На бирже курсовых и дипломных проектов можно найти готовые бесплатные и платные работы или заказать написание уникальных курсовых работ, дипломов, лабораторных работ, контрольных работ, диссертаций, рефератов по самым низким ценам. Добавив заявку на написание требуемой для вас работы, вы узнаете реальную стоимость ее выполнения.

Здравствуйте гость!

Задание № 427

Наменование:

Курсовик Аттестация руководителей и специалистов на предприятиях СКС иТ города

Предмет:

Менеджмент

Бюджет:

7000 руб.

Дата:

13.11.2009

Описание:

Требуется написание курсовой работы по менеджменту,

Более подробная информация о курсовой:
___________________________________
Тема: Аттестация руководителей и специалистов на предприятиях СКС иТ города *** сообщу непосредственно исполнителю ***.

Актуальность темы:
Сфера сервиса и туризма относится к той сфере, где чрезвычайно важна квалификация работников. Ведь на эту сферу оказывает сильное влияние потребитель. Продукт сферы сервиса и туризма неотделим от источника формирования этого продукта, то есть от клиента, работники социально-культурной сферы и туризма всегда имеют личный контакт с потребителем. К сожалению, зачастую потребитель остаётся не довольным качеством предоставляемых ему услуг. Часто причина этого кроется в неграмотном обслуживании и неквалифицированном персонале. Неквалифицированность персонала выявило анкетирование, проведённое мною на предприятиях СКС и Т города *** сообщу непосредственно исполнителю ***, где рассматривался вопрос об аттестации. На большинстве предприятий,по результатам анкетирования, аттестацию руководителей и специалистов не проводят.

Степень научной разработанности темы.
В отечественной литературе имеется очень мало пособий по проведению аттестации, где содержатся общие положения по её проведению. Аттестацию не рассматривают отдельно, её включают в методы поддержания работоспособности персонала. (B.C. Агеев, Т.Ю. Базаров)
В западной же литературе очень подробно рассматривается аттестация, существует множество пособий, разработанных методик и подходов по её осуществлению. (Т. Бойцелл, У. Брэдлик, А. Внесен, П.Ф. Друкер и др.)

Цель и задачи исследования.
Общей целью является установить особенности аттестации руководителей и персонала на предприятиях в сфере социально-культурного сервиса и туризма.
Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:
1. Конкретизировать понятия: "руководитель", "специалист", "аттестация руководителей", "аттестация персонала", "оценка персонала";
2. Установить нормативно-правовую основу аттестации на предприятиях СКС и Т;
3. Установить этапы аттестации;
4. Установить современные подходы к аттестации;
5. Установить сходства и отличия аттестации руководителей и специалистов сферы СКС и Т от производственной сферы;
6. Выявить эффективный опыт аттестации в странах Запада;
7. Выявить причины проблем аттестации;
8. Разработать рекомендации по проведению аттестации в сфере СКС и Т.

Объект, предмет исследования.
Объектом исследования является управление персоналом в сфере СКС и Т на примере предприятий города *** сообщу непосредственно исполнителю ***.

Теоретической и методологической основой исследования являются труды зарубежных и отечественных ученых в области экономики и организации труда, социологии и менеджмента персонала по проблеме оценки и аттестации персонала. Информационной основой работы послужили законодательные и нормативные акты федеральных и региональных органов управления, научные публикации, статистические данные, данные анкетного опроса, проведенного на предприятиях СКС и Т города *** сообщу непосредственно исполнителю ***.

Методы, используемые при выполнении курсовой работы:
общенаучные: диалектический, научной абстракции, анализа и синтеза, исторического и логического познания, исследования, сравнения, научной классификации; специальные (экономические): анкетирование.

Источниковой и опытно- экспериментальной базой курсовой работы послужили материалы, регламентирующие функционирование аттестационных служб стран Запада, законодательные акты России, периодических изданий и научно-практических конференций, результаты исследований, проведенных на предприятиях СКС и Т города *** сообщу непосредственно исполнителю ***.

Практическая значимость.
Разработанные рекомендации оценки персонала ориентированы на применение на