одягу , навпаки , мають високі ціни і розраховують на вузький сегмент забезпечених людей. Оборот таких магазинів відносно невисокий, але прибуток досягається великою торговою на........

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Темпоралл П., Тротт М. Роман с покупателем. - СПб.: Питер, 2002.

2. Прингл Х., Томпсон М. Энергия торговой марки. - СПб.: Питер, 2001.

3. Дэвис С.М. Управление активами торговой марки. - СПб.: Питер, 2001.

4. Эллвуд Я. 100 приемов эффективного маркетинга. - СПб.: Питер, 2002.

5. Никишкин В.В. Торговый маркетинг. - М.: Изд-во Рос. экон. акад., 2002.

6. Берман Б., Джоэл Р. Эванс. Розничная торговля: стратегический подход, - М.: Вильямс, 2003

7. Gorgs C. Keine Frage des Preises // Wirtschaftswoche. - 2000




Перейти к полному тексту работы


Скачать работу с онлайн повышением уникальности до 90% по antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru


Смотреть похожие работы

* Примечание. Уникальность работы указана на дату публикации, текущее значение может отличаться от указанного.