На бирже курсовых и дипломных проектов можно найти образцы готовых работ или получить помощь в написании уникальных курсовых работ, дипломов, лабораторных работ, контрольных работ, диссертаций, рефератов. Так же вы мажете самостоятельно повысить уникальность своей работы для прохождения проверки на плагиат всего за несколько минут.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ 

 

Здравствуйте гость!

 

Логин:

Пароль:

 

Запомнить

 

 

Забыли пароль? Регистрация

Повышение уникальности

Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp», которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение уникальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения уникальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии и при повышении уникальности не вставляет в текст скрытых символов, и даже если препод скопирует текст в блокнот – не увидит ни каких отличий от текста в Word файле.

Работа № 86211


Наименование:


Отчет по практике Организация деятельности ООО «Бэст Трэвел»

Информация:

Тип работы: Отчет по практике. Добавлен: 31.3.2015. Сдан: 2015. Страниц: 60. Уникальность по antiplagiat.ru: < 30%

Описание (план):


Содержание
введение 11
Тема 1.Организация деятельности ООО «Бэст Трэвел» 13
1.1.Построение структуры турагентства ООО «Бэст Трэвел» 13
1.2.Организационно-правовая форма предприятия, порядок ее
создания и организация деятельности 15
1.3. Внешняя среда организации 33
1.4. Управление внутренней средой организации 35
1.5. Кадровая структура туристического агентства
ООО «Бэст Трэвел» 40
Тема 2. Нормативно-правовая база в деятельности
туристического агентства ООО «Бэст Трэвел» 42
2.1. Перечень документационного обеспечения деятельности
ООО «Бэст Трэвел» 42
2.2. Анализ документационного обеспечения деятельности
ООО «Бэст Трэвел» 48
Тема 3. Сервисные технологии
в туристическом агентстве ООО «Бэст Трэвел»………… 44
3.1. Процесс предпродажного обслуживания 53
3.2. Технология формирования и отправки группы туристов 57
Заключение 62
Список использованных источников 63

введение

Производственная практика является составной частью системы подготовки высококвалифицированного специалиста в сфере рекреационного сервиса, в связи, с чем рассматривается как одна из важных форм связи процесса обучения в университете с будущей практической деятельностью выпускника в организациях различного типа.
Производственная практика в соответствии со спецификой профессиональной деятельности специалиста социально - культурного сервиса и туризма включает следующие разделы работы:
· организационно - ознакомительную;
· методическую;
· учебно - исследовательскую;
· аналитическую.
«Производственная практика» по специальности «Социально - культурный сервис и туризм» проводится в условиях, максимально приближенных к будущей профессиональной деятельности на базе туристического агентства ООО «Бэст Трэвел» (Архангельск, Троиций 65, офис 209). «Производственная практика» опирается на знания по ранее изученным общепрофессиональным дисциплинам и дисциплинам специализации («Документационное обеспечение управления социально - культурного сервиса и туризма»; «Сервисное обеспечение рекреационных услуг»; «Курортология», «Техника и технология социально-культурного сервиса и туризма», «Стандартизация и сертификация социально-культурных и туристских услуг»; «Реклама в социально-культурном сервисе и туризме»; «Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме»).
Цель производственной практики - приобретение практических навыков самостоятельной работы на базе туристического агентства ООО «Бэст Трэвел» (Архангельск, Троицкий 65, офис 209).
Содержание производственной практики ориентировано на решение следующих задач:
· постижение культуры межличностного общения;
· изучение директивных и инструктивных материалов, используемых в туристическом агентстве;
· обучение сбору, первичной обработке и анализу справочных материалов по туристическому бизнесу;
· овладение производственными (технологическими) навыками создания (разработки) туристического продукта;
· овладение технологиями обслуживания клиентов;
· приобретение навыков организаторской работы в коллективе;
· освоение мероприятий по охране труда и технике безопасности;
· получение практических навыков управления структурными подразделениями предприятия на уровне среднего звена;
· приобщение к маркетинговым исследованиям спроса и сбыта;
· обучение вопросам управления и экономического регулирования в туристическом агентстве ООО «Бэст Трэвел».

