На бирже курсовых и дипломных проектов можно найти образцы готовых работ или получить помощь в написании уникальных курсовых работ, дипломов, лабораторных работ, контрольных работ, диссертаций, рефератов. Так же вы мажете самостоятельно повысить уникальность своей работы для прохождения проверки на плагиат всего за несколько минут.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ 

 

Здравствуйте гость!

 

Логин:

Пароль:

 

Запомнить

 

 

Забыли пароль? Регистрация

Повышение уникальности

Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp», которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение уникальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения уникальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии и при повышении уникальности не вставляет в текст скрытых символов, и даже если препод скопирует текст в блокнот – не увидит ни каких отличий от текста в Word файле.

Работа № 86690


Наименование:


Отчет по практике КРАТКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «ГАЗПРОМ ТРАНСГАЗ САНКТ-ПЕТЕРБУРГ»

Информация:

Тип работы: Отчет по практике. Добавлен: 06.04.2015. Сдан: 2014. Страниц: 24. Уникальность по antiplagiat.ru: < 30%

Описание (план):


ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. УПРАВЛЕНИЕ ИНЦИДЕНТАМИ НА ПРЕДПРИЯТИИ 4
1.1. Основные понятия ITIL и ITSM 4
1.2. Организация поддержки и предоставления ИТ-услуг 7
2. КРАТКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «ГАЗПРОМ ТРАНСГАЗ САНКТ-ПЕТЕРБУРГ» 12
2.1. Краткая характеристика деятельности 12
2.2. Организационная структура 13
3. АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ СИСТЕМА МОНИТОРИНГА ОБРАЩЕНИЙ СЕРВИС МЕНЕДЖМЕНТ 14
3.1. Описание системы 14
3.2. Статусы жизненного цикла инцидента 16
3.3. Интерфейс системы 18
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 23
ПРИЛОЖЕНИЕ 24
ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время трудно переоценить роль информационных технологий в жизни практически любой компании. Зависимость основной деятельности (бизнеса) от информационных технологий очевидна. Количество программных продуктов/бизнес-приложений, с которыми ежедневно приходится работать пользователю, исчисляется десятками. Естественно, что увеличивается количество обращений пользователей в ИТ отдел. Очевидно, что такое положение дел ставит перед руководством поставщика ИТ-услуг задачу организации поддержки пользователей.
В данном отчете представлены следующие разделы:
1. описание основных понятий библиотеки инфраструктуры информационных технологий ITIL и ITSM в рамках процесса управления инцидентами;
2. описание процесса организации поддержки и предоставления ИТ услуг конечным пользователям;
3. краткая характеристика предприятия ООО «Газпром трансгаз Санкт-Петербург»;
4. описание автоматизированной системы мониторинга обращений Сервис Менеджмент (АСМО СМ).
Местом прохождения производственной практики было выбрано предприятие - ООО «Газпром трансгаз Санкт-Петербург». Практика проходила в Службе информационно-управляющих систем (СИУС) в Отделе автоматизированных систем управления в производственно-технологической деятельности (ОАСУ ПТД).
1. УПРАВЛЕНИЕ ИНЦИДЕНТАМИ НА ПРЕДПРИЯТИИ
1.1. Основные понятия ITIL и ITSM
По мере возрастания роли ИТ в компании растет потребность в обеспечении соответствующего уровня сервиса, обеспечении максимальной доступности ИТ-услуг. Бизнес-пользователь должен иметь возможность работать в любое время и получить решение своих проблем, если они возникли, как можно быстрее. Именно на это нацелена реализация процессов управления инцидентами и проблемами. Процесс управления инцидентами подробно описан в библиотеке инфраструктуры информационных технологий - ITIL (IT Infrastructure Library).
ITIL - библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий. В семи томах библиотеки описан весь набор процессов, необходимых для того, чтобы обеспечить постоянное высокое качество ИТ-услуг и повысить степень удовлетворенности пользователей. В настоящее время наиболее известной частью ITIL является ITSM (IT Service Management).
ITSM - подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса. Управление ИТ-услугами реализуется поставщиками ИТ-услуг путём использования оптимального сочетания людей, процессов и информационных технологий. В отличие от более традиционного технологического подхода, ITSM рекомендует сосредоточиться на клиенте и его потребностях, на услугах, предоставляемых пользователю информационными технологиями, а не на самих технологиях.

Рис. 1.1. Структура ITIL
ITIL не является конкретным алгоритмом или руководством к действию, но она описывает передовой опыт и предлагает рекомендации по организации процессного подхода и управления качеством предоставления услуг. Это позволяет оторваться от особенностей данного конкретного предприятия в данной конкретной отрасли. Вместе с тем, несмотря на определённую абстрактность, ITIL всячески нацелено на практическое использование. В каждом разделе библиотеки приводятся ключевые факторы успеха внедрения того или иного процесса, практические рекомендации при этом превалируют над чисто теоретическими рассуждениями.
В терминологии ITIL, инцидент - любое событие, которое не является частью стандартных операций сервиса и вызывает, или может вызвать, прерывание обслуживания или снижение качества сервиса. Примерами инцидентов являются:
— пользователь не может получить e-mail;
— пользователь ощущает замедление работы приложения;
— пользователь заметил ошибку в формировании отчета из системы.
Цель процесса управления инцидентами состоит в скорейшем восстановлении нормального предоставления услуг и минимизации влияния инцидентов на бизнес, поддерживая, таким образом, нормальный уровень услуг.
Задачи процесса управления инцидентами:
— применение стандартных методов и процедур для эффективног........



Перейти к полному тексту работы


Скачать работу с онлайн повышением уникальности до 90% по antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru


Смотреть похожие работы

* Примечание. Уникальность работы указана на дату публикации, текущее значение может отличаться от указанного.