Тема 1.Организация деятельности ООО «Бэст Трэвел»

1.1.Построение структуры турагентства ООО «Бэст Трэвел»

Видом организационной структуры туристического агентства ООО «Бэст Трэвел» является простая линейная структура (см. схему 1). При такой структуре нет подразделений, а число работников не превышает нормы управляемости руководителя. В структуре существуют только линейные вертикальные связи, горизонтальные связи отсутствуют. Полная ответственность за работу по всем функциям управления возлагается на руководителя.
Преимущества линейной структуры:
1) четкая система взаимных связей функций и подразделения;
2) четкая система единоначалия - один руководитель сосредотачивает в своих руках руководство всей совокупностью процессов, имеющих общую цель;
3) ясно выраженная ответственность;
4) быстрая реакция исполнительных подразделений на прямые указания вышестоящих [19].
Недостатки линейной структуры:
1) отсутствие звеньев, занимающихся вопросами стратегического планирования; оперативные проблемы («текучка») доминируют над стратегическими;
2) тенденция к волоките и перекладыванию ответственности при решении проблем, требующих участия нескольких подразделений;
3) малая гибкость и приспособляемость к изменению ситуации;
4) критерии эффективности и качества работы подразделений и организации в целом - разные;
5) тенденция к формализации оценки эффективности и качества работы подразделения приводит обычно к возникновению атмосферы страха и разобщенности;
6) перегрузка руководителя;
7) повышенная зависимость результатов работы организации от квалификации, личных и деловых качеств руководителя предприятия [6].
Вывод: в современных условиях недостатки структуры перевешивают ее достоинства. Такая структура плохо совместима с современной философией качества.

Схема 1. Простая линейная организационная структура ООО «Бэст Трэвел»

Функциональное назначение руководителя (он же директор) агентства:
1) Планирование и руководство предоставлением всех видов услуг турагентством.
2) Руководство работниками турагентства, организация их взаимодействия.
3) Распределение обязанностей и определение степени ответственности работников турагентства.
4) Контроль за соблюдением стандартов качества работы.
5) Выявление и анализ проблем в работе турагентства.
6) Представление интересов турагентства в суде, арбитраже, органах государственной власти и управления, а также во взаимоотношениях с иными хозяйствующими субъектами.
Основные задачи менеджеров агентства:
1) Организация посреднических операций международного туризма;
2) Работа по планированию и осуществлению туристических поездок на основании агентских договоров с туроператорами;
3) Визовое оформление;
4) Страхование туристов и др.
Контроль над работой туристического агентства осуществляется с помощью бухгалтерского отдела, куда поступает информация о наличии и движении денежных средств и осуществлении различных хозяйственных операций.

1.2.Организационно-правовая форма предприятия, порядок ее
создания и организация деятельности

Организационно-правовой формой туристического агентства «Бэст Трэвел» является общество с ограниченной ответственностью (ООО). Это общество учрежденное одним или несколькими лицами, уставной капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров. Участники общества с ограниченной ответственностью несут риск убытков, связанный с деятельностью общества в пределах стоимости внесенных ими вкладов.
Состав документов для регистрации ООО (учредителем является юридическое лицо):
1. Наименование предприятия полное и сокращенное.
2. Заявление о государственной регистрации ЮЛ < svoe_delo/dokum/podgotreg.php>
3. Решение о создании ЮЛ < svoe_delo/dokum/podgotreg.php>
4. Копия Устава Общества < svoe_delo/dokum/podgotreg.php>(Нотариально заверенная копия)
5. Копия Учредительного договора Общества < svoe_delo/dokum/podgotreg.php> (Нотариально заверенная копия)
6. Копия выписки из ЕГРЮЛ (Нотариально заверенная копия)
7. Копия свидетельства о внесении в ЕГРЮЛ и о присвоении ОГРН (Нотариально заверенная копия)
8. Копия свидетельства о постановке на налоговый учет и присвоении ИНН (Нотариально заверенная копия)
9. Протокол о намерении войти в состав Участников вновь создаваемого Общества (Протокол Собрания учредителей)
10. Протокол о подтверждении полномочий Генерального директора Общества
11. Копия паспорта Генерального директора Общества
12. Копия паспорта Генерального директора вновь создаваемого Общества
13. Копия паспорта Главного бухгалтера вновь создаваемого Общества
14. Копии документов на юридический адрес (договор + свидетельство на право собственности) - если юридический адрес предоставляет Клиент.
15. Документ (квитанция ил платежное поручение) об уплате государственной пошлины. С 1 июля 2002 г. на территории Российской Федерации Федеральным законом от 21 марта 2002 г. № 31-ФЗ введена единая государственная пошлина за регистрацию юридического лица - 2000 руб.
16. Выбрать систему налогообложения < svoe_delo/vibornalog.php>
17. Размер Уставного капитала. < svoe_delo/dokum/vznos_v_uk.php>Если капитал вносится имуществом, то для этого необходимо представить следующие документы:
· документы на имущество (гарантийный талон, выписка из техпаспорта и т.д.) с указанием наименования и стоимости;
· копию платежного документа и копию счета-фактуры;
· акт оценки имущества, подписанный учредителями;
· акт приемки имущества на баланс в качестве взноса учредителя в уставный капитал предприятия, подписанный учредителями и генеральным директором предприятия.< svoe_delo/dokum/adress.php>
18. Определиться с юридическим адресом места нахождения организации < svoe_delo/dokum/adress.php> (Архангельск, Ильича 33-12).
19. Выбрать банк
20. Номер телефона для ИМНС.
Содержание учредительных документов туристического агентства
ООО «Бэст Трэвел»:
1. Устав ООО согласно п.3 ст.89 Гражданского кодекса Российской Федерации и п.2 ст.12 Закона «Об обществах с ограниченной ответственностью» < wiki/%D0%A4%D0%B5%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D0%B7%D0%B0%D0%BA%D0%BE%D0%BD_%D0%BE%D1%82_08.02.1998_%E2%84%96_14-%D0%A4%D0%97> должен содержать сведения о:
· полном и сокращенном фирменном наименовании ООО;
· месте нахождения общества;
· размере уставного капитала < wiki/%D0%A3%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D0%BA%D0%B0%D0%BF%D0%B8%D1%82%D0%B0%D0%BB> ООО;
· составе и компетенции органов ООО, в том числе о вопросах, составляющих исключительную компетенцию общего собрания участников ООО, о порядке принятия органами ООО решений, в том числе о вопросах, решения по которым принимаются единогласно или квалифицированным большинством голосов;
· правах и обязанностях участников ООО;
· порядке и последствиях выхода участника общества из ООО, если право на выход из общества предусмотрено уставом ООО;
· порядке перехода доли или части доли в уставном капитале ООО к другому лицу;
· порядке хранения документов общества и о порядке предоставления ООО информации участникам ООО и другим лицам;
Устав ООО может также содержать иные положения, не противоречащие Федеральным законам Российской Федерации, в том числе:
· о порядке и размерах резервного и иных фондов;
· виды и (или) размер сделок, на которые распространяется порядок одобрения крупных сделок помимо предусмотренных Законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» < wiki/%D0%A4%D0%B5%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D0%B7%D0%B0%D0%BA%D0%BE%D0%BD_%D0%BE%D1%82_08.02.1998_%E2%84%96_14-%D0%A4%D0%97>;
· указание на отсутствие необходимости решения общего собрания участников ООО и совета директоров (наблюдательного совета) ООО для совершения крупной сделки;
· и иные сведения, требуемые действующим законодательством РФ [3].
2. Содержание учредительного договора определено п.5 статьи 11 Федерального Закона [3]. Учредители общества на общем собрании должны определиться по следующим вопросам:
· порядок осуществления участниками деятельности по учреждению размер уставного капитала общества;
· размер, номинальную стоимость доли каждого участника ООО в уставном капитале;
· порядок, сроки и формы внесения долей.
Остальные положения и отношения, возникновение которых возможно во время деятельности общества, могут быть прописаны в Устав........

Список использованных источников

Федеральные законы и нормативно-правовые акты:
[1] - Положение о лицензировании турагентской деятельности. Утверждено постановлением Правительства Российской Федерации от 11 февраля 2002 г. N 95
[2] - Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001 г. N 197-ФЗ
[3] - Федеральный закон от 08.02.1998 № 14-ФЗ [Электронный ресурс]: «Об обществах с ограниченной ответственностью»// c последующими изменениями, действующий в 2013 году в редакции от 02.01.2013. - Режим доступа: www.consultant.ru < >[4] - ФЗ «О техническом регулировании» от 27.12.2002 № 184-ФЗ. Принят ГД ФС РФ 15.12.2002//действующая редакция от 01.01.2014
[5] - Федеральный закон от 24 ноября1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
Литература:
[6] - Баталова Е.И. Сервисная деятельность: учёт, экономический анализ и контроль: Учебное пособие/ Е.И. Баталова, О.В.Каурова. - М.: Издательство «Дело и Сервис», 2006. 288с.
[7] - Богатов А.П. Туристские формальности: Учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 230500 - Соц.-культур. сервис и туризм /А.П. Бгатов, Т.В. Бойко, М.В. Зубрева. - М.: Академия, 2010. 297с.
[8] - Виханский А.И. Введение в туризм: учеб. пособие / А.И. Виханский. - СПб.: «Издательский дом Герда», 2007. 576 с.
[9] - Вахмистров В.П., Вахмистрова С.И. Правовое обеспечение туризма: учебное пособие. - СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2010. 288 с.
[10] - Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2009. 256 с.
[11] - Ильина Е.Н. Регулирование туризма в регионах //Сборник научных статей: « Актуальные проблемы образования». Казань, МО РТ ИПКРО: «Школа», 2010.
[11] - Комаров Е., Комаров Л. Особенности российского кадрового менеджмента на рубеже ХХІ века/Е. Комаров, Л. Комаров//Управление персоналом. 2009. №9.
[13] - Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ. 2008. 787 с.
[14] - Кудимова М.В. Уважение к клиенту начинается с уважения к себе / М.В. Кудимова // 5 звезд. 2010. № 6
[15] - Остапенко Ю.М. Экономика труда: Учебное пособие. - М.: «Инфра-М», 2010. 244 с.
[16] - Организация туристического бизнеса: технология создания турпродукта/О.Ю.Грачева, Ю.А. Маркова, Л.А. Мишина, Ю.В. Мишунина.. М.: Дашков и К?, 2008 г .276 с.
[17] - Сухов Р.И. Организация работы туристического агентсва/Р.И. Сухов. - Москва: ИКЦ «МарТ», 2011. 160 с.
[18] - Сенин В.С. Организация международного туризма: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2009. 400 с.
[19] - Шинкевич О.К.. Курс лекций по дисциплине «Основы менеджмента». М.: Издат-во «Рим», 2008. 250 с.
Электронные ресурсы:
[20] - Партнёрское соглашение для турагентств [Электронный ресурс]: Содержание партнерского соглашения - 2014 - Режим доступа: www.snowtrex.ru < > [21] - Регулирование туристической деятельности в России [Электронный ресурс]: Государственное регулирование туристской деятельности в России: цели, методы, принципы - 2014 - Режим доступа: www.katalog.turkompot.ru
[22] - Штатное расписание: что, как и зачем? [Электронный ресурс]: Для чего нужно штатное расписание? - 2014 год - Режим доступа: www.reghelp.ru < >


Перейти к полному тексту работы


Скачать работу с онлайн повышением уникальности до 90% по antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru


Смотреть похожие работы

* Примечание. Уникальность работы указана на дату публикации, текущее значение может отличаться от указанного